前言：本站為你精心整理了信息資源管理范文，希望能為你的創(chuàng)作提供參考價值，我們的客服老師可以幫助你提供個性化的參考范文，歡迎咨詢。

1引言

20世紀90年代興起的業(yè)務(wù)流程再造（BPR）是對傳統(tǒng)管理模式的挑戰(zhàn)，成功實施BPR將極大地提高和改善企業(yè)的經(jīng)營績效。實踐中，許多實施BPR的企業(yè)并未取得成功，據(jù)MHammer估計，失敗比例高達50%～70%，這就迫使人們對影響B(tài)PR成功實施的因素進行研究。科恩討論了信息技術(shù)、組織結(jié)構(gòu)、人員以及管理信息系統(tǒng)功能在管理信息系統(tǒng)實施中的地位，提出要獲得組織革新的成功，企業(yè)應(yīng)對戰(zhàn)略規(guī)劃、信息技術(shù)、人、管理流程、組織結(jié)構(gòu)五個要素平衡考慮。許多學(xué)者進行了大量的案例研究，其一致的結(jié)論是：要成功實施BPR，必須與企業(yè)的競爭能力結(jié)合起來。在現(xiàn)代信息技術(shù)高度發(fā)展的今天，信息資源管理是企業(yè)提高競爭能力的重要管理技術(shù)。信息資源管理(InformationResourcesManagement，即IRM)是對包括信息、信息技術(shù)、信息設(shè)備和信息人員等的管理。信息資源既像能源、物資和人力等資源一樣具有基本價值，通過加工才能增加價值，又具有其他資源所不具備的特征，它是取之不盡，用之不竭的資源，在現(xiàn)有生產(chǎn)力水平下，是人類保持可持續(xù)發(fā)展的可開發(fā)的最好資源，同時，能源與物資等資源的有效開發(fā)與利用都離不開信息資源的指導(dǎo)。信息資源是通過信息系統(tǒng)這一手段或形式對社會產(chǎn)生影響和作用的。它對企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的影響主要反映在以下幾個方面：1）信息資源觀念與信息系統(tǒng)地位的確定，使企業(yè)組織結(jié)構(gòu)向菱形結(jié)構(gòu)發(fā)展，出現(xiàn)了不僅精通信息技術(shù)，而且還至少精通一門專業(yè)知識的信息主管，其職位僅次于執(zhí)行主管或總裁，白領(lǐng)工作者的數(shù)量迅速增長，而藍領(lǐng)工作者數(shù)量日益減少，從而使企業(yè)組織結(jié)構(gòu)由原來的寶塔型向菱形發(fā)展，減少了中間層。2）決策支持功能的開發(fā)與利用，使企業(yè)組織結(jié)構(gòu)向扁平化方向發(fā)展。企業(yè)決策權(quán)力向下轉(zhuǎn)移并逐步分散。3）基于網(wǎng)絡(luò)的信息溝道與共享，提高了組織結(jié)構(gòu)的靈活性與有效性。由于企業(yè)外部環(huán)境眾多因素快速變化，迫切需要企業(yè)快速適應(yīng)以顧客滿意需求為導(dǎo)向的市場環(huán)境，對運作方式及管理過程等進行徹底地重新設(shè)計——企業(yè)流程再造(BusinessProcessReengineering)。然而在BPR的實踐中，有的成功，有的失敗，BPR的成功率只占30%，BPR是企業(yè)獲取競爭力的必由之路，本文探討基于信息資源管理的BPR，以提高BPR的成功率。

2BPR與信息資源管理的關(guān)系

2.1BPR是信息資源管理發(fā)展的必然結(jié)果

BPR是90年代以來世界上最為流行的企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的一種途徑。其基本思想是指對企業(yè)過程進行根本性思考和徹底重新設(shè)計，以實現(xiàn)經(jīng)營業(yè)績?nèi)缳|(zhì)量、成本、交貨期、用戶等方面的突破。它是面向企業(yè)經(jīng)營的全過程，面向顧客需求，突出價值增值，降低成本，從而達到快速適應(yīng)環(huán)境變化的目的。傳統(tǒng)的金字塔管理模式，信息需要層層傳達，容易造成信息阻塞和信息失真，無法對顧客的需求和市場的變化作出快速反應(yīng)。正是由于現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，特別是幾年來Inter-

net/Intranet的發(fā)展，為我們擺脫了時間、地域及計算機本身束縛的交流方式，信息技術(shù)的應(yīng)用有可能改變原有的信息采集、加工和使用方法，甚至使信息的質(zhì)量獲取途徑和傳遞手段都發(fā)生了根本的變化。信息技術(shù)是使用計算機和微電子技術(shù)對信息進行加工、存儲和通信的技術(shù)。它的主體是傳感技術(shù)、通信技術(shù)和計算機技術(shù)。傳感技術(shù)是人的信息感受器官功能的擴展，它主要包括信息識別、信息獲取、信息變換以及某些信息處理技術(shù)；通信技術(shù)是人的信息傳輸系統(tǒng)(即神經(jīng)系統(tǒng))功能的擴展，它主要包括信息的檢測、變換、處理、傳遞、存儲以及控制和調(diào)節(jié)技術(shù)；計算機技術(shù)是人的信息處理器官(即大腦)功能的延長，它包括信息的加工、存儲、檢索、信息分析、信息描述等等。從某種意義上說，是否充分采用現(xiàn)代信息技術(shù)，已成為區(qū)別現(xiàn)代管理與傳統(tǒng)管理，現(xiàn)代企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)的一個重要標志。以信息為主的知識對企業(yè)影響越來越大。通過充分利用信息技術(shù)，來減少不必要的中間環(huán)節(jié)，避免了迂回運輸。由于信息技術(shù)的發(fā)展能及時掌握全局，對生產(chǎn)結(jié)構(gòu)不合理，剛出現(xiàn)苗頭便能調(diào)整，將不會出現(xiàn)大起大落，有利于實現(xiàn)“可持續(xù)發(fā)展”。所有這些變化都是信息技術(shù)對現(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)生的影響，由傳統(tǒng)的生產(chǎn)主導(dǎo)型企業(yè)向以市場需求為主的市場型企業(yè)轉(zhuǎn)化，由大批量生產(chǎn)向中小批量生產(chǎn)轉(zhuǎn)化，這是市場經(jīng)濟發(fā)展的必然結(jié)果。現(xiàn)代信息技術(shù)采用的信息傳遞和處理方法與傳統(tǒng)的方法相比，發(fā)生了深刻的變化。最初，企業(yè)利用計算機模仿手工操作的業(yè)務(wù)流程，使現(xiàn)行業(yè)務(wù)處理流程計算機化，而業(yè)務(wù)流程本身和相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)并未發(fā)生變化。隨著信息資源管理的發(fā)展和企業(yè)應(yīng)用IT的越來越先進，人們已認識到，在原有的業(yè)務(wù)流程和管理模式下應(yīng)用先進的信息資源管理技術(shù)不能發(fā)揮其潛在的優(yōu)勢以達到預(yù)期的目標；同時，先進的IRM已發(fā)展到有能力改變現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程結(jié)構(gòu)和運營方式。在這種情況下，現(xiàn)代企業(yè)必須依據(jù)信息技術(shù)處理流程設(shè)置企業(yè)組織結(jié)構(gòu)。原來的一些大企業(yè)面臨著全球性競爭壓力，不得不將大公司小型化，使其肢解，形成“虛擬企業(yè)”。跨區(qū)域、跨國家的企業(yè)集團形成，企業(yè)都紛紛建立Intranet、Internet軟件環(huán)境，根據(jù)現(xiàn)代信息技術(shù)的信息流程建立企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)已是趨勢，所以信息資源管理發(fā)展的必然結(jié)果是要進行企業(yè)流程重組(BPR)。

2.2信息資源管理是實現(xiàn)BPR的保證

BPR的目標是以最少的成本滿足顧客的需求，通過優(yōu)化流程配置，對企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程以至供應(yīng)鏈進行徹底的再設(shè)計，達到實現(xiàn)直至創(chuàng)造行業(yè)最佳實踐的目的。其流程化的觀點，超越部門化，功能化的改善的實施會使企業(yè)員工面臨分流或重新選擇職業(yè)，它的實施具有一些復(fù)雜程度和風險。而信息資源管理正是在分析原有舊的系統(tǒng)基礎(chǔ)之上提出的并進行優(yōu)化的新的系統(tǒng)。這種系統(tǒng)運行的好壞將直接影響B(tài)PR的成功。我們認為信息資源管理必須是一把手的原則，并設(shè)立信息主管及相應(yīng)的職位與職責，突出信息管理機構(gòu)與信息管理人員的職業(yè)地位。其次先選擇1～2個核心業(yè)務(wù)流程進行局部重組，并充分利用現(xiàn)代信息資源管理先進方法，建立有效的處于良好運行的信息系統(tǒng)。再次根據(jù)新的信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程對企業(yè)員工進行合理調(diào)配和培訓(xùn)，使他們逐漸能接受這種新方法，從而能更好地面臨分流或新的職業(yè)，最后，使組織中各類資源能協(xié)調(diào)一致發(fā)展，全面進行企業(yè)流程再造，實現(xiàn)組織機構(gòu)的重組。由此可知，搞好信息資源管理是BPR成功的保證。

2.3BPR與信息資源管理相互依賴、相互促進

信息資源管理(IRM)的目標就是維護信息資源觀念，在組織中建立IRM的職業(yè)地位，將所有可用的信息、信息技術(shù)、信息設(shè)備與信息人員合成一體，統(tǒng)一配置，綜合管理，為充分有效地開發(fā)與利用信息提供保證。模仿舊的管理模式又不進行優(yōu)化的信息系統(tǒng)已不能得到認可，而源于舊管理模式并優(yōu)化了的高于舊的系統(tǒng)是我們進行信息系統(tǒng)分析、設(shè)計建設(shè)的基本要求，這就要求企業(yè)進行信息資源管理后業(yè)務(wù)流程也要發(fā)生變化，即要進行BPR，而BPR的實現(xiàn)沒有信息資源管理是不能進行的，因而他們是相互依賴與相互促進的關(guān)系。

3基于信息資源管理企業(yè)流程再造的實施

BPR的實施是一個繁瑣的進程，會遇到一定的阻力，同時也有一定的技術(shù)難度。首先，必須進行深入透徹的調(diào)查和可行性分析，對企業(yè)、顧客（要以顧客為中心進行客戶關(guān)系管理，把客戶作為企業(yè)的重要資源）等內(nèi)外部環(huán)境進行分析調(diào)查，確立要實施的核心業(yè)務(wù)流程。其次，在系統(tǒng)方案可行的條件下，進一步進行詳細調(diào)查，提出信息系統(tǒng)分析報告和BPR的實施和設(shè)計的方案，找出整體流程成本最低，價值貢獻最大，具有最大的改進潛力，在戰(zhàn)略配合中特別關(guān)鍵的流程改造方案，保證建設(shè)的信息系統(tǒng)能夠有效的支持重構(gòu)后的業(yè)務(wù)流程。再次，進行信息系統(tǒng)詳細設(shè)計及BPR實施具體步驟。第四步進行人員培訓(xùn)和系統(tǒng)轉(zhuǎn)換工作，實行新的信息系統(tǒng)和BPR環(huán)境，不斷地維護和評價改造信息系統(tǒng)，直至達到滿意。這實際上是利用信息系統(tǒng)開發(fā)的生命周期進行的實施過程。改造后的流程能否有效執(zhí)行，還涉及到對企業(yè)經(jīng)營理念、運行機制、企業(yè)信息化文化等一系列因素，同時，信息資源的組織、建設(shè)和利用是一項復(fù)雜的技術(shù)和管理水平高的系統(tǒng)工程，它的成敗，直接關(guān)系到BPR能否順利實施。

BPR的實施過程具體包括以下六個步驟：

3.1定義需求和目標

仔細研究現(xiàn)存的公司結(jié)構(gòu)和其企業(yè)流程，然后找出問題所在和問題特征。根據(jù)研究結(jié)果，設(shè)定改造的目標和限制性需求，目標的設(shè)定必須反映已有知識資源和計劃參與者的思想。而且，BPR的目標將隨時會發(fā)生巨大變化，因此應(yīng)當避免制定過緊的限制需求計劃。

3.2識別需要改造的流程

挑選改造流程并對其進行評估時，有兩個因素需要考慮。第一是將要改造的流程所產(chǎn)生的影響；第二是實施計劃的難度。理論上，我們想選擇一種具有較大影響且易于運行的流程。但是很難實現(xiàn)這一設(shè)想。事實上，我們可選擇具有如下五個特征的流程：1）可分解；2）影響大，價值高；3）具有交叉功能；4）與顧客有直接聯(lián)系；5）能夠提供新產(chǎn)品和服務(wù)。

3.3分析估量現(xiàn)有流程

這是一個重要環(huán)節(jié)，因為BPR的成功與對現(xiàn)有流程的正確評估有很大關(guān)聯(lián)。為了能夠做出正確評估，應(yīng)首先詳細了解現(xiàn)存狀況，做一個預(yù)備調(diào)查分析也是必不可少的。下一步就是引入一個基線流程模型。AS-IS活動模型可有效運用于此。這個模型可用于詳細描述體制是如何運行的，然后利用這一模型對每個活動的成本和價值進行評估和識別問題所在。

3.4設(shè)計幾種可供選擇的方案

流程設(shè)計模型是展示完成企業(yè)流程新方法的活動模型，它能逼真地演示基本情節(jié)，幫助詳細說明流程的合理化。

3.5評估流程設(shè)計方案

這一步驟的任務(wù)就是評估已重新設(shè)計出的幾個流程，并為下一步提供具有決定性的資料。為此，應(yīng)制定一個評估標準，也可以同時制定幾個評估標準。需預(yù)測成本、利潤和提出的方案中潛在的風險，并找出隱形成本和無形利益，例如為顧客服務(wù)和加速銷售的時間。

3.6確定新的流程設(shè)計

最后確定一個新的流程設(shè)計模型。此時我們不僅要考慮到業(yè)績、成本和利潤，還要顧慮到社會和文化的影響。此外考慮流程中人為因素也是必要的。

4結(jié)論

目前，中國加入WTO后，企業(yè)為了生存下去，不對企業(yè)進行重新改革，公司是不可能在急烈的競爭中獲勝。在研究開發(fā)新的信息技術(shù)用到BPR中要重視信息資源管理，可繼續(xù)研究如何將信息技術(shù)中重視信息資源管理和BPR結(jié)合起來測量改革后的組織結(jié)構(gòu)的效益。運用信息技術(shù)不是停留在以往的工作中，而是使企業(yè)業(yè)務(wù)流程發(fā)生根本的改變，甚至是減少許多工作。很明顯在工作流程的重新設(shè)計上，信息技術(shù)和BRP有著復(fù)雜的聯(lián)系，同時，體現(xiàn)了從自動化到重新設(shè)計工作的一個轉(zhuǎn)變過程。

摘要探討了信息資源管理與企業(yè)流程再造的關(guān)系,揭示了信息資源管理是企業(yè)流程再造的關(guān)鍵。提出了利用信息系統(tǒng)的生命周期，進行企業(yè)流程再造的實施思想和步驟。

關(guān)鍵詞企業(yè)流程再造信息資源管理

參考文獻

1趙小康.企業(yè)流程改造與創(chuàng)新.工業(yè)工程與管理,1999(1)

2李源等.企業(yè)過程再造的價值工程方法.工業(yè)工程與管理,1999(2)

3JoePeppardandPhilipRowland.BusinessProcessRe-engineering.PrenticeHallEurope,1995