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廈門鼓浪嶼，是一顆璀璨的海上明珠。這座美麗的小島，也是新中國成立以來感動中國百位人物、中國婦產(chǎn)科泰斗、卓越的人民醫(yī)學(xué)家——林巧稚大夫的故鄉(xiāng)。鼓浪嶼的對岸就是廈門市婦幼保健院(林巧稚婦兒醫(yī)院)。作為林大夫故鄉(xiāng)的醫(yī)院，作為全國唯一一所以林巧稚大夫的名字命名的醫(yī)院，多年來，醫(yī)院始終致力傳承林巧稚大夫的精神。醫(yī)院的名譽院長，也是林巧稚大夫最優(yōu)秀的學(xué)生之一——郎景和院士2012年題詞贈予我院：“永遠(yuǎn)紀(jì)念林大夫，永遠(yuǎn)學(xué)習(xí)林大夫”。2021年12月23日，在林巧稚大夫誕辰120周年之際，郎景和特意錄制了視頻，勉勵醫(yī)者永遠(yuǎn)學(xué)習(xí)林大夫精神，并祝賀我院集美院區(qū)建設(shè)取得新進(jìn)展。作為醫(yī)院的一員，我在思考：只有充分理解林巧稚精神的內(nèi)涵，加強醫(yī)院人文建設(shè)，讓醫(yī)療服務(wù)充滿生命力，增強醫(yī)院核心競爭力，更好造福廣大婦女兒童，才是對林巧稚精神最好的傳承。

一、巧稚精神讓醫(yī)院更好更快地發(fā)展

偉大的事業(yè)需要偉大的精神，偉大的精神來自偉大的人民1。醫(yī)院將林巧稚精神與醫(yī)學(xué)人文理念相融合，踐行以人民為中心的思想，構(gòu)建起特有的文化價值體系，即以林巧稚精神為基礎(chǔ)的“婦幼人文精神”——平等、博愛、仁心、濟(jì)世的大愛情懷；嚴(yán)謹(jǐn)求實、勇于探索的科學(xué)態(tài)度；博采眾長、刻苦鉆研的治學(xué)作風(fēng)；端正寬和、平易近人的行醫(yī)風(fēng)格，并以此為核心，突出醫(yī)院價值觀和精神內(nèi)涵。精神和文化無形，卻最是綿長穩(wěn)固，決定著醫(yī)院能否歷久彌新。醫(yī)院將“立德立行，至精至誠”院訓(xùn)高懸門診大廳，時刻感召每位職工。“立德”是為人處世的最高境界，意為具有完備的道德人格，也包含與人為善、和諧相處的含義，語出《左傳》：“大上有立德，其次有立功，其次有立言”。“立行”意為培養(yǎng)高尚的品行，源自《國語·晉語》：“宣其德行，順其憲則，使越于諸侯”。“精誠”二字源于孫思邈《備急千金要方·大醫(yī)精誠》，醫(yī)術(shù)精湛、嚴(yán)謹(jǐn)、精益求精，寓指醫(yī)者必須博及醫(yī)源、精勤不倦，心懷惻隱、志存救濟(jì)。立德立行，至精至誠，體現(xiàn)醫(yī)院致力于傳承林巧稚大夫鉆研醫(yī)術(shù)、精益求精、實事求是的科學(xué)精神以及以人為本、慈悲真誠的大愛情懷。醫(yī)院以林巧稚精神力量推動醫(yī)院新發(fā)展，引導(dǎo)全體職工自覺將個人發(fā)展目標(biāo)融入醫(yī)院整體發(fā)展規(guī)劃中，使職工思想道德水準(zhǔn)、使命擔(dān)當(dāng)意識、綜合能力素質(zhì)與醫(yī)院發(fā)展相一致，形成強大的凝聚力和向心力，共同為實現(xiàn)醫(yī)院發(fā)展愿景而拼搏奮斗。通過努力，近年來全市婦女兒童健康的主要指標(biāo)保持在發(fā)達(dá)國家和地區(qū)較高水平，為增進(jìn)廣大婦女兒童健康福祉做出貢獻(xiàn)。

二、人文管理讓職工更有尊嚴(yán)地生活

“醫(yī)學(xué)人文”本質(zhì)就是“愛”。隨著對林巧稚精神理解的深入，醫(yī)學(xué)人文所蘊含的“愛”也更加寬泛。醫(yī)院不僅關(guān)愛來院診療的病患，也強化對醫(yī)護(hù)人員人文關(guān)懷。院領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)識到，只有醫(yī)護(hù)人員身心健康，感受到人文關(guān)愛的溫暖，才能通過他們把這種溫暖綿綿不絕地傳遞給病人。“愛”下面是朋友的“友”，繁體字“愛”中間是“心”。英文LOVE（愛）=Listen（傾聽）+Obligate（感恩）+Valued（尊重）+Excuse（寬恕）。傾聽（Listen）。完善職工滿意度評價體系，傾聽最真實的聲音。職工滿意度評價體系覆蓋了醫(yī)院院科兩級管理的不同環(huán)節(jié)。所有的問卷，全部采用書面匿名的調(diào)查方式。目的就是傾聽職工的聲音，做有人情味的管理者，讓職工更有尊嚴(yán)地生活。職工綜合滿意度，調(diào)查職工對醫(yī)院整體管理的滿意程度；科室管理滿意度，了解職工對本科室管理的滿意程度；科室之間滿意度，了解各科室之間工作協(xié)調(diào)、配合情況的滿意程度。醫(yī)院將搜集到的員工意見和建議，分門別類，逐條落實解決。該滿意度調(diào)查每年都進(jìn)行，員工的意見和建議也逐年在減少，剩下的大都是單靠醫(yī)院無法解決的問題，不過醫(yī)院仍在多方協(xié)調(diào)努力解決。感恩（Obligate）。倡導(dǎo)人性化、科學(xué)化的院科兩級管理，鼓勵職工“秀”出喜怒哀樂。開設(shè)心情欄，喜怒哀樂勇敢“秀”出來。護(hù)士小林當(dāng)天的心情圖是“沮喪”。原來，小林的小孩剛上小學(xué)一年級，這周又剛好輪到她上夜班，所以心情不好。護(hù)士長了解情況后，馬上找小林談心，調(diào)整排班時間。醫(yī)護(hù)人員的心里話，也可以寫入心情欄。有一位醫(yī)生就寫道：“今天是個好日子，有那么多的天使降臨，忙得很充實。”為了紓解壓力，醫(yī)院在病房走廊專門開辟了一塊區(qū)域，叫作“天使的微笑”，醫(yī)護(hù)人員可以把家人或自己的照片貼上去，借助親人的力量，給自己鼓勁。尊重（Valued）。尊重職工權(quán)利，全面做好院務(wù)、黨務(wù)公開，健全績效考核制度和休假制度。彈性排班，提高工作效率保障服務(wù)品質(zhì)。病人多就多排醫(yī)護(hù)人員上班；病人少就相應(yīng)地減少排班人數(shù)。彈性排班制度的實施，提高了工作效率，讓醫(yī)護(hù)人員身心得到更好的放松，保證了醫(yī)通過文化長廊等多種媒介立體展示林巧稚精神文化療服務(wù)質(zhì)量。培育（Educate）。醫(yī)院建立“人才階梯培養(yǎng)體系”，強化員工職業(yè)生涯規(guī)劃管理，關(guān)注職工成長。從個人職業(yè)規(guī)劃、科室人才培養(yǎng)規(guī)劃、醫(yī)院人才培養(yǎng)規(guī)劃三個層面，搭建院、科兩級職業(yè)發(fā)展通道，創(chuàng)造“人盡其才，才盡其用”的良好成長環(huán)境，給職工創(chuàng)造更多的成長機會。樹立職工的職業(yè)信心和歸屬感。

三、醫(yī)者仁心讓醫(yī)療服務(wù)充滿生命力

有時是治愈，常常是幫助，總是去安慰。患者的“患”就是一串心事。病患其實就是帶著一身疾病和一串心事的人。醫(yī)者不僅要治病患身上的病，還要幫他們解開懸在心上的那一串心事。隨著人民生活水平的日益提高，人們對醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)的要求越來越高。他們要的是良好的就醫(yī)體驗。這種體驗，包含了環(huán)境、技術(shù)、價格、人文等各方面的綜合。優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的核心，是高質(zhì)量的患者體驗。為了最真實地了解并改進(jìn)患者的就醫(yī)體驗，醫(yī)院開展了“就醫(yī)體驗活動”，由工作人員作為家屬陪同親歷就診全過程，以員工和患者的雙重角度審視患者就醫(yī)過程中有待改進(jìn)的環(huán)節(jié)和問題。并記錄就診每一個細(xì)節(jié)，患者填寫問卷調(diào)查表，真實描述就醫(yī)感受。這項活動收集意見、建議，涉及醫(yī)院的預(yù)約號源、就醫(yī)流程、候診時間、環(huán)境設(shè)備、服務(wù)態(tài)度、溝通技巧、人員配置等方面的問題。對存在的突出問題協(xié)調(diào)醫(yī)院相關(guān)部門，及時改進(jìn)與完善，促進(jìn)就醫(yī)流程改進(jìn)，提升服務(wù)品質(zhì)。心有愛。常懷仁善之心、感恩之心，心中所想皆以病患為重，關(guān)注細(xì)節(jié)管理，學(xué)會換位思考，時刻尊重患者及親屬，對病人一視同仁，包容病患的恐懼和脆弱。言有情。耐心傾聽病患需求，把握溝通的時間和技巧，多聽病患說幾句話，多對病患說幾句話，面對病患時，多問一句：“您還有什么其他問題嗎？”行有誠。以真誠、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)態(tài)度，提升醫(yī)療技術(shù)水平，嚴(yán)把醫(yī)療安全、醫(yī)療質(zhì)量關(guān)，促進(jìn)合理診療、合理用藥、合理檢查，倡導(dǎo)主動服務(wù)、感動服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。人文關(guān)懷和醫(yī)療技術(shù)是醫(yī)療服務(wù)的兩個主要方面，缺一不可。對醫(yī)學(xué)人文的關(guān)注和實踐，不僅讓患者得到更愉快的就醫(yī)體驗和全方位的關(guān)愛，也讓醫(yī)護(hù)人員贏得了更多理解、尊重和信任，逐步地去實現(xiàn)優(yōu)雅地為患者服務(wù)的理想。醫(yī)學(xué)人文不是喊口號，而是要注重醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)，將其真正融入點滴中，在廈門婦幼人的眼中，人文關(guān)懷體現(xiàn)在服務(wù)的方方面面，以林巧稚為榜樣，建立良好的醫(yī)患關(guān)系，讓愛有溫度，讓醫(yī)療服務(wù)充滿生命力，是醫(yī)院始終不渝的追求目標(biāo)。

四、品牌塑造讓醫(yī)院核心競爭力增強

醫(yī)院品牌文化是貫穿整個醫(yī)院建設(shè)中的重要核心力量和內(nèi)在靈魂。將醫(yī)院的發(fā)展現(xiàn)狀與歷史文化、人文理念緊密結(jié)合起來，校準(zhǔn)品牌定位，高起點、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、高效率地做好各項工作，樹立有傳承價值、有個性特征、有影響效力的醫(yī)院文化品牌。打造醫(yī)院品牌文化系統(tǒng)。形成以林巧稚精神內(nèi)涵的院徽、院歌。醫(yī)院的院徽以廈門市市花三角梅、市鳥白鷺為設(shè)計元素，體現(xiàn)地域特征；花瓣外形為心形，寓意廈門婦幼人富有愛心、細(xì)心、責(zé)任心；花心為母嬰象形圖案，象征廈門市婦幼保健院一切以母嬰健康為中心的服務(wù)理念；醫(yī)院的院歌充分體現(xiàn)醫(yī)院核心價值理念及醫(yī)院服務(wù)宗旨，充滿仁愛之情，又不失慷慨激昂之力，有力展現(xiàn)了全院職工團(tuán)結(jié)、敬業(yè)、廉潔、奉獻(xiàn)的良好精神風(fēng)貌。物質(zhì)文化建設(shè)彰顯醫(yī)院外部形象，是傳播醫(yī)院文化的重要載體。醫(yī)院廣場豎立的林巧稚漢白玉雕像是醫(yī)院的一座精神豐碑。每年新員工入職時，都要在林巧稚雕像前莊嚴(yán)宣誓，踏入從醫(yī)第一步。醫(yī)院樹立了“文化塑院、管理治院、人才立院、科教興院”的管理理念。利用連廊、走道建設(shè)文化長廊、院史長廊。“我所經(jīng)歷的一切都告訴我，成功，唯一靠得住的經(jīng)驗就是勤奮，一勤天下無難事。”“作為一個醫(yī)生，一舉一動都要為病人負(fù)責(zé)；作為一個護(hù)士，一言一行都要從病人的利益出發(fā)。”……院區(qū)各樓層隨處可見制作精美雅致的林巧稚大夫的經(jīng)典語錄，這些話語樸實無華，讀來卻振奮精神，催人奮進(jìn)。人文關(guān)愛滲透到醫(yī)院的每個角落。同時，利用好官網(wǎng)、微信公眾號、訂閱號等新媒體，立體呈現(xiàn)林巧稚精神的豐富內(nèi)涵。重視制度文化建設(shè)。醫(yī)院的運行離不開規(guī)范化的管理，卓越的管理源于科學(xué)的制度。要把醫(yī)院核心價值理念融入各項規(guī)章制度中，并結(jié)合實際情況不斷加以完善，有效推進(jìn)醫(yī)院形成依法治院、依規(guī)治院的良好氛圍，使行政管理、業(yè)務(wù)工作、職工行為各方面工作均有法可依、有章可循，發(fā)揮制度化管理的長效性，推進(jìn)醫(yī)院實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。加強醫(yī)院環(huán)境建設(shè)，不斷美化院區(qū)環(huán)境、改善就診環(huán)境、營造文化氛圍，為職工提供良好工作氛圍。規(guī)范醫(yī)院視覺識別系統(tǒng)推廣應(yīng)用，樹立統(tǒng)一規(guī)范、美觀大方、個性鮮明、文化獨特的醫(yī)院形象。醫(yī)德文化，就是醫(yī)德教育和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)中具有根本性和指導(dǎo)性意義的觀念或理念2。開展“書香課”“光影課”“足跡課”“藝術(shù)課”“云端課”，通過讀、寫、觀、舞等形式講好林巧稚故事，從中汲取精神的力量。在新中國成立70周年暨建院60周年之際，組織全院職工快閃合唱《生命天使——林巧稚之歌》，以藝術(shù)方式演繹林巧稚精神。每年新員工崗前培訓(xùn)的第一課，由院長親自講述林巧稚的故事，做好新員工初心教育。每年清明節(jié)，組織員工前往鼓浪嶼毓園進(jìn)行祭掃活動，深切緬懷林巧稚大夫。發(fā)揚林巧稚大夫勇于探索的科學(xué)精神。將12月設(shè)為醫(yī)院“林巧稚紀(jì)念月”，每年舉辦“林巧稚紀(jì)念月”系列學(xué)術(shù)及文化活動，紀(jì)念林巧稚大夫，推動學(xué)術(shù)傳承。設(shè)立林巧稚科研基金項目，鼓勵職工傳承林巧稚的科學(xué)精神，積極投身醫(yī)學(xué)研究、鉆研進(jìn)取，為醫(yī)學(xué)進(jìn)步做出更大貢獻(xiàn)。設(shè)立林巧稚優(yōu)秀論文獎。獎勵在科學(xué)研究中取得突出成果的學(xué)術(shù)人才，激勵廣大醫(yī)務(wù)工作者參與科學(xué)研究，提升團(tuán)隊能力素養(yǎng)。

五、結(jié)語

榜樣的力量是無窮的。新的形勢下，廈門市婦幼保健院面臨著新的發(fā)展機遇和改革壓力。接下來，我院將繼續(xù)秉承“人文、關(guān)愛”精神，以卓越的人民醫(yī)學(xué)家林巧稚大夫為楷模，弘揚林巧稚精神，持之以恒，并楔入靈魂最深處，落實到醫(yī)院工作的各個環(huán)節(jié)，讓患者享有和諧、平等、有尊嚴(yán)的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，讓醫(yī)務(wù)人員通過醫(yī)學(xué)人文建設(shè)提升自身的社會地位和職業(yè)榮譽感，更好地為廣大婦女兒童的身心健康服務(wù)。

作者:陳海峰 單位:廈門市婦幼保健院