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養老機構的服務理念范文第1篇

近日，筆者在網上也看到一則新聞，某國內大型保險公司在上海花費巨資興建了一個高檔養老社區。這個養老社區無論從建筑規模、裝修檔次、所屬地段、護理設備，還是服務項目都非常讓人羨慕。但是，這些是否是老人最想要的呢？

中國養老機構面臨的問題

養兒防老是我國的傳統觀念。對于很多老人來說，入住養老機構很多情況是迫不得已的選擇。因此，養老機構要想獲得老人的親睞，務必在體驗上做到盡善盡美。

NEC智慧城市解決方案事業部專家袁軍學談了他對我國老人養老意愿調研情況：老人對養老機構的選擇，首先關注的是養老機構的健康護理；其次關心的是人文環境，老人都害怕孤獨，兒女不在身邊，養老機構里最好能夠有共同語言的人群。除此之外，老人才會去關注是否建筑是否高端、住宿環境、飲食條件等。

中國養老市場的發展前景，也促使很多養老機構的運營者，四處高薪挖人。這種情況也造成了一種非理性的養老服務和管理人才的競爭。但是，當真正運營一家養老機構之后，運營者會發現，人才有了，建筑裝潢花了很多錢，引進了很多先進設備，但是仍然不能貼合老人的喜好，入住率會降下來。袁軍學特別指出，根本原因是，很多養老機構忽略了最核心的東西――護理業務。不專業、不規范的護理，會大大降低老人在養老機構的體驗。

我國養老機構的整體水平都不高，甚至有些服務水平還停留在吃飽、穿暖的層次。袁軍學指出，有些養老機構，老人繳納的都是床位費，有服務員每天給居住的老人打掃房間。很多養老機構推出的服務僅僅停留在紙面上，而提供的服務又不夠細致，不便于員工執行和運營者監督。例如，陪老人遛彎，這個看似簡單的工作，護理員要做到耐心，耐心到什么程度，什么叫溜彎，一天溜彎多少時間，都沒有量化。

通過對中國市場客戶一年多的調研，袁軍學發現，我國養老機構最缺乏的不是先進的理念和技術，而是對養老理念進行最基本的改造――把養老服務流程化，把服務內容細化和量化。這是我國養老機構應該邁出的第一步。

標準化養老服務和工作流

要解決養老機構遇到的以上問題，袁軍學認為，必須要通過信息化的手段建立一個標準化的體系：一方面是對養老機構工作人員的管理標準化，另一方面是對老人服務的標準化。

目前，養老機構運營者的理念比較模糊――該怎么樣運營一家養老機構，沒有具體可執行的工作流程。有時候，養老機構雖然有一些好想法，但是執行的時候發現無法量化，也無法獲知員工執行的情況。對員工的考核，養老機構都是靠抽查、年終考核和聽取老人的意見反饋等。而對于老人的投訴和意見反饋，養老機構的處理往往不及時、不全面，形成不了一個閉環，也不能幫助老人及時解決投訴的問題。

NEC智慧養老信息化管理平臺i-Care可以給養老機構運營者一套清晰的標準化服務和標準化工作流程，可以讓運營者和從業者，盡快地把養老機構運轉起來，而不用再重新梳理業務流程。養老機構運營過程中，運營者發現與實際情況不符的流程，再修改甚至新增一些流程皆可，也可以把自己的新理念先放進去。

NEC i-Care的出現幫助養老機構把所有圍繞老人的服務進行量化，做到可執行、可視化，而不只停留在紙面上。袁軍學認為，只有在這個基礎上，養老機構才能提高服務質量。通過NEC i-Care提供的信息化管理平臺，可以實現對每一個工作流和細節都能得到一個閉環的結論。例如，員工可以遵照標準的工作流程服務老人，然后根據流程的可執行度收集反饋信息，最后，養老機構根據實際情況把這套標準化體系進行修改、提升和完善。

NEC i-Care可以幫助養老機構運營者固化標準的服務和流程，還可以在一定程度上降低養老人才的離職率。因為養老機構可以把自己的一套服務流程和理念，傳遞給中層、服務人員，把他們融入到信息化管理系統當中去。當一個人離職后，接任人很快就可以按照固化的工作流程去執行，養老機構的運營就不會停止。所以，從這個角度來說，NEC i-Care規避了一些人員流失造成的損失。

以老人為本的研發理念

NEC i-Care平臺當初開發的核心理念是：幫中國把養老行業、養老觀念，從以前的那種舊的傳統觀念過渡到一種新的養老服務理念，把一些先進管理和服務理念通過信息化的手段體現出來。事實上，NEC原本有一套智慧養老系統，但是考慮到中國養老行業的特殊性，NEC中國通過兩年多時間的研發，重新為中國市場量身訂做了NEC i-Care。因此，很多養老機構最關心的本地化問題也迎刃而解了。目前NEC i-Care已經被國內四家養老機構采用。

從模塊上來看，NEC i-Care擁有六大智能化系統：建筑設施智能化系統、物業管理智能化系統、健康管理智能化系統、生活服務智能化系統、老年照護智能化系統、文化服務智能化系統，涵蓋養老機構、老人和運營者的所有需求。

袁軍學表示，NEC智能養老信息化管理系統、NEC健康監護系統和NEC智能定位及緊急呼叫系統等是最為核心的系統。其中，NEC智能定位系統采用一種超聲波定位技術，可以實現對老人的定位管理，甚至可以精確到厘米級，不管在老人衛生間、客廳，還是臥室都能夠精準地定位到。

與其他定位技術不同的是，超聲波的波段對老人佩戴的儀器沒有干擾，經過國家驗證，這個波段對老人的身體也沒有傷害。另外，為了讓老人的緊急呼叫得到第一時間的響應，NEC i-Care還與門禁系統相連。當醫務人員接到呼叫后，通往救護現場的路上的所有門禁都會自動打開，還會為醫護人員配備一個自動指路系統。

NEC i-Care還把緊急呼叫系統與醫院的信息化管理系統相連，當老人發出緊急呼叫以后，在醫生的平板電腦上或者桌面電腦上彈出緊急呼叫的信息之外，還會彈出老人的詳細信息，其中包括老人以往的病歷，有沒有潛在危險。救護人員會帶著最可能所需的一些藥和急救包快速趕到現場。

養老機構的服務理念范文第2篇

關鍵詞：民辦養老機構；人口老齡化；問題；對策

中圖分類號：F840.6 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2013）03-0-01

一、人口老齡化的形勢嚴峻。

當前，我國人口老齡化形勢已經十分嚴峻。如何應對老齡化局勢，是關系到國計民生和國家可持續發展的重大社會問題和戰略問題。我國1999年就進入了老齡社會，現在已是快速發展時期，中國現有老齡人口已超過1.6億，且每年以近800萬的速度增加，特別是80歲以上的高齡老人和失能老人年均增長100萬，對老年人的生活照料、康復護理、醫療保健、精神文化等需求日益凸顯，養老問題日趨嚴峻。人口老齡化的巨大壓力，考驗著國家、地區政府養老的能力。據統計，中國有各類老年福利機構37623個，養老床位245萬張，僅占60歲以上老年人口的1.5%，不僅低于發達國家5%―7%的比例，而且也低于一些發展中國家的2%―3%的水平。由于養老服務隊伍整體素質不高，從業人員的職業化建設滯后，我國現有養老服務隊伍遠遠不能適應養老事業發展的客觀需求。養老機構、床位和專業人員的嚴重匱乏，已經成為許多城市養老服務的瓶頸問題。

我國的養老機構有國辦的和民辦的，國辦養老機構比較緊俏，床位緊張，而民辦養老機構卻遇到了一些問題，并沒有受到人們的追捧。國辦養老機構數量有限，隨著我國老齡化市場的加劇，僅僅依靠國辦養老機構是不能應對我國老齡化市場需求的，我們要鼓勵民辦養老機構的發展，著手解決民辦養老機構的問題，共同應對我國快速增長的人口老齡化問題。

二、民辦養老機構的問題

（一）政策支持力度不夠

在回答民辦養老機構發展存在什么問題時，有77所養老服務機構認為“缺乏政策支持”列第一位；其次認為是“資金困難”，這同樣也涉及政策的支持。我們調查還發現，經營一所養老機構，前期的投入很大，而后期的收入較慢，由于缺乏相關的政策法規支持，對于民營資本來說經營是有一定難度的。長期以來，國家都沒有出臺具體的、操作性強的扶持民辦養老機構的政策法規，這是民辦養老機構發展緩慢的一個主要原因。

（二）老年人支付能力的限制

調查顯示：入住養老服務機構的老年人，有59.7%是靠養老金支付的。老年人的支付能力有限，意味著醫護工作人員待遇不高，沒有工作熱情；意味著老年人在養老服務機構只能享受最基本的服務內容；意味著經營者資金壓力較大，不能將更多的資金投入到養老服務機構的再建設中去，只能勉強維持養老院的一般運轉。

（三）機構自身管理和經營理念的影響

從調查的數據看，民辦養老機構的護理人員很缺乏，專業的護士和醫生也不愿意去民辦的養老機構工作，而且存在學歷偏低、受過正規培訓的偏少、工作經驗偏少、人員素質參差不齊的現象，致使服務上不去、管理跟不上。

（四）民辦養老機構自身宣傳的欠缺

調查顯示：88所民辦養老機構自己運用電視、活動、報刊、傳單、廣播、網站等六種方式宣傳的僅有2所，五種宣傳方式的有4所，四種宣傳方式的有9所，三種宣傳方式的有17所，還有17所未作任何形式的宣傳。宣傳不到位，老年人就不知道這些機構的具體情況，使得有入住需求的老年人無法入住，導致入住率偏低，影響了民辦養老機構的發展。

三、發展民辦養老機構的對策

（一）制定政策，通過法規給予支持

調查顯示，政府給予民辦養老機構切實可行的政策法規支持是民辦養老機構持續發展的主要因素。各級政府部門要本著為老年人辦實事，減輕公辦養老服務機構的壓力，解放思想，切實加大對民辦養老機構的扶持力度，在土地征用、水電氣安裝使用等方面給予減免優惠，并以資金和物質獎勵等方式進行補助。國家稅務總局應制定更加優惠的稅收政策，國家發改委對民辦養老機構應制定民辦公助政策，可以按入住老年人數量進行補助，增加其造血功能，從而提高民辦養老機構管理人員和醫生、護士的待遇。

（二）整合資源，創新養老機構發展運行新模式

政府應該有效整合養老機構服務資源，探索合作養老、志愿者服務、社會互助、有償服務等形式相結合的養老途徑，可以考慮將部分人員不足的托兒所、幼兒園和學校改造成托老所、養老院，以租或借的方式交給私人經營，以節約投資，加快養老服務機構建設的步伐。

（三）加強培訓，提高管理能力和服務水平

一是開展機構負責人培訓。提高管理者素質、強化服務理念，以增強管理能力。二是加強專項業務培訓。主要是針對老年人的生理和心理特點，有針對性地對醫護人員、護工進行專業培訓，實行持證上崗、規范服務，從而實現人性化關懷和專業化護理。三是加強指導。相關職能部門應加大指導、幫扶的力度，提高民辦養老服務機構適應市場競爭的能力。

（四）搭建平臺，實行科學化、行業化管理

協調職能部門，參照賓館星級管理辦法，研究制定《民辦養老機構運行實施細則》，對養老機構合理設置、建筑規模、資格認證、日常管理、運行經營等方面進行規范化監管。并確立一個主管或兼管部門，成立行業協會進行監管，針對服務對象、服務項目、收費依據和管理原則、管理流程、管理效果等制定統一的行業標準，為養老機構搭建一個相互交流、溝通的行業平臺。

總之，大力發展民辦養老機構，是應對全國快速增長的人口老齡化的一個重要戰略舉措。養老機構按照市場化運作是老齡產業中的發展方向，也是為老年人安度晚年提供運轉良好的服務平臺，各級政府部門應高度重視。

參考文獻：

[1]肖剛.我國正跑步進入老齡化社會[N].成都商報，2009-10-27.

[2]曹子建，胡曉萍，肖化戎，柳長翥，賴國毅.成都市老年人養老意愿和社會支持網研究[J].四川教育學院學報，2009（12）.

養老機構的服務理念范文第3篇

【關鍵詞】養老機構；養老服務；老年人

養老機構作為居家、社區養老的一種有效補充，其市場前景廣闊，意義重大而深遠。以下就這一問題，談談自己的幾點淺顯認識。

一、底數明晰，增強養老機構建設針對性

目前，由于對養老機構前期的調查研究不深入，底數掌握不清晰，導致后期建設盲目投資，盲目建設，缺乏針對性和合理性。加之我國的養老機構建設剛剛起步，尚無經驗可尋，更無捷徑可走，迫使我們只有腳踏實地，一步一個腳印，攻堅克難，打好主動仗。

（一）要逐步完善養老服務評估機制。要以老年人的服務需求為根本目標，由政府牽頭，各部門配合協作，社會廣泛參與，徹底摸清當地老年人口的數量、年齡層次、文化程度、家庭狀況、居住環境、經濟收入、身體狀況等基本情況，建立并健全老年人信息數據檔案，科學評估老年人健康水平和生活能力，做到有案可查、據情而建。

（二）要合理制定規劃建設方案。各級政府要從養老產業化的高度，把養老機構建設作為一項加快發展養老事業的重要工作，制定系統的養老機構布點規劃，深入調研、統一規劃、分類指導、專項建設，增強養老機構建設的針對性以及服務保障的集中性。

二、政策先行，提升養老機構法制保障力

俗話說，"沒有規矩，不成方圓"。養老事業的健康發展，離不開法規制度的保障。我國在應對老齡化社會的進程中，仍存在著法規不健全、制度不完善、執行不到位、操作性不強等這樣或那樣的問題，這大大制約著養老事業的發展。養老機構作為政府主導的社會公益性項目，不僅投入大、周期長，而且收益少、責任重，常導致不少有實力的社會力量鞭長莫及、望而卻步。近年來，黨和國家高度重視養老事業的發展，把"老有所養"列為全面建成小康社會的重點民生目標之一，相繼出臺了一些鼓勵普惠政策，具有較強的指導性。《國務院關于加快發展養老服務業的若干意見》中指出，"充分發揮社會力量的主體作用，健全養老服務體系，滿足多樣化養老服務需求，努力使養老服務業成為積極應對人口老齡化、保障和改善民生的重要舉措，成為擴大內需、增加就業、促進服務業發展、推動經濟轉型升級的重要力量"。鼓勵和支持社會力量參與養老機構建設，政府需要轉變思維，拿出誠意，通過簡政放權，創新體制機制，制定有效可行的政策法規，把優秀的社會力量吸引進來，一方面在資金上、用地上、稅收上給予扶持或減免，另一方面在政策的貫徹執行上給予法律約束和制度規范，加強對養老機構的指導、管理和監督，做到公平公正，有的放矢，努力營造一個良好的市場環境，以利于社會力量更好地發揮優勢，激發活力，整體推動養老機構的建設與發展。

三、服務配套，促進養老機構服務產業化

養老是一個系統工程，也是全民工程，涉及方方面面，它不僅僅是簡單地解決老年人的吃住問題，更重要的是在"服務配套"上下功夫。要堅持政府主導與市場運作相結合的方式，通過長期不斷地探索實踐和學習借鑒，制定一套科學、優質的配套服務體系，實現養老行業市場化、產業化。首先，要根據老年人的需求，建立以生活照護為主，醫療康復為輔，心理咨詢、法律援助、文化娛樂等服務項目為補充的配套服務體系，強化服務理念，明確服務標準，逐步解決養老機構存在的服務項目單一、服務質量差、服務不規范等問題，不斷促進服務功能和服務方式的轉型，加快養老機構服務人性化、產業化的進程，實現養老機構功能全面、形式多樣、服務水平整體提升的奮斗目標；其次，積極做好養老服務產業規劃，勇于啟動市場化參與機制，通過購買養老服務，引導有條件的社會力量廣泛參與養老機構服務，鼓勵他們投資、研發、生產老年產品，興辦老年教育、旅游等輔助機構，進一步繁榮老年市場。同時要大力宣揚中華老年文化，進一步豐富老年人文化體育活動，成立老年人興趣活動小組等等，努力營造和諧的養老氛圍，促進養老機構服務的健康全面發展。

四、人才跟進，確保養老服務隊伍專業化

養老機構人才隊伍建設是養老事業的軟實力，是確保養老機構正常運作的重要因素之一，也是制約養老產業繁榮發展的一個瓶頸。目前，養老機構服務隊伍組織結構不合理，人員數量緊缺，專業力量薄弱，這就造成養老機構服務供需矛盾的日益凸顯。抓好人才隊伍建設至關重要。

（一）抓好專業理論學習。養老服務是一門學問，涉及護理學、醫學、心理學、管理學、社會工作、公共管理等專業知識，如果我們不去學習，不接受培訓，就不能滿足養老服務需求，更不可能更好地為老年人提供優質的服務。各級各部門應適當加大財政投入，制定養老服務知識培訓計劃，成立專業的培訓機構，嚴格按照養老行業的國家職業標準，通過集中培訓、定期培訓等方式來提高從業人員的專業理論素質。

養老機構的服務理念范文第4篇

實施《社區居家養老服務規范》

金波

《社區居家養老服務規范》已在上海正式實施。《規范》明確了為老年人提供“助餐、助浴、助潔、助急、助行、助醫”等基本生活需求的服務要求,還重點關照了個性化的乃至心理服務的特殊需求―“代購、代領物品和代繳費”的代辦服務、康復輔助以及“讀書讀報、談心交流”的相談服務。

這部歷時4年編制的《規范》,定義了“社區居家養老服務”、“日常生活照料服務”和“社區居家養老服務社”、“老年人助餐服務點”等各類服務機構的概念;分別從事前、事中和事后具體規定各項基本服務內容與要求,明確了從業機構和從業人員的基本要求以及意外事件處理的要求,基本覆蓋了服務過程的質量控制、并確定了質量評價的指標與方法。

福建:

社區醫療引入新加坡模式

海峽

日前,福建省衛生廳與新加坡最大的醫療保健服務提供者―新加坡保健集團在福州簽署協議,雙方將聯合開展社區衛生人員培訓。該項目計劃兩年內分五批培訓該省社區衛生管理及技術骨干師資110名。

這一項目由新加坡慈善組織―淡馬錫基金提供近66萬新加坡元(約合320萬元人民幣)的經費。培訓人員將在新加坡學習社區公共衛生、社區醫療模式,學習如何進行社區人力資源管理、財務管理,營銷管理、醫患溝通技巧、家庭健康管理等知識。培訓人員回來后作為“種子”師資,將學習到的知識、技能和服務理念傳授給其他社區服務人員。預計,項目會使5000多名社區衛生工作者受益。然后借由這些人將“新加坡醫療模式”推廣到全省。

四川:政協委員建言打造“老年城”

勁松

面對日漸嚴重的人口老齡化問題,如何解決老年人的養老需求?四川省政協委員駱正明建議,各地發揮地區優勢,建設“老年城”,并逐漸在各地形成適應地區經濟發展水平,適應不同收入群體,多層次、全方位、布局合理的養老產業發展格局。

養老機構的服務理念范文第5篇

把行風效能建設不斷做深做實

人事勞動和社會保障局

近年來，我們始終堅持以行風效能建設統攬全局，強化學習樹理念，建章立制抓規范，督促檢查促長效，樹立了部門良好形象，促進了各項工作。我局連續六年被市委政府評為實績突出先進單位、__市人事、勞動系統綜合先進單位，行風建設連續兩年被評為優秀單位，今年獲免評資格。

一、堅持學習教育，樹牢服務理念

我們把對干部職工的政治思想教育、素質教育、服務理念教育始終抓在手上，堅持常講常灌輸，努力營造起風氣正、事氣高、人氣旺的氛圍。在加強對干部職工進行“三個代表”、“黨員先進性”等日常學習教育培訓的同時，不斷豐富教育內容，相繼開展了“珍惜權力、當好公仆，換位思考、真誠服務，珍惜職位、盡心盡責，知足長樂、多做貢獻”教育和“五優”達標競賽等系列活動。引導干部職工選準生活工作中的參照物，境遇比我差者，學問比我高者，修養比我好者，能力比我強者，貢獻比我大者。強力推行“兩視”服務理念和“六個一”服務制度。即“把服務對象視為自己的兄弟姐妹，把離退休人員視為自己的親生父母”；“進門一張笑臉，讓出一個座位，端上一杯熱水，明確一個答復，承諾一個時限，出門一聲再見”，以真誠的服務不斷拉近與服務對象的距離。通過系列教育活動，全局逐步形成“七個不讓”的工作理念：即不讓領導布置的工作在我手里延誤；不讓傳遞的業務在我手里中斷；不讓正在辦理的事項在我手里積壓；不讓各種差錯在我手里發生；不讓來辦事人員在我這里受到冷落；不讓各種不良風氣在我身上出現；不讓人事勞動保障局形象在我這里受到影響。

二、堅持嚴格管理，完善規章制度

圍繞服務抓管理，創新制度促管理。近年來，先后制定完善了行風效能建設一系列規章制度。為增強工作透明度，全面推行了公開、公示制。在醒目位置建立公開欄，公開崗位設置、辦事依據、辦事程序、收費標準及辦理時限，科室普遍設置了工作流程圖；為解決“辦事難”、“效率不高”等問題，出臺了首問責任制、群眾來信來訪處理辦法、一次告知制、AB崗工作制、否定報備制、提高工作效率便民服務措施；為解決“職責不清”、“行為不規范”、“素質不高”等問題，建立了機關工作人員學習制度，工作人員提升微機操作技能的意見、崗位目標責任制、績效考評制，規范服務用語，推行上門服務、延時服務、跟蹤服務、電話預約服務等多種服務形式；為解決“作風不實”、“浪費現象”和“迎來送往”中的問題，制定了工作人員道德行為規范、工作人員三條禁令、廉政建設規定、建設節約型機關具體措施。建立起長效管理機制，規范人們的行為。

三、堅持督促檢查，營創干事氛圍

事在人為，事靠人干。我們堅持調度督查并舉的原則。匯報工作談行風，督促檢查促行建，使工作人員始終把主要精力用于想問題、謀事業、干工作。

一是發揮班子、中層、黨員帶頭作用。要求全體干部職工做到的班子、中層、黨員首先做到。在全局唱響“向我看齊，對我監督”口號，一級帶著一級干，一級做給一級看。工作日堅持提前到崗，正點或晚點下崗，已成為全體工作人員的自覺行動。二是堅持“日記錄、周計劃、月例會”工作制度。工作人員每天記好工作日志，完成哪些工作，采取哪些措施，收到哪些成效、存在哪些問題都要記錄。班子每周一召開工作碰頭會，科室每周做好周工作計劃。班子及中層干部每月召開一次工作例會，由科室負責同志匯報全月工作完成情況，安排下月工作。三是嚴格督查考核。建立了目標責任百分考核辦法，明確專人負責督查考核。嚴格上下班簽到，上班中間不定期查崗，班子成員經常深入到科室中督查工作完成情況，對督查的工作情況記錄在案作為年終百分考評依據，對因不按制度辦事，造成影響的，嚴格按影響效能建設責任追究辦法執行。

四、堅持務求實效，打造一流業績

行風效能建設的落腳點是提高效率、促進工作、服務群眾。通過近四年建設，全局從班子成員到一般工作人員，主動想事、干事，謀劃工作，研究難題，人勞各項工作取得突破性進展。

（一）全面落實“人才興冀”工程，為地方發展提供智力支持。

近三年來，按照不求所有，但求所用的原則，共引進急需高級人才628名，培養鄉土人才1300名。把畢業就業政策積極向高學歷畢業生傾斜，實行優生優配，凡來__州本科生、研究生，全部安排到事業單位工作，高學歷畢業生回家鄉工作呈現良好趨勢，由過去每年10余名，發展到今年的近80名，全市人才結構更趨合理。對專業技術人員和機關事業單位技術工人實行動態管理，按績效考 核，未位淘汰辦法，擇優上崗，較好的調動了廣大技術人員的工作積極性和創造性。

（二）規范機構編制管理，合理配置各類人員。

認真貫徹執行機構編制下管一級的規定，同時，對事業單位開展了有序整理，7家企業化管理事業單位改制為企業；2家自收自支事業單位轉變為社會中介組織；11家鄉鎮獸醫站由自收自支轉為企業化管理，全市事業機構設置得到進一步規范。

嚴把公務員隊伍進口關，堅持“逢進必考、擇優錄用”原則，確保公務員隊伍高素質建設。協調有關部門，結合財政預算，每年開展一次財政供養人員審核認定工作，針對文教、衛生兩大系統，分別制定人員流動具體管理辦法，做到順向流動，合理配置，使全市財政供養人員始終處于負增長狀態。

（三）貫徹“以人為本”原則，認真落實各項惠民政策。

積極發揮部門職能作用和參謀助手作用，爭取市領導支持，不折不扣的落實各項政策，凡上級出臺的工資福利政策，在冀州均得到及時足額落實。特別是對企業干部的各項政策，更是做為頭等大事，站在講政治的高度，認真積極落實，做到一不漏人，二不缺項，三不誤時。全市共解決拖欠工資24.7萬元，為37名符合條件人員提前辦理退休手續，為32名養老金偏低人員，按衡水市平均水平予以調整，為全部退休企業干部按時加發了養老金補貼，全市所有企業干部均從20__年1月起參加了醫療保險，對67名困難企業的干部以辦名義由市財政撥款實行“打捆”參保。工作中對特殊問題特事特辦，市物資系統已整體破產，轉業干部反映破產前拖欠的工資沒有解決，我們組織人員查閱了前10年的賬目和憑證，核對出7名轉業干部近5萬元拖欠工資，全部如數補發，有力促進了干部的穩定工作，全市沒有發生過聚集上訪現象。

（四）做好勞保工作，促進社會和諧發展。

經幾年努力，基本建立起了融養老、醫療、失業、工傷、生育“五位一體”的社會保障體系，堅持將參保人員與退休人員的比例控制在合理水平，做到基金收支平衡，略有節余，目前，全市五險基金積累已達6500萬元，使基金支撐能力始終處于高安全點。