企業文管理
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[摘要]華為公司目前是全球領先的網絡及通訊設備供應商之一。華為在以客戶需求導向戰略和以人為本的戰略思想指導之下，通過有效的管理制度，將大批人才吸引和凝聚在華為的旗幟下，寫作職稱論文創造出通訊領域的尖端科技成果，使華為擠身于世界通訊巨頭行列，為中華民族爭得了榮譽。
華為技術有限公司目前是全球領先的網絡及通信設備供應商之一，也是中國最大的民營科技跨國公司之一。華為主要致力于電信設備的研發、生產和銷售。2005年，華為實現銷售收入453億元人民幣。華為業務與軟件產品應用于70個國家和地區，全球用戶數超過5.1億。截至2006年年末，華為擁有的專利數是2575項，位居國內第三位。華為掌握的IP技術接近世界最高水平，尤其值得驕傲的是華為走在世界3G浪潮的最前端。華為之所以能成為世界上一流企業，不僅僅是掌握了幾項先進技術，更重要的是他擁有一支優秀的團隊，打造了先進的企業文化。企業通過先進的文化理念來指導企業管理，從而提升了企業的核心競爭力。20世紀最成功的企業家韋爾奇指出：“資產重組只可以提高一時的公司生產力，只有文化上的改變，才能維持高生產力的發展。”企業文化作為企業生存的靈魂在塑造、提升企業競爭力方面發揮著核心作用。華為的企業文化具有其獨創性。
一、華為企業文化的核心價值與客戶需求導向戰略
所謂企業文化，是指一個企業獨特的并得到員工認同和接受的價值準則、信念、期望、追求、行為規范及思想方法等。其基本功能是在企業內形成一種凝聚力，使個人目標與公司目標盡可能一致。華為的企業文化集中體現為它的“核心價值觀”。華為公司的《基本法》明確闡明了其核心價值觀。華為的追求是在電子信息領域實現顧客的夢想，并依靠點點滴滴、鍥而不舍的艱苦追求，使華為成為世界級領先企業。
為了實現上述目標，華為始終堅持攀登世界通訊領域的技術高峰。廣泛吸收世界電子信息領域的最新科研成果，虛心向國內外優秀企業學習，獨立自主和創造性地發展自己的核心技術和產品系列。首先,華為建立了最優秀的技術團隊。華為44000多名員工，其中50%為研發人員。華為在印度、美國、瑞典、俄羅斯以及中國的北京、上海、南京等地都設立了研究所。并且還有眾多的高科技人才源源不斷地從北京大學、清華大學等高等學府涌進華為。他們集中了最優秀的技術團隊開發最尖端的技術。其次，為了保證技術持續領先，華為強化科研開發的持續投入，硬性規定從每年的銷售收入中提取10％用做技術開發經費。1997年，科研投入達3.9億元。第三，與其他企業不同，華為很早就將技術導向戰略轉為客戶需求導向戰略。過去幾年IT泡沫破滅的浪潮使世界損失了廿萬億美元的財富。從統計分析可以得出，幾乎100%的公司并不是技術落后破滅的，而是因為技術先進到別人還沒有對它完全認識與認可，以至沒有人來買。產品賣不出去卻消耗了大量的人力、物力、財力，喪失了競爭力。鑒于世界IT泡沫破滅的浪潮，為了吸取教訓，他們很早就將技術導向戰略轉為客戶需求導向戰略。既通過對客戶需求的分析，提出解決方案，以這些解決方案引導開發出低成本、高增值的產品。華為堅持的不是單純的技術創新，而是一種以客戶需求為導向的新的技術手段。這種新的技術手段旨在全力去實現客戶的需求，技術只是一個工具。華為具體化地落實了以客戶需求為導向的組織、流程、制度及企業文化建設、人力資源和干部管理。在公司的組織結構中，建立了富有特色的“戰略與Marketing（市場營銷）”體系，專注于客戶需求的理解、分析，并基于客戶需求確定產品投資計劃和開發計劃，以確?？蛻粜枨髞眚寗尤A為公司戰略的實施。在各產品線、各地區部建立市場組織，貼近客戶，傾聽客戶需求，確?？蛻粜枨竽芸焖俚胤答伒焦静⒎湃氘a品的開發路標中。同時明確，貼近客戶的組織是公司的“領導階層”，是推動公司流程優化與組織改進的原動力。為了貼近客戶，提供優質服務，華為的設備用到哪里，就把服務機構建到哪里?，F在30多個省區市和300多個地級市、全球90多個國家和地區都建有華為的服務機構。這樣做的好處是，華為可以及時了解客戶需求，快速做出反應，同時也可以聽到客戶對設備運用和改進等各個方面的具體意見，并且及時反饋。華為基于客戶需求導向的人力資源及干部管理，是華為實現目標的保障?？蛻魸M意度是從總裁到各級干部的重要考核指標，客戶需求導向和為客戶服務蘊含在干部、員工招聘、選拔、培訓教育和考核評價的整個過程，以此來強化對服務貢獻的關注，并固化到干部、員工選拔培養的素質模型，固化到招聘面試的模板中。第四，團隊攻關戰略和速度取勝。為了確保在短時間內研制出“拳頭產品”，華為在產品開發時堅持“拳頭原則”，集中人力物力，取得重點突破。通過團隊攻關，集大家的力量和智慧在一起，一個專題一個專題的攻克，非常有效。為了在短時間內滿足客戶的需求，華為要求各技術團隊必須在規定的時限內完成技術攻關任務。為此，華為的員工們夜以繼日地工作，直到攻克難題。
二、以人為本的戰略思想，推動華為文化的生生不息
華為文化之所以能產生吸引并凝聚員工的功能作用，關鍵在于華為核心價值觀與員工個人的價值取向是相一致的。多年來華為一直強調：“資源是會枯竭的，唯有文化才會生生不息。一切工業產品都是人類智慧創造的。華為沒有可以依存的自然資源，唯有在人的頭腦中挖掘出大油田、大森林、大煤礦……。"華為重視人力資源的挖掘。不惜一切代價廣攬高素質、開拓型、敬業型人才，并創造一種吸引人才、留住人才、用好人才的機制。目前，44000多名員工中，85%以上是大學本科學歷，其中博士后、博士、碩士等高級研究人才占7O％。華為吸引人才的主要策略就是它的利益驅動機制。華為奉行決不讓“雷鋒”吃虧的原則。在華為，本科畢業的一線技術人員，年薪起點在10萬元，工作一兩年后年薪即可達到20萬元。在華為，年收入在50萬元以上的以千人計；年收入在100萬元以上的以百人計。華為正是堅持以物質文明鞏固精神文明，以精神文明促進物質文明來形成千百萬個“雷鋒”。第二，華為非常注重人才的培養。由于中國還未建立起發育良好的外部勞動力市場，人才不能完全依賴在市場上解決。此外，中國的教育還未實現素質教育，畢業的學生實踐動手能力還很弱，需要培訓。更何況信息技術更替周期太快，老員工要不斷的充電。為此專門建立了員工培訓制度。通過對員工的不間斷的培訓，使企業的理念、規范和世界最前沿的技術成果都深深地印在員工的腦海里。華為每年招聘大約3000人，專門有個新員工培訓大隊，新員工關起門來學半個月的企業文化。在培訓的內容上，企業注重德與能的雙重培育，華為從根上引導員工如何去做人、做事，造福于民。從愛父母到愛他人、愛公司、愛同事、愛事業、愛人民、愛祖國，愛生活。新員工還配備有導師，手把手地傳授知識與技能。培訓期間，公司會安排返聘的科研院所的老專家互動交流，并安排新老員工的溝通會，交流工作與學習中的心得感受，幫助新員工盡快熟悉工作與生活環境。華為，正是通過這樣的點滴積累及流程制度的規范引導，將企業文化的內涵注入了每個員工的靈魂，塑造了具有獨特魅力的華為團隊。第三，公司采取自由雇傭制。公司與員工在選擇的權利上是對等的，員工對公司的貢獻是自愿的。由于雙方的選擇是對等的，領導會尊重員工，員工會珍惜機會，努力工作。對人才沒必要一味遷就、承諾，隨意承諾是災難。公司的制度也以適應自由雇傭制來制定。例如，公司每年向每位員工發放退休金，建立他的個人賬戶，離開公司時這筆錢可隨時帶走，使員工不要對企業產生依賴。自由雇傭制促使每個員工都成為自強、自立、自尊的強者，從而保證公司具有持久的活力和競爭力。第四，培育華為“集體奮斗，團結合作”的企業精神，以愛協調人際關系，建設包容、和諧、合作的華為團隊，從而產生出巨大的群體合力。為了建設一個具有凝聚力并且高效的團隊，華為要求員工必須具備協作意識，善于同別人合作。在合作中與人交流和溝通，在合作中學會尊重別人，在合作中學會被別人領導和領導別人。團隊之間相互幫助，信息共享。比如當一個華為員工提出客戶接待需求時，通過電子流提出相關申請時，會很通暢地得到各相關部門的配合。又如華為有個工時分析系統。供員工填寫日志，公司會對員工日志進行抽查，同時還會通過回訪等形式進行工作配合滿意度調查。以增強員工間的團隊協作和對合作伙伴的服務質量。團結協作、集體奮斗是華為企業文化之魂。
