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物業管理公司員工滿意率調查作業指導書

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物業管理公司員工滿意率調查作業指導書

萬科物業管理公司員工滿意率調查作業指導書

序號

作業內容

崗位

相關作業記錄

1.

由人事主管安排,在每年二、四季度采用普查方式對公司職員和職工進行滿意度調查。

人事主管

2.

人事主管在開始調查前一周,以電子郵件形式將調查計劃、調查表知會各部門,各部主管負責及時將訊息通知本部人員;

調查開始時,由各部主管向本部員工發放《員工滿意率調查表》。

人事主管

人事專員

各部主管

《員工滿意率調查計劃》

《員工滿意率調查表》

3.

人事專員對《員工滿意率調查表》進行統計,對未回收的問卷按棄權處理,對于有效問卷中個別未填寫或填寫不清晰的項目,按單項棄權處理,所有棄權問卷及項目均不作為統計基數。

人事專員

《員工滿意率調查表》

4.

人事主管需對調查結果進行分析,填寫《員工滿意率調查報告》,并上報總經理。

人事主管

《員工滿意率調查報告》

5.

總經理對《員工滿意率調查報告》進行審閱,發現管理工作方面未達到公司管理目標的項目,與管理處經理和各部門主管共同研討,提出改進建議并落實實施。

總經理

管理處經理

各部門主管

《員工滿意率調查報告》

6.

人事主管對有關部門改進情況跟蹤檢查,及時向總經理反饋整改情況。

總經理

人事主管

檢驗標準:員工滿意率為90%(滿意度高低取決于員工關系專員或者別的項目,而非滿意率調查本身)

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