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關(guān)鍵詞:中小型企業(yè);誠(chéng)信缺失;現(xiàn)象分析;治理對(duì)策
中圖分類(lèi)號(hào):F270 文獻(xiàn)識(shí)別碼:A 文章編號(hào):1001-828X(2015)018-000-02
任何游戲都具有能夠讓游戲運(yùn)轉(zhuǎn)的游戲規(guī)則,市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行也不例外,任何不按市場(chǎng)規(guī)則進(jìn)行非常規(guī)操作的企業(yè)都將會(huì)被淘汰出局。誠(chéng)信管理是企業(yè)自身生存和發(fā)展的內(nèi)在要求,具有良好的誠(chéng)信,在相當(dāng)大的程度上決定企業(yè)的發(fā)展能力和發(fā)展空間。
一、什么是中小型企業(yè)
《中華人民共和國(guó)中小企業(yè)促進(jìn)法》中指出:中小企業(yè)是指在中華人民共和國(guó)境內(nèi)依法設(shè)立的有利于滿(mǎn)足社會(huì)需要,增加就業(yè),符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策,生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模屬于中小型的各種所有制和各種形式的企業(yè)。我國(guó)對(duì)中小企業(yè)的劃分標(biāo)準(zhǔn)主要是根據(jù)企業(yè)的銷(xiāo)售額、資產(chǎn)總值、和企業(yè)員工總數(shù)等指標(biāo)來(lái)進(jìn)行劃分的。
二、誠(chéng)信的內(nèi)涵
一個(gè)企業(yè)繼續(xù)良好經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)是誠(chéng)信,在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中以誠(chéng)信為本,得到社會(huì)的認(rèn)可,企業(yè)客戶(hù)的認(rèn)可,方可保證企業(yè)在事業(yè)前進(jìn)的過(guò)程中能夠向前發(fā)展。因此,誠(chéng)信是企業(yè)健康發(fā)展的基石。
三、中小型企業(yè)誠(chéng)信缺失現(xiàn)象分析
(一)拖欠資金或者偷漏稅款
中小企業(yè)失去誠(chéng)信的重要表現(xiàn)為:拖欠本企業(yè)與合作企業(yè)的業(yè)務(wù)款項(xiàng),拖欠銀行貸款等行為。在于合作企業(yè)中,不按照事先簽訂的合同約定的時(shí)間付清雙方業(yè)務(wù)往來(lái)款項(xiàng);不按時(shí)或者惡意拖欠銀行,本金和利息,存在能拖就拖的心理,行為甚為惡劣。
還有一些企業(yè)為了追求高額利潤(rùn),不惜任何代價(jià)進(jìn)行偷稅漏稅行為,拒不履行企業(yè)的納稅義務(wù),并且數(shù)額巨大,令人嘆驚。有些企業(yè)為了自身獲取更多的利益,混淆期間費(fèi)用和生產(chǎn)成本的界限,是企業(yè)當(dāng)期的利潤(rùn)減少,從而減少當(dāng)期的稅款。企業(yè)逃稅、偷稅的情況嚴(yán)重,直接造成了中小企業(yè)的信用等級(jí)普遍降低。
(二)制造假冒偽劣商品
制假售假不僅品種繁多、數(shù)量巨大、范圍廣泛、后果嚴(yán)重,而且呈蔓延發(fā)展趨勢(shì),令人觸目驚心。據(jù)有關(guān)部門(mén)測(cè)算,每年我國(guó)的假冒偽劣商品的總產(chǎn)值高達(dá)2000―3000億元,因假冒偽劣給國(guó)家和企業(yè)造成的稅收和利潤(rùn)損失高達(dá)1000億元人民幣以上,相當(dāng)于我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)總產(chǎn)值的十分之一。其中,中小企業(yè)就占制造假冒偽劣商品的50%。
(三)合同違約和合同欺詐
跟據(jù)我國(guó)工商局不完全統(tǒng)計(jì),目前國(guó)內(nèi)每年大約有40億份經(jīng)濟(jì)合同的產(chǎn)生,涉及的相關(guān)金額總數(shù)達(dá)140萬(wàn)億元左右。有專(zhuān)家估計(jì),市場(chǎng)交易中的無(wú)效成本占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的比重至少為10%~20%左右。合同違約、合同欺詐現(xiàn)象以成為中國(guó)市場(chǎng)的一大頑疾,合同的嚴(yán)肅性也受到挑戰(zhàn)。某些企業(yè)在合作伙伴或自己無(wú)力進(jìn)行合同上的規(guī)定時(shí),為了自身企業(yè)到利益,往往會(huì)不顧與其簽訂的合同,進(jìn)行單方面或雙方同時(shí)違約。
四、中小型企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)的措施
(一)健全中小企業(yè)誠(chéng)信法律和監(jiān)管體系
我國(guó)目前并沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的法律法規(guī)用來(lái)規(guī)范企業(yè)信用,致使許多信用活動(dòng)變得無(wú)法可依,當(dāng)務(wù)之急是按市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求建立和健全誠(chéng)信方面的法律法規(guī)。其主要內(nèi)容主要包括:企業(yè)信息狀況的信息征集規(guī)定;信息和獲取的規(guī)定;信用評(píng)估和信用服務(wù)機(jī)構(gòu)權(quán)利義務(wù)的規(guī)定;失信行為的法律責(zé)任的規(guī)定等。
為了保證信用活動(dòng)有法可依,政府首先要有完整健全的法律依據(jù),在其建立過(guò)程中,政府部門(mén)起到主導(dǎo)與積極引導(dǎo)作用,建立有效的法律監(jiān)督部門(mén),規(guī)范加強(qiáng)法律監(jiān)督力度,使得市場(chǎng)規(guī)范化發(fā)展。為了企業(yè)在市場(chǎng)中取得更高的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)與良好的發(fā)展前途,需要在健全的規(guī)則與誠(chéng)信管理體系的監(jiān)督指導(dǎo)下進(jìn)行有效的企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為,發(fā)揮制度與規(guī)劃在誠(chéng)信監(jiān)督和管理體制中的重要作用。
(二)完善中小企業(yè)誠(chéng)信管理信息平臺(tái)
誠(chéng)信管理體系是誠(chéng)信秩序的制度保障,它包括個(gè)人與企業(yè)誠(chéng)信管理體系、資信評(píng)估體系和社會(huì)誠(chéng)信體系等內(nèi)容。借鑒西方發(fā)達(dá)國(guó)家管理體系的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),可以實(shí)行個(gè)人誠(chéng)信碼制,使個(gè)人所以誠(chéng)信資料集中于一個(gè)固定的編碼上。由于我國(guó)60%以上企業(yè)相關(guān)信譽(yù)方面的信息是掌握在政府手中的,因此,如何充分利用這些相關(guān)信息,推動(dòng)政府依法行政、高效行政、透明行政,加強(qiáng)和提高監(jiān)管效率和科學(xué)性,也是企業(yè)建立完善的體系平臺(tái)需要解決的重要問(wèn)題。充分利用工商、財(cái)政、銀行、質(zhì)檢、司法部門(mén)等的現(xiàn)有資料和已有建立的系統(tǒng),強(qiáng)制性出臺(tái)數(shù)據(jù)收集政策,以較低的經(jīng)濟(jì)成本加快建立技術(shù)先進(jìn)、可靠性強(qiáng)、權(quán)威性高、覆蓋全面、相對(duì)完善的企業(yè)和個(gè)人公共數(shù)據(jù)信息庫(kù)。同時(shí),政府要制定相應(yīng)的市場(chǎng)準(zhǔn)入機(jī)制、失信約束和管理辦法、數(shù)據(jù)信息的收集和使用辦法等符合市場(chǎng)規(guī)律的誠(chéng)信體系“游戲規(guī)則”。將我國(guó)信息化建設(shè)平臺(tái)和誠(chéng)信體系建設(shè)結(jié)合起來(lái),通過(guò)電子政務(wù)和電子網(wǎng)絡(luò),建立覆蓋全國(guó)的信息收集和查詢(xún)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),運(yùn)用信息化手段加強(qiáng)誠(chéng)信的監(jiān)督和管理。
(三)嚴(yán)厲依法打擊失信經(jīng)營(yíng)企業(yè)
依法嚴(yán)厲打擊中小企業(yè)失信行為。加大失信源頭的治理力度,強(qiáng)化市場(chǎng)誠(chéng)信監(jiān)督管理理論,深入開(kāi)展重點(diǎn)產(chǎn)品、重點(diǎn)工程、重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)地區(qū)和重點(diǎn)市場(chǎng)誠(chéng)信執(zhí)法,嚴(yán)厲查辦假冒偽劣商品大案要案,嚴(yán)厲打擊危害人身健康、公共安全以及生命財(cái)產(chǎn)安全等失信違法行為,嚴(yán)厲打擊利用高科技手段從事違法活動(dòng)的行為。加強(qiáng)執(zhí)法協(xié)作,建立健全處置重大失信違法突發(fā)案件快速反應(yīng)機(jī)制和執(zhí)法聯(lián)動(dòng)機(jī)制,加強(qiáng)行業(yè)性、區(qū)域性企業(yè)失信問(wèn)題集中整治,保護(hù)廣大人民群眾的合法權(quán)益。建立健全誠(chéng)信法律體系,對(duì)失信企業(yè)進(jìn)行有獎(jiǎng)舉報(bào)制度,切實(shí)落實(shí)對(duì)舉報(bào)人的獎(jiǎng)勵(lì),保護(hù)舉報(bào)人的合法權(quán)益。做好行政執(zhí)法與刑事司法的有效銜接,加大失信違法行為的刑事司法打擊力度。
企業(yè)失信的根本還在于失信行為所獲利益和其失信成本的比較。因此,加大企業(yè)失信成本可以成為加強(qiáng)企業(yè)誠(chéng)信的一種重要手段。如果一家企業(yè)失信,那么就沒(méi)有一家消費(fèi)者到這家企業(yè)去購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù),就會(huì)導(dǎo)致該企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)沒(méi)有銷(xiāo)路,最終導(dǎo)致企業(yè)的資金無(wú)法運(yùn)轉(zhuǎn),經(jīng)濟(jì)得不到改善,企業(yè)的成本就會(huì)增加。那么,該企業(yè)就不敢冒天下之大不為而失信。因此,要加大對(duì)誠(chéng)信的管理,通過(guò)法律、法規(guī)對(duì)失信行為進(jìn)行懲罰,是企業(yè)的實(shí)行成本增加,讓企業(yè)失信變得得不償失。
(四)積極引導(dǎo)和完善中小企業(yè)內(nèi)部誠(chéng)信管理
人力有效準(zhǔn)備是戰(zhàn)略實(shí)施的最重要關(guān)鍵。也就是說(shuō),企業(yè)想實(shí)施本企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)與戰(zhàn)略思想,首先需要一個(gè)強(qiáng)大的企業(yè)員工隊(duì)伍,這個(gè)隊(duì)伍人員的素質(zhì),直接決定著企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的效果。企業(yè)通過(guò)費(fèi)員工培訓(xùn),宣傳教育正確的誠(chéng)信理念,使得企業(yè)各個(gè)層次員工都樹(shù)立起正確的誠(chéng)信觀,建立起正確的工作作風(fēng)與思想理念,為企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)起到良好的作用。一個(gè)企業(yè)的誠(chéng)信度,直接關(guān)系行為的主導(dǎo)為企業(yè)員工素質(zhì),企業(yè)員工素質(zhì)提高誠(chéng)信度可靠,整個(gè)企業(yè)的誠(chéng)信度就能得到保證,整個(gè)企業(yè)即可進(jìn)行有效的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。通過(guò)企業(yè)對(duì)員工誠(chéng)信素質(zhì)的教育,讓每個(gè)員工都感受道誠(chéng)信的重要意義,并且要求中小企業(yè)的每一個(gè)員工都具有誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的素質(zhì),他們才可能在這個(gè)企業(yè)生存下去,才可能在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中而不被淘汰。
因此,中小企業(yè)要充分實(shí)現(xiàn)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),就必須在企業(yè)內(nèi)部實(shí)施誠(chéng)信教育,豐富員工的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)知識(shí),提高其整體誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)水平。所以,現(xiàn)在中小企業(yè)必須積極引導(dǎo)和完善企業(yè)內(nèi)部管理,把誠(chéng)信管理作為企業(yè)發(fā)展的基本原則,才能使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的現(xiàn)代社會(huì)中不斷發(fā)展、不斷進(jìn)步,才能從眾多中小企業(yè)中脫穎而出,為成為大型企業(yè)做好基礎(chǔ)。
同時(shí)我們也要把握好時(shí)機(jī)和分寸,通過(guò)真確的方式處理加強(qiáng)輿論監(jiān)督與堅(jiān)持正面宣傳為主的關(guān)系,密切注意正面宣傳與批評(píng)報(bào)道的比例和比重,善于運(yùn)用公開(kāi)報(bào)道和內(nèi)部反映兩種形式,恰當(dāng)?shù)匕盐兆≥浾摫O(jiān)督的時(shí)機(jī)和重點(diǎn),充分發(fā)揮主流媒體在輿論監(jiān)督中的重要位置和主導(dǎo)作用。爭(zhēng)取在全社會(huì)形成一個(gè)誠(chéng)信的社會(huì)環(huán)境和輿論氛圍。
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【關(guān)鍵詞】建筑管理;常見(jiàn)問(wèn)題;建議
最近十年是我國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)飛速發(fā)展的重要時(shí)期,改革開(kāi)放程度的逐漸加深極大地促進(jìn)了社會(huì)的進(jìn)步?,F(xiàn)如今,建筑企業(yè)已經(jīng)不能與當(dāng)初的施工隊(duì)伍同日而語(yǔ),同樣,建筑管理者也不再是包工頭的代名詞。在企業(yè)的運(yùn)行與管理工作中,如何提高企業(yè)的管理水平,是當(dāng)下建筑企業(yè)格外關(guān)注的問(wèn)題,因?yàn)樵谑袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)買(mǎi)方市場(chǎng)時(shí),建筑企業(yè)的管理水平、施工能力、投標(biāo)經(jīng)驗(yàn)與中標(biāo)率才是企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展的基石。企業(yè)發(fā)展離不開(kāi)人力資本,加強(qiáng)人力資本的管理投入,以理服人,加強(qiáng)員工崗前培訓(xùn)和思想教育,重視每一個(gè)管理細(xì)節(jié),建立健全企業(yè)管理機(jī)制,降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),充分發(fā)揮員工的個(gè)人價(jià)值,使企業(yè)管理水平得到質(zhì)的飛躍,才能進(jìn)一步提升建筑企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
一、關(guān)于企業(yè)項(xiàng)目競(jìng)標(biāo)問(wèn)題的管理
我國(guó)建筑部于2001年11月頒布《建設(shè)工程施工發(fā)包與承包計(jì)價(jià)管理辦法》中的第八條明確指出:在工程招投標(biāo)中必須采用工程量清單計(jì)價(jià)法。管理辦法的頒布徹底消除了由招標(biāo)企業(yè)進(jìn)行編制標(biāo)底進(jìn)而給投標(biāo)企業(yè)帶來(lái)的困境,同時(shí)也對(duì)項(xiàng)目的競(jìng)標(biāo)環(huán)節(jié)提出了新的挑戰(zhàn),因此在建筑企業(yè)進(jìn)行競(jìng)標(biāo)的過(guò)程中需要對(duì)以下問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真管理。
1.熟悉業(yè)務(wù)掌握國(guó)家政策法規(guī)的變化
在競(jìng)標(biāo)環(huán)節(jié)中,許多企業(yè)都存在業(yè)務(wù)不熟悉、競(jìng)標(biāo)不夠?qū)I(yè)的問(wèn)題。針對(duì)這樣的問(wèn)題,要求企業(yè)內(nèi)部完善管理體制,加強(qiáng)相關(guān)人員對(duì)國(guó)家政策以及建筑行業(yè)規(guī)章制度的學(xué)習(xí),第一時(shí)間掌握專(zhuān)業(yè)前沿的信息動(dòng)態(tài),遵守國(guó)家招投標(biāo)制度,努力學(xué)習(xí)新的招投標(biāo)方式等。此外,建筑管理者還要具備精準(zhǔn)的市場(chǎng)判斷能力與敏銳的市場(chǎng)分析能力,這樣才能提出相應(yīng)企業(yè)決策,確保投標(biāo)過(guò)程準(zhǔn)確無(wú)誤,增加中標(biāo)概率。
2.加強(qiáng)企業(yè)誠(chéng)信管理
建筑行業(yè)的發(fā)展是見(jiàn)證我國(guó)誠(chéng)信發(fā)展最好的平臺(tái),由于若干年前建筑施工水平有限以及施工企業(yè)的素質(zhì)低下,許多項(xiàng)目的驗(yàn)收根本達(dá)不到合同的標(biāo)準(zhǔn),低質(zhì)工程以及爛尾工程大量存在,但是這種情況隨著我國(guó)國(guó)民文化程度的提高,已大大降低。企業(yè)的信譽(yù)意識(shí)也有所提升,項(xiàng)目誠(chéng)信簽約與誠(chéng)信施工已近成為業(yè)內(nèi)的基本職業(yè)操守。進(jìn)一步加強(qiáng)建筑企業(yè)的誠(chéng)信管理與監(jiān)督是我國(guó)建筑行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在保證。
二、關(guān)于施工安全問(wèn)題的管理
1.加強(qiáng)安全管理人員隊(duì)伍的自身建設(shè)
建筑企業(yè)要將安全管理工作放在首位。安全管理是建筑施工環(huán)節(jié)的關(guān)鍵所在,企業(yè)應(yīng)充分調(diào)動(dòng)安全管理人員的積極性,確保施工環(huán)節(jié)安全有效。完善企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)制,定期培訓(xùn)使員工具備較高的安全素質(zhì),明確施工環(huán)節(jié)的具體細(xì)則,切實(shí)起到在安全生產(chǎn)方面輔佐項(xiàng)目經(jīng)理的作用。此外還要加強(qiáng)企業(yè)的人文關(guān)懷,不可以低估安全管理部門(mén),建立一視同仁、同心同德的部門(mén)間合作精神。
2.進(jìn)一步提高操作人員的安全技能
崗前安全技能培訓(xùn)是提高操作人員安全常識(shí)教育的關(guān)鍵。針對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)特點(diǎn),教育培訓(xùn)中應(yīng)突出實(shí)效性,重點(diǎn)培養(yǎng)操作人員解決問(wèn)題的能力,制定相應(yīng)的培訓(xùn)方案,堅(jiān)持嚴(yán)字當(dāng)先,令行禁止的原則,建立操作人員的自我保護(hù)意識(shí),從自身做起,充分考慮項(xiàng)目的整體利益以及企業(yè)的利益,同時(shí)還要注意發(fā)揮操作人員的主觀能動(dòng)性,具體問(wèn)題具體分析,針對(duì)不同的施工情況,有的放矢的拿出解決方案,進(jìn)而打造一支業(yè)務(wù)精湛、思維填密的施工團(tuán)隊(duì)。
三、關(guān)于施工質(zhì)量問(wèn)題的管理
1.嚴(yán)把采購(gòu)關(guān),禁止弄虛作假。施工過(guò)程中,由于監(jiān)管不力,經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)施工質(zhì)量失控問(wèn)題,克扣材料成本,沒(méi)有完全按質(zhì)、按量購(gòu)買(mǎi),都是施工過(guò)程中的常見(jiàn)問(wèn)題。首先需要建立健全完善的施工監(jiān)督體系,在組織員工學(xué)習(xí)相關(guān)法律、法規(guī)以及合同條文的同時(shí),還需要進(jìn)一步加強(qiáng)員工的法律意識(shí),建立尊法、重法、守法的思想覺(jué)悟。這不僅是對(duì)企業(yè)長(zhǎng)久利益的監(jiān)督與保證,更是對(duì)自身負(fù)責(zé)的有效監(jiān)控。
2.合理規(guī)劃工期,按時(shí)按質(zhì)交工。合理規(guī)劃工期是任何一個(gè)建筑企業(yè)在施工前期的必要工作,只有按時(shí)按質(zhì)的完成工程項(xiàng)目才是企業(yè)利益的最大保證,因?yàn)楸WC施工質(zhì)量和施工進(jìn)程,不僅可以最大限度的減少企業(yè)的人力成本和時(shí)間成本,還可以樹(shù)立良好的企業(yè)口碑和企業(yè)形象,這些潛在的效益是無(wú)法衡量的。
四、關(guān)于施工成本問(wèn)題的管理
1.材料設(shè)備成本控制與管理。在嚴(yán)把質(zhì)量的同時(shí)有效地控制成本是一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)的實(shí)力體現(xiàn)。施工環(huán)節(jié)的成本控制有很多方面,其中材料設(shè)備的采購(gòu)成本是主要環(huán)節(jié)之一。為了有效的杜絕由于采購(gòu)中所引發(fā)的腐敗行為,一般企業(yè)可以考慮設(shè)立不同的采購(gòu)小組分別擬定采購(gòu)計(jì)劃,并列出預(yù)算,要求對(duì)采購(gòu)的材料設(shè)備進(jìn)行詳細(xì)描述,對(duì)采購(gòu)計(jì)劃進(jìn)行投標(biāo),以此建立企業(yè)間橫向競(jìng)爭(zhēng),加強(qiáng)員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰。主要原則就是盡量減少服務(wù)性支出,如運(yùn)輸、材料檢測(cè)等,這樣可以有效的減少費(fèi)用,進(jìn)而控制總成本。
2.加強(qiáng)人工成本控制與管理。部分項(xiàng)目可以考慮業(yè)務(wù)外包,企業(yè)應(yīng)該改變傳統(tǒng)觀念,在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)可以考慮找合作伙伴來(lái)分擔(dān)工作,這樣不僅可以使企業(yè)的辦事效率更高,而且還可以集中企業(yè)的核心優(yōu)勢(shì)打好“攻堅(jiān)戰(zhàn)”,有效的協(xié)調(diào)、組織、搭配高效的專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍是一個(gè)企業(yè)成熟的標(biāo)志。
五、關(guān)于施工周邊環(huán)境的問(wèn)題管理
企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展來(lái)自于社會(huì)的認(rèn)可。在建筑行業(yè)中施工環(huán)境的優(yōu)劣,對(duì)周邊環(huán)境的破壞與保護(hù)都是企業(yè)形象的一個(gè)重要衡量標(biāo)準(zhǔn),環(huán)保施工除了貫徹可持續(xù)發(fā)展的理念、使用環(huán)保建材、減少環(huán)境污染外,更多的還是社會(huì)對(duì)施工周邊環(huán)境的要求和監(jiān)督。做好周邊環(huán)境的規(guī)劃,及時(shí)處理和清理現(xiàn)場(chǎng),樹(shù)立了良好的企業(yè)形象。
六、結(jié)束語(yǔ)
隨著建筑行業(yè)的良好發(fā)展,我國(guó)民用建筑和商用建筑的發(fā)展日趨規(guī)范,建筑行業(yè)的總體利潤(rùn)水平趨向正?;ㄖ┕て髽I(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。在這樣背景下,建筑企業(yè)的管理體質(zhì)需要不斷深化、管理方法需要不斷完善、管理內(nèi)容需要更加細(xì)化,只有通過(guò)管理完善自己,武裝自己,才能在行業(yè)間依舊保持核心競(jìng)爭(zhēng)力。
參考文獻(xiàn)
[1] 王曉麗. 加強(qiáng)建筑管理 提高經(jīng)濟(jì)效益[J]. 當(dāng)代經(jīng)濟(jì)科學(xué). 1993(01)
一、保險(xiǎn)誠(chéng)信建設(shè)的現(xiàn)狀
1.保險(xiǎn)公司的不誠(chéng)信
由于信息的不對(duì)稱(chēng)以及保險(xiǎn)業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)的特點(diǎn),保險(xiǎn)消費(fèi)者事實(shí)上在投保前甚至投保后都難以了解保險(xiǎn)人及保險(xiǎn)條款的真實(shí)情況,致使假數(shù)據(jù)、假賬本、假報(bào)表、假保單、假收據(jù)現(xiàn)象在保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中屢見(jiàn)不鮮。另一方面,一些保險(xiǎn)公司理賠手續(xù)繁瑣,服務(wù)不到位,個(gè)別案件拒賠不合理,客觀上表現(xiàn)出“惜賠”現(xiàn)象,在客戶(hù)中造成不良影響,在社會(huì)中形成“投保易、索賠難”、“收款快、賠款慢”的惡劣印象。
一些保險(xiǎn)公司違規(guī)經(jīng)營(yíng),支付過(guò)高的手續(xù)費(fèi)、給回扣、采用過(guò)低費(fèi)率等惡性競(jìng)爭(zhēng)行為,損害了保險(xiǎn)公司的社會(huì)聲譽(yù);對(duì)保險(xiǎn)人的選擇、培訓(xùn)及管理不嚴(yán),有一些保險(xiǎn)公司誤導(dǎo)甚至唆使保險(xiǎn)人進(jìn)行違背誠(chéng)信義務(wù)的活動(dòng),嚴(yán)重危害了保險(xiǎn)公司的形象;向保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)關(guān)提供虛假的報(bào)告、報(bào)表、文件和資料等。
2.保險(xiǎn)人的不誠(chéng)信
在實(shí)際經(jīng)營(yíng)中,不少保險(xiǎn)人在利益驅(qū)動(dòng)下,片面夸大保險(xiǎn)產(chǎn)品的增值功能,許諾虛假的高回報(bào)率,回避說(shuō)明保險(xiǎn)合同中的免責(zé)條款,甚至誤導(dǎo)客戶(hù),不從客戶(hù)的實(shí)際出發(fā),一味向客戶(hù)推銷(xiāo)保費(fèi)高卻不一定適用的險(xiǎn)種;有的在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中隱瞞與保險(xiǎn)合同有關(guān)的重要情況,欺騙投保人及被保險(xiǎn)人。
另一方面,由于信息的不對(duì)稱(chēng),為了自身利益,只追求短期利益的保險(xiǎn)人自然會(huì)選擇“背叛”保險(xiǎn)人的做法,出現(xiàn)撕?jiǎn)?、埋單、做假保單、私吞或挪用保費(fèi)、制造假賠案、違規(guī)退費(fèi)、賄賂投保人、誤導(dǎo)甚至欺騙投保人等行為。
3.投保人及被保險(xiǎn)人的不誠(chéng)信
逆選擇和道德風(fēng)險(xiǎn)是投保人及被保險(xiǎn)人不誠(chéng)信的主要表現(xiàn)。一些投保人在投保時(shí)不履行如實(shí)告知義務(wù),或在不滿(mǎn)足投保條件下為獲取保險(xiǎn)保障而提供虛假信息;更有甚者,騙保騙賠花樣翻新,保險(xiǎn)欺詐犯罪猖獗等等。2002年以來(lái),發(fā)生在全國(guó)各地的“車(chē)貸險(xiǎn)”騙賠案使財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司蒙受了巨大損失;而在壽險(xiǎn)方面,一些邊遠(yuǎn)地區(qū)的保險(xiǎn)公司被迫停辦醫(yī)療險(xiǎn)正是因?yàn)闊o(wú)力解決投保人無(wú)病卻常年稱(chēng)病住院?jiǎn)栴}。有關(guān)資料顯示,我國(guó)保險(xiǎn)騙賠案件平均比英美等保險(xiǎn)發(fā)達(dá)國(guó)家要高出一倍。這些違背誠(chéng)信道德和法律的行為對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展已造成了嚴(yán)重的損害。
二、對(duì)策建議
1.搞好誠(chéng)信文化教育
誠(chéng)信文化教育主要是加強(qiáng)道德修養(yǎng),形成自律,是保險(xiǎn)誠(chéng)信建設(shè)不可或缺的環(huán)節(jié)。
(1)加強(qiáng)保險(xiǎn)職業(yè)道德教育。保險(xiǎn)職業(yè)道德要求保險(xiǎn)從業(yè)人員在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遵紀(jì)守法,誠(chéng)實(shí)守信,開(kāi)拓創(chuàng)新,努力做到專(zhuān)業(yè)勝任,客戶(hù)至上,創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境。為此,保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)將誠(chéng)信文化作為企業(yè)文化重要的、核心的內(nèi)容,確立誠(chéng)實(shí)守信的職業(yè)道德,為誠(chéng)信行為創(chuàng)造良好的行業(yè)風(fēng)氣。
(2)加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)人員的素質(zhì)培養(yǎng)。一方面要使員工學(xué)習(xí)和掌握《合同法》及《保險(xiǎn)法》的基本理論和基礎(chǔ)知識(shí),要求嚴(yán)格按照合同辦事,真正做到懂法守法和“言必信,行必果”;另一方面加深從業(yè)人員對(duì)先進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)理念的理解,自覺(jué)地把誠(chéng)信原則的最高境界――“利他”目標(biāo)體現(xiàn)到保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)中去。
(3)加強(qiáng)個(gè)人道德自律。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中,信用是一種財(cái)富,良好的信用是一種有價(jià)值的稀缺資源。保險(xiǎn)市場(chǎng)上的各行為主體,都應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念,重新認(rèn)識(shí)企業(yè)利益、個(gè)人利益與誠(chéng)信的關(guān)系,培育誠(chéng)信理念,樹(shù)立維護(hù)誠(chéng)信行為的責(zé)任觀,使誠(chéng)實(shí)守信的倫理精神滲透到保險(xiǎn)各方的意識(shí)中去。
2.搞好誠(chéng)信制度建設(shè)
(1)健全誠(chéng)信法規(guī)制度,懲戒失信行為。要進(jìn)一步完善我國(guó)保險(xiǎn)法律法規(guī)建設(shè),從法律高度保護(hù)誠(chéng)實(shí)守信行為,嚴(yán)厲懲戒毀約失信行為,在保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)形成“有信者昌,無(wú)信者痛”的氛圍。保險(xiǎn)監(jiān)管部門(mén)要統(tǒng)籌全行業(yè)的信用法制建設(shè),還應(yīng)盡快出臺(tái)《保險(xiǎn)誠(chéng)信制度管理辦法》、《保險(xiǎn)違規(guī)行為處罰辦法》、《保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員管理辦法》、《保險(xiǎn)信用管理辦法》等相關(guān)法規(guī)。
(2)建立保險(xiǎn)誠(chéng)信管理制度。對(duì)經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)都要考慮制約制衡機(jī)制,用制度保證誠(chéng)信得以實(shí)現(xiàn)。在制度建立上,某壽險(xiǎn)公司的做法值得借鑒。該公司明確規(guī)定營(yíng)銷(xiāo)員不得收取客戶(hù)的現(xiàn)金作保費(fèi),必須由客戶(hù)將保費(fèi)存入銀行,公司直接與銀行結(jié)算。這種做法從制度上保證了收費(fèi)環(huán)節(jié)的誠(chéng)信行為,大大減少了營(yíng)銷(xiāo)員挪用、詐騙保費(fèi)的可能性。
(3)建立社會(huì)信用體系,完善信息披露制度。目前,我國(guó)信用體系建設(shè)正初步展開(kāi),可借鑒其他國(guó)家的做法來(lái)進(jìn)行完善。如美國(guó)每個(gè)人都有一個(gè)“社會(huì)保險(xiǎn)號(hào)碼”,一旦有不良信用記錄,7年內(nèi)無(wú)法從信用報(bào)告中抹去。這樣,不誠(chéng)信的人就要為他的不誠(chéng)信行為付出更高的代價(jià),就可制約不誠(chéng)信行為的發(fā)生。同時(shí),保險(xiǎn)人應(yīng)加大信息披露,建立與社會(huì)公眾溝通的平臺(tái),如專(zhuān)線服務(wù)電話、專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站等,對(duì)投保人提出的有關(guān)公司的任何問(wèn)題,只要不涉及商業(yè)秘密,均應(yīng)如實(shí)全面解答。
3.加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)誠(chéng)信的監(jiān)管
(1)輿論監(jiān)督。輿論監(jiān)督是保險(xiǎn)誠(chéng)信建設(shè)中強(qiáng)制性他律手段之一。公眾通過(guò)新聞媒介了解、參與和監(jiān)督保險(xiǎn)誠(chéng)信建設(shè),因?yàn)檩浾摫O(jiān)督具有導(dǎo)向作用、預(yù)警作用、糾錯(cuò)作用以及揭曉作用。可見(jiàn),輿論監(jiān)督雖然不具有強(qiáng)制力,也不能直接產(chǎn)生法律效果,但通過(guò)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)地披露性報(bào)道,可產(chǎn)生強(qiáng)大的輿論壓力、心理壓力及社會(huì)影響,從而促進(jìn)保險(xiǎn)誠(chéng)信建設(shè)。
(2)機(jī)構(gòu)監(jiān)督。國(guó)際成功經(jīng)驗(yàn)表明,建立誠(chéng)信必須加大對(duì)違規(guī)和違法行為的懲罰力度。因此,保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)做到有法可依,有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究。同時(shí),通過(guò)非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督和現(xiàn)場(chǎng)檢查,保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)可以避免問(wèn)題或風(fēng)險(xiǎn)不斷積累和蔓延。
(3)行業(yè)協(xié)會(huì)監(jiān)督。行業(yè)協(xié)會(huì)是協(xié)調(diào)和平衡市場(chǎng)主體利益、提高資源配置效率的重要組織。因此,保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)發(fā)揮自己的權(quán)威性,建立可操作的以誠(chéng)信為核心的保險(xiǎn)行規(guī),使違規(guī)者在行業(yè)內(nèi)受到譴責(zé)和制裁;以誠(chéng)信建設(shè)為主題,展開(kāi)經(jīng)常性的誠(chéng)信教育活動(dòng),使誠(chéng)信深入人心。
關(guān)鍵詞:保險(xiǎn)業(yè);誠(chéng)信缺失;誠(chéng)信建設(shè)
誠(chéng)信是保險(xiǎn)企業(yè)生存與發(fā)展的內(nèi)在要求,是保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。作為保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的基石,誠(chéng)信日益受到保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)的重視,誠(chéng)信體系建設(shè)也已初步展開(kāi)。2003年,全國(guó)保險(xiǎn)工作會(huì)議強(qiáng)調(diào):“越是加快發(fā)展,越要注重誠(chéng)信,搞好服務(wù),樹(shù)立良好的行業(yè)形象”。2005年以來(lái),中國(guó)保監(jiān)會(huì)更是陸續(xù)出臺(tái)了一系列關(guān)于加強(qiáng)保險(xiǎn)業(yè)誠(chéng)信建設(shè)的文件及規(guī)定,為我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的誠(chéng)信建設(shè)指明了方向,也取得了一定的成績(jī),但由于我國(guó)現(xiàn)行的誠(chéng)信體系建設(shè)還不夠完善,為有些保險(xiǎn)企業(yè)產(chǎn)生失信行為提供了空間。近年來(lái),一些重大違規(guī)經(jīng)營(yíng)案件屢有發(fā)生,在社會(huì)上造成極大的負(fù)面影響,也阻礙了保險(xiǎn)企業(yè)的持續(xù)快速健康發(fā)展。
一、保險(xiǎn)業(yè)誠(chéng)信缺失現(xiàn)狀
國(guó)際著名咨詢(xún)公司麥肯錫的調(diào)查報(bào)告顯示,近兩年國(guó)內(nèi)壽險(xiǎn)保單退保金額巨大,甚至逾300億元,其中有兩成理由是因?yàn)橄M(fèi)者被騙。而據(jù)某網(wǎng)站的“你認(rèn)為國(guó)內(nèi)的保險(xiǎn)公司可信度為多少?”的投票調(diào)查顯示:63%的投票者認(rèn)為國(guó)內(nèi)的保險(xiǎn)公司可信度為0%,35%認(rèn)為可信度為50%,只有1%的人認(rèn)為可信度為100%。
(一)保險(xiǎn)供給者的誠(chéng)信缺失
保險(xiǎn)供給者即保險(xiǎn)市場(chǎng)上提供保險(xiǎn)產(chǎn)品的保險(xiǎn)公司。一直以來(lái),保險(xiǎn)行業(yè)缺少信息披露制度,加上保險(xiǎn)業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的特點(diǎn),使得保險(xiǎn)消費(fèi)者實(shí)際上處于信息嚴(yán)重不對(duì)稱(chēng)的狀態(tài)中,從而妨礙保險(xiǎn)市場(chǎng)資源的有效配置,并產(chǎn)生次品驅(qū)逐良品的現(xiàn)象。許多投保人在投保前甚至投保后都難以了解保險(xiǎn)人及保險(xiǎn)條款的真實(shí)情況,只能憑借主觀印象及人的介紹做出判斷,客觀上為保險(xiǎn)人的失信行為創(chuàng)造了條件。此外,保險(xiǎn)公司及其工作人員在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中隱瞞與保險(xiǎn)合同有關(guān)的重要情況,欺騙投保人、被保險(xiǎn)人或受益人,不及時(shí)履行甚至拒不履行保險(xiǎn)合同約定的賠付義務(wù),使一些保險(xiǎn)消費(fèi)者喪失了對(duì)保險(xiǎn)公司的信任。
(二)保險(xiǎn)中介者的誠(chéng)信缺失
保險(xiǎn)中介的誠(chéng)信缺失主要為保險(xiǎn)人的誠(chéng)信缺失。由于目前我國(guó)從事保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的人數(shù)量眾多、規(guī)模龐大、業(yè)務(wù)素質(zhì)及道德水準(zhǔn)參差不齊,不少保險(xiǎn)人在獲得更多手續(xù)費(fèi)的利益驅(qū)動(dòng)下,片面夸大保險(xiǎn)產(chǎn)品的增值功能,許諾虛假的高回報(bào)率,回避說(shuō)明保險(xiǎn)合同中的免責(zé)條款,甚至誤導(dǎo)投保人,給投保人、被保險(xiǎn)人造成經(jīng)濟(jì)損失,引起保險(xiǎn)消費(fèi)者的普遍不滿(mǎn)。
(三)保險(xiǎn)消費(fèi)者的誠(chéng)信缺失
保險(xiǎn)市場(chǎng)的信息不對(duì)稱(chēng)同樣表現(xiàn)在投保人(被保險(xiǎn)人)方面,一些投保人在投保時(shí),不履行如實(shí)告知義務(wù),使保險(xiǎn)公司難以根據(jù)投保標(biāo)的的風(fēng)險(xiǎn)狀況確定是否承保、應(yīng)該以什么樣的條件承保,使道德風(fēng)險(xiǎn)防范產(chǎn)生困難。
二、保險(xiǎn)業(yè)誠(chéng)信缺失癥結(jié)所在
國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)誠(chéng)信缺失的問(wèn)題日益突出,已大大制約了保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展,究其原因,主要有以下幾個(gè)方面。
(一)信息不對(duì)稱(chēng)
按照信息經(jīng)濟(jì)學(xué)的原理,賣(mài)方總是比買(mǎi)方更了解產(chǎn)品的質(zhì)量,而受短期利益驅(qū)動(dòng),商家可能會(huì)利用信息不對(duì)稱(chēng)來(lái)誤導(dǎo)客戶(hù)獲取利益。對(duì)保險(xiǎn)這個(gè)特殊行業(yè)而言,信息的不對(duì)稱(chēng)還表現(xiàn)在買(mǎi)方或投保人總是比保險(xiǎn)公司掌握更多關(guān)于保險(xiǎn)標(biāo)的信息,這也是為何在實(shí)際的保險(xiǎn)交易中投保人騙保騙賠現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮的原因。假如交易雙方都想利用信息不對(duì)稱(chēng)來(lái)誤導(dǎo)對(duì)方的話,最終博弈的結(jié)果就是陷入相互做假的惡性循環(huán),即經(jīng)濟(jì)學(xué)中所謂的“囚徒困境”。
(二)管理制度不健全
保險(xiǎn)供給者及保險(xiǎn)中介者的管理制度不健全,監(jiān)管力度不夠,使保險(xiǎn)公司員工及保險(xiǎn)人的誠(chéng)信行為具有不完全控制性。保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)運(yùn)作是保險(xiǎn)公司的內(nèi)部員工及保險(xiǎn)人行為集合的結(jié)果,員工及人的忠誠(chéng)度、能力及協(xié)作精神是保險(xiǎn)公司誠(chéng)信狀況的基礎(chǔ),當(dāng)員工及人的誠(chéng)信狀況失控超過(guò)一定的范圍和度,就會(huì)影響保險(xiǎn)公司的整合狀況,弱化保險(xiǎn)公司的誠(chéng)信能力。由于對(duì)保險(xiǎn)人的管理制度不完善,上崗要求不夠嚴(yán)格,保險(xiǎn)人總體素質(zhì)偏低,保險(xiǎn)公司難以完全控制保險(xiǎn)人的不誠(chéng)信行為。
(三)《保險(xiǎn)法》不完善,執(zhí)法不切合本法
我國(guó)《保險(xiǎn)法》仍不完善,國(guó)際慣例不能體現(xiàn),許多具體案例無(wú)法可依。比如,我國(guó)《保險(xiǎn)法》規(guī)定了重復(fù)保險(xiǎn)的定義和分?jǐn)偡绞?但是,對(duì)于重復(fù)保險(xiǎn)的規(guī)定是不完善、不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?并且對(duì)于被保險(xiǎn)人的索賠沒(méi)有提供法律上的依據(jù)。此外,對(duì)于近因原則等國(guó)際慣例也沒(méi)有明確的規(guī)定,對(duì)各種不誠(chéng)信行為缺少相關(guān)的懲罰規(guī)定,這些法律漏洞形成了我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的誠(chéng)信問(wèn)題的一個(gè)很大來(lái)源。我國(guó)對(duì)《保險(xiǎn)法》的執(zhí)法也常常不切合本法,有些執(zhí)法者對(duì)《保險(xiǎn)法》及保險(xiǎn)的相關(guān)概念和原則不清楚,同時(shí)由于《保險(xiǎn)法》的不完善,在具體操作時(shí)常用其他法律條款代替,造成誤判。
(四)國(guó)家信用管理制度體系不完善
國(guó)家信用管理制度體系的不完善,導(dǎo)致誠(chéng)信的保障機(jī)制、懲罰機(jī)制和監(jiān)督機(jī)制的缺乏。從誠(chéng)信的保障機(jī)制來(lái)看,社會(huì)信用管理體系健全的國(guó)家,會(huì)從制度上保證誠(chéng)實(shí)守信的合法權(quán)益。而目前中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的誠(chéng)信監(jiān)督?jīng)]有完善的相關(guān)法律的強(qiáng)制約束,失信行為的屢禁屢犯也就在所難免。
三、加強(qiáng)保險(xiǎn)業(yè)誠(chéng)信建設(shè)的幾點(diǎn)建議
2006年《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快保險(xiǎn)業(yè)改革發(fā)展的意見(jiàn)》的出臺(tái),為我國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)的發(fā)展提供了一個(gè)良好的機(jī)遇,與此同時(shí),當(dāng)前的嚴(yán)峻形勢(shì)對(duì)保險(xiǎn)企業(yè)的誠(chéng)信建設(shè)提出了新的要求與挑戰(zhàn)。
完善誠(chéng)信體系,規(guī)范誠(chéng)信秩序,是當(dāng)前我國(guó)保險(xiǎn)體制改革和保險(xiǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)性工作,加強(qiáng)保險(xiǎn)業(yè)的誠(chéng)信建設(shè)要從企業(yè)內(nèi)部和外部各方面著手。
(一)建立和完善信息披露機(jī)制
由于保險(xiǎn)機(jī)制的固有特性,無(wú)論是保險(xiǎn)的買(mǎi)方還是賣(mài)方都不可能如愿獲得足夠的信息,這種對(duì)信息占有的不對(duì)稱(chēng)狀況,很容易被保險(xiǎn)市場(chǎng)參與者所利用,并導(dǎo)致保險(xiǎn)市場(chǎng)運(yùn)行的低效率,因此,建立和完善信息披露機(jī)制,使買(mǎi)賣(mài)雙方能夠站在同一平臺(tái)上平等、公開(kāi)地對(duì)話,建立買(mǎi)賣(mài)雙方的相互信任顯得尤為重要。此外,建立和完善法律監(jiān)督懲罰機(jī)制,加大失信行為懲罰力度,增加失信成本,也是減少商業(yè)活動(dòng)中誠(chéng)信缺失行為的有效途徑之一。
(二)強(qiáng)化保險(xiǎn)監(jiān)管力度
加強(qiáng)和改善保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)保險(xiǎn)市場(chǎng)的監(jiān)管一直是促進(jìn)我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的一個(gè)重點(diǎn)話題,從兩次《保險(xiǎn)法》的修訂都把強(qiáng)化保險(xiǎn)監(jiān)管手段和措施作為一個(gè)重要方面可以看出其在保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展中的重要地位。繼第一次修訂增加了監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)保險(xiǎn)公司在金融機(jī)構(gòu)存款的查詢(xún)權(quán),增加了對(duì)保險(xiǎn)違法行為處罰的措施,加大了懲治力度等規(guī)定后,第二次修訂草案擬增加的監(jiān)管手段和措施主要包括:對(duì)監(jiān)管對(duì)象進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查,進(jìn)入涉嫌違法行為場(chǎng)所調(diào)查取證,詢(xún)問(wèn)當(dāng)事人及與被調(diào)查事件有關(guān)的單位和個(gè)人等;與保險(xiǎn)公司董事、監(jiān)事和高級(jí)管理人員進(jìn)行監(jiān)管談話;對(duì)出現(xiàn)重大風(fēng)險(xiǎn)等情況的保險(xiǎn)公司董事、監(jiān)事、高級(jí)管理人員采取通知出境管理機(jī)關(guān)限制其出境、申請(qǐng)司法機(jī)關(guān)禁止其處分財(cái)產(chǎn)等。只有更加有效的進(jìn)行保險(xiǎn)監(jiān)管,才能使保險(xiǎn)這一社會(huì)的“穩(wěn)定器”更好的發(fā)揮其作用。
(三)提升員工誠(chéng)信服務(wù)意識(shí),構(gòu)建保險(xiǎn)業(yè)的誠(chéng)信文化
保險(xiǎn)市場(chǎng)上的各種行為主體應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀念,重新認(rèn)識(shí)企業(yè)利益、個(gè)人利益與誠(chéng)信的關(guān)系,樹(shù)立維護(hù)誠(chéng)信行為的責(zé)任觀。在保險(xiǎn)公司的員工培訓(xùn)及對(duì)保險(xiǎn)人的培訓(xùn)中,應(yīng)重視誠(chéng)信教育,增加誠(chéng)信內(nèi)容,特別是要規(guī)范保險(xiǎn)展業(yè)行為。保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要制定并遵守規(guī)范的業(yè)務(wù)程序管理,完善業(yè)務(wù)考核管理辦法。要改進(jìn)、優(yōu)化保險(xiǎn)服務(wù),及時(shí)兌現(xiàn)理賠承諾。要落實(shí)營(yíng)銷(xiāo)員持證上崗制度,制定從營(yíng)銷(xiāo)員招聘到市場(chǎng)退出的管理辦法。
(四)完善相關(guān)法律制度,加大執(zhí)法力度
要進(jìn)一步完善《保險(xiǎn)法》、《公司法》等法律法規(guī),充實(shí)保險(xiǎn)誠(chéng)信的具體條款,將保險(xiǎn)人、保險(xiǎn)中介人、投保人、被保險(xiǎn)人等各有關(guān)方面的行為納入相關(guān)法律法規(guī)之中。要加大依法查處各種失信行為的力度,重點(diǎn)是要嚴(yán)厲打擊各種弄虛作假騙保騙賠的行為。
2008年8月1日,國(guó)務(wù)院討論并原則通過(guò)了對(duì)《保險(xiǎn)法》的第二次修訂《草案》。草案進(jìn)一步明確了保險(xiǎn)活動(dòng)當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù),對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的基本制度和自律規(guī)定作了進(jìn)一步補(bǔ)充、完善,并強(qiáng)化了保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)的職責(zé)和監(jiān)管手段,規(guī)定了相應(yīng)的法律責(zé)任。如“不可抗辯條款”的增加,能有效減少保險(xiǎn)人的“逆選擇”現(xiàn)象,有助于解決困擾保險(xiǎn)行業(yè)已久的“投保容易,理賠難”的問(wèn)題,更加體現(xiàn)保險(xiǎn)的最大誠(chéng)信原則。
(五)建立統(tǒng)一協(xié)調(diào)的保險(xiǎn)信用管理體系
第一,要完善保險(xiǎn)企業(yè)信用管理制度,建立了解和評(píng)價(jià)客戶(hù)咨信和風(fēng)險(xiǎn)情況的機(jī)制,及時(shí)掌握和制止不誠(chéng)信行為的發(fā)生。第二,要完善保險(xiǎn)信用監(jiān)管機(jī)制,推行違信懲罰制度,增大失信的成本。此外,還要建立和完善保險(xiǎn)人信用管理制度,規(guī)范和約束人的行為。把保險(xiǎn)信用管理制度納入社會(huì)誠(chéng)信體系框架,做到明確目標(biāo),統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),有效考核考評(píng),各有關(guān)方面及時(shí)互通信息。
參考文獻(xiàn):
[1]魏華林,林寶清.保險(xiǎn)學(xué)[M].北京:高等教育出版社,1999.
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會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)指企業(yè)邀請(qǐng)?zhí)囟ǖ南M(fèi)對(duì)象參加營(yíng)銷(xiāo)會(huì)議,通過(guò)專(zhuān)家的科普宣傳教育和醫(yī)療保健咨詢(xún)等一系列服務(wù)而激發(fā)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品,實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)的一種新型營(yíng)銷(xiāo)模式。其實(shí)質(zhì)是一種直銷(xiāo)活動(dòng),具有針對(duì)性、科普性、休閑性和服務(wù)性等特點(diǎn)。其優(yōu)勢(shì)是:低門(mén)檻,低成本,低風(fēng)險(xiǎn);高效率,高銷(xiāo)量,高收益。但也存在誠(chéng)信危機(jī)等劣勢(shì)。
一、保健品會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)的誠(chéng)信危機(jī)
1.誠(chéng)信危機(jī)的表現(xiàn)
夸大產(chǎn)品的功效。片面強(qiáng)調(diào)“藥有三分毒”,宣揚(yáng)保健品綠色環(huán)保,包醫(yī)百病,沒(méi)有毒副作用。產(chǎn)品價(jià)格虛高。據(jù)透露利潤(rùn)率在30%~300%之間,甚至更高。咨詢(xún)服務(wù)信口雌黃:身體檢測(cè)無(wú)病測(cè)有病,輕病測(cè)重?。恍Q(chēng)糖尿病患者服用減肥保健品可不打針、服藥,由于血糖升高,皮膚奇癢難忍,卻稱(chēng)是保健品在排毒,不許擦藥和服藥。冒牌侵權(quán),兜售假貨。某企業(yè)冒用某名牌商標(biāo),生產(chǎn)銷(xiāo)售蜂膠,質(zhì)檢部門(mén)檢測(cè)結(jié)果黃酮含量為0。企業(yè)許諾不能兌現(xiàn)。為引誘消費(fèi)者參加會(huì)議營(yíng)銷(xiāo),許諾送大禮包,請(qǐng)某著名歌舞團(tuán)來(lái)演出,而實(shí)際子虛烏有,有的依然是洗腦攻心,強(qiáng)推強(qiáng)賣(mài)。凡此種種,不勝枚舉。
2.誠(chéng)信危機(jī)的危害
首先危害消費(fèi)者。虛假?gòu)V告,虛高價(jià)格,冒牌假貨,使消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)上蒙受損失;咨詢(xún)誤導(dǎo)使消費(fèi)者肉體受折磨,貽誤治病時(shí)機(jī);企業(yè)言而無(wú)信,欺騙愚弄消費(fèi)者,使消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)受侮辱。其次危害企業(yè)自身。企業(yè)經(jīng)營(yíng)不講信譽(yù)而侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益,就會(huì)引起消費(fèi)者的不滿(mǎn)、抵制、投訴和舉報(bào);通過(guò)口碑傳播、媒體曝光和政府的通報(bào)查處,使企業(yè)形象受損,牌子被砸,產(chǎn)品滯銷(xiāo),銷(xiāo)售額和利潤(rùn)大幅度下降,經(jīng)營(yíng)陷入困境。再次是危害社會(huì)。誠(chéng)信危機(jī)導(dǎo)致企業(yè)與供應(yīng)商和消費(fèi)者之間矛盾沖突不斷,擾亂正常的經(jīng)濟(jì)秩序,阻礙社會(huì)再生產(chǎn)的順利進(jìn)行。同時(shí)造成了人與人和群體與群體之間的相互不信任,有礙于和諧社會(huì)的構(gòu)建。
二、保健品會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)誠(chéng)信危機(jī)的成因分析
1.企業(yè)誠(chéng)信觀念淡薄
有些企業(yè)沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)誠(chéng)信對(duì)經(jīng)商的重要意義,忽視誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),突出表現(xiàn)為一切向錢(qián)看和急功近利。為追求利潤(rùn)的最大化,置法律、道德于不顧,弄虛作假,誤導(dǎo)欺騙消費(fèi)者。由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈,片面追求眼前的經(jīng)濟(jì)利益,而不顧長(zhǎng)遠(yuǎn)利益和社會(huì)整體利益,因而殺雞取卵,損害社會(huì)利益,不講經(jīng)營(yíng)信譽(yù)。
2.法律法規(guī)不完善
目前我國(guó)對(duì)保健品的質(zhì)量還沒(méi)有嚴(yán)格而詳細(xì)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),對(duì)保健品的廣告宣傳也沒(méi)有做出明確的規(guī)定,對(duì)保健品的定價(jià)更沒(méi)有嚴(yán)格的限制等。保健品法律法規(guī)的不完善,使一些企業(yè)有機(jī)可乘,或鉆法律法規(guī)的空子,或踢球,于是出現(xiàn)了產(chǎn)品以劣充優(yōu),廣告虛假宣傳,價(jià)格嚴(yán)重虛高等不誠(chéng)信的行為。
3.企業(yè)間不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)
保健品行業(yè)門(mén)檻低,利潤(rùn)空間大,吸引大量企業(yè)進(jìn)入該行業(yè)。由于市場(chǎng)需求有限,企業(yè)間就開(kāi)展激烈的競(jìng)爭(zhēng),競(jìng)相爭(zhēng)奪客戶(hù)資源。有些企業(yè)為在競(jìng)爭(zhēng)中取勝,不擇手段,有意抬高自己,惡意貶低對(duì)方,相互詆毀。有些企業(yè)耍陰謀詭計(jì),挖對(duì)方墻角,謀取不正當(dāng)利益……企業(yè)間不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)中所采用的陰謀詭計(jì),捏造事實(shí),嫁禍于人等伎倆也導(dǎo)致了誠(chéng)信危機(jī)
4.營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)偏低
保健品企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員中,大部分是城鎮(zhèn)下崗職工,無(wú)業(yè)人員和農(nóng)村進(jìn)城打工人員,整體素質(zhì)偏低。在員工培訓(xùn)中,企業(yè)重視員工業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn),而忽視對(duì)員工的誠(chéng)信教育,使?fàn)I銷(xiāo)人員誠(chéng)信觀念淡薄。他們絕大多數(shù)人并非醫(yī)療、保健專(zhuān)業(yè)人員,只是通過(guò)簡(jiǎn)單的速成培訓(xùn),對(duì)醫(yī)療保健知識(shí)的一知半解,難免對(duì)顧客的咨詢(xún)信口開(kāi)河。銷(xiāo)售業(yè)績(jī)與收入直接掛鉤的利益分配機(jī)制,使?fàn)I銷(xiāo)人員為完成銷(xiāo)售任務(wù)而誘騙消費(fèi)者參會(huì)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。
三、挽救保健品會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)誠(chéng)信危機(jī)的對(duì)策
1.牢固樹(shù)立誠(chéng)信觀念
誠(chéng)信是經(jīng)商之本。企業(yè)要認(rèn)真學(xué)習(xí)誠(chéng)信理論知識(shí),深刻領(lǐng)會(huì)誠(chéng)信的意義,牢固樹(shù)立誠(chéng)信觀念,把誠(chéng)信觀念貫徹于企業(yè)的規(guī)章制度上,落實(shí)在企業(yè)的行動(dòng)中,做到真實(shí)誠(chéng)懇,言行一致,信守諾言。要正確處理好誠(chéng)信與利益之間的關(guān)系。必須堅(jiān)持誠(chéng)信至上,相互兼顧的原則,把誠(chéng)信放于首位,利益服從于誠(chéng)信,誠(chéng)信帶動(dòng)利益,兩者相輔相成。徹底糾正“一切向錢(qián)看”的見(jiàn)利忘義的錯(cuò)誤傾向。要實(shí)施會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。以誠(chéng)信觀念為指導(dǎo),追求企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益和社會(huì)整體利益,堅(jiān)決糾正急功近利和損害社會(huì)整體利益的行為。
2.建立完善法律法規(guī)
建立和完善法律法規(guī),是維護(hù)商業(yè)誠(chéng)信,規(guī)范會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)行為的保證。要制定保健品會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)法,完善保健品質(zhì)量檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品定價(jià)和廣告宣傳的法律法規(guī),做到有法可依。要廣泛展開(kāi)保健品法律法規(guī)的宣傳教育,使保健品企業(yè)及其營(yíng)銷(xiāo)人員知法守法。要加大保健品法律法規(guī)的執(zhí)法力度,對(duì)于違背誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),違反法律法規(guī),情節(jié)嚴(yán)重者處以重罰,乃至追究其刑事責(zé)任,做到執(zhí)法必嚴(yán)。
3.規(guī)范企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)行為
規(guī)范企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)行為是消除誠(chéng)信危機(jī),維護(hù)正常經(jīng)濟(jì)秩序的有效手段.。要健全反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法,消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法和廣告法等法律法規(guī),規(guī)范企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)行為。堅(jiān)決取締企業(yè)間不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)行為,對(duì)于違法上述法律,不講經(jīng)營(yíng)信譽(yù),弄虛作假,損害消費(fèi)者合法權(quán)益者,給予嚴(yán)肅處理。要建立企業(yè)誠(chéng)信監(jiān)督機(jī)制,工商行政管理部門(mén)可借鑒銀行系統(tǒng)關(guān)于客戶(hù)信用管理?xiàng)l例,制定企業(yè)誠(chéng)信管理辦法,根據(jù)企業(yè)不良誠(chéng)信紀(jì)錄的次數(shù)和程度,確定誠(chéng)信等級(jí),加強(qiáng)對(duì)企業(yè)誠(chéng)信的管理。
員工知識(shí)管理 員工管理制度 員工考察報(bào)告 員工關(guān)系管理 員工管理 員工素質(zhì)培訓(xùn) 員工會(huì)議總結(jié) 員工考勤方案 員工家訪總結(jié) 員工調(diào)查報(bào)告 紀(jì)律教育問(wèn)題 新時(shí)代教育價(jià)值觀