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［摘要］近些年，我國市場經濟發展速度越來越快，人們的生活質量也在逐漸提高，計算機網絡已經在人們的生產生活中逐漸普及，給人們帶來了很多便利。尤其是隨著信息化技術的快速發展，在現代的電子商務中，移動電子商務成了重要的組成部分，湖南省是移動電子商務示范省，在促進移動電子商務發展過程中占據著重要的地位。本文首先闡述了移動電子商務的概念及發展必要性，進而分析了湖南省移動電子商務的發展情況，最后分析了改善湖南省移動電子商務發展的措施。

［關鍵詞］移動電子商務；個性化服務；湖南省

1移動電子商務的概念及發展必要性

電子商務是在近些年才得到了飛速發展，傳統電子商務主要是有線電子商務，需要借助計算機終端，但移動電子商務除了可以借助計算機終端外，還可以借助手機、平板等設備開展無線商務活動。移動電子商務的發展前提是智能終端和通信網絡，從而廣大的人民群眾就可以利用碎片化時間進行購物、交流等，屬于一種新型的電子商務模式。與傳統電子商務相比，移動電子商務的突出優勢就是靈活性，徹底打破了空間和時間的限制。電子商務使人們的生產生活方式發生了極大的變化，而移動電子商務的興起給整個世界帶來了巨大的變化。我國與西方發達國家還有較大差距，但經過這些年的不懈努力，計算機網絡技術實現了跨越式發展，電子商務在全球都排在了前列，已經成了我國主要的商務模式之一。近年來，淘寶、京東、1號店等發展迅速，在很大程度上改變了人們的生活。在2018年淘寶的“雙十一”活動中，一天的成交金額超過了2000億元，再一次刷新了電子商務的當天成交額。電子商務在一線城市中迅速占領市場，對很多電子商務企業產生了深遠的影響，尤其是阿里巴巴生產出了一批新的規模較大的電子商務企業。隨著計算機通信技術的進步，也越來越受到各界人士的關注，已經成為各個國家重要的經濟增長產業，而湖南省也利用移動電子商務實現了強省“彎道超車”，也為后期的發展奠定了堅實的基礎。

2湖南省移動電子商務的發展情況

2.1手機是移動電子商務發展的基石

隨著移動運營商的服務質量不斷提高，網民數量也在快速增長。相關統計數據顯示，2017年我國的網民接近8億人，而手機用戶占據絕大多數，達到了97.5%，其中湖南省的手機網民人數超過了3000萬，在全國排名25位。所以說，移動電子商務的發展基石就是手機用戶，這也是讓移動電子商務迅速發展的主要力量。目前，湖南省的手機用戶數量以及普及程度在我國的排名為中等，從而需要互聯網運營商充分了解用戶的需求，根據不同層次、不同類型的用戶提供相應的服務，適當擴展增值業務，為手機用戶提供重要支持。

2.2無線網絡費用較高，傳輸速率有時無法滿足使用要求

移動商務的用戶體驗感受，與無線網絡的傳輸速率密切相關，直接關系用戶的使用滿意度。目前，湖南省的通信運營商雖然都免費升級成了4G網絡，但在實際應用中存在資費高、信號弱的問題，從而影響了用戶的使用體驗。移動商務用戶在開展交易的時候，受此方面的影響非常大，比如在地鐵站、人群密集的地方，都會或多或少受到信號的影響，有時還會出現卡頓問題。經過這些年的發展，4G網絡無論是信號還是資費都存在一些有待改進的地方。

2.3不重視企業移動電子商務市場

在湖南省目前的移動電子商務市場中，有一個很明顯的不足就是絕大部分移動電子商務應用都是針對個人用戶的，企業移動電子商務應用相對較弱。在移動電子商務市場數據中看不到企業移動電子商務在移動電子商務市場應具備的相應地位。作為傳統電子商務的延伸，企業移動電子商務應當也必然會成為未來最重要的移動電子商務市場，如何利用移動平臺建立企業業務應當是移動電子商務未來必須考慮的重點問題。雖然面向企業的移動電子商務市場與面向消費者的移動電子商務市場開發的內容和形式有明顯的區別，但應當將企業的移動辦公、移動會議、移動客服、在線監控、甚至移動在線交易作為未來移動電子商務市場研究和開發的重點。

3湖南省移動電子商務的發展機遇

3.1無線廣告促使移動電商快速發展

隨著電子商務的發展，渠道發展趨勢也有所改變，以線上發展為主的主流渠道模式正逐步向以客戶為中心的渠道模式改變。并且，在互聯網渠道發展中，網上連鎖加盟分銷亦成為趨勢，其根本目的就是減少中間環節、節省成本、提高效率、擴大市場，更為直觀地掌控市場。移動電子商務與無線廣告是相輔相承的，任何一方的發展，都離不開另一方的發展。目前，很多手機APP都植入了無線廣告，尤其是一些手機游戲，一般都是內設廣告，采取這個營銷方式能夠賺取廣告費。如今很多電商除了在自己的客戶端上放置各式各樣的廣告和優惠活動外，還會與一些其他手機APP合作，在他們的客戶端上發放廣告并附上鏈接，只要一點擊就可以自動跳轉到該電商的主頁上。無線廣告和移動電商捆綁前進的典型案例就是微信與京東商城的合作，微信自從推出微信支付后，又推出與京東商城合作的購物頻道，并在微信上推出首發產品，也就是京東商城上一些新產品與微信同步推出，京東商城上有一些產品通過微信客戶端下單還有優惠活動。這個典型案例說明無線廣告與移動電商合作的營銷方式會進一步促進移動電子商務的發展，為移動電子商務的發展提供了更廣闊的平臺。

3.2大數據時代促使移動電子商務的資源不斷豐富

大數據是指無法在一定時間內用傳統數據庫軟件工具對其內容進行抓取、管理和處理的數據集合。如今是大數據迅速發展和興盛的時期，移動用戶、無線網絡和電子商務等擴大了移動終端的使用以及互聯網普及的范圍，各種數據正在迅速增加。有大數據時代和龐大的移動終端用戶數量作為支撐，我國移動電子商務迎來了前所未有的發展機遇。對于電商行業來說，數據的重要性毋庸置疑，圍繞著大數據，產品數據、交易數據、數據追蹤、數據安全、數據挖掘和數據分析已經成為未來電商平臺企業的制勝關鍵和利潤焦點。而對于大多數品牌移動電商來說，探索借助大數據的應用的渠道，更好地融入商業分析中才是真正的重點。大數據時代為移動電子商務提供一個巨大的資源平臺，通過云計算處理一系列數據，既提高了移動電商的效率，又提高了移動電商運作的準確性和安全性，促使移動電子商務更好地發展。

4促進湖南省移動電子商務發展的措施

4.1通過大數據技術提供個性化服務

隨著大數據時代的到來，每天在移動電子商務上產生的數據是無法計算的。利用大數據技術處理分析這些商務數據，可以為用戶提供專業化、規范化、個性化的服務，并且還可以實時檢測企業的營銷手段，為企業制定發展戰略提供了重要支持。所以，企業要想吸引更多的客戶，就需要提供個性化的服務，這也是確保企業在激烈市場競爭中實現可持續發展的重要手段。

4.2加強移動電子商務基礎設施建設

通信技術決定了移動商務的發展狀態，俗話說“磨刀不誤砍柴工”，想要確保移動電子商務實現可持續發展，就需要不斷完善通信基礎設施，建設全覆蓋、高速率、大容量的通信網絡。湖南省要想不斷提高通信水平，需要將當下的4G網絡逐漸轉變為5G網絡，建設覆蓋全省的通信干線網絡，使信息之路更加通暢。此外，我國要加快鄉鎮網絡的改造速度，不斷提高鄉鎮的通信能力，使全省實現數字化建設，為后期的移動電子商務發展奠定堅實的基礎。

4.3建設華中智能物流平臺

開展電子商務非常重要的一個環節就是物流，也是確保電子商務活動能夠順利開展的基礎，直接關系電子商務的周期。物流對現階段的商務帶來的影響是非常巨大的，商務活動中的一項要素就是物流，需要通過線下才能實現。湖南省位于長江中游地帶，是非常重要的交通運輸樞紐。在此背景下，湖南省應充分利用該優勢加強物流信息化平臺建設，逐漸朝著“物流節點”的方向發展，成為真正的“物流大樞紐”，并利用“互聯網+”技術建立智能物流平臺。

4.4整合資源發展移動電子商務

湖南省通訊運營商應結合用戶的特點，對自身業務進行整合梳理，研發APP應用，充分體現個性化的服務特征。首先，通訊運營商應根據本地的實際情況，提供快捷移動支付、旅游移動商務等服務。其次，通訊運營商應對目前的移動電子商務資源進行整合，利用政企聯合、企企聯合的方式，促進移動電子商務快速發展。最后，湖南省想要使移動電子商務事業朝著規模化、速度化的方向發展，就一定要集中資源，形成完整的產業鏈。

4.5確保網絡數據安全

由于移動電子商務涵蓋的商務范圍特別廣，涉及的設備也比較多，所以湖南省必須對該行業加強監管，形成完善的監管機制，并融合行業特質和技術保障，確保網絡數據安全。同時，湖南省還需要加快建設安全防護網絡，研發強大的防火墻，嚴格管理用戶身份，確保網絡數據安全，如果出現問題一定要在第一時間進行處理。

5結語

隨著信息技術和電子商務應用的普及，電子商務得到了廣泛應用。移動電子商務具有開放性、便捷性、靈活性、隨意性等優勢，使潛在客戶群體不斷增加，可以說，電子商務已經成為未來商務發展的趨勢。本文從湖南省移動電子商務的發展現狀入手，分析了發展過程中存在的一些問題，并提出了針對性的對策，以供參考。

主要參考文獻

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［3］黃玉珊.資源整合環境下的旅游移動電子商務發展分析［J］.電子商務,2017(1).

［4］杜永紅.“一帶一路”戰略背景下的跨境電子商務發展策略研究［J］.經濟體制改革,2016(6).

作者:張婧 單位:長沙航空職業技術學院