前言：本站為你精心整理了電信VIP客戶經(jīng)理工作事跡材料范文，希望能為你的創(chuàng)作提供參考價值，我們的客服老師可以幫助你提供個性化的參考范文，歡迎咨詢。

我叫,歲，文化。自年參加工作進入中國電信，從事過,等工作，現(xiàn)擔任中國電信分公司vip客戶經(jīng)理。自踏上工作崗位的第一天，我就以科學發(fā)展觀為指導，嚴格按照公司的發(fā)展要求，牢固樹立全心全意為客戶服務的宗旨。突出工作重點，狠抓服務落實，積極完成領導交辦的各項工作任務，并取得了一定的成績。

一、愛崗敬業(yè)，熱愛學習，不斷提升個人工作能力

多年來，我總是用世界著名哲學家弗郎西斯.培根的“思想取決于性情，談吐取決于學識，行動取決于習慣”鞭策自己。作為電信的一名客服經(jīng)理，我深知為客戶服務，提升我們電信的形象和業(yè)績是工作的重中之重。因此，我立志做新時期的一名優(yōu)秀電信人。多年來，我始終堅持干一行、愛一行、鉆一行，認真學習公司的各項方針政策和新的電信業(yè)務。在客服部，我主要負責對VIP客戶的服務工作。幫助客戶完成對相關電信業(yè)務的咨詢和辦理工作。為了讓客戶高興而來，滿意而去。我不畏艱苦，任勞任怨，以高標準、嚴要求盡心盡力為客戶服務。總是以最大的工作熱情和飽滿的工作態(tài)度開展各項工作，力爭把它們做到最好。

二、踏實肯干，勇挑重擔，盡心盡責做好每一件大事小事

不論以往是普通的電信工作人員，還是如今的客服部經(jīng)理，年如一日，我始終堅持做好自己的本職工作，默默完成每一項業(yè)務。“踏踏實實做人，認認真真做事”一直是我在工作和生活中的基本準繩，而我也堅信在平凡的崗位上把簡單的事做好就是不簡單，把平凡的事做好就是不平凡。無論面對什么樣的工作情況，不管事情是大是小，我都會要求自己和同事們做到腳踏實地、盡心盡責地為客戶解決好相關問題。工作中，要做到耐心、細心、貼心的“三星”服務。有時，客戶的要求來得急，要迅速處理。我也會主動放棄休息時間，立即投入工作中。盡量以最短的時間為客戶解決問題。

記得有一次，我有位客戶剛好下鄉(xiāng)去出差，在返回的途中手機沒費了。當時正值凌晨1、2點鐘，客戶在高速路上，不能打電話，十分焦急。于是，他撥通了電信的客服電話，然后告訴我他有急事需要用電話，而且自己在高速路上，現(xiàn)在也沒法繳費。問我能幫幫他嗎。當時，我聽完電話，馬上安慰客戶，并向他承諾一定會盡快解決的。我馬上打電話，讓值班人員為客戶緊急保護開機。這樣，客戶手機能打通了。事后，這位客戶親自向我道謝。我笑笑說：“沒什么，這是我的職責。只要能讓客戶滿意便是我工作最大的回報了。”

就這樣，在我踏實勤懇的工作下，工作人員團結一致的配合下，我部門的服務質量也有了很大的提升，客戶滿意度也呈上升趨勢。

三、實事求是，認識自我，在實踐和摸索中開拓進取

多年的工作經(jīng)驗讓我明白堅持和務實才是成功的硬道理。在工作中我也會遇到難題和坎坷，也會有失落和灰心的時候。每到這時我都會想起士兵突擊的精神，不泄氣、不放棄、敢闖敢拼。客服部工作性質要求我們以客戶的切實需要為目標，開發(fā)客戶資源。因此，必須做到實事求是、認真服務，貼近客戶。在工作的這些年來，我本人也始終努力貼近客戶、貼近社會，用心做到讓客戶和公司的滿意放心。

有段時間，客戶到營業(yè)廳投訴話費比較多。營業(yè)員覺得事態(tài)嚴重，無法解決，就給我打電話。我當時正在為另一位客戶處理問題。為了能夠及時趕到營業(yè)廳處理事情，我加班加點放棄中午的休息時間，聯(lián)系各個部門，終于幫客戶把問題解決了。然后，我急匆匆地趕回營業(yè)廳，了解事情的具體情況。在得知大概事項后，我仔細詢問客戶。有的客戶情緒激動，態(tài)度很差，對我吼道：“你們電信怎么這樣辦事，亂收費。”一時，營業(yè)廳內大家的目光都齊刷刷聚集到我身上。我顧不得委屈，耐心地向他解釋道：“您們別急，我先幫您們查查，看問題出在哪兒了。行嗎？”后來，經(jīng)過查找，原來是產生了資費，客戶不知道而已。我和工作人員進行了仔細地解釋，終于，成功解決了這件事情。

四、恪盡職守、廉潔自律

工作中，我一直堅持嚴格按照工作程序履行職責，堅持秉公辦事，不徇私情，珍視和正確行使自己的崗位職責，勤勤懇懇為客戶服務，牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。時時處處從嚴要求自己。時刻做到自重、自醒、自警、自勵。

盡管我的工作還有很多不足，但這并不可怕。我會努力完善自己，把工作做到最好。我很榮幸能成為一個電信人，在信息時代走進大眾生活，把青春投入到為人民和社會服務中去。多年以來，我本著實干的精神、先鋒的信念堅守在普通而光榮的崗位上，沒有辜負黨和公司的培養(yǎng)，沒有辜負領導和群眾的信賴。盡管只是一名平凡的電信人，但我為自己多年來的努力和付出感到自豪。而我也會秉持一貫艱苦樸素的優(yōu)良作風，在日后的工作中攀登新的高峰。