前言：本站為你精心整理了CRM項目實施管理范文，希望能為你的創作提供參考價值，我們的客服老師可以幫助你提供個性化的參考范文，歡迎咨詢。

在規劃與實施crm期間，我們應該清醒地意識到，CRM對戰略業務流程、員工行為和技術應用提出了全面的挑戰。但不管您在CRM戰略中擔任何種角色，Gartner都可以為你提供可靠的模式、方法以及決策工具，可幫助你成功地進行戰略規劃、評估、執行并管理，實現向以客戶為中心的環境轉型。

1、對于企業決策者

CRM業務轉型

?在面對客戶與市場份額損失威脅的同時，增加客戶滿意度與利潤的機會在哪里？

?高級主管在成功的CRM活動中應該起什么作用？

?如何為客戶滿意度制定度量的標準？

?哪種以客戶為中心的戰略與流程最可能使企業實現其財務目標？

僅靠技術的改進，CRM將無法取得成功；在你能夠制定和重建企業市場戰略之前，首先需要弄明白客戶與競爭對手在未來五年內會如何變化，而CRM又是如何同時跟進并驅動這一變化的。在確定戰略之后，再去改變業務標準、職員行為，引入高效的客戶過程與技術，使CRM取得成功。

2、對于IT專業人員

解決CRM的IT復雜性：

?采用什么樣的結構、功能與技術去建造實用的前端辦公環境？

?如何管理CRM項目的高度的技術復雜性？

?現在如何做好準備，去應付移動計算和分布計算的爆炸性增長？

?基于互聯網的技術將如何演變，如何成為前端辦公環境的核心部件？

3、CRM項目經理

CRM項目經理面臨的挑戰：

?在整個CRM項目生命周期內，哪些需要貫徹始終的項目管理決策？

?如何估算CRM的總擁有成本和投資回報，以獲得高層領導的認可？

?如何制定評價標準，如何確定軟件廠商與服務提供商的評估模式？

4、開發商與外部服務提供商

世界范圍的CRM應用軟件市場：

?哪些是成為CRM市場領袖領導的成功要素？

?如何劃分前端辦公市場和CRM市場？

?開發商如何發現CRM市場的潛在威脅，如何抓住發展機會？

?和最終用戶一樣，廠商如何能夠準確地評估CRM的市場需求？