高校圖書館知識(shí)管理
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論文摘要：本文闡述了圖書館知識(shí)管理的引入，歸納了圖書館知識(shí)管理的涵義和特點(diǎn)，并在此基礎(chǔ)上，探索具有可行性的高校圖書館知識(shí)管理策略。
1前言
知識(shí)管理的理論與實(shí)踐源于20世紀(jì)80年代。1986年知識(shí)管理概念首先在聯(lián)合國(guó)國(guó)際勞工大會(huì)上提出，隨后十幾年知識(shí)管理的理論和實(shí)踐飛速發(fā)展，我國(guó)圖書館界對(duì)知識(shí)管理的研究始于上世紀(jì)9O年代末。目前所能檢索到的國(guó)內(nèi)最早有關(guān)圖書館知識(shí)管理方面的論文是韓莉在《圖書館論壇》1999年第3期上發(fā)表的題名為《圖書館引進(jìn)知識(shí)管理初探》的文章。
知識(shí)管理的概念源于企業(yè)，但對(duì)圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)也產(chǎn)生了很深遠(yuǎn)的影響。2000年被確認(rèn)為知識(shí)管理年。2002年5月20—21日，中國(guó)科學(xué)院文獻(xiàn)情報(bào)中心與國(guó)家科技圖書文獻(xiàn)中心聯(lián)合主辦了“知識(shí)管理：圖書館的機(jī)遇與挑戰(zhàn)”學(xué)術(shù)研討會(huì)，來自國(guó)內(nèi)各圖書館、情報(bào)(所)室、信息管理院系的50多名代表參加了會(huì)議，中科院圖書情報(bào)系統(tǒng)的工作人員100多人旁聽了專家的報(bào)告。研討會(huì)以大會(huì)報(bào)告、分組討論和會(huì)下交流等形式，就圖書館應(yīng)用知識(shí)管理許多方面的問題進(jìn)行了廣泛的研討。
2圖書館知識(shí)管理涵義
我國(guó)圖書情報(bào)科學(xué)家、教育家柯平教授對(duì)眾多觀點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)與提煉，認(rèn)為“知識(shí)管理是確定、收集和傳播共享組織中的知識(shí)，包括知識(shí)的管理和運(yùn)用知識(shí)的管理，來創(chuàng)造、獲取和使用知識(shí)以增強(qiáng)組織的應(yīng)變與創(chuàng)新能力的活動(dòng)。”這一定義準(zhǔn)確地概括出了知識(shí)管理核心功能以及獨(dú)特的管理特征和目的。
本文認(rèn)為圖書館知識(shí)管理是以人為主體，以信息為基礎(chǔ)，以知識(shí)創(chuàng)新和共享為目標(biāo)的人性化管理模式，它是高校圖書館為實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)交流和共享提供服務(wù)的新途徑。通俗地說，圖書館知識(shí)管理就是既重視對(duì)圖書館顯性知識(shí)(如館藏文獻(xiàn)資源等)的管理，也重視隱性知識(shí)(工作人員頭腦中存儲(chǔ)的智慧和經(jīng)驗(yàn)等)的轉(zhuǎn)化與發(fā)揮，以達(dá)到知識(shí)傳播、知識(shí)利用和知識(shí)創(chuàng)新目的的管理。
從知識(shí)管理功能的角度來看，圖書館知識(shí)管理包括三個(gè)方面的內(nèi)容：首先是對(duì)圖書館顯性知識(shí)的系統(tǒng)化和序化，從而在圖書館建立起內(nèi)容豐富、全面、有序的知識(shí)庫(kù)；其次是對(duì)圖書館隱性知識(shí)的發(fā)掘，即充分發(fā)揮知識(shí)管理的主體——圖書館工作人員的最大作用，把工作人員頭腦中的知識(shí)與智慧通過激勵(lì)機(jī)制充分調(diào)動(dòng)和挖掘出來，使其成為高校圖書館創(chuàng)新能力的主要?jiǎng)恿υ矗蛔詈笫怯弥R(shí)管理的理念指導(dǎo)圖書館服務(wù)，充分發(fā)揮知識(shí)的價(jià)值，通過各種形式的知識(shí)交流活動(dòng)，讓顯性知識(shí)和隱性知識(shí)之間得以相互融合與轉(zhuǎn)化，從而促進(jìn)高校圖書館知識(shí)的共建和共享。
3圖書館知識(shí)管理的特點(diǎn)
3．1知識(shí)是知識(shí)管理的基礎(chǔ)知識(shí)管理是基于知識(shí)，讓知識(shí)增值的一種管理方式。在知識(shí)管理這一過程中，我們可以理解為知識(shí)是起點(diǎn)，即對(duì)知識(shí)的創(chuàng)造和使用過程進(jìn)行系統(tǒng)、合理的控制，使知識(shí)能夠順利地傳播并增值，從而促使高校圖書館和用戶創(chuàng)新，提高圖書館自身和用戶的生命力。通過知識(shí)運(yùn)營(yíng)、知識(shí)創(chuàng)新、知識(shí)資源管理和知識(shí)共享機(jī)制的建立，不僅可以為人們提供尋求文獻(xiàn)的簡(jiǎn)單服務(wù)，而且有能力直接提供知識(shí)增值服務(wù)以及向所有需要知識(shí)的人提供最有效率和效益的服務(wù)。知識(shí)是對(duì)信息進(jìn)行深加工的產(chǎn)物，知識(shí)管理的手段和方法比之信息管理更加先進(jìn)和完善，它充分利用信息技術(shù)，在信息系統(tǒng)中加以識(shí)別、處理和傳播知識(shí)，并方便有效地提供用戶使用。
3．2創(chuàng)新和共享是知識(shí)管理的目標(biāo)高校圖書館知識(shí)管理的根本目標(biāo)就是通過對(duì)圖書館工作人員的智慧充分挖掘、傳播和運(yùn)用知識(shí)，提高對(duì)環(huán)境快速變化的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，為實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共享和有效轉(zhuǎn)換提供一種途徑。高校圖書館知識(shí)管理理論的核心目的就是最大限度地獲取海量信息并進(jìn)行高效率的序化處理，充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等高速傳播手段，為讀者提供獲取知識(shí)的便捷通道，搭建知識(shí)共享平臺(tái)。對(duì)知識(shí)資本的有效管理就是運(yùn)用集體的知識(shí)，提高組織的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力。只有不斷創(chuàng)新，組織才能發(fā)展壯大。知識(shí)管理不是一門技術(shù)，而是各種可行解決辦法的一種綜合體，尤其側(cè)重于創(chuàng)新。因此，圖書館要充分運(yùn)用知識(shí)管理的理念和策略，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)辦館理念，從傳統(tǒng)的藏書樓向現(xiàn)代文獻(xiàn)信息中心和素質(zhì)教育基地轉(zhuǎn)變，并多渠道開展創(chuàng)新服務(wù)，全面提高圖書館功能與效率
3．3人力資源管理是知識(shí)管理的核心知識(shí)管理強(qiáng)調(diào)以人為本。高校圖書館要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，實(shí)施知識(shí)管理，對(duì)自身人力資源及讀者的管理不可忽視。知識(shí)管理充分體現(xiàn)以人為本的管理思想，注重人才教育以及人力資源的管理。圖書館工作人員在為用戶服務(wù)的過程中積累了豐富的、有價(jià)值的知識(shí)，知識(shí)管理將這些分散在各位工作人員頭腦中的“隱性狀態(tài)”知識(shí)和信息變成“顯性狀態(tài)”，進(jìn)而提升為圖書館知識(shí)，有利于共享和利用。知識(shí)管理的核心是人，它主要體現(xiàn)為以人為本，尊重關(guān)懷館員，重視工作人員的作用，促使工作人員自身的發(fā)展。提高人的素質(zhì)，發(fā)揮人的創(chuàng)造力，是知識(shí)管理的重要內(nèi)容。高校圖書館工作人員在知識(shí)管理中體現(xiàn)自身的價(jià)值和地位，以柔性管理替代硬性管理，使工作人員的工作熱情與創(chuàng)新精神能夠得到最大限度地釋放。
3．4信息技術(shù)是知識(shí)管理的管理工具計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為知識(shí)的獲取、傳遞、加工和共享提供了良好的平臺(tái)，現(xiàn)代化的信息技術(shù)是知識(shí)管理必備的條件和工具。高校圖書館知識(shí)管理需要充分利用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘、人工智能技術(shù)獲取信息中隱含的知識(shí)，并廣泛利用大型數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、新型檢索技術(shù)、智能、搜索引擎以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)保證知識(shí)的存貯、傳播和共享。基于服務(wù)的知識(shí)管理涉及對(duì)客觀顯性知識(shí)組織、開發(fā)、服務(wù)、傳播等管理活動(dòng)，需要運(yùn)用一系列先進(jìn)的信息技術(shù)與工具，如超文本技術(shù)、元數(shù)據(jù)技術(shù)、存貯結(jié)構(gòu)技術(shù)、大型數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、智能技術(shù)、知識(shí)挖掘技術(shù)、智能推拉技術(shù)等。這些技術(shù)手段極大地提高了知識(shí)編碼、存儲(chǔ)、傳播和利用的速度，簡(jiǎn)化了以往的復(fù)雜手續(xù)，大大降低了成本，使知識(shí)共享成為可能，促進(jìn)了知識(shí)的利用和轉(zhuǎn)化過程，縮短了知識(shí)創(chuàng)新的周期。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)、文檔管理技術(shù)、工作流技術(shù)、共享技術(shù)、中間件技術(shù)等技術(shù)促進(jìn)了高校圖書館知識(shí)的共享與創(chuàng)新，以及工作人員直接的交流和協(xié)作。因此，圖書館知識(shí)管理深化了對(duì)包括計(jì)算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)等先進(jìn)信息技術(shù)的運(yùn)用。
4高校圖書館知識(shí)管理策略
4．1實(shí)施人本管理，開展個(gè)性化推送式服務(wù)高校圖書館應(yīng)該突破傳統(tǒng)服務(wù)方式，突出知識(shí)性服務(wù)。在圖書館服務(wù)內(nèi)容的擴(kuò)展上，應(yīng)最大限度地拓展知識(shí)涵蓋面。挖掘和利用好圖書館現(xiàn)有的各類紙質(zhì)文獻(xiàn)及網(wǎng)上資源。依靠現(xiàn)代信息技術(shù)為圖書館提供知識(shí)面更廣、更強(qiáng)的面對(duì)對(duì)象的信息服務(wù)和知識(shí)服務(wù)。圖書館知識(shí)管理要充分體現(xiàn)“以人為本”的管理思想，確立工作人員的主人翁地位和在服務(wù)層面上“用戶第一”的宗旨。同時(shí)，知識(shí)性服務(wù)應(yīng)要充分調(diào)動(dòng)知識(shí)工作者的智慧，進(jìn)行特定問題的分析和診斷。高校圖書館應(yīng)通過參考咨詢服務(wù)、個(gè)人化信息服務(wù)和知識(shí)管理服務(wù)等方式來實(shí)施人本管理。在管理的過程中實(shí)行民主、公開、科學(xué)的管理，并重視人的作用和發(fā)展。高校圖書館實(shí)施人性化服務(wù)，要以用戶為本，實(shí)現(xiàn)知識(shí)增值服務(wù)，通過個(gè)性化的服務(wù)營(yíng)造出不斷創(chuàng)新進(jìn)取的文化氛圍，從而的創(chuàng)造性和潛能。提供個(gè)性化服務(wù)，通過建立用戶興趣特征模型、過濾個(gè)性化信息、統(tǒng)一檢索異構(gòu)資源等步驟，將信息推送給用戶。
4．2重視人力資源管理，提升館員素質(zhì)高校圖書館要充分尊重激勵(lì)館員，做到人盡其才，各得其所，才能保持持續(xù)知識(shí)創(chuàng)新。人既是知識(shí)的載體，又是知識(shí)創(chuàng)新的主體，要有效地管理知識(shí)，就需要高度重視擁有和培育大量新型知識(shí)人才。通過加強(qiáng)用戶教育，對(duì)用戶獲取、處理、利用知識(shí)和交流知識(shí)等能力進(jìn)行培訓(xùn)，使之掌握知識(shí)共享的手段，加速知識(shí)創(chuàng)新。高校圖書館在提升館員素質(zhì)時(shí)要針對(duì)個(gè)體工作人員的潛力、興趣和價(jià)值取向，具體制定出不同層次、不同崗位館員的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提供館員職業(yè)發(fā)展空間。另外，高校圖書館要重視館員的再教育，培養(yǎng)高素質(zhì)的專業(yè)人才。建立常規(guī)的館員培訓(xùn)制度，加強(qiáng)本學(xué)科與相關(guān)學(xué)科理論學(xué)習(xí)，進(jìn)行管理培訓(xùn)和專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，補(bǔ)充和更新知識(shí)，促使其不斷探索進(jìn)行內(nèi)在知識(shí)積累，通過調(diào)整館員的知識(shí)結(jié)構(gòu)來優(yōu)化圖書館整體知識(shí)結(jié)構(gòu)。如舉辦館內(nèi)的學(xué)術(shù)交流會(huì)、技能培訓(xùn)等等，使圖書館工作人員在交流中碰撞出思想的火花，增強(qiáng)凝聚力，實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)移和共享。通過創(chuàng)造學(xué)習(xí)型組織，讓館員在本職業(yè)工作中有歸宿感和使命感，從而激發(fā)其積極性和創(chuàng)造性。
4．3深化服務(wù)圖書館，促進(jìn)知識(shí)交流與共享高校圖書館知識(shí)管理的根本在于如何獲取、加工、利用知識(shí)，才能實(shí)現(xiàn)知識(shí)的創(chuàng)新應(yīng)用，并為用戶提供系統(tǒng)而明確、豐富而易用的專業(yè)知識(shí)服務(wù)。因此，必須重視用戶隱性知識(shí)挖掘與轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)知識(shí)交流與創(chuàng)新。運(yùn)用先進(jìn)的信息技術(shù)是高校圖書館合理高效實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的前提。基于服務(wù)的知識(shí)管理涉及對(duì)客觀顯性知識(shí)組織、開發(fā)、服務(wù)、傳播等管理活動(dòng)，需要運(yùn)用一系列先進(jìn)的信息技術(shù)與工具。在知識(shí)獲取方面，圖書館應(yīng)充分利用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、智能推拉技術(shù)等方法來發(fā)掘獲取信息中隱含的知識(shí)，進(jìn)行知識(shí)融合。在知識(shí)存儲(chǔ)方面，圖書館可以利用大型數(shù)據(jù)庫(kù)、新型檢索技術(shù)、智能、搜索引擎以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來進(jìn)行高速信息處理并實(shí)現(xiàn)大容量存儲(chǔ)。通過集成的知識(shí)管理系統(tǒng)的運(yùn)用，逐步實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共建、共知和共享。
5結(jié)語
知識(shí)管理最終體現(xiàn)的是知識(shí)本身的價(jià)值、知識(shí)所增值的價(jià)值以及服務(wù)的價(jià)值，高校圖書館的知識(shí)管理應(yīng)該以知識(shí)為內(nèi)涵，以服務(wù)為中心，而知識(shí)服務(wù)更注重館員的知識(shí)和能力，需要館員對(duì)館藏信息進(jìn)行深加工，形成新的具有獨(dú)特價(jià)值的知識(shí)產(chǎn)品，來解決用戶所需要解決的問題。在高校圖書館知識(shí)管理服務(wù)的開展中，用戶需求是深化圖書館知識(shí)管理服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)，圖書館應(yīng)深入了解用戶需求，建立用戶個(gè)人資料庫(kù)，以便有目的的為用戶服務(wù)。從信息搜集到信息提供等各方面都主動(dòng)出擊，以面向?qū)ο蟮男聲r(shí)代要求來構(gòu)建圖書館的組織結(jié)構(gòu)，并進(jìn)行新的功能界定，培訓(xùn)提高館員隊(duì)伍素質(zhì)，加快現(xiàn)代信息技術(shù)在圖書館工作中的應(yīng)用，努力營(yíng)造知識(shí)創(chuàng)新與共享的文化環(huán)境和氛圍，最大限度地滿足日益復(fù)雜多樣的個(gè)性化信息需求，以最終達(dá)到圖書館的知識(shí)創(chuàng)新、知識(shí)傳播與知識(shí)利用的目標(biāo)。
