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引言從秘書產(chǎn)生的基本前提看，秘書產(chǎn)生于領(lǐng)導(dǎo)和秘書工作的需要。回顧人類社會發(fā)展史可以看出，領(lǐng)導(dǎo)工作作為一種社會分工自古存在，人類社會的集體活動需要有統(tǒng)一的指揮與組織，即需要有人來“領(lǐng)導(dǎo)”。原始社會的氏族部落酋長就是早期執(zhí)行這種職能的領(lǐng)導(dǎo)，后來隨著社會生產(chǎn)力的發(fā)展，社會分工不斷精細(xì)，為實現(xiàn)分工協(xié)作、協(xié)調(diào)一致，對領(lǐng)導(dǎo)的需求越來越高。與此同時，領(lǐng)導(dǎo)工作日益繁重，要做好領(lǐng)導(dǎo)工作，必須要有別人的輔助與支持，秘書和秘書工作就應(yīng)運而生了。領(lǐng)導(dǎo)與秘書的關(guān)系猶如皮毛相連，皮之不存，毛之焉附？又如若魚水相依，水之不存，魚之焉生？因此，秘書工作的存在是由領(lǐng)導(dǎo)工作的存在決定的，秘書工作的發(fā)展是同領(lǐng)導(dǎo)工作的發(fā)展相隨的。因此秘書人員與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系是極為緊密的。這一交往關(guān)系的狀況如何，在很大程度上直接影響到秘書工作才能的發(fā)揮，影響著秘書部門乃至整個單位的工作效率。因此，有必要探討秘書與領(lǐng)導(dǎo)的相處藝術(shù)，秘書人員只有與領(lǐng)導(dǎo)和諧相處才能提高工作效率。下面我們具體談?wù)劽貢趯嶋H生活中應(yīng)如何處理與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。

一、擺正位置，自覺服務(wù)

秘書是領(lǐng)導(dǎo)的參謀與助手，是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的。秘書人員要想處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，首先必須擺正位置，樹立服務(wù)觀念。那秘書人員怎樣才能擺正自己的位置，更好地為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)呢?

秘書人員要尊重領(lǐng)導(dǎo)、服從領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)是一個機關(guān)單位的決策者和指揮者，對單位負(fù)有重大的責(zé)任。一般情況下，領(lǐng)導(dǎo)者多數(shù)是由一些德才兼?zhèn)洹⒔?jīng)驗豐富的人來擔(dān)任的，他們一般具有較高的威信，深受群眾的擁護(hù)和支持。秘書人員對領(lǐng)導(dǎo)的尊重應(yīng)做到以下四點：

（一）要維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信

一個秘書人員在任何情況下都不能故意破壞領(lǐng)導(dǎo)的威信，不能散布有損領(lǐng)導(dǎo)威信的言論。即使領(lǐng)導(dǎo)者在工作中出現(xiàn)了差錯或失誤，也不能隨便亂發(fā)議論，而應(yīng)通過正當(dāng)?shù)姆绞胶驼５那老蛴嘘P(guān)方面反映自己的意見，以求得合理妥善的解決。我們來看看下面這則小故事也許能明白些什么：東北王沒什么文化，在一次給日本“友人”題詞時，把墨的“墨”字寫成了黑，有人說：“大帥，缺個土?！闭?dāng)一臉窘像時，身邊的一個秘書卻大喝一聲：“混蛋，你懂什么！這叫‘寸土不讓’！大帥能輕而易舉地將‘土’拱手送給別人嗎？”一句話既保住了面子，又恰到好處地在上司面前露了一手，結(jié)果，他后來成了離不了的得力助手。領(lǐng)導(dǎo)出現(xiàn)失誤或漏洞時，作為秘書應(yīng)該提醒，這是秘書的份內(nèi)之職，但是要注意提醒的方式和場合，不能讓領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)眾出丑丟面子，可以事后私下底悄悄的告訴領(lǐng)導(dǎo)，也可以當(dāng)場以巧妙的方式暗示領(lǐng)導(dǎo)，讓領(lǐng)導(dǎo)及時更正。切忌當(dāng)場當(dāng)眾指責(zé)領(lǐng)導(dǎo)，讓領(lǐng)導(dǎo)下不了臺。

(二)要遵照領(lǐng)導(dǎo)的意見

大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者德才兼?zhèn)?、?jīng)驗豐富，他們的意見和決策大多是經(jīng)過全盤考慮和深思熟慮的。一般情況下，這些意見和決策是正確的，秘書工作者應(yīng)堅決按照這些正確的意見和決策去做；特別是當(dāng)這些意見相決策不被人們所理解和接受時，秘書人員要挺身而出，站在領(lǐng)導(dǎo)一邊，給予大膽支持。這樣才會獲得領(lǐng)導(dǎo)的充分信任和尊重，進(jìn)一步密切相互間的關(guān)系。

（三）要尊重領(lǐng)導(dǎo)的職權(quán)

秘書人員是服務(wù)性人員，不是決策者，因此必須按職責(zé)規(guī)定辦事，不

能越職代權(quán)，借領(lǐng)導(dǎo)的名義發(fā)號施令。秘書必須明確自己為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的界限，克服那種自己的意見未被采納就感到委屈失望的心理。在處理一些較重要的事情時，應(yīng)該及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報請示，而不能自作主張。

（四）要體諒領(lǐng)導(dǎo)的困難，為領(lǐng)導(dǎo)分憂

一個領(lǐng)導(dǎo)者不是全能的，在工作中會遇到這樣或那樣的困難，如工作中的、學(xué)習(xí)中的、家庭生活中的各種困難。秘書要積極地去幫助領(lǐng)導(dǎo)克服這些困難，多出主意，多提供服務(wù)，盡可能解除領(lǐng)導(dǎo)的后顧之憂。秘書人員要自覺地為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，就應(yīng)該有一種任勞任怨、不計名利的思想，真正做到和領(lǐng)導(dǎo)同甘苦、共患難，這樣才有可能和領(lǐng)導(dǎo)密切關(guān)系，建立起深厚的感情。那種一心只想著自己的人是不可能干好秘書工作的。我國著名學(xué)者鄒韜奮曾說過：一個人光溜溜地到這個世界上來，最后光溜溜地離開這個世界而去，徹底想起，名利都是身外之物，只有盡個人的心力，使社會上的人多得其工作的裨益，是為人生最愉快的事情。秘書在處理與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系時應(yīng)具有這樣的胸懷。

（五）秘書要了解領(lǐng)導(dǎo)、熟悉領(lǐng)導(dǎo)

不管你是在縣里，在省屬廳、局、還是在廠礦企業(yè)；不管你是為一位領(lǐng)導(dǎo)人當(dāng)秘書，還是同時為幾位領(lǐng)導(dǎo)人服務(wù)，你對領(lǐng)導(dǎo)人的作風(fēng)、性格、辦事習(xí)慣、起居規(guī)律、思維路子、語言特點和生活愛好，甚至他的工作經(jīng)歷，都應(yīng)當(dāng)了解得清清楚楚。這樣，就可以把服務(wù)工作做到恰到好處，就容易配合協(xié)調(diào)，節(jié)拍一致。與這一點有連帶意義的一個問題，是秘書人員不但應(yīng)有自己的特長，更重要的是要有適應(yīng)能力，盡可能與領(lǐng)導(dǎo)人的特長、愛好相接近。蘇聯(lián)、美國的秘書工作研究者也是這樣主張的。領(lǐng)導(dǎo)人都有個人的愛好和專長，或喜歡聽音樂，或喜歡看戲，或喜歡下棋，或喜歡繪畫書法，或喜歡體育；或擅長研究理論、總結(jié)經(jīng)驗，或擅長寫文章，或擅長講話，或擅長到基層調(diào)查，找人談話，等等。秘書不妨設(shè)法同領(lǐng)導(dǎo)人的這樣那樣的興趣一致起來，不會也要學(xué)會，以便有共同語言，從生活上能打成一片，工作上便于服務(wù)。假如秘書對領(lǐng)導(dǎo)人的專長和愛好，既不了解又不感興趣，而且處處躲閃回避、不聞不問，至少會導(dǎo)致相互淡漠如水，公事公辦之外就互無往來了。只有熟悉、了解領(lǐng)導(dǎo)才能與領(lǐng)導(dǎo)在感情上有所靠近，這樣與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系會容易處理的多，與領(lǐng)導(dǎo)相處的會更融洽。

在我們身邊，有很多秘書與自己的老板因為一種緣分而突破一般的工作關(guān)系建立起深情厚誼，甚至達(dá)到了生與死的境界。也許這就是忠誠的最高表現(xiàn)。

二、正確領(lǐng)會、貫徹、執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)意圖

列寧在講到蘇維埃政權(quán)工作時說過：“指導(dǎo)幾百人、幾千人以至幾萬人的共同工作”，必須“要求無條件的和最嚴(yán)格的統(tǒng)一意志”（《列寧選集》第3卷，第530頁）。秘書要圍繞領(lǐng)導(dǎo)意圖進(jìn)行工作。正確領(lǐng)會、貫徹、執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)意圖，是秘書處理好同領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的基本出發(fā)點。什么是領(lǐng)導(dǎo)意圖？領(lǐng)導(dǎo)意圖是指領(lǐng)導(dǎo)人、領(lǐng)導(dǎo)班子或領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)在指導(dǎo)其社會組織實現(xiàn)目標(biāo)的過程中所提出的意見和企圖的實質(zhì)，是領(lǐng)導(dǎo)提出的工作意見和總體所表達(dá)的真意、實質(zhì)、核心、出發(fā)點和目的，是領(lǐng)導(dǎo)工作思想的具體體現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)意圖的形成過程，實質(zhì)就是領(lǐng)導(dǎo)決策的過程。領(lǐng)導(dǎo)意圖的具體表現(xiàn)形式往往都是通過命令、指示、決定、通知等正式文件或部署安排、簽批意見、口頭要求等非正式文件的形式進(jìn)行傳達(dá)貫徹的。

那么，秘書人員應(yīng)如何對待領(lǐng)導(dǎo)意圖呢？首先，秘書人員應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)意圖的形成過程中做好大量輔助性的服務(wù)工作。例如：收集提供各種信息情況，及時反映工作中出現(xiàn)的各種問題，擬定一些活動的可選性方案，針對某些問題經(jīng)常提出自己合理化的建議等，以便為領(lǐng)導(dǎo)決策形成正確的工作意圖提供參考依據(jù)。在這方面，秘書工作行著較大的活動空間，秘書人員應(yīng)該充分調(diào)動自己的學(xué)識才干，發(fā)揮參謀作用，履行參謀職能。其次，秘書人員必須正確理解、領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖，只有對領(lǐng)導(dǎo)意圖的形成背景及目的、作用有正確的認(rèn)識相理解，才能把握領(lǐng)導(dǎo)意圖的真正實質(zhì)，從而做到去正確地傳達(dá)、貫徹、執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)意圖。再者，秘書人員應(yīng)做好領(lǐng)導(dǎo)意圖貫徹執(zhí)行中的信息反饋工作，及時了解領(lǐng)導(dǎo)意固執(zhí)行中的情況，并將發(fā)現(xiàn)的問題或現(xiàn)象及時反映給領(lǐng)導(dǎo)，使領(lǐng)導(dǎo)能根據(jù)具體情況及時作出新的調(diào)整和安排。

秘書在傳達(dá)貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖時應(yīng)注意以下問題：莫誤傳達(dá)時間。有些工作有著較強的時限性，不按領(lǐng)導(dǎo)要求成規(guī)定的時間去傳達(dá)落實，就有可能造成工作的被動，甚至出現(xiàn)不可挽回的損失；不能截留領(lǐng)導(dǎo)意圖。不能因為自己對領(lǐng)導(dǎo)某些決定有不同看法而有意扣壓領(lǐng)導(dǎo)的指示決定，這是與秘書的基本職業(yè)道德相違背的；不能隨意解釋或歪曲領(lǐng)導(dǎo)意圖，使領(lǐng)導(dǎo)的指示決定在傳達(dá)貫徹中變形、走樣，這同樣會給工作帶來危害；在領(lǐng)導(dǎo)意圖傳達(dá)貫徹中遇到抵觸等困難時，秘書人員既要堅持原則，又要機動靈活地多做工作，使執(zhí)行者自覺接受。我們看看下面案例中的李秘書錯在哪里：

有一位姓王的經(jīng)理，不問青紅皂白，寫信把合作伙伴臭罵了一頓，結(jié)果過了幾天之后，真相大白，是王經(jīng)理冤枉了那位合作伙伴，王經(jīng)理十分后悔，決定親自打電話向那位合作伙伴道歉，這時一旁的李秘書得意的說：不用了，你那封信我根本沒有發(fā)出去，因為我知道你會后悔的。所以我就把信壓下了。結(jié)果沒想到王經(jīng)理大怒：“這事是你作主還是我作主？”李秘書說：“我做錯了嗎？”王經(jīng)理說：“是的?！本瓦@樣李秘書被記了一個小過，只是沒有公開。當(dāng)然李秘書覺得自己滿肚子的委屈，逢人便倒苦水，說委屈。不久整個公司都知道了這件事情。結(jié)果，半月之后，李秘書被開除了。在此我們分析一下李秘書的錯誤：第一，她不該自作主張地將領(lǐng)導(dǎo)的信件扣押，而沒有與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行任何溝通。以后一旦有什么問題，將會帶來嚴(yán)重的后果，這樣自作主張的秘書領(lǐng)導(dǎo)是不能容忍的。第二，她不該自以為是，覺得領(lǐng)導(dǎo)在這件事情上做錯了并且一定會后悔，以為自己幫領(lǐng)導(dǎo)避免了一個錯誤就洋洋自得，以功臣自居。第三，她不應(yīng)該逢人就替自己伸冤，把原本不大的事情搞得人盡皆知，有損領(lǐng)導(dǎo)的威嚴(yán)。實際上，秘書和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系是最為微妙和復(fù)雜的，一定要謹(jǐn)慎處理，即使你出發(fā)點是好的，也不能越俎代庖，讓領(lǐng)導(dǎo)感覺自己的權(quán)威受到了挑戰(zhàn)。領(lǐng)導(dǎo)畢竟是領(lǐng)導(dǎo)，他們很在乎自己的威信，你的不當(dāng)言行一旦引起領(lǐng)導(dǎo)的不滿，后果將十分嚴(yán)重。

總之，秘書人員在工作中，既要體現(xiàn)出在協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)形成領(lǐng)導(dǎo)意圖過程中的主動性，又要體現(xiàn)出在領(lǐng)導(dǎo)意圖形成之后的服從性，還要體現(xiàn)出在執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)意圖過程中的創(chuàng)造性，從而使領(lǐng)導(dǎo)意圖經(jīng)過秘書人員的努力能夠得到準(zhǔn)確無誤的傳達(dá)、貫徹、執(zhí)行。

三、正確看待領(lǐng)導(dǎo)的缺失

領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)負(fù)的責(zé)任重，做的工作多，因此，犯錯誤的機率也大。與常人一樣，犯了錯誤的領(lǐng)導(dǎo)的心情也是沉重的，也希望得到別人的理解和關(guān)心。在這種時候，秘書如能正確地看待領(lǐng)導(dǎo)的過失和錯誤，多方面給予體諒和關(guān)心，領(lǐng)導(dǎo)會銘記于心的。那么，秘書應(yīng)如何正確看待領(lǐng)導(dǎo)的過錯呢？

（一）樹立“領(lǐng)導(dǎo)是人不是神，也會犯錯誤”的意識

秘書要學(xué)會“易位思考”，即：設(shè)想自己處在領(lǐng)導(dǎo)的位置，能保證不犯任何錯誤嗎？

（二）要訴諸高尚的動機

卡耐基在《處世的藝術(shù)》一書中說道：“當(dāng)你想要說服一個人時，就假設(shè)他是一個誠實、正義愛好真理的人。一旦他意識到他在別人心目中是如此完善時，他會盡量去維護(hù)這種形象的?！碧铺谑菤v史上的明君，但這個明君也常常被魏征的犯顏進(jìn)諫搞得很難堪，有一次，魏征又當(dāng)著朝廷眾臣的面觸犯了他。他怒氣沖沖地退朝回宮，對長孫皇后說：“總有一天我要殺了這個鄉(xiāng)巴佬!”長孫皇后意識到大事不好，經(jīng)過一番思索，她換上朝服，向唐太宗跪下道賀：“我聽說主明臣直。魏征之所以忠直，就是因為你是明主啊!這是國家的幸運，臣妾怎能不向您來祝賀呢？”唐太宗頓時轉(zhuǎn)怒為喜，因為歷史上每個皇帝都希望別人和后人說他是明君。而不希望說他是昏君、暴君。這則故事給我們以啟示：秘書首先應(yīng)相信領(lǐng)導(dǎo)是一個高尚的人，一個廉潔的人，一個公平正直的人。一旦領(lǐng)導(dǎo)意識到他在下屬心目中是一個良好的形象，那么，他也會盡量去維護(hù)這個形象的。

四、補臺而不挖角拆臺

秘書怎樣在多位領(lǐng)導(dǎo)之間當(dāng)參謀、搞協(xié)調(diào)？首先，心里要有一桿平衡秤，要一視同仁，不論哪位領(lǐng)導(dǎo)安排工作，都要做好，不能攙雜個人感情，不能有的去做，有的不去做，或三心二意去做。這與我們?nèi)粘＝慌笥讯鄰母星楹团d趣出發(fā)不一樣。在多位領(lǐng)導(dǎo)者面前，不論是在思想感情上，還是在行為活動上都不能產(chǎn)生傾斜度；其次，領(lǐng)導(dǎo)之間產(chǎn)生分歧時，只能被動地雙向地勸慰、彌合、消除，不能主動地、單向地瞎掰扯、亂攪和，或者保持沉默。本著工作上的支持，關(guān)系上的愛護(hù)，感情上的友誼去做，這比什么都重要。不能站在一邊，冷落一邊，更不能為某一邊提供反對另一邊的材料，對某領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行挖角、拆臺，擴(kuò)大分歧，加深矛盾。

五、提高自身素養(yǎng)，增強辦事能力。

秘書要處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，關(guān)鍵在于做好本職工作，提供有效服務(wù)。秘書怎樣提供有效服務(wù)呢？首先，必須具有較強的辦事能力。這種辦事能力就是秘書的職業(yè)才干。秘書人員僅有合理的知識結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)是不夠的，還必須具有能將這些知識、能力靈活地運用到工作中去的本領(lǐng)。秘書人員的職業(yè)才干是做好秘書工作的基本功。如果一個秘書人員不具備一定的職業(yè)才干，不能勝任秘書工作職務(wù)，就不可能很好地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項，那么這樣的秘書即使有多么高的工作熱情、有多么好的工作態(tài)度，也不會使領(lǐng)導(dǎo)感到滿意的。若是你不能勝任秘書職務(wù)，不能完成任務(wù)，比如說：辦事，丟三拉四、拖拖拉拉；傳話，天南海北、走弦跑調(diào)；寫材料，詞不達(dá)意、不知所云；出主意，云里霧里，不得要領(lǐng)，等等。這樣的人、這樣的事，一次兩次也許沒多大關(guān)系，三次、四次還是這樣，總會導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)人的不滿意，哪里還會處好關(guān)系！因此，秘書人員要練好自己的基本功，提高辦事能力，增強職業(yè)才干，這是做好秘書工作的基礎(chǔ)，也是處理好與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的基本出發(fā)點；其次，提高品德素養(yǎng)也是秘書人員搞好同領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的重要影響因素。李欣在《中國現(xiàn)代秘書工作基礎(chǔ)》一書中指出，要提高秘書人員的品德素養(yǎng)，除了要熱愛事業(yè)外也要有良好的職業(yè)操守。

（一）誠實而不做假弄權(quán)

做秘書，根本的一條就是踏踏實實、盡心盡責(zé)地工作。鄧穎超同志曾經(jīng)為《秘書工作》雜志寫過一篇文章，說秘書的高尚可貴之處，恰恰在他的獻(xiàn)身精神、埋頭苦干精神、熱愛事業(yè)的精神、不計較報酬待遇的精神。如果秘書人員弄虛作假、假傳旨意利用領(lǐng)導(dǎo)名義批條子、拉關(guān)系，那就無從談及和領(lǐng)導(dǎo)搞好關(guān)系了，甚而還會走到違反紀(jì)律的路上去。

（二）當(dāng)參謀而不自以為是

在工作中，秘書人員給領(lǐng)導(dǎo)提供信息，談個人建議，想點子，擬定方案，那是參謀作用的民主體現(xiàn)。但是，領(lǐng)導(dǎo)在決策時是否采納秘書的意見，那是領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力。秘書人員要明白自己只有建議權(quán)，而無強求領(lǐng)導(dǎo)必須采納的權(quán)力。即使認(rèn)為自己的建議是正確合理的，而領(lǐng)導(dǎo)人的決定是不正確的，也必須遵守組織原則，按領(lǐng)導(dǎo)意圖辦事，而不能與之對抗。

（三）公正而不搬弄是非

秘書人員與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系緊密，領(lǐng)導(dǎo)在決策時會或多或少的受秘書人員觀點的影響，秘書人員在向領(lǐng)導(dǎo)匯報情況時或領(lǐng)導(dǎo)人要求秘書人員談看法時，要做到公正、客觀、超脫。特別是涉及到人事問題，絕不可借工作之便挾私向領(lǐng)導(dǎo)人說其他人的壞話，但是過多地美言也是不應(yīng)該的，要做到不徇私情。

（四）受批評而不急不怨

要虛心接受領(lǐng)導(dǎo)的批評，對于領(lǐng)導(dǎo)的正確批評，理所當(dāng)然地要虛心接受；而對于那些過份或錯誤的批評，也應(yīng)采取冷靜的態(tài)度，有則改之，無則加勉。秘書人員受批評可能有兩種情況：一是工作做得不好，沒有滿足領(lǐng)導(dǎo)的要求，這種情況挨批評是應(yīng)該的，秘書應(yīng)虛心接受，及時改進(jìn)工作；另一種是因領(lǐng)導(dǎo)有誤解而批評錯了。這種情況秘書人員可能感到委屈，但從維護(hù)大局及領(lǐng)導(dǎo)威信出發(fā)，秘書人員不可急于爭辯，特別在公共場合更應(yīng)冷靜，要有忍耐性，要識大體，給領(lǐng)導(dǎo)留—定的面子，不要讓領(lǐng)導(dǎo)下不來臺。待事情過后，氣氛緩和之后，再采用適當(dāng)方式加以解釋，這樣有益于處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。

（五）謙虛而不傲上凌下

秘書往往具有雙重身份，尤其實在領(lǐng)導(dǎo)近身工作的秘書人員一定要保持謙虛的態(tài)度。一個合格的秘書一般都是老老實實工作，很守本份，對上尊重，對下謙虛。也有個別秘書自以為地位重要，對下口大氣粗、盛氣凌人，使人反感。有的同志傲上，性格急躁，自以為正確，有時會同領(lǐng)導(dǎo)人頂撞、爭吵起來。因此好的性格也是處好關(guān)系的因素，性格、脾氣多半也能納入品德修養(yǎng)的范圍。如果秘書人員自恃有才干，而不注意職業(yè)品德修養(yǎng)，也是搞不好關(guān)系的。三國時禰衡的例子能給我們一些啟示。此人很有才能，很會寫文章，但是性格怪僻、傲慢無羈。他見曹操，嫌禮遇不厚就把曹大罵一頓；轉(zhuǎn)到劉表那里，又多次冒犯劉表；再到江夏太守黃祖處當(dāng)秘書，黃重用他，很佩服他的文采，但終究在下棋時又把黃祖罵了，導(dǎo)致不可收拾的后果。

六、樹立溝通意識，學(xué)會進(jìn)諫

秘書人員作為領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，必須時時與領(lǐng)導(dǎo)保持良好的溝通狀態(tài)，但是如何才能有效的與領(lǐng)導(dǎo)溝通，并且讓領(lǐng)導(dǎo)接納自己的意見和建議呢？依我之見，必須做到以下四點：

（一）在恰當(dāng)?shù)臅r機說恰當(dāng)?shù)脑?/p>

溝通的時機選擇對溝通的效果有直接重要的影響，這就是古人所說的天時。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)情緒煩悶、焦躁的時候，秘書即使動機再好、理由再充足，也往往難以使領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真傾聽。因為從心理學(xué)角度講，人在處于情緒低落焦躁時，非理智情緒往往較強大，理智分析和自控能力會有所減弱或受到抑制。此時如果秘書想與領(lǐng)導(dǎo)溝通，不僅不能起到應(yīng)有的作用，反而會使效果適得其反。另外，注意不要在領(lǐng)導(dǎo)吃飯、開會、看文件、聽別人匯報情況時進(jìn)行思想溝通。因為此時領(lǐng)導(dǎo)往往不能集中注意力，可能一句話聽半句，影響溝通質(zhì)量。如果有了較好的交談時機，秘書人員也要掌握好交談的時間限度，話題緊湊，不要滔滔不絕，口若懸河的占用過多的時間，使領(lǐng)導(dǎo)聽得生厭。前蘇聯(lián)的高級將領(lǐng)華西里也夫斯基就是一個善于選擇進(jìn)諫時機的“行家”。

眾所周知，斯大林在晚年逐漸變得獨裁，“惟我獨尊”的個性使他不能允許世界上有人比他高明，更難以接受下屬的不同意見。在二戰(zhàn)期間，斯大林的這種過分的“自我尊嚴(yán)”曾使紅軍大吃苦頭，遭到本可避免的巨大損失和重創(chuàng)。一度提出正確建議的朱可夫曾被斯大林一怒之下趕出了大本營。但有一人例外，他就是華西里也夫斯基，他往往能使斯大林在不知不覺中采納他的正確的作戰(zhàn)計劃，從而發(fā)揮著杰出的作用。華西里也夫斯基的進(jìn)言妙招之一，便是潛移默化地在休息中施加影響。在斯大林的辦公室里，華西里也夫斯基喜歡趁斯大林休息并且心情不錯的時候和斯大林談天說地的“閑聊”，并且往往經(jīng)意地“順便”說說軍事問題，既非鄭重其事地大談特談，講的內(nèi)容也不是頭頭是道。但奇妙的是，等華西里也夫斯基走后，斯大林往往會想到一個好計劃。過不多久斯大林就會在軍事會議上宣布這一計劃。于是大家都紛紛稱贊斯大林的深謀遠(yuǎn)慮，但只有斯大林和華西里也夫斯基心里最清楚，誰是真正的發(fā)起者，誰是真正的思想來源。

（二）在恰當(dāng)?shù)牡胤秸f恰當(dāng)?shù)脑?/p>

溝通的空間選擇同樣關(guān)系到溝通的實施效果，這就是古人所強調(diào)的地利；適當(dāng)?shù)慕徽剤龊?，需要根?jù)交談內(nèi)容而定。比較正式、嚴(yán)肅的交換地點可選擇在辦公室內(nèi)進(jìn)行。使雙方以角色身份進(jìn)行溝通。但是，秘書人員應(yīng)更多地利用非角色身份在非正式場合下與領(lǐng)導(dǎo)談心，以縮短被此的心理距離，使溝通氣氛比較輕松，減輕被此的心理負(fù)擔(dān)，這時的溝通效果可能更好。特別應(yīng)該指出的是，秘書向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)諫應(yīng)避免在公開場合或有陌生人在場的情況下進(jìn)行，這樣會使領(lǐng)導(dǎo)人顯得尷尬、窘迫，甚至?xí)诡I(lǐng)導(dǎo)人為維護(hù)自己的面子而固執(zhí)己見，聽不進(jìn)不同意見。

（三）對恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)說恰當(dāng)?shù)脑?/p>

秘書在與領(lǐng)導(dǎo)溝通時，要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者的不同情況，采取不同的方式方法，這就是古人所說的人和。對文化修養(yǎng)高、胸懷寬廣、能容納不同意見的領(lǐng)導(dǎo)人，在選擇溝通時機、場合方面自由度更大一些。對氣量較小、易怒易暴的領(lǐng)導(dǎo)，則應(yīng)注意采取較謹(jǐn)慎的溝通方式方法。清朝的慈禧太后十分孤傲，惟我獨尊。她初次接見外國人時，外國人對她只鞠躬，不下跪，覺得有損她的尊嚴(yán)，很不高興。大太監(jiān)李蓮英見狀連忙向她解釋：“老佛爺，那些洋人的腿都是直的，膝蓋不能彎！”慈禧明明知道李蓮英在誆她，她卻不加怪罪，而正好借此下了臺階，免得洋人們都很尷尬。嘴里還假嗔道：“鬼機靈的小李子，就是知道老娘的心思！”心里更加喜歡這奴才了。慈禧如果執(zhí)意要求下跪，洋人們一旦以外交手段要挾，就會鬧的下不來臺。而不要求下跪，又有失大清國的國威，李蓮英關(guān)鍵時刻替慈禧解圍，獲得了賞識。

四）運用恰當(dāng)?shù)恼Z言方式進(jìn)諫

作為領(lǐng)導(dǎo)者的決定，因為角色規(guī)定的權(quán)威性而使領(lǐng)導(dǎo)的尊嚴(yán)顯得更為突出；放棄某種決定，改變某些觀點，往往意味著領(lǐng)導(dǎo)者學(xué)識和尊嚴(yán)的降低。因此，秘書人員在處理與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系時，應(yīng)特別注意維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的尊嚴(yán)和自尊。在向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)諫之時，應(yīng)持別注意進(jìn)言時場合、地點、時機及語言的選擇。要做到進(jìn)言時，態(tài)度要誠懇，表情要自然，口氣要婉轉(zhuǎn)，語調(diào)要平衡，切忌理直氣壯、態(tài)度傲慢、口氣粗大。因為一旦領(lǐng)導(dǎo)感到自尊受到傷害．就很難平心靜氣地聽意見。正在氣頭上的領(lǐng)導(dǎo)，依靠正式規(guī)勸起不到效果，甚至?xí)堑溕仙?。假裝與領(lǐng)導(dǎo)站在同一陣地，歷數(shù)種種激起領(lǐng)導(dǎo)惱怒的小問題，羅列罪狀，再逐步向領(lǐng)導(dǎo)曉以利害，說明事情造成的后果，會促使領(lǐng)導(dǎo)醒悟，達(dá)到規(guī)勸的效果?！稇?zhàn)國策》中的《觸龍說趙太后》讓我們深入領(lǐng)略了觸龍那高超的游說藝術(shù)。趙太后剛剛執(zhí)政，秦國加緊攻趙。趙國向齊國求救。齊國說：“一定要把長安君作為人質(zhì)，才派兵?！壁w太后不肯答應(yīng)，大臣們極力勸說，太后明白地對左右的人說：“有哪個再來說要長安君為人質(zhì)的，我就要把唾沫吐在他的臉上?！倍|龍他能夠抓住老年婦女溺愛幼子的心理特點，設(shè)身處地地替趙太后考慮，將長安君的利益和趙國的利益緊密地聯(lián)系在一起，把利害關(guān)系說的具體生動，曲折委婉，層層深入，巧妙的達(dá)到了勸說的目的。觸龍站在趙太后的角度：1、天下的父母都是愛自己的孩子的，我觸龍也不例外，這樣一下子拉近了與趙太后的距離。2、父母不能只考慮子女的眼前利益，應(yīng)當(dāng)為他們做長遠(yuǎn)打算，幫助他們樹立遠(yuǎn)大志向，這才是對子女的真正愛護(hù)。3、當(dāng)個人利益與國家利益發(fā)生矛盾時，應(yīng)當(dāng)把國家利益放到第一的位置，做到個人利益服從國家利益，甚至完全地放棄個人利益；通過層層深入成功的說服了趙太后；《左傳》中的晏子高超的進(jìn)諫技巧也能給我們一些啟發(fā)：齊景公酷愛獵鷹，有一天，因為管鷹人燭鄒不小心，使獵鷹跑了。齊景公大怒，要殺燭鄒。晏子聽說后拜見齊景公：“大王，燭鄒有三條罪狀該殺，先讓我數(shù)落出這三條罪狀后再殺他吧，不然，他死了連自己犯的什么罪都不知道?！饼R景公應(yīng)允了，晏子指著燭鄒說：“你為大王養(yǎng)鳥，卻讓鳥逃走了，這是第一大罪狀；你使大王因為一件小小的鳥的事情殺人，這是第二條罪狀；大王殺了你之后使大王背上‘重鳥輕人’的罪名，這是第三條罪狀?！饼R景公聽了后說：“好了，我明白你的意思了，把他放了吧?！边@則典故便是選擇正確的進(jìn)言技巧而獲得成功的典范。秘書人員可以從這個典故中學(xué)習(xí)到進(jìn)言時的方法和技巧。

綜上所述,秘書人員在人際交往中要善于靈活處理與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系,這不僅僅關(guān)系到秘書個人工作的成敗,也關(guān)系到整個秘書部門或組織的整體形象和最終利益。每一位從事秘書工作的人員都應(yīng)該清楚的認(rèn)識到與領(lǐng)導(dǎo)建立良好的人際關(guān)系的重要性,努力培養(yǎng)自己的交際技巧,提高自身的交際能力,從而在實際工作中成為受領(lǐng)導(dǎo)器重的秘書人員。

參考文獻(xiàn)

一、編著類

1.陳玉斌主編：《這樣的秘書最受歡迎》，四川大學(xué)出版社2005年05月第1版。

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3.任群主編:《中國秘書學(xué)》，商務(wù)出版社1999年11月第1版。

4.范立榮主編：《秘書工作實務(wù)》，南開大學(xué)出版社1996年08月第1版。

二、著作及譯著類

1．楊樹森、張樹文：《中國秘書史》,安徽大學(xué)出版社2003年版。

2．楊樹森：《秘書學(xué)概論》,安徽人民出版社2005年版。

3．司徒允昌：《秘書學(xué)教程》，上海人民出版社2003年版。

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三、雜志類

1.徐忠獻(xiàn)：《秘書學(xué)中的人本思想》，載《嘉興學(xué)院學(xué)報》2004年05期。

2.李欣：《關(guān)于現(xiàn)代中國秘書學(xué)研究的成就和趨向》，載《秘書之友》1992年07期。

致謝辭

從這次論文的選題到論文結(jié)束我真正體會到學(xué)習(xí)的樂趣，從中我也學(xué)到許多課堂上沒有學(xué)到的東西，感謝系領(lǐng)導(dǎo)給我們這次自己動手、動腦的機會，也感謝指導(dǎo)老師的辛苦指導(dǎo)。我會更加努力的學(xué)習(xí)文秘學(xué)的相關(guān)知識。

本論文是在董愛芹指導(dǎo)老師的悉心指導(dǎo)下完成的，從材料的收集、論文的修改以及論文的定稿等方面都有董老師的辛勤汗水。董老師一絲不茍、嚴(yán)于律己的作風(fēng)和對事業(yè)熱忱、勤懇、嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實的態(tài)度將激勵我一生。在此論文完成之際表達(dá)我最真摯的謝意！

真誠的感謝文法系的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位老師，感謝他們在學(xué)習(xí)和生活中給予我的關(guān)心和幫助。沒有他們的指導(dǎo)和幫助我無法完成學(xué)業(yè)，他們對我的支持和幫助對我永生難忘，無論走到哪里他們將永遠(yuǎn)是我的尊師，我將盡我最大的努力回報母校對我的關(guān)愛。

感謝朝夕相處的同學(xué)們，他們的幫助和鼓勵，使我度過了三年難忘而美好的大學(xué)時光。在撰寫論文時期，她們幫我查資料，改論文，使我能更好的完成自己的論文。

衷心的祝福和誠摯的感謝關(guān)心和幫助我的老師、同學(xué)、朋友和家人。