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檢驗科工作環節復雜,工作比較分散,涉及樣本采集、樣本運輸、檢驗前中后等多個環節,樣本檢測項目繁多,有些檢測項目時效性要求高,必須在樣本采集后的規定時間內檢測。因此,實施有效的內部審核能及時發現并解決檢驗工作中的不符項,從而保障檢驗工作正常有序地運行。
1.1內部審核的組織策劃。
檢驗科實驗室應當根據自身實驗室情況建立一套完整規范的內部審核程序,要求實驗室按照此程序文件來指導內部審核工作的進行,從而可以避免內審員在審核工作中的盲目性和隨意性,提高實驗室內部審核的規范化。在內部審核前,檢驗科實驗室需任命實驗室質量負責人和,由質量負責人全面負責策劃和實施管理實驗室內部審核工作。同時需制定審核方案,確定內部審核的目的、范圍、依據及具體實施方法。此外,檢驗科必須授權一支合格的內部審核員小組以保證內部審核的高效和順利進行,內審小組應人員安排合理、需考慮內審員在檢驗工作中的職責及專業的分散性,內審員應從不同專業組中挑選,要求具有一定的檢驗工作實踐經驗,并通過嚴格的系統培訓獲得內審資格證書[3]。
1.2內部審核的準備。
在內部審核前,需任命審核組長和審核成員組成審核組。編制詳細的審核實施計劃,包括審核目的、審核范圍、審核準則、審核組成員名單及分工情況、審核時間和地點、各主要審核活動的預期日期和持續時間、首次末次會議時間、審核報告的分發和日期。為了使內審工作有計劃、有目的運行,一般還要做好內審文件的準備工作:如內部審核日程表、審核項檢查表、不符合項報告表、跟蹤審核驗證報告表等。這些提高了審核效率,保證審核的完整性,減少了審核工作中的隨意性、盲目性和不必要性。
1.3內部審核的實施。
通過內審組的首次會議介紹審核的具體內容與實施方法,安排審核的工作進度及相關問題等。在各專業組的現場審核中審核員應按審核安排表,合理計劃控制審核時間,按檢查表逐條檢查待審核內容,并收集客觀證據,做好審核工作記錄。將審核過程中收集到的客觀證據,進行整理、篩選、歸類、核對,在此基礎上形成審核證據。并將審核中的不符合的項及時與被審核方說明溝通,在此基礎上開具不合格項報告。最后通過末次會議介紹內審工作實施的具體情況和結果,報告審核發現及不符合項和審核結論,內審組根據審核中的不符合的項,采取相關糾正措施,定期跟蹤檢查各專業小組落實內審糾正措施的后續情況。
1.4內審報告的編制和分發。
內審組長在內審實施結束后將內審報告以正式文件的方式提交質量主管,內審報告內容包括:內審目的、內審情況介紹、內審結果、預防糾正措施實施情況、對質量管理體系運行的有效性評價等。不符合項報告和其他的相關資料作為內部審核的報告附件。質量負責人審批內審報告后分發到各管理層,內部審核即完成收尾工作。
2實施內部審核應關注的事項
2.1提高管理者作用。
最高管理層的正確領導是內部審核的關鍵。管理者在檢驗科實驗室內部審核中要把握檢驗科全局,制定合理的內審計劃。協調各受審部分配合內審員進行審核工作,并督促實施內部審核過程中發現的不符合項的糾正預防措施,以便能夠及時改進現有工作中存在的各種問題,提高檢驗科的工作質量和管理質量。
2.2加強內審員培訓。
內審員是內審過程中的重要一環,不僅應要熟悉檢驗科的質量管理體系和技術運作,還應進行經過嚴格的內審培訓,熟悉審核要求、審核方法、審核技巧等。此外,實驗室內審人員的選擇要避免審核員平日參與被審核的部門的工作和活動,以確保內部審核的公平公證性,從而提高實驗室內部審核的有效性和可靠性。
2.3提高對內部審核的認識。
(一)愛崗敬業意識淡薄,注重個人功利
愛崗敬業是教師倫理的基本要求。教師只有立志獻身教育事業,甘做人才成長階梯,才能滿腔熱情地投入到繁雜的教育教學工作中,對教育事業充滿高度的責任感,完成“百年樹人”的重任。筆者調查發現,部分師專教師愛崗敬業意識淡薄。同時,一些教師功利觀念過強,過分看重能給自己帶來名利的行為,而對需要奉獻的日常工作則不以為然,社會責任感降低。部分師專學生反映“老師上完課就走,不愿意在教室停留”“老師不太愛管事,對一些學生的違紀行為裝作看不見”“學生評價老師如果得分比較低,老師就生氣”。由此可見,一些教師對學生的發展和成長不負責任。
(二)關愛學生力度不夠,師生關系疏遠
關愛學生是教師倫理的核心內容,是對學生進行教育的情感基礎,也是獲得良好教育效果的基本前提。關愛學生能夠密切師生關系,培養學生良好的個性,形成融洽和諧的教育氣氛,甚至還可以彌補教師自身才能的一些不足。筆者調查發現,當前師專教師倫理存在的最大問題是與學生的情感交流缺失,師生關系比較疏遠。學生普遍反映,多數教師對學生缺乏真誠的關心和幫助,學生缺少與老師溝通的機會。一些學生指出教師存在“記不住學生的名字,上課提問喊學號”“冷漠,躲著學生,不愿意和學生做朋友”等不良表現。一些學生形容自己對老師是“單相思”。部分教師對學生漠不關心,沒有給學生積極的引導和潛移默化的影響。同時,學生對老師比較生疏,與老師的情感關系和心理距離較遠,對教師的要求和行為必然缺乏認同和接納。
(三)嚴謹治學精神欠缺,忽視課堂教學
嚴謹治學是教師倫理的根本要素,是指教師研究學問應保持嚴肅謹慎和求真務實的態度。教師在教學工作中要尊重科學、實事求是、一絲不茍、精益求精。而部分師專教師滿足現狀,認為自身的業務水平和知識結構完全能夠勝任工作,因而不注重充實和更新知識結構以提高自身的專業素養,缺乏積極進取和潛心鉆研的精神。還有一些教師沒有把教學作為中心工作,課堂知識講授缺乏獨立見解,照本宣科,機械重復已有的知識和經驗,教學過程枯燥乏味,再加上對學生的學業要求不嚴,學生逃課及上課睡覺現象常有發生。
(四)為人師表作用不明顯,自律意識亟待提高
為人師表是教師倫理區別于其他職業倫理的重要標志,是指教師的品德和人格應對學生起到榜樣示范作用。教師是最直接的最有教益的模范,是學生活生生的榜樣。師專教師是“師表之師表”,因而對其品行的要求更高。部分教師不能嚴格要求自己,違反職業紀律:有的上課接打手機,隨意中斷課堂教學;有的打亂課程計劃安排,隨意調課;有的因為其他事務誤課,隨意縮短教學時間;有的對學生態度強硬,高高在上。這些行為降低了教師在學生心目中的威信,削弱了教師為人師表的示范作用。
二、問題的歸因
(一)職業信念不堅定,成就需要缺乏,教師快樂體驗不足
愛崗敬業是對教師工作態度的要求。師專一些教師工作態度不端正,既有客觀原因,也有主觀原因。從客觀上說,一方面社會環境是制約教師倫理水平的重要因素。在市場經濟的沖擊下,部分師專教師個人主義、拜金主義滋生和蔓延,忽視社會利益和集體利益。另一方面師專不注重對教師進行專業思想教育,也不能充分激發教師的工作熱情。主觀方面的原因首先是教師缺乏職業理想和信念。其次是教師情感需求得不到滿足。情感得到滿足而獲得快樂體驗是教師努力工作的不竭動力。同其他高校相比,師專教師的社會地位和學術水平較低,成就感和自尊感較為缺乏,這使得一些教師僅僅把教育工作當作謀生的手段,而不是作為事業執著追求。
(二)不了解學生心理需求,師愛意識偏差,教師情感投入不到位
教師倫理重點體現在師生關系中,強調教師對學生的關心和愛護。在師專中,一些教師對學生冷漠,尤其對學生缺乏了解,同其自身對師愛認識不足密切相關。一方面,師專學生對教師的情感需求強烈而且容易滿足。由于大部分學生住校獨立生活缺乏親人的關懷和家庭的溫暖,非常渴望教師代替父母的角色,成為自己學習和生活中最親近的成年人。學生“愿意和老師在一起聊天說話”,但又不敢主動接近老師,老師的一個微笑、一個關注的眼神都能使他們獲得不同層次的快樂和滿足。部分教師不了解學生的特殊心理需求,沒有給學生必要的關心和愛護,致使學生情感缺失得不到彌補,對老師產生畏懼甚至不滿心理。另一方面,一些老師對師愛的認識不到位。教師對學生的愛,是發自內心的無私的愛。教師對待學生應以心換心、以愛生愛、以情移情,不能只注重教師的權力和威嚴。用嚴格要求代替關心愛護,用師道尊嚴強制遵守服從,其結果必然導致師生關系緊張。
(三)教學模式單一,發展目標不明確,教師忽視專業素養的提升
嚴謹治學是倫理規范對教師業務素質的要求。部分師專教師治學態度欠佳,一是由于社會上急功近利的不良風氣的消極影響;二是學校評價機制在操作過程中存在問題。師專對教師的評價涉及思想態度、教學水平、科研成果和工作成績等諸多方面,由于教師學識水平和治學態度不易進行量性分析。評價過程中難度較大,因而學校對教師的評價主要體現在學歷、資歷、科研成果等容易量化的指標上,導致很多教師在工作中只追求顯效性的成績,忽視教學質量和知識積累等內在素質的提高;三是固定化的教學模式使教師產生思維定勢。突破原有教學模式的束縛比較困難,教師創新精神和鉆研能力越來越弱,教學在低水平徘徊。另外,由于師專沒有升學任務,學校對教師的教學質量和效果的監控力度不強,學生對教師的教學水平和學識水平沒有較高的要求,導致教師對自身的專業素養的提升缺乏長遠打算,沒有明確的計劃和目標,發展動力不足,鉆研精神欠缺。
(四)品格修養欠缺,學生消極厭學,教師產生職業倦怠
師表意識是教師倫理的基本特征。部分師專教師不能嚴格要求自己,自律意識較差主要歸因于:一是個人修養存在問題,如傲慢、勢利、自以為是等,嚴重影響教師形象;二是長期T作消耗與學生厭學情緒的影響。師專由于在社會影響力、專業、學歷、就業等方面處于劣勢,招收的學生整體素質較低。反映在學習方面,大部分學生學習主動性較差,缺乏學習熱情、學習興趣以及良好的學習習慣。教師面對學生的消極態度和厭學情緒,加上不善于自我調節,逐漸產生了職業倦怠,表現為:對工作缺乏熱情,教學態度懶散,降低對自身的要求,自我約束意識減弱等。
三、解決的策略
(一)突出師范特色的專業信念教育與管理,提升教師職業幸福感
師專對教師進行專業倫理教育可以采用“回爐式教育”與“跟進式教育”的方式。“回爐式教育”主要指師專教師工作一段時間后,與學生一道重溫職業規范,接受職業理想信念再教育。“回爐式教育”是終身教育思想在教師倫理方面的充分體現,有利于教師倫理持續保持較高的水平。“跟進式教育”主要指教師應跟上學生的教育專業實踐活動,分期分批參與到中小學教育觀摩和教育見習等活動中。“跟進式教育”也是一種體驗教育,有利于激發教師工作積極性,促使其感受和思考現實中的各種教育問題,形成教師職業良心。上述兩種教育方式中,教師既是教育主體,也是教育客體,在主客體轉換過程中教師倫理水平不斷得到提高。學校應注重實施情感管理,體現人文關懷,如關注教師的專業發展,增強教師對工作的滿意度;為教師提供參與學校決策的機會,提高教師的責任感;為教師提供獲得成功的機會,滿足教師的成就感。這些情感的滿足能夠提升教師的職業幸福感,從而激發他們更加熱愛自己的工作和崗位。
(二)搭建師生互動平臺,增強“師愛”意識,密切師生情感關系
教師對待學生的態度和情感可以說是教師倫理水平高低的直接體現。這既取決于師生雙方交往的頻率和深度,也取決于教師的師愛意識。師專應積極為師生交往搭建平臺,如組建學科興趣小組和學生社團組織、組織教師對學生進行各項教學基本技能訓練、舉辦各種讀書學習及娛樂活動等,拓寬師生交往渠道,加深師生交流,密切師生情感關系。教師是塑造人和培養人的工作,沒有深厚情感做基礎的教育很難取得良好效果。教師應用愛和感情對待學生,善于走進學生的情感世界。教師對學生應多從生活上關懷和體貼,拉近和學生的心理距離,給學生足夠的信任與尊重,尊重學生內心真實的體驗和情感以及由此而做出的行為選擇,努力成為學生的知心朋友。同時,教師對學生的進步和成長充滿期待,充分發揮教師對學生的期望效應。
(三)樹立課程改革意識,合理規劃發展階段,促進教師專業成長
教師倫理強調教師研究學問應持嚴肅謹慎、求真務實的態度。師專對教師鉆研精神的培養必須緊跟基礎教育課程改革步伐。基礎教育課程改革給中小學教師帶來的一場新的革命,中小學教師在教育理念、內容和方法等方面實現了全方位變革。師專作為中小學教師的培養機構,仍然沿襲多年以來固有的教育理念、教材內容和教學模式,嚴重滯后于中小學課程改革現實,不可能培養和造就新形勢下具有時代精神的教師。因此,師專應開展與基礎教育課程改革相配套的課程改革,動員全體教師積極鉆研基礎教育課改理論,重新整合課程資源,編寫教材和講義,改革課堂教學模式。師專課程改革有利于推動教師思考和研究問題,打破原有的思維定勢,關注課堂教學效果,重視提升自身專業素養。
與此同時,師專教師應對自身發展進行合理規劃,包括對自己合理定位,確定發展方向;了解學校,明確發展空間和資源條件;確定發展目標,充分發揮長遠目標和具體目標的引領和激勵作用;積極采取行動,實現自身的專業成長。
(四)強化“兩代師表”意識,不斷尋求工作興奮點,克服教師職業倦怠
教師倫理要求教師注重言傳身教成為學生的典范,增強“教師意識”是首先應重點思考的問題。教師意識指教師對自己的身份以及對自身的言行舉止在學生中產生的影響的認識。“我是教師”意識的增強,能夠激勵教師加強個人修養和完善自身形象,以高尚的人格為學生提供一種道德楷模。
師專教師和學生是教師與準教師的關系,二者都應樹立教師意識即“兩代師表”意識,不斷提高個人修養,完善自身形象。教師可以以生為鑒,經常反思自己的言行舉止;同時學生應以師為鏡,經常檢查和分析自己的所作所為。如果教師和學生能成為兩面鏡子,互相映照對方真實的自我以及期待的自我,就能夠實現教師倫理意義上的“教學相長”。另外,師專應積極營造教師倫理建設氛圍,如懸掛教育家和優秀教師像、教育名言警句,經常舉辦優秀教師報告會、增強教師意識座談會,提高師生自省意識,增強自我約束能力。
另一方面,師專教師應善于尋求新的工作興奮點,努力克服職業倦怠。師專教師要善于思考和研究,注重開發自身的創造潛能,突破機械重復和單調的課堂教學模式。師專學生的個性特征、成長經歷、興趣愛好、學習態度、道德品質等各不相同,學習過程和日常行為表現千差萬別,教師要善于在這些復雜的情況中尋找新的興奮點,在學生健康成長的同時進發自身的激情,煥發青春和活力,以更加飽滿的熱情履行自身的職責。
【關鍵詞】中學化學;實驗教學;創新能力
化學是一門以實驗為基礎的學科,而化學實驗則是化學學科的靈魂,化學實驗不僅是學生獲取直觀信息、認識化學世界的窗口,而且是幫助學生認識化學規律、形成化學概念、理解和鞏固化學知識、提高各種能力的重要途徑,化學實驗以其獨特的優勢,在學生創新能力的培養上發揮著重要的作用。
1.引導學生設計實驗,拓展學生的創新思維
實驗設計通過學生自己思考、設計,既可以培養學生動手動腦解決問題的能力,又可以培養學生的發散思維能力和創新設計能力。在組織學生開展實驗設計時,要引導學生閱讀、查找一些實驗小竅門、實驗藥品及儀器的代用品、實驗裝置的改進等有關資料,以開闊學生的視野,拓展學生的創造性思維。同時,提出一些能激發學生創造欲望和創造興趣的問題,然后讓學生獨立進行實驗操作,盡量給學生一些動手的機會,讓學生在手腦并用的活動中迸發出創造的火花。
學生在設計實驗時,大腦中必須運用與這個實驗有關的全部舊知識,并考慮使用哪些儀器,如何裝配?采用哪些藥品,怎樣操作?以及會出現哪些現象?能說明什么問題等。例如,在一次證明氫氧化鈉和二氧化碳確實發生了反應的實驗設計中,根據學生提出的多個方案,讓大家進行討論、比較,激起學生設計實驗更大的熱情。又如要求學生利用氫氣還原氧化銅生成水的反應來設計一個實驗,以測定水分子的組成。學生利用已學過的氫氣實驗室制法來設計二氧化碳的實驗室制法,設計好后立即付諸實驗,并一舉成功。
通過以上學生自己思考設計的實驗,不僅鞏固強化了學生的基礎知識,還有效拓展了學生的創造性思維。
2.挖掘探究性實驗,調動學生的創新精神
探究性實驗是先做實驗,通過觀察、記錄、分析、討論,去粗取精,去偽存真,了解事物的本質及變化的根源,把感性的認識上升到理性。它是在“問題——實驗——科學抽象——結論——應用”這樣一個過程中體現的。能充分調動學生的積極性,激發興趣,長期訓練,不僅能培養學生的基本技能,更重要的是幫助學生建立創新思路、創新觀念,調動學生的創新精神。
如有關硫酸根離子的檢驗,教材中說的是:先加入氯化鋇,有白色沉淀,再滴入稀硝酸,白色沉淀不溶解,則說明原溶液中有硫酸根離子。此實驗只是驗證這種方法能檢驗硫酸根離子,效果并不太好。在教學中,我先讓學生看書,初步總結硫酸根離子的檢驗方法,然后分別在硫酸和硝酸銀溶液中滴入氯化鋇溶液,再加硝酸,白色沉淀同樣不消失,硝酸銀溶液并不存在硫酸根離子。這時,學生必然疑問頓生:為什么教材中方法不行?進而講解硫酸根離子的檢驗方法。最簡單的辦法是先加鹽酸,如果沒有氣體、沉淀生成,然后再加入氯化鋇溶液有沉淀生成,則原溶液中有硫酸根離子。
這種通過推理概括來獲得結論的探索性實驗,活躍了學生的思維,激發了學生主動積極探索的熱情,增強了自信,激活了創新能力,其創新精神得到了升化。
3.加強實驗的改進,培養學生的創新能力
要培養學生的創新能力,教師必須以自己的創造性勞動去影響學生,為學生起表率作用,讓學生對一些演示實驗、實驗裝置、操作也作合理的改革,從而促進學生創新能力的提高。
首先,教師可以在實驗教學中引導學生對一些儀器進行改進或利用身邊的物品來代替或自制實驗器具。例如利用礦泉水瓶剪成條后折成槽形當成藥匙,其使用性能明顯比紙槽好;在做驗證氫氣的密度比空氣的密度小的實驗時,要配制適用的肥皂水比較難控制,我就和學生一起使用洗潔精或洗發水來做實驗,很容易吹出氣泡;在做點燃不純的氫氣會發生爆炸的實驗時,我直接利用裝茶飲料的紙盒來做實驗,先剪掉下面一部分,讓它下端開口,然后收集氫氣,接著在飲料口處點燃即可,此實驗效果非常好;還有,在做驗證二氧化碳氣體的密度比空氣的密度小的實驗時,我直接用包裝茶葉用的那種塑料密封袋代替紙袋來做實驗,非常方便。
通過對青島當地居民的問卷調研,統計數據顯示(圖2):89.25%的受訪者青睞于選擇首層商鋪經營,僅僅約2%的受訪者可以接受二層或三層的商鋪。數據表明:投資者和消費者最關注的還是首層鋪面。因此,如何提供更多的首層商鋪空間是體驗式商業人性化設計中不容忽視的問題。
“青島·十五街”的商業街規劃理念對此給予了完美的解答。在該項目規劃設計的前期,我們利用基地現狀高差較大的地理特點,引入了“多首層”的概念設計,在兼顧投資者和消費者利益的同時,也提升了項目的商業價值。
“多首層”設計是指通過緩坡布道、扶梯等建筑交通元素的布局應用,將一層與二層甚至三層步行街自然貫通起來,將人在一、二層等之間傳統的垂直動線轉換為自然起伏的曲線,達到兩個甚至三個首層的效果,擴大步行街聚攏人流的功能。跨街而立的南北兩區不僅不會隔斷步行街動線的完整,反而會因為地上、地下貫通連廊和碼頭式的設計而形成連貫的步行街體系。
“青島·十五街”這種獨創的多首層設計突破了一般商業街對首層的規劃理解,使首層的優勢空間擴展為原來的2倍甚至更大。該人性化的設計得以方便的將交通人流和周邊商業設施的人流引入二層甚至三層的商鋪,從而形成一條龐大的人流帶,讓建筑商街擴展的同時還形成了一個復合型的“內、外街體系”,將匯聚人流的功能充分擴展:外街,即依附于建筑正反兩個立面、緊臨市政街道而形成敞開式步道;內街則是因建筑的圍合而形成休閑購物走廊,兩種商街不僅形成了完整的購物走廊體系,還為合理規劃商街功能提供了設計上的便利。商街在不同空間上回轉,將人的動線曲折化、情趣化,為以后延長消費人群的停留時間創造條件,成為商鋪可隨時捕捉的商機。
2“情趣化”的街面
體驗式的休閑消費是以輕松娛樂、閑庭信步的方式開始的,“阡陌縱橫”的購物摩爾(shoppingmall)總是讓人的心情緊張而又沉悶。如何才能留住顧客的腳步和目光呢?結合顧客的消費心理和習慣行為,無疑就是要讓他們隨意漫步,因此就必須為這種漫步的消費提供專門的通道--商業街,并且讓所有的漫步者都能在每一個不經意的瞬間就能被某一偶像零售店所吸引,這是消費習慣決定的商業必然。
用建筑的方式解釋“街”的過程就是對消費理念的一次深度解析,商業街不一定是臨著大路的,如長安街;也不一定需要漫長歷史的積淀才能形成,如王府井。“青島·十五街”就是通過建筑來實現商業街的體系化和多層次化(圖3),這樣可以在有限的空間內創造使消費者逗留最長可能的商業步行街。只要有了這樣一條街,所有商鋪都沿街分布,剩下的就是逗留,就是體驗,就是消費。
體驗式商業步行街,不管是室內還是室外的,都要做到妙趣橫生,它們是真正只有行人通行的步行街。誠然,寬闊的街道成就了體驗式商業模式的成功,如巴黎的香榭麗大街、紐約的第五大道,芝加哥的北密西根大街等,都是著名的例子,但是目前世界成功的體驗式商業模式開發經驗表明,為了獲得預期的滿足感和驚奇感,理想的購物娛樂大街應該是9~15m寬,而且有彎道。此外,如果街道超過60m長,寬度方面就應該有所變化,以避免視覺上的單調。拐彎的街道可以強化行人的體驗,增加行人的好奇心,因為人們想知道拐角那邊到底藏著什么東西。當然,為充分營造商業步行街氛圍,還應在每個路口建筑物裙樓間設置天橋連通,不僅讓行人更方便、安全,還可加強人流和商業物業之間的良性互動。[2]
3“有故事”的廣場
根據對當地居民的問卷調查,統計數據顯示(圖4):除臨街商鋪以外,綜合性的休閑廣場也是較為受訪者歡迎的商業形態。
“青島·十五街”成功打造了三個主題廣場,分別是:A1區的城市藝術廣場(圖5)、A2區的T臺時尚廣場和A4區的休閑娛樂廣場(圖6)。城市藝術廣場營造了一種靜謐、典雅、多變的藝術氛圍,它以圓形咖啡廳為中心,周圍以多層次退臺為人與人、人與建筑的對話提供了互動式空間,用建筑藝術創造了一個具有地方特色的藝術廣場,將城市廣場融入城市背景之中;A2區的T臺時尚廣場形態則偏向于嚴謹、工整,它受橫向、縱向及空間多軸線嚴格控制,連接三個不同的標高,由低到高拾級而上,如同演繹著現代經典的舞臺劇。同時利用先進的技術設施和景觀,增強其影響力;A4區的休閑娛樂廣場則以放大的尺度、精心的植栽,并有機地運用當地的建筑材料,使城市廣場華麗活潑的建筑風格與當地的建筑形式巧妙地結合在一起,產生異國情調又令人熟悉的效果,讓顧客以輕松的方式逗留、體驗、娛樂、消費。三個區域相互補充、相互滲透,并匯聚成一個大的中心廣場,聚集人氣,成為城市的大客廳。
就體驗式商業空間而言,廣場的特色大多源于環境的塑造,環境能為來訪者創造一種地方感,為商戶創造一種存在感,同時也能為顧客創造一種溫馨的歸宿感。國外大量成功案例表明:有經驗的開發商會使用一整套共同的設計詞匯來塑造地方特色,創造出一種能夠支持和吸引商戶個體形象的地方感[2]。如廣場上修復的教堂,中央噴泉以及公共大臺階等,而且這種地方感又契合了大量偶像零售店和偶像餐館的環境需求。
4“互動式”的路線
體驗式商業不同于傳統商業中心的那種平鋪直敘的商戶構造,它更需要靜心的規劃和定制化,以滿足日間和晚間活動的消費者的不同需求。成功的體驗式商業中心的空間布局一般具有以下特點:
首先,街道式空間可將一些列令人怦然心動的專賣店組織起來,從而強化日間購物活動,而零售店的設計也構成了街景的一部分,它把街上的客人吸引到各種零售環境造就的體驗空間中;餐飲設施傾向于圍繞著廣場等公共空間,或者就在拐角處和“十字路口”的街景中“扎堆”經營。餐飲經常充當起延伸四種主要活動路線的作用:購物活動、家庭郊游、晚間外出活動及游客游覽活動。關于娛樂設施的位置,特別要考慮如何滿足周末和晚間活動的需求,一方面,為了緩解高峰期的擁擠和排隊現象,娛樂設施需要一定的相對獨立。另一方面,娛樂設施的“外溢”現象也提供了一個促進零售店銷售的機會。如利用影劇院和娛樂設施與零售商店串在一起產生經濟效益,并以此來平衡分割晚間活動的實際需要,并產生了一種有利于零售店購物的活動流,從而使顧客進入一種計劃之外的體驗消費,延長顧客逗留的時間。
5結語
“青島·十五街”的商業規劃和建筑設計由顧客的體驗和情感出發,從色彩和燈光,到每條走道的寬度,都具有人性化的設計,使消費者在購物的同時產生愉悅的心情,不知不覺中就把每個樓層都逛一遍。這是該項目的特點,更是成功的體驗式商業中心必須具備的條件。
參考文獻:
[1]體驗消費下的新商業模式[N].中國房地產報,2006-05-22(036).
[2]美國城市土地研究學會編;李樹會,周鴻飛譯.零售娛樂中心規劃與設計.第二版.沈陽:遼寧科學技術出版社,2007.2
一、如何辦好領導交辦事項
(一)接受工作任務要弄清"三要素"
領導交辦工作任務,大體都有"三要素":一是內容--辦什么事;二是時限--什么時間完成;三是要求--工作質量,注意事項等等。秘書人員在接受領導交辦任務時,一定要把"三要素"搞清楚,為把事情辦好創造前提條件。
(二)優化辦事成果"三比較"。
辦事的目的是為了獲得好的結果,排除或縮小壞的結果,因而辦事的全過程也是趨利避弊、興利抑弊的過程。事物有其兩面性,比較地說,一是利,一是弊。優化辦事成果,要進行三個方面的比較,這就是"利利相交取于大,利弊相交取于利,弊弊相交取于小"。
(三)把握好辦事"三形式"
辦事可能出現三種形式:1.單一辦事--在同一時間內完成一項工作任務;2.交叉辦事--同時受領兩項工作任務或者兩位領導分別賦予不同任務,需要在同一時間或交叉時間內完成;3.穿插辦事--三項以上工作任務穿插在同一時間流程中進行。
(四)檢驗辦事效率"三標準"
秘書人員完成領導交辦工作之后,要進行工作效率自我檢驗,標準有三:l.工作質量,是不是達到了領導要求的限制條件,有沒有潛在的問題和漏洞;2.工作速度,有沒有超過工作時限,有沒有浪費拖延時間的情形;3.對社會和群眾的影響,辦事全過程對社會、群眾有沒有不良影響。
(五)向領導復命"三注意"
工作任務全部結束,或告一段落,應向賦予任務的領導復命,匯報完成任務的效果、時間,講明存在和可能出現的問題,以及對后續工作的看法等。復命時要注意三點:1.不失真。對完成任務情況要一是一,二是二,不擴大,不縮小,不隱匿問題和缺點。2.不吹噓。不借機自我夸耀,不喋喋不休地表功、訴苦。3.不邀利。不因為完成了領導交辦工作。
二、如何辦好請辦事項
做好請辦工作的基本要求是,秘書人員和部門事先搞好情況調查和了解,認真地進行分析研究,提出可行的工作建議,并且通過科學的請辦方式和程序,使領導對請辦建議表示贊同或者賞識,以體現出秘書人員在請辦工作中的參謀助手作用。
(一)精心準備,提出合理建議
(二)講究方法,選擇適當形式
(三)注重程序,堅持逐級請辦