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1鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營(yíng)銷管理重點(diǎn)領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)管控現(xiàn)狀

筆者根據(jù)多年鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所工作經(jīng)驗(yàn)，在結(jié)合地域特征的基礎(chǔ)上，總結(jié)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營(yíng)銷管理重點(diǎn)領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)管控現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所存在以下幾個(gè)問題。風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：①業(yè)擴(kuò)報(bào)裝。工作人員在該業(yè)務(wù)上對(duì)用戶自購(gòu)材料沒有做到嚴(yán)格把關(guān)，一些用安裝的材料與供電所管理要求不符，從而產(chǎn)生安全隱患；②部分工作人員利用為用戶代購(gòu)業(yè)擴(kuò)材料，從中賺取差價(jià)；③一些員工利用線路維護(hù)工作機(jī)會(huì)將剩余材料截留，從而將材料私自賣給用戶，賺取非法收入；④施工之前對(duì)施工材料的決算要少于實(shí)際施工材料，導(dǎo)致財(cái)不支出；⑤工作人員完成業(yè)擴(kuò)報(bào)裝任務(wù)之后，鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所相關(guān)部門并沒有對(duì)用戶進(jìn)行及時(shí)回訪，從而導(dǎo)致決算工程量和實(shí)際工程量存在較大出入，從而增加了維修成本；⑥在對(duì)一些異常表進(jìn)行更換之后，并沒有對(duì)電量進(jìn)行追補(bǔ)，而且在異常表更換中，動(dòng)力表異常更換占到了60%左右，而是勢(shì)必將增加鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所電費(fèi)損失風(fēng)險(xiǎn)。

2強(qiáng)化鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營(yíng)銷管理重點(diǎn)領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)管控的有效措施

2.1組成領(lǐng)導(dǎo)小組

電力企業(yè)要組成經(jīng)濟(jì)平安風(fēng)險(xiǎn)管理會(huì)，風(fēng)險(xiǎn)管理辦公室對(duì)相關(guān)的管理制度以及實(shí)施細(xì)則要及時(shí)督促相關(guān)部門制定，要求鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所深入貫徹落實(shí)，同時(shí)企業(yè)分管領(lǐng)導(dǎo)要擔(dān)負(fù)起責(zé)任。

2.2綜合部署，逐層落實(shí)

首先要盡快制定風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)施方案，方案具體包括以下內(nèi)容：管理目標(biāo)；各部門、各人員的責(zé)任和分工以及工作方法和工作步驟。使電力企業(yè)人員能夠各司其職，形成上下協(xié)調(diào)的管理機(jī)制，戰(zhàn)略部署要綜合部署、層層遞進(jìn)、逐漸深入。

2.3加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)工程和異常表計(jì)管理工作

2.3.1業(yè)擴(kuò)工程

①要對(duì)業(yè)擴(kuò)受理權(quán)限進(jìn)行明確劃分，如果鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所在10kV以上，那么業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)由電力企業(yè)進(jìn)行統(tǒng)一受理，如果鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所在10kV以下，那么可以由鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所自行受理。在受理此項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，為了方便用戶以及對(duì)用戶資料進(jìn)行統(tǒng)一管理，需要在資料模板方面完全一致；②抵押業(yè)擴(kuò)主要分為兩部分：a.單相表；b.三相表。在工時(shí)費(fèi)方面，單相表由電力企業(yè)制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，而三相表需要鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所將施工所需材料和工程量詳細(xì)上報(bào)給電力企業(yè)，電力企業(yè)進(jìn)行科學(xué)預(yù)算，按照預(yù)算進(jìn)行收取；③在業(yè)擴(kuò)材料的管理方面，當(dāng)用戶申請(qǐng)此項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，工作人員需要告知用戶，電力企業(yè)為用戶免費(fèi)提供單相表，但是剩余安裝材料需要用戶自行購(gòu)買，但是不能因?yàn)楸阋司唾?gòu)買低質(zhì)量的材料。用戶不愿自行購(gòu)買的，供電所可以為其提供材料；④在受理該項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，必須要按照流程規(guī)范嚴(yán)格執(zhí)行；⑤完善回訪制度，強(qiáng)化驗(yàn)收工作。

2.3.2異常表計(jì)

①組成異常表計(jì)管理小組，由供電所負(fù)責(zé)人和客戶中心擔(dān)任增長(zhǎng)，另設(shè)具備異常分析能力的異常表計(jì)管理員，同時(shí)管理元要對(duì)最后示度進(jìn)行鑒定，對(duì)置換下來的異常表計(jì)進(jìn)行回收并完善相關(guān)資料；②抄表人員在進(jìn)行抄表時(shí)，要急及時(shí)發(fā)現(xiàn)電量異常，如果是由于客觀原因?qū)е碌挠?jì)量異常，則需要退補(bǔ)電量，如果是人為造成，要及時(shí)上報(bào)給營(yíng)銷部門部門處理，情節(jié)特別嚴(yán)重的，要交由領(lǐng)導(dǎo)組進(jìn)行處理；③當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)小組接收到異常報(bào)告之后，要將異常報(bào)告具體情況填寫到工作單上，組織人員現(xiàn)場(chǎng)勘查；④腿部電量要在確定并出具相關(guān)報(bào)告之后，按照相關(guān)規(guī)則處理，如果無法確定退補(bǔ)電量，可以參考上一年度同期電量。

2.4多措并舉

①要強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管控的出發(fā)點(diǎn)，大力推進(jìn)監(jiān)審聯(lián)動(dòng)工作。比如，供電企業(yè)首先要下發(fā)相關(guān)通知，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所根據(jù)實(shí)際管控情況開展自查自糾工作并撰寫報(bào)告。企業(yè)根據(jù)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所提交的報(bào)告，接下來的管理制度建設(shè)進(jìn)行完善，提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。②要在不斷的探索和時(shí)間過程中，逐漸強(qiáng)化營(yíng)銷管理重點(diǎn)領(lǐng)域管控工作，將的過程資料保存下來，在工作過程中充分融入風(fēng)險(xiǎn)管控。

3結(jié)語

綜上所述，鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所在我國(guó)電力企業(yè)中占據(jù)著十分重要的地位。隨著電力企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日漸激烈，要想提高電力企業(yè)就必須強(qiáng)化營(yíng)銷管理重點(diǎn)領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)管控工作，在不斷的探索和實(shí)踐過程中，逐漸完善。

作者：朱子偉 單位：國(guó)網(wǎng)江西上饒市廣豐區(qū)供電有限責(zé)任公司