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旅行社經營管理論文

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旅行社經營管理論文

一、旅行社經營管理中的不足之處

(一)產品沒有復雜化。目前我國旅行社所提供的產品較為單一,沒有達到市場所需要的那種程度。我國旅行社的規模特點普遍為規模不夠大、擁有的實力較小,這使得旅行社發展新產品的難度加大,并且所用的費用也高。假如價格統一,但產品的種類不豐富,那么很多產品都會變得毫無紀念意義。可見很多旅行社都沒有注重度假產品的研究和開發。由于部分產品技術非常簡單,很容易導致粗制濫造,這使得很多小型的產業區開始仿造產品,并且我國現階段很多旅行社在開發新產品方面還沒有良好的開發意識。在我國,市場調查對產品起著決定性的作用,它可以用來調查人們所需要的產品是什么。只有知道人們所需要的產品,相應的產品才會被大多數人接受,而產品的設計才會有所價值。但是部分旅行社忽視了這一點,因此他們對市場不夠了解,這便導致很多產品不被游客們接受。

(二)沒有完善的產品制度。目前我國旅行社存在的普遍現象就是沒有完整的產品制度,企業經營的制度不夠完善。現代企業制度的建設是我國旅行社行業中存在的一個較大問題。由于大多數企業用的還是以前的制度,因此造成了制度落后。基于較為單一的管理模式,這便使企業的制度建立變得復雜。

(三)沒有借助互聯網的作用。在我國,很多旅行社都沒能很好地利用網絡來宣傳或者經營店鋪,這是企業很大的一筆損失。很多旅行社雖然都在網上進行注冊,但是在網絡上做宣傳的很少。各個旅行社工作單一,兩個旅行社之間沒能很好地合作。有些旅行社雖然表面上表現為合作,但是還是以各自的利益為主。代表性的企業還沒有出現,全國連鎖的企業更是寥寥無幾。

(四)人力資源部門制度不完善。人力資源部門制度不完善是我國旅行社行業存在的主要原因。由于某些企業家自身的思想道德修養不夠,因此導致人力資源部門在管理人員方面不注重方法,對員工的監督制度不完善。這便導致了很多問題的出現,表現為沒有從長遠角度發展的想法,不注重塑造自己品牌和自己公司在消費者心中的形象等。

(五)企業形象問題。旅行社能否良好地發展,從某種程度上講,其在消費者心中的形象起著決定性的作用。企業中員工的服務態度和良好的服務質量是企業形象的主要體現。在人員接待方面,工作人員和管理人員能否做到以一個良好的形象去接待游客,這是企業形象問題的體現。當今我國旅行社存在的很大問題就是服務和公司人員對游客的態度問題。另一個存在的現象就是旅行社為了謀取利益而不顧乘客的生命安全,多次出現客車超載現象,同時利用游客很多廣告信息,這會導致很多旅行社在消費者心目中的形象大打折扣。

(六)人才流失問題。現在旅行社經營管理存在的較為重要的問題就是企業的人才流失。若企業要升級為國際旅行社,人才是非常重要的。假如精通旅行社管理和掌握旅行社商業機密的人員離開原本供職的地方,這將是旅行社很大的一筆損失。

二、旅行社經營的解決方案

(一)使用品牌方案。信息化是旅行社產品的最大特點,要想形成具有品牌特色的產品是非常困難的。實行品牌方案的主要作用是讓旅行社產品在消費者心中樹立一個良好的形象,通過良好的服務態度和旅行社的信用度創立本身較有特色的品牌。這在一定程度上可以吸引很多消費者使用這個企業的產品,讓消費者來到該旅行社就有賓至如歸的感覺,進而對企業的服務加以贊賞。在企業打造自身品牌特色時,其企業的文化功底是其決定性的作用,尤其是在經營文化方面更要加強。在與其他企業進行文化競爭時,企業應注重下面的一些問題。首先,旅行社的標志應一樣,在房間的裝修上,應設立一個標準,爭取做到一致,企業的品牌也應該做到一致。其次,要使員工的服務態度變好。在工作人員面前,應足夠地體現顧客的地位,并且讓游客進入賓館可以體驗到家的感覺。讓自己的服務與其他企業不同,針對不同年齡段的客戶安排相應年齡的工作人員。對于中學生,應該讓那些初入職場的新人去帶領,這樣會將游客與導游的距離拉得更近,從而使游客產生親切感,并且可以增加導游與游客的共同語言。最后,應提高導游的思想道德修養,強化導游自身的說話水平。

(二)旅游產品個性化。旅游產品的個性化體現在產品的質量和文化底蘊方面。產品的個性化可以吸引游客的眼球,勾起游客夠買產品的欲望。產品的個性化會使得游客對產品喜愛有加,進而接受產品。這將會帶動顧客效應。所以,旅游產品的個性化是非常重要的。

(三)產品價格的定位。產品價格是企業必須深思的問題。某些產品即便質量好、功能性強,但是由于價格太高,導致很多游客不愿意去購買。所以,應該根據當前顧客的需求,適當地定位產品的價格。有些旅行社針對小部分顧客把產品的價格適當降低,這是片面的。調查可知,并非所有游客都是出于價格的原因而去購買商品。有些游客會認為產品價格降低是因為產品賣不出去,這將導致很多顧客的流失。面對這種情況,我們可以通過其它的銷售途徑來提高產品在消費者心中的形象,這樣既不用降低產品的價格,也使得消費者對產品產生感性的認識。對于游客人數很少的情況,企業可以稍微把產品的價格降低,如此將有可能使得更多游客去購買產品,進而讓企業的效益得以提高。

(四)廣告宣傳。目前在電視上進行廣告宣傳的旅行社很少,很多旅行社都是采用發放傳單的方式。如果旅行社可以利用好電視平臺進行宣傳,這樣就會使得旅行社逐漸為人所知,進而使得旅行社在消費者心目中有越來越深刻的印象。建議利用更多方式進行宣傳。旅行社還可以利用網絡平臺進行宣傳,比如,國內比較知名的優酷、暴風等平臺。可建立自己的網址,同時在當地的某些行政單位網址上進行宣傳,還可以借助其他國家比較成熟的建議,建立旅行俱樂部,這將會受到很多網民的關注。

三、旅行社管理的解決方案

(一)旅行社領導管理方面,旅行社領導的道德修養和管理旅行社的能力是決定一個旅行社能否盈利的重要方面。但是,無論怎樣完善管理方案,旅行社總會存在不盡如人意的地方,或者達不到預期的目標。旅行社應該未雨綢繆,當這些問題還沒有出現時就做一些相應的措施,運用高效的管理方案,使得企業不會受到威脅。這就要求領導者具備超強的企業管理能力和很高的自身素養。一是管理者應有較強的職業道德觀。在其位,謀其政。要愛崗敬業,用合理的方法去管理旅行社,責任感要強。二是管理人員應在管理公司的同時不斷地更新知識,不斷地完善自己,一旦發現自己的不足便立即改正。管理人員應該不斷地學習用于適合這個時展的知識,這是管理人員必須經過的一步。只有在不斷的學習中汲取其他企業良好的經驗,才能讓企業越來越有發展前途。還可以在自身學習時不斷發現自身的優點所在,這將讓管理的能力越變越強。若發現自己不適合管理別人,可盡快轉向別的職位,畢竟這樣才能使得企業得到更好的發展,否則,既耽誤了自己的前程,也使得企業陷入困境。

(二)努力提高員工的素質。提高員工的素質是旅行社面臨的一大問題。應該對低素質的員工進行教育,并且在考察其工作的同時不定期地對其進行培訓。管理工作人員應關心企業的員工,對他們的業績應該給予肯定,經常組織員工進行戶外活動,增進員工之間的感情。

(三)科學管理員工。在當今管理行業中,最注重的是科學管理。擁有一支積極向上、團結協作的團體隊伍是每一個人力資源管理人員所奮斗的目標,也是一個企業得以發展的堅強后盾。科學管理是一個企業良好經營的體現。在旅行社的日常管理系統中,要更加注重科學管理,為企業的發展提供良好的資源。當今我國的旅行社應不斷改正自身的不足以適應這個社會,旅行社應該給游客提供更好更高水平的服務以滿足游客的需求。

作者:黃利劍單位:福建省漳州職業技術學院

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