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社會(huì)保險(xiǎn)金是社會(huì)保險(xiǎn)制度的貨幣體現(xiàn),是國家為了保障勞動(dòng)者在年老、患病、生育、傷殘、死亡等原因?qū)е掠谰没驎簳r(shí)喪失勞動(dòng)能力或失業(yè),而本人或家屬失去生活來源時(shí),從國家和社會(huì)獲得物質(zhì)幫助的一種保障制度。社會(huì)保險(xiǎn)制度帶有一定的強(qiáng)制性和法定性,為勞動(dòng)者繳納社會(huì)保險(xiǎn)金是用人單位的一項(xiàng)法定義務(wù)。目前,社會(huì)保險(xiǎn)金涵蓋的內(nèi)容包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)等,是由用人單位和勞動(dòng)者按照規(guī)定比例共同負(fù)擔(dān)的(用人單位承擔(dān)大部分)。
中國的養(yǎng)老保險(xiǎn)改革從1992年開始,實(shí)行的是“養(yǎng)老金雙軌制”的退休制度,不同工作性質(zhì)的退休人員實(shí)行不同的養(yǎng)老金制度:政府機(jī)關(guān)和事業(yè)單位退休實(shí)行由財(cái)政統(tǒng)一支付的退休養(yǎng)老金制度;而企業(yè)職工則實(shí)行由企業(yè)和職工本人按一定標(biāo)準(zhǔn)繳納的“繳費(fèi)型”統(tǒng)籌制度。自1992年開始,雙軌制導(dǎo)致的機(jī)關(guān)事業(yè)單位與企業(yè)退休養(yǎng)老金差距越拉越大。近幾年,因?yàn)檎{(diào)整幅度有很大差距,雖然國家對(duì)企業(yè)退休人員的養(yǎng)老金進(jìn)行了7連調(diào),烏魯木齊市對(duì)企業(yè)退休人員的養(yǎng)老金進(jìn)行了9連調(diào),但幾次連調(diào)的總和,尚不足機(jī)關(guān)事業(yè)單位一次調(diào)整的幅度,從而導(dǎo)致兩者之間的差距反而擴(kuò)大到了五六千元。目前這種差距還在繼續(xù)拉大。“養(yǎng)老金雙軌制”的退休制度面臨改革。
隨著機(jī)關(guān)事業(yè)單位改革的步伐,各地制定了一系列的改革措施,其中,自收自支事業(yè)單位充當(dāng)了改革的領(lǐng)頭羊。早在2003年,烏魯木齊市的自收自支事業(yè)單位就已參照企業(yè)繳納社保的方法實(shí)行由單位和職工本人按一定標(biāo)準(zhǔn)繳納的“繳費(fèi)型”統(tǒng)籌制度。職工參保繳費(fèi)內(nèi)容為養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)等五險(xiǎn)。與機(jī)關(guān)、全額撥款事業(yè)單位職工繳納的社保內(nèi)容不同,增加了養(yǎng)老保險(xiǎn)項(xiàng)目。自收自支事業(yè)單位退休人員退休工資由原烏魯木齊市人事局按照機(jī)關(guān)事業(yè)單位退休人員工資管理辦法一次性核準(zhǔn)審批確定后,交由社保管理系統(tǒng)統(tǒng)籌支付。由于退休前是事業(yè)單位職工身份,退休工資仍然按照事業(yè)單位退休人員工資管理辦法晉升調(diào)資。由于社保接手管理自收自支事業(yè)單位退休職工,卻無這類職工繳納的養(yǎng)老保險(xiǎn)帳戶,如果沒有財(cái)政專項(xiàng)資金支持,社保部門往往采取拒絕調(diào)資。因此,每次涉及自收自支事業(yè)單位退休人員工資調(diào)整,都意味著社保、財(cái)政、人事三部門的一次博弈。自2005年起,國家連續(xù)8年較大幅度調(diào)整企業(yè)退休人員基本養(yǎng)老金水平,2012年調(diào)整后企業(yè)退休人員月人均養(yǎng)老金達(dá)到1721元,與2005年調(diào)整前相比較,企業(yè)退休人員的總體待遇水平翻了一番多。而由社保管理的自收自支事業(yè)單位退休人員退休工資并未與企業(yè)退休人員養(yǎng)老金同時(shí)調(diào)整。
二、與財(cái)政撥款的機(jī)關(guān)事業(yè)單位退休人員收入差距
2009年烏魯木齊市機(jī)關(guān)事業(yè)單位實(shí)行政府津補(bǔ)貼。按照文件規(guī)定,僅財(cái)政撥款的機(jī)關(guān)、事業(yè)單位的在職、退休人員才能享受補(bǔ)貼。由于實(shí)行政府津補(bǔ)貼后收入幾乎翻倍,自此,自收自支事業(yè)單位職工與財(cái)政撥款供養(yǎng)的機(jī)關(guān)事業(yè)單位職工收入逐年拉開了距離,自收自支事業(yè)單位退休人員收入更是止步不前,其自嘲為“兩不靠人員”。
根據(jù)烏人(2013)58號(hào)文件《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)自治區(qū)人社廳、財(cái)政廳的通知》,2012年10月份烏魯木齊市機(jī)關(guān)事業(yè)單位又經(jīng)歷一次全市范圍調(diào)資,調(diào)高艱苦邊遠(yuǎn)津貼標(biāo)準(zhǔn),在職人員人均30元,退休人員人均20元。但是自收自支事業(yè)單位退休人員增資部分由誰負(fù)擔(dān)呢?經(jīng)社保部門與財(cái)政部門協(xié)商,此次調(diào)資由社保部門籌資解決。
三、并軌改革建議
以上問題和矛盾是在歷次調(diào)資過程中遇到的,將來的還會(huì)遇到,必須早日健全事業(yè)單位養(yǎng)老金制度,才不至于激化矛盾。人力資源社會(huì)保障部部長尹蔚民答記者問時(shí)就曾指出,“雙軌制”是我國經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)型時(shí)期產(chǎn)生的問題。解決 “雙軌制”問題要在不斷提高企業(yè)基本養(yǎng)老金水平、努力縮小待遇差距的同時(shí),改革機(jī)關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險(xiǎn)制度。
關(guān)鍵詞:人壽保險(xiǎn) 內(nèi)部控制 問題 措施
一、人壽保險(xiǎn)公司內(nèi)控建設(shè)情況及內(nèi)部控制意義
(一)人壽保險(xiǎn)公司內(nèi)控建設(shè)情況
經(jīng)過三十多年的持續(xù)快速發(fā)展,我國的保險(xiǎn)業(yè)取得了巨大的發(fā)展,機(jī)構(gòu)種類越來越多,業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)越來越復(fù)雜,承保覆蓋面越來越廣,社會(huì)影響越來越大,伴隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,我國人壽保險(xiǎn)公司的內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)、內(nèi)部控制也都得到了一定的發(fā)展,例如2007年中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司獨(dú)家榮獲香港“2007香港公司管治卓越獎(jiǎng)”,中國平安榮獲“中國最佳治理公司獎(jiǎng)”。這一系列的榮譽(yù)都表明我國人壽保險(xiǎn)公司內(nèi)部控制、企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管控水平的提升,但是,2010年7月,新華人壽違規(guī)事件的曝光,充分暴露我國人壽保險(xiǎn)公司內(nèi)部控制管理缺陷,公司無法遏制非法挪用資金等違法行為,給公司造成巨大的損失,給保險(xiǎn)行業(yè)造成巨大的負(fù)面影響。中國保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)在2010年8月頒布了《保險(xiǎn)公司內(nèi)部控制基本準(zhǔn)則》以加強(qiáng)保險(xiǎn)公司內(nèi)部控制建設(shè),提高保險(xiǎn)公司風(fēng)險(xiǎn)防范能力和經(jīng)營管理水平,促進(jìn)保險(xiǎn)公司合規(guī)、穩(wěn)健、有效經(jīng)營,保護(hù)保險(xiǎn)公司和被保險(xiǎn)人等其他利益相關(guān)者合法權(quán)益,在2012年2月頒布了《保險(xiǎn)稽查審計(jì)指引》,進(jìn)一步提升了監(jiān)管的有效性。
(二)人壽保險(xiǎn)公司內(nèi)部控制意義
內(nèi)控嚴(yán)密是現(xiàn)代企業(yè)制度的基本特征和內(nèi)在要求,也是保險(xiǎn)公司改革的根本方向。加強(qiáng)保險(xiǎn)公司內(nèi)控建設(shè)是深化保險(xiǎn)改革、完善保險(xiǎn)監(jiān)管、轉(zhuǎn)變行業(yè)增長方式的重要內(nèi)容。國際上許多國家對(duì)內(nèi)控建設(shè)的重視程度越來越高,建立了較為科學(xué)、規(guī)范、先進(jìn)的內(nèi)部控制體系。我國國內(nèi)外金融環(huán)境復(fù)雜,人壽保險(xiǎn)公司面臨著承保風(fēng)險(xiǎn)、資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)、保費(fèi)管理風(fēng)險(xiǎn)、人員素質(zhì)等風(fēng)險(xiǎn),人壽保險(xiǎn)公司擁有全面、科學(xué)的內(nèi)部控制機(jī)制才能夠防范和化解公司內(nèi)部經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn),進(jìn)而提高克服國內(nèi)外金融風(fēng)險(xiǎn)的能力。內(nèi)部控制機(jī)制的有效實(shí)施有利于完善公司組織結(jié)構(gòu),為公司穩(wěn)定經(jīng)營消除各種管理隱患,進(jìn)而保障人壽保險(xiǎn)公司持續(xù)穩(wěn)健地發(fā)展。
二、人壽保險(xiǎn)公司內(nèi)部控制存在問題
(一)內(nèi)部控制組織結(jié)構(gòu)不合理
我國人壽保險(xiǎn)公司大部分組織結(jié)構(gòu)是傳統(tǒng)直線多級(jí)管理模式,這種模式導(dǎo)致對(duì)基層機(jī)構(gòu)控制弱化。我國人壽保險(xiǎn)公司各職能部門內(nèi)部分工不夠明確,強(qiáng)化了部門主管職權(quán),以致于各職能部門對(duì)內(nèi)部控制的反應(yīng)能力和感知力都遲緩,未能從根本上建立起符合企業(yè)發(fā)展需要的公司治理機(jī)制,無法及時(shí)防范和化解風(fēng)險(xiǎn)。
(二)對(duì)內(nèi)部控制重要性認(rèn)識(shí)不足
某些人壽保險(xiǎn)公司還沒有站在影響公司生存發(fā)展的戰(zhàn)略高度上重視公司內(nèi)部控制機(jī)制建設(shè),重業(yè)務(wù)輕內(nèi)控、重績效輕制度仍然是某些公司的主要問題。一些人壽保險(xiǎn)公司仍采用以規(guī)模為發(fā)展目標(biāo)的經(jīng)營指導(dǎo)思想,以業(yè)務(wù)發(fā)展、隊(duì)伍建設(shè)為權(quán)重的績效考核體系,導(dǎo)致公司并不關(guān)心內(nèi)部控制標(biāo)準(zhǔn)能夠?yàn)楣編淼慕?jīng)濟(jì)及社會(huì)利益,只關(guān)注眼前既得利益,而未認(rèn)識(shí)到內(nèi)部控制失效對(duì)公司造成的損害將是致命的
(三)業(yè)務(wù)控制機(jī)制不合理、不科學(xué)
對(duì)銷售行為缺乏有效的管理、監(jiān)督和控制。銷售缺乏監(jiān)督機(jī)制,某些人壽保險(xiǎn)公司的分支機(jī)構(gòu)未能制定合理、科學(xué)的內(nèi)控制度來控制銷售人員的服務(wù)品質(zhì)及其銷售行為。人壽保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)具有復(fù)雜多樣性特點(diǎn),銷售人員的可操作性、靈活性容易威脅到公司客戶資料和保險(xiǎn)費(fèi)用的安全性,沒有完善的銷售人員品質(zhì)管理制度,將會(huì)出現(xiàn)投保信息虛假、保費(fèi)不真實(shí)、保單假理賠等違規(guī)問題,給客戶和公司造成不必要的損失。
(四)違規(guī)處罰制度執(zhí)行不到位
某些人壽保險(xiǎn)公司內(nèi)控部門由于受主客觀因素的影響,對(duì)內(nèi)控檢查發(fā)現(xiàn)的違規(guī)問題,避重就輕,甚至隱瞞包庇違規(guī)問題,在對(duì)涉及人員的違規(guī)處罰問題上,采用就低不就高原則,給予違規(guī)人員過度的寬容,陷入“發(fā)現(xiàn)問題――整改問題――再發(fā)現(xiàn)問題――再整改問題”的惡性循環(huán),無法有效規(guī)范員工的行為,使得貪污挪用資金、違規(guī)辦理業(yè)務(wù)、私設(shè)“小金庫”、系統(tǒng)外出單、篡改客戶信息等違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象有了可乘之機(jī)。
(五)內(nèi)部審計(jì)功能未能充分發(fā)揮
保險(xiǎn)公司內(nèi)部審計(jì)是公司內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)人員對(duì)公司自身經(jīng)營行為開展的檢查和評(píng)價(jià)的行為。內(nèi)部審計(jì)是公司治理和內(nèi)部控制的重要組成部分,是強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)督和風(fēng)險(xiǎn)控制的重要措施,盡管國內(nèi)各人壽保險(xiǎn)公司總公司、分公司均設(shè)立了獨(dú)立的稽核部門,但是由于長期以來形成的觀念以及組織、人事制度和權(quán)限等方面的原因,造成公司內(nèi)部審計(jì)基礎(chǔ)工作薄弱,人員配備不足,專業(yè)知識(shí)缺乏,無法充分發(fā)揮內(nèi)部審計(jì)的功能,關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并遏制,給公司的經(jīng)營管理留下了隱患。
(六)財(cái)務(wù)監(jiān)控作用有待加強(qiáng)
我國人壽保險(xiǎn)公司基本已實(shí)行全面預(yù)算管理,但因受到財(cái)務(wù)人員自身素質(zhì)的限制,某些人壽保險(xiǎn)公司的基礎(chǔ)財(cái)務(wù)管理水平與管理層的要求有一定的差距,一些公司在管理過程中,財(cái)務(wù)控制并沒有起到監(jiān)管及控制業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的作用,而是流于形式或者只是為了完成必要的工作流程。
三、人壽保險(xiǎn)公司內(nèi)部控制建設(shè)改進(jìn)的建議措施
(一)完善內(nèi)部控制組織結(jié)構(gòu)
人壽保險(xiǎn)公司各級(jí)機(jī)構(gòu)應(yīng)明確各部門的職能,各部門、各崗位相互監(jiān)督,彼此制約,堅(jiān)持制度第一,權(quán)力第二,建立扁平化的組織架構(gòu),減少管理層級(jí),縮短信息反饋的路徑,促進(jìn)公司內(nèi)部的橫向溝通與協(xié)調(diào),提高對(duì)各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)的反應(yīng)能力和感知力,
(二)充分認(rèn)識(shí)內(nèi)部控制在公司經(jīng)營中的戰(zhàn)略地位
內(nèi)部控制貫穿于人壽保險(xiǎn)公司經(jīng)營管理的全過程,應(yīng)當(dāng)從戰(zhàn)略上部署并開展該項(xiàng)工作,要有部署、有檢查、有督導(dǎo)、有考核,公司上下積極主動(dòng)地開展此項(xiàng)工作,把該項(xiàng)工作作為經(jīng)營管理不可或缺的一部分,常抓不懈,落到實(shí)處,為業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展提供保障,為經(jīng)營管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)保駕護(hù)航。
(三)建立健全內(nèi)部審計(jì)監(jiān)督機(jī)制
一是不斷提升審計(jì)人員、財(cái)務(wù)人員的道德修養(yǎng)和專業(yè)素質(zhì),建立和完善激勵(lì)機(jī)制、考核機(jī)制,充分調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。二是建立權(quán)威獨(dú)立的內(nèi)部審計(jì)監(jiān)督系統(tǒng),切實(shí)保證審計(jì)部門的獨(dú)立性。實(shí)現(xiàn)審計(jì)委員會(huì)對(duì)各機(jī)構(gòu)審計(jì)部門的垂直管理。三是強(qiáng)化各職能部門、各崗位及內(nèi)部審計(jì)責(zé)任。明確各部門、各崗位在制定、執(zhí)行內(nèi)部控制方面的責(zé)任,同時(shí),可以借鑒國外的外部復(fù)審制度,在必要時(shí)聘請(qǐng)會(huì)計(jì)師事務(wù)所獨(dú)立第三方,對(duì)內(nèi)部審計(jì)工作進(jìn)行復(fù)查,建立審計(jì)人員問責(zé)機(jī)制,促進(jìn)審計(jì)人員有效履行職責(zé),遏制審計(jì)人員的行為。四是切實(shí)執(zhí)行公司的違規(guī)處罰制度,員工的任何行為都不應(yīng)當(dāng)威脅到公司的合規(guī)經(jīng)營。
(四)建立完善管理信息系統(tǒng)
從公司戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)需求和信息需求出發(fā),制定和調(diào)整信息系統(tǒng)建設(shè),充分利用科技手段,通過程序開發(fā)將內(nèi)控制度嵌入各管理系統(tǒng)中,形成內(nèi)控制度執(zhí)行的剛性約束。
綜上所述,我國人壽保險(xiǎn)公司的內(nèi)部控制建設(shè)仍不完善,隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展,內(nèi)部控制的重要性將日益突出。因此,提高和完善公司內(nèi)部控制建設(shè)對(duì)于維護(hù)整個(gè)保險(xiǎn)業(yè)的穩(wěn)定和發(fā)展起著關(guān)鍵性的作用,它將為保險(xiǎn)業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展保駕護(hù)航。
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實(shí)習(xí)目的:通過辦公實(shí)習(xí)了解保險(xiǎn)行業(yè)及其營銷運(yùn)作狀況,在此基礎(chǔ)上把所學(xué)的商務(wù)和營銷理論知識(shí)與工作實(shí)踐緊密結(jié)合起來,培養(yǎng)實(shí)際工作操作能力與分析思考能力,以達(dá)到學(xué)以致用,并積累一定的社會(huì)處世經(jīng)驗(yàn)。
實(shí)習(xí)時(shí)間:2008.7.10---2008.8.20
實(shí)習(xí)地點(diǎn):中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司榮昌支公司
實(shí)習(xí)工作總結(jié)報(bào)告:
今年暑假,我有幸到中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司榮昌支公司進(jìn)行了為期40天的實(shí)習(xí),在這一個(gè)多月的實(shí)習(xí)中我學(xué)到了很多在課堂上和書本上根本就學(xué)不到的知識(shí),受益匪淺。現(xiàn)在我就對(duì)這40天的實(shí)習(xí)做一個(gè)工作小結(jié)。
首先介紹一下我的實(shí)習(xí)單位:中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司榮昌支公司。中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司前身是1949年隨國建立的中國第一家保險(xiǎn)公司,幾經(jīng)演變后,現(xiàn)公司于2003年6月30日根據(jù)《中華人民共和國公司法》注冊(cè)成立,并于2003年12月17日、18日及2007年1月9日分別在美國紐約、中國香港和上海三地上市。公司名列我國最具價(jià)值品牌前十名,是我國保險(xiǎn)行業(yè)第一品牌;市場(chǎng)份額將近全國的1/2,擁有最多的全國客戶群體和獨(dú)一無二的全國性多渠道分銷網(wǎng)絡(luò)以及遍布全國的客戶服務(wù)支持,是中國壽險(xiǎn)市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者;隨著資產(chǎn)的不斷提高,公司已通過為其控股的中國最大的保險(xiǎn)資產(chǎn)管理者----中國人壽資產(chǎn)管理公司建立了穩(wěn)健的投資管理風(fēng)險(xiǎn)管控體系;其經(jīng)驗(yàn)豐富的管理團(tuán)隊(duì)將中國人壽在世界500強(qiáng)企業(yè)中的排名不斷提高,08年躍居159位,堪稱行業(yè)老大。中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司榮昌支公司是榮昌縣所轄地區(qū)擁有客戶最多和最具實(shí)力價(jià)值的保險(xiǎn)公司。
在中國人壽榮昌支公司,我先后接受了保險(xiǎn)業(yè)基本理論和中國人壽新推出的險(xiǎn)種——萬能險(xiǎn)的基本條款及規(guī)定的培訓(xùn),參加了了關(guān)銷售萬能險(xiǎn)的產(chǎn)品會(huì)和不同形式的客戶聯(lián)誼會(huì)參與聽講新人培訓(xùn)會(huì)與每周例行的大小型晨會(huì),參與保險(xiǎn)人換簽合同的各項(xiàng)流程處理事宜,接待保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員及為其制作、打印各種險(xiǎn)種利益的演示表格,輔助個(gè)險(xiǎn)銷售部及組訓(xùn)室的其他同事解決工作上的問題等。通過,為這些各種形式的工作參與,我學(xué)到了很多寶貴的實(shí)用知識(shí)搜集整理,主要是:
(1)保險(xiǎn)搜集整理以及保險(xiǎn)行業(yè)的現(xiàn)狀,使我對(duì)保險(xiǎn)有了一個(gè)更客觀、全面的認(rèn)識(shí),理智的判斷,也激發(fā)了我對(duì)金融學(xué)的深化了解和欲學(xué)以致用的興趣。
(2)通過對(duì)已知資料的分析和與同事們的交流,提高了自我的思考認(rèn)知能力,通過對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的現(xiàn)狀的研究和前景的科學(xué)預(yù)測(cè),進(jìn)一步引發(fā)了我對(duì)職業(yè)取向的思慮,幫助了我在大學(xué)期間進(jìn)行的職業(yè)規(guī)劃和職業(yè)生涯設(shè)計(jì)。
(3)對(duì)職場(chǎng)有了初步、真實(shí)、貼切的認(rèn)識(shí),明確了努力和改善,通過與同事們和眾多的業(yè)務(wù)員的交往、接觸,學(xué)到了珍貴的人際交往技巧和處世經(jīng)驗(yàn),交到了幾位可以虛心請(qǐng)教的長輩朋友,感謝他們對(duì)我的指導(dǎo)、教育和思想啟迪。
(4)電腦辦公的實(shí)用知識(shí)與軟件應(yīng)用技巧,以及處理問題的能力和經(jīng)驗(yàn),強(qiáng)化了我對(duì)擴(kuò)展知識(shí)\搜集整理和提高能力的學(xué)習(xí)欲望。
通過對(duì)理論課的學(xué)習(xí),我了解了人身保險(xiǎn)的基本原理、各類保險(xiǎn)產(chǎn)品種類和責(zé)任等相關(guān)知識(shí)。然而這只是停留在理論的層面,如何把它運(yùn)用到實(shí)踐中去就需要走向市場(chǎng),就需要到保險(xiǎn)公司、拜訪客戶等深入到保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。
為此,我和20多名本班同學(xué)準(zhǔn)備去民生人壽保險(xiǎn)股份有限公司洛陽分公司(以下簡稱“民生人壽”)和洛陽市區(qū)的居民小區(qū)進(jìn)行實(shí)習(xí)。
首先我們確定了實(shí)習(xí)內(nèi)容,包含以下幾個(gè)方面
1、了解保險(xiǎn)公司形成體制、公司文化與發(fā)展史。具體了解民生人壽內(nèi)部的組織體系、管理體系,總公司、分公司、支公司、營銷部之間管理與責(zé)權(quán)利的劃分。
2、了解保險(xiǎn)公司在展業(yè)、承保、理賠等業(yè)務(wù)流程和熟悉主要險(xiǎn)種和相關(guān)單證。具體知道民生人壽在人壽保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)業(yè)務(wù)營銷中的主要環(huán)節(jié)、主要險(xiǎn)種。
3、進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,了解人們對(duì)保險(xiǎn)的具體需求和認(rèn)識(shí),保險(xiǎn)營銷現(xiàn)狀并交流心得。具體向居民介紹民生人壽產(chǎn)品并力促成交。
遵照上述內(nèi)容,我們的計(jì)劃是:
1、花費(fèi)一周多一點(diǎn)的時(shí)間,去了解民生人壽尤其是洛陽分公司的情況、民生人壽的主流產(chǎn)品和業(yè)務(wù)流程。
2、安排一周時(shí)間做市場(chǎng)調(diào)查,了解居民的需求和認(rèn)識(shí)。
3、再安排至少兩周的時(shí)間做保險(xiǎn)銷售工作,進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練。
二、實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)介紹
在民生人壽實(shí)習(xí)的一個(gè)多月的時(shí)間內(nèi),我們做了如下工作:
1、通過公司講解了解了民生人壽公司情況
實(shí)習(xí)目的:通過辦公實(shí)習(xí)了解保險(xiǎn)行業(yè)及其營銷運(yùn)作狀況,在此基礎(chǔ)上把所學(xué)的商務(wù)和營銷理論知識(shí)與工作實(shí)踐緊密結(jié)合起來,培養(yǎng)實(shí)際工作操作能力與分析思考能力,以達(dá)到學(xué)以致用,并積累一定的社會(huì)處世經(jīng)驗(yàn)。
實(shí)習(xí)時(shí)間:2008.7.10—-2008.8.20
實(shí)習(xí)地點(diǎn):中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司榮昌支公司
實(shí)習(xí)工作總結(jié)報(bào)告:
今年暑假,我有幸到中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司榮昌支公司進(jìn)行了為期40天的實(shí)習(xí),在這一個(gè)多月的實(shí)習(xí)中我學(xué)到了很多在課堂上和書本上根本就學(xué)不到的知識(shí),受益匪淺。現(xiàn)在我就對(duì)這40天的實(shí)習(xí)做一個(gè)工作小結(jié)。
首先介紹一下我的實(shí)習(xí)單位:中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司榮昌支公司。中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司前身是1949年隨國建立的中國第一家保險(xiǎn)公司,幾經(jīng)演變后,現(xiàn)公司于2003年6月30日根據(jù)《中華人民共和國公司法》注冊(cè)成立,并于2003年12月17日、18日及2007年1月9日分別在美國紐約、中國香港和上海三地上市。公司名列我國最具價(jià)值品牌前十名,是我國保險(xiǎn)行業(yè)第一品牌;市場(chǎng)份額將近全國的1/2,擁有最多的全國客戶群體和獨(dú)一無二的全國性多渠道分銷網(wǎng)絡(luò)以及遍布全國的客戶服務(wù)支持,是中國壽險(xiǎn)市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者;隨著資產(chǎn)的不斷提高,公司已通過為其控股的中國最大的保險(xiǎn)資產(chǎn)管理者——中國人壽資產(chǎn)管理公司建立了穩(wěn)健的投資管理風(fēng)險(xiǎn)管控體系;其經(jīng)驗(yàn)豐富的管理團(tuán)隊(duì)將中國人壽在世界500強(qiáng)企業(yè)中的排名不斷提高,08年躍居159位,堪稱行業(yè)老大。中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司榮昌支公司是榮昌縣所轄地區(qū)擁有客戶最多和最具實(shí)力價(jià)值的保險(xiǎn)公司。
在中國人壽榮昌支公司,我先后接受了保險(xiǎn)業(yè)基本理論和中國人壽新推出的險(xiǎn)種——萬能險(xiǎn)的基本條款及規(guī)定的培訓(xùn),參加了了關(guān)銷售萬能險(xiǎn)的產(chǎn)品會(huì)和不同形式的客戶聯(lián)誼會(huì)參與聽講新人培訓(xùn)會(huì)與每周例行的大小型晨會(huì),參與保險(xiǎn)人換簽合同的各項(xiàng)流程處理事宜,接待保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員及為其制作、打印各種險(xiǎn)種利益的演示表格,輔助個(gè)險(xiǎn)銷售部及組訓(xùn)室的其他同事解決工作上的問題等。通過,為這些各種形式的工作參與,我學(xué)到了很多寶貴的實(shí)用知識(shí)搜集整理,主要是:
(1)保險(xiǎn)搜集整理以及保險(xiǎn)行業(yè)的現(xiàn)狀,使我對(duì)保險(xiǎn)有了一個(gè)更客觀、全面的認(rèn)識(shí),理智的判斷,也激發(fā)了我對(duì)金融學(xué)的深化了解和欲學(xué)以致用的興趣。
(2)通過對(duì)已知資料的分析和與同事們的交流,提高了自我的思考認(rèn)知能力,通過對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的現(xiàn)狀的研究和前景的科學(xué)預(yù)測(cè),進(jìn)一步引發(fā)了我對(duì)職業(yè)取向的思慮,幫助了我在大學(xué)期間進(jìn)行的職業(yè)規(guī)劃和職業(yè)生涯設(shè)計(jì)。
(3)對(duì)職場(chǎng)有了初步、真實(shí)、貼切的認(rèn)識(shí),明確了努力和改善,通過與同事們和眾多的業(yè)務(wù)員的交往、接觸,學(xué)到了珍貴的人際交往技巧和處世經(jīng)驗(yàn),交到了幾位可以虛心請(qǐng)教的長輩朋友,感謝他們對(duì)我的指導(dǎo)、教育和思想啟迪。
(4)電腦辦公的實(shí)用知識(shí)與軟件應(yīng)用技巧,以及處理問題的能力和經(jīng)驗(yàn),強(qiáng)化了我對(duì)擴(kuò)展知識(shí)\搜集整理和提高能力的學(xué)習(xí)欲望。
(5)勤奮、踏實(shí)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)任做事風(fēng)格的重要性,只有這樣,才能得到認(rèn)可,才能真正有所收獲。
以上是我的個(gè)人實(shí)習(xí)報(bào)告,當(dāng)然,以我個(gè)人之見也發(fā)現(xiàn)了一些小的問題,如保險(xiǎn)人考核制度不夠健全,保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員職業(yè)素質(zhì)參差不齊,出勤制度不夠完善,分工不定期不夠明確等需要改善。
這次實(shí)踐教會(huì)了我許多,不僅讓我擴(kuò)展了知識(shí)\搜集整理的視野,增長了社會(huì)見識(shí),而且為我大學(xué)畢業(yè)后走向社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),是我青春時(shí)期的一筆重要財(cái)富,使我終生受益。