前言：本站為你精心整理了當(dāng)代護(hù)理溝通技巧的必要性范文，希望能為你的創(chuàng)作提供參考價(jià)值，我們的客服老師可以幫助你提供個(gè)性化的參考范文，歡迎咨詢(xún)。

1護(hù)患關(guān)系常用的溝通手段

1．1語(yǔ)言溝通在現(xiàn)代護(hù)理工作中占有極為重要的作用。掌握正確的語(yǔ)言溝通技巧與患者進(jìn)行有效的交流，是每位護(hù)理工作者必備的基本技能。

1．1．1針對(duì)不同的病人采用不同的語(yǔ)言溝通方式對(duì)文化程度高的病人，護(hù)士可用專(zhuān)業(yè)性的術(shù)語(yǔ)與其溝通；對(duì)文化程度低的病人要用通俗易懂的語(yǔ)言與其交流；對(duì)年輕病人可用隨和的語(yǔ)氣進(jìn)行交流；對(duì)老年病人說(shuō)話要慢，而且要反復(fù)說(shuō)，病人才能記住；對(duì)幼兒，要用童稚語(yǔ)言，贊美的方式說(shuō)話；對(duì)新來(lái)就診的患者要耐心解釋?zhuān)_指引，使護(hù)患溝通能在和諧的氣氛中進(jìn)行。

1．1．2對(duì)所有的病人都要使用尊稱(chēng)，比如：對(duì)年紀(jì)大的病人，稱(chēng)呼大爺或大娘，對(duì)同等年紀(jì)的病人，稱(chēng)呼先生或小姐；對(duì)小孩可親切地叫小朋友等。

1．1．3使用禮貌性、解釋性、保護(hù)性、安慰性的語(yǔ)言，對(duì)不同的病人使用不同的尊稱(chēng)，護(hù)士應(yīng)面帶微笑主動(dòng)熱情為病人服務(wù)。當(dāng)病人提出各種問(wèn)題時(shí)因人而異，恰如其分地給予解釋。當(dāng)病人對(duì)醫(yī)護(hù)人員或醫(yī)院有某些意見(jiàn)時(shí)更要及時(shí)予以解釋?zhuān)詼p少或避免護(hù)患沖突，對(duì)于一些性病或癌癥病人，護(hù)士要用保護(hù)性語(yǔ)言。

1．1．4注意說(shuō)話的語(yǔ)調(diào)語(yǔ)調(diào)是指說(shuō)話時(shí)句子中間高低、輕重、快慢、停頓的變化。護(hù)士與病人說(shuō)話時(shí)要根據(jù)不同的病人使用不同的語(yǔ)調(diào)，如與老年人，聽(tīng)力下降的病人，說(shuō)話的聲音要大—。與正常^說(shuō)話時(shí)，聲音要親切柔和。與小孩說(shuō)話要用親切的贊美聲，如多聰明，多可愛(ài)、多勇敢等，讓病人覺(jué)得護(hù)士既溫柔又體貼。

1．1．5注意說(shuō)話的語(yǔ)速護(hù)士與病人說(shuō)話要?jiǎng)蛩佟⒂H切、平和，不要直、快、粗，否則會(huì)讓病人覺(jué)得護(hù)士很不耐煩，嚴(yán)重者還會(huì)引起護(hù)患沖突。

1．2非語(yǔ)言溝通

1．2．1微笑服務(wù)微笑是最美的禮儀，是人際交往中最能解決生疏緊張的第一要素。微笑可縮短護(hù)患之間的距離，消除病人的陌生感，是消除溝通障礙最有效的方法。護(hù)士不微笑，病人就覺(jué)得護(hù)士不和藹可親，難以接近，從而不愿與護(hù)士溝通。沒(méi)有溝通，護(hù)士就無(wú)法了解到病人的病情及心理需求，就不能為病人解決實(shí)際問(wèn)題。以微笑接待每一位病人，能更好地了解病人的身心需求，改變服務(wù)態(tài)度，縮短護(hù)患距離，消除了護(hù)患溝通之間的障礙。

1．2．2關(guān)愛(ài)的眼神眼睛是心靈的窗口，護(hù)士可通過(guò)眼神表達(dá)對(duì)病人痛苦的同情和傾聽(tīng)病人對(duì)病情的敘述。親切熱情的目光給病人以鼓勵(lì)與愛(ài)護(hù)，平靜柔和的目光，可使病人產(chǎn)生溫暖、安全、親切感，更使病人感到被尊重及重視，從而愿意將自己的感受說(shuō)出來(lái)，使護(hù)士能及時(shí)了解病情，提供適時(shí)的幫助。

1．2．3認(rèn)真傾聽(tīng)傾聽(tīng)是指全沖貫注地接收和感受病^在交談時(shí)發(fā)出的全部信息(包括語(yǔ)言和非語(yǔ)言的)，并做出全面了解。病人的傾訴是維持心理平衡、減輕理壓力及病痛的—種手段。病人都希望得到護(hù)士及時(shí)、滿(mǎn)意的答復(fù)，護(hù)理人員要專(zhuān)心、耐J、認(rèn)真、有分析地傾聽(tīng)，做到聚精會(huì)神，避免分散注意力，與患者說(shuō)話時(shí)適當(dāng)?shù)刈龀龇磻?yīng)，可以輕聲地說(shuō)：“嗯”，‘或點(diǎn)頭等，表示接受對(duì)方所述的內(nèi)容，并希望他能繼續(xù)說(shuō)下去，當(dāng)病人將話題扯太遠(yuǎn)時(shí)，應(yīng)適用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言使之歸入正題，不要輕易打斷、插話，否則，病人就覺(jué)得護(hù)士不尊重他，從而就不相信護(hù)士，這樣就給溝通帶來(lái)很大困難。

1．2．4肢體語(yǔ)言肢體語(yǔ)言是指人們?cè)诮煌型ㄟ^(guò)手勢(shì)、動(dòng)作、體態(tài)或姿勢(shì)、撫摸來(lái)傳達(dá)信息，表達(dá)情感和態(tài)度的一種溝通方式。護(hù)士在溝通中恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用肢體語(yǔ)言可增強(qiáng)病人對(duì)護(hù)士的信任感，有助于語(yǔ)言表達(dá)。用手勢(shì)尤其要注意對(duì)方的習(xí)慣風(fēng)俗，避免失禮性舉止；對(duì)嬰幼兒實(shí)施撫摸，可消除其“皮膚饑餓”，產(chǎn)生安全感，以利其身心健康；主動(dòng)攙扶老人及動(dòng)作不便者入病室診治。

2做好溝通工作的措施與途徑

2．1轉(zhuǎn)變觀念是構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系的前提

隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，要把以前從“病人圍護(hù)士”轉(zhuǎn)向“護(hù)士服務(wù)病人’從而強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，提倡主動(dòng)服務(wù)、人性化服務(wù)。以平等真誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待病人，將解釋工作做到位，讓病人感覺(jué)護(hù)士服務(wù)熱情周到，態(tài)度和藹可親，更增加病人的信任安全感。

2．2方唱雖務(wù)

理儲(chǔ)記牢；豐富充實(shí)的知識(shí)讓患者產(chǎn)生欽佩感，新鮮生動(dòng)的知識(shí)對(duì)患者有較強(qiáng)的吸引力。同時(shí)時(shí)代的發(fā)展使護(hù)理知識(shí)也在不斷拓展，護(hù)理^員除了掌握專(zhuān)業(yè)的疾病護(hù)理知識(shí)外，還應(yīng)學(xué)習(xí)—些邊緣學(xué)科知識(shí)，如：社會(huì)學(xué)、倫理學(xué)、心理學(xué)、護(hù)理美學(xué)、社區(qū)護(hù)理、老年護(hù)理、康復(fù)護(hù)理等方面的知識(shí)，以提高自身的文化素養(yǎng)，更好地塑造自身形象，言行舉I愀大方，提高護(hù)患之間的親和力，以利于護(hù)l鋤旺作發(fā)展。

2．3提高自身修養(yǎng)是溝通技巧的關(guān)鍵

2．3．1注重儀表護(hù)士應(yīng)以莊重典雅為美，面部略帶淡妝，足穿軟底平跟鞋，身穿潔白、干凈、得體的服裝，優(yōu)美準(zhǔn)確，給患者留下純潔、文靜，可信賴(lài)的第一印象。

2．3．2強(qiáng)化氣質(zhì)美尊重和體貼能給患者帶來(lái)自尊和溫暖，從而對(duì)護(hù)士產(chǎn)生好感和親切感。護(hù)士應(yīng)該用溫和、期待的眼神，婉言的疏導(dǎo)、勸慰，使患者對(duì)護(hù)士產(chǎn)生高度信任感，使其覺(jué)得應(yīng)該把內(nèi)心的苦衷真誠(chéng)的傾訴出來(lái)，從態(tài)度上要始終保持精神飽滿(mǎn)、主動(dòng)熱情、細(xì)心認(rèn)真，要學(xué)習(xí)善于調(diào)節(jié)自己的心境，保持平衡的心理狀態(tài)，使患者對(duì)護(hù)士信任感增加，提高行為護(hù)理的質(zhì)量。

2．3．3追求語(yǔ)言美護(hù)士在患者溝通時(shí)要注意語(yǔ)言的準(zhǔn)確性、通俗性，注意語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)變化，注意聲調(diào)美、音調(diào)適中、語(yǔ)氣溫和、注意語(yǔ)言的科學(xué)性和藝術(shù)性，達(dá)到溝通的最佳效果。

3創(chuàng)新溝通手段

要注重發(fā)揮健康教育在護(hù)患溝通中的作用，如黑板報(bào)、宣傳欄、健康教育宣傳手冊(cè)等均可以增進(jìn)病人對(duì)疾病知識(shí)的了解。可幫助病人提高防病治病的意識(shí)。再如設(shè)置征求意見(jiàn)本及發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，可避免病人與護(hù)士之間出現(xiàn)尷尬的一幕，護(hù)士對(duì)病人提出的合理陛建議必須有整改措施，這樣更有助于護(hù)患溝通，使護(hù)患關(guān)系更加和諧。總之，溝通在護(hù)患關(guān)系中非常重要，溝通是一門(mén)藝術(shù)，如何溝通并無(wú)定法，需要護(hù)士努力學(xué)習(xí)，不斷探索，但基本的原則是不變的，這就是要視病人為親人，要真正成為‘‘天使”，把人陛化服務(wù)融入到護(hù)患溝通當(dāng)中，是護(hù)患之間建立理解、信賴(lài)、支持、平等的關(guān)系。