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溝通技巧法則范文第1篇

一、自信的態度一般經營事業相當成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風，但卻很少對別人吼叫、謾罵，甚至連爭辯都極為罕見。他們對自己了解相當清楚，并且肯定自己，他們的共同點是自信，日子過得很開心，有自信的人常常是最會溝通的人。

二、體諒他人的行為這其中包含“體諒對方”與“表達自我"兩方面。所謂體諒是指設身處地為別人著想，并且體會對方的感受與需要。在經營“人”的事業過程中，當我們想對他人表示體諒與關心，惟有我們自己設身處地為對方著想。由于我們的了解與尊重，對方也相對體諒你的立場與好意，因而做出積極而合適的回應。

三、適當地提示對方產生矛盾與誤會的原因，如果出自于對方的健忘，我們的提示正可使對方信守承諾；反之若是對方有意食言，提示就代表我們并未忘記事情，并且希望對方信守諾言。

四、有效地直接告訴對方一位知名的談判專家分享他成功的談判經驗時說道：“我在各個國際商談場合中，時常會以‘我覺得'（說出自己的感受）、‘我希望'（說出自己的要求或期望）為開端，結果常會令人極為滿意。”其實，這種行為就是直言無諱地告訴對方我們的要求與感受，若能有效地直接告訴你所想要表達的對象，將會有效幫助我們建立良好的人際網絡。但要切記“三不談"：時間不恰當不談；氣氛不恰當不談；對象不恰當不談。

溝通技巧法則范文第2篇

心理測驗是根據一定的法則，即依據一定的心理學理論知識，使用規定的操作程序，對人的行為進行數量化評估或說明，現已廣泛應用于醫學、司法鑒定、教育、軍事、體育等領域。心理測驗過程是被試（即正常人、病人、司法鑒定中被鑒定者）按照主試（即測試者）的要求，完成規定作業過程［1］。主試與被試的溝通貫穿于心理測驗的整個過程。掌握溝通的概念、策略和技巧，對順利完成測試，起到十分重要的作用。

溝通的形式

一、 語言性溝通　語言性溝通是用語言方式來進行溝通，是取得資料的主要途徑。其目的是通過語言把信息與感情傳給被試，并收取被試的反饋信息，完成測試。在測試過程中要求主試按標準的、清晰的、明確的、恰當的指導語，溫和的聲調，適宜的速度與被試進行溝通。

二、非語言性溝通　非語言性溝通是指通過感情表露、動作、手勢等來達到溝通的目的。有專家認為組成溝通的成分中，非語言性溝通占90%，語言性溝通占10% ［2］　。

（一)體語

1.儀表及情感的表達：主試的儀表端莊大方、服裝整齊清潔、站坐姿態端正、語言清晰委婉、表情自然、目光專注，可縮短主試與被試之間距離，增加被試的信任感、安全感。

2.調節動作：主要是調節和維持溝通的進行。主試在操作中點頭或肯定的目光等示意鼓勵被試繼續進行。

（二）空間效應　每個被試都需要有一個屬于自己的空間。目前注重一測室 ，一主試，一被試的方法。(1)親密距離：被試與主試之間約30cm左右。提問時語音低、柔和，話題誘導啟發，適用于老年人、兒童等被試。(2)個人距離：30～60cm左右。語音適中，態度自然大方，適用于成人測試。(3)公眾距離：3～7m。語音大、清晰，適用于團體測試。

（三） 觸摸　它是非語言性溝通的一種親切動作，主要起到關懷、安撫的作用，可減輕被試恐懼心理。如輕拍、攙扶等。但應注意應根據年齡、性別、文化、風俗等不同的因素選擇使用，否則引起負面效應，造成工作被動［3］。

三、觀察力　主試的觀察力在整個測試過程中起著極其重要的作用。主要觀察被試有否疑慮、不解、不愿配合、過分警覺、拘謹憂郁或敷衍了事。主試應用自己所學知識對被試的言行舉止不斷的進行分析，作出正確地判斷，并及時調整溝通技術，使測試順利進行。

溝通的實施

一 、溝通技巧在測試各環節中的實施　 每次測試前，主試應詳細了解被試的姓名、性別、年齡、臨床診斷、測試項目、測試目的。備好測試工具，使工作開始就顯得有條不紊。被試對主試的第一印象是從語言性溝通開始的，接待時應以親切自然的態度、禮貌的語言，配以適當的體語，向被試說一聲“你好”，“你請坐”，為其創造溫馨和諧的氣氛，消除陌生感、畏懼感，這樣對測試成功起到積極作用。在實施過程中，首先要闡明測試目的，講明方法，使被試端正態度，精神放松，安心測試。指導語的交代是語言性溝通的關鍵，內容不能遺漏、不能添加、不要死板拘泥，而應嚴格靈活通俗易懂，這樣方能保證測試順利進行。進行中宜多用鼓勵性語言或動作，如說“好”、“回答的很好”、“不錯”、“請你再想一想”等，在測試中主試應認真傾聽，詳細記錄，測試完成后向被試表示謝意。最后整理資料，給予詳細的書面報告。

二、測試項目不同，溝通技巧也不同

（一） 認知檢查（多為智力測查） 采用個別方式進行。不同的被試，溝通技巧不同。

1.兒童測試　對兒童測試時主試的非語言性溝通技術顯得更重要，主試態度應自然大方、親切友好。切記不要以“大夫”、“老師”特有的表情、姿勢與被試接觸，發揮觀察力的作用，將會起到事半功倍的效果。測試前主試應觀察兒童的表情、姿勢、神態，根據其語言表達能力、數的基本概念和詞匯的應用能力，對自己的年齡、出生年月日、屬相、性別、父母姓名、家庭住址、幼兒園或學校名稱等的掌握情況，以及對周圍環境的熟悉和適應情況，對兒童的智力進行粗略估計，以便于主試選擇適合兒童特點的測試版本及相應的溝通技巧。例如，一名7歲男性兒童由父母陪伴來測試IQ。主試詢問其父母后得知，該兒童4歲說話，至今口齒不清，語言表達能力較差，不識數，在幼兒園學習吃力，平時生活需有人照顧，詢問該兒童只知道自己名字、幾歲，不知屬相，不能清點十個手指，這時主試可以斷定該兒童智力大約在中度低下水平，而且只適合做智力篩查測試。

同時應根據兒童易于膽怯、注意力易分散，加之回答不順利時父母在一旁的焦急和指責使其緊張，不知所措。這時應在征得兒童同意后暫時讓其父母回避，緩和氣氛；也可從給兒童講解有趣的故事入手，用協商口氣說明目的、方法，逐漸引起兒童的興趣，以游戲的形式完成測試。在測試過程中應多用贊賞的眼神、動作，適當給予表揚。有些兒童因為測試時間長而失去興趣，或遇到困難后而拒絕進行，這時主試應給予鼓勵，不可急于求成，可適當調整測試項目的前后順序，或讓其休息一會后再進行。

2.司法鑒定中被鑒定者的測試　心理測驗的結果可決定被鑒定者直接利益，測試成功與否，語言溝通和非語言性溝通技巧及敏銳的觀察力，均起著決定性的作用。首先告訴被試應如實的回答問題。在測試中主試應沉著端莊，同時不應歧視、訓斥，為被試創造良好的測試交談氣氛，使被試情緒平和地配合測試。司法鑒定中大部分被試測試時多采用沉默、抵觸、不合作的態度，主試首先應觀察其眼神、舉止、面部表情、言語的清晰程度等判斷被試的心理活動、合作程度。例如，一腦外傷鑒定者，由家人陪同步入測室，能主動與主試打招呼，表情自如，目光有神。主試詢問其外傷經過時，被試能夠敘述，用詞恰當，當提到肇事者時，較氣憤。這時，主試給其講明測試目的，進行測試，但測試時被試對問題回答均為“不知道”，并稱汽車撞壞了腦子記不住了等。主試斷定被試是故意不合作。此時，主試向被試講明政策及本次測試對他的利害關系，以爭取合作。還有的被試當主試提出問題后回答故意離題較遠，內容雜亂，有的回答則不切題或近似錯誤。此時主試應靈活變換話題，巧妙誘導被試按主試的設定的問題回答，將被試從相反的難以琢磨的談話引向問題的癥結，并從雜亂的話題中找出答案。例如，主試問：球是什么形狀的?被試回答：球是方的。此時主試拿出實物讓其看看，問這是什么形狀的?被試回答：這是圓的。這時主試應立即說：你回答的很正確，這就是球，球就是圓形的，你應好好配合測試。

3.成人測試　成人被試不合作的原因：(1)對測試的意義不明，誤認為是考試，怕做不好得分低，被人譏笑；(2)感測試內容多不能堅持；(3)感測試內容太易，誤解測試系在戲弄歧視他。對這類被試首先強調每個人的能力不同，因而不可能全部做好每一道題，說明絕不是考試，是測檢一個人不同能力的情況，從而了解大腦的機能，而不能說明知識水平。當被試感到疲勞時可分段進行，亦可語言測驗、操作測驗交替進行，實在不能堅持可次日再完成。

4.老年測試　被試年高、多病、視聽力減退、反應遲緩、心情欠佳，對他們應關心尊重，禮貌性、鼓勵性語言、體語應貫穿始終，指導語應明確清楚，多給予攙扶、觸摸等非語言性溝通，更會使其感到溫暖。對操作反應遲緩者應耐心，絕不可急躁、不耐煩。

(二）個性測查　 這類測檢不是主、被試面對面進行。因種種原因易出現無效測卷，而事先又難以推測。為此主試測檢時選擇比較適宜的日期，以入院后15～30天較理想。此期被試心情已平靜，對環境也較適應，病情開始有改善，但又未明顯緩解，依從性增進。在接來測檢前先初步接觸被試，觀察其心情是否平靜，能否合作，能不能接受測檢。有的被試受精神癥狀的干擾，擔心暴露內心狀態，常拒測或胡亂劃答，主試測檢時先了解被試對自身精神癥狀的認識，指導語交代要準確，要有針對性，告知被試個性測驗只能提示被試個體的性格傾向和能力，根本不可能窺知內心活動。有的被試文化程度低或年齡偏小，閱歷有限，不理解題意或感題項太多，精力不足而難以完成，此時主試要有耐心，可幫助其一一閱讀、解釋至其完成，被試一次難以完成可分次進行。對實在不適宜接受測檢的被試，不應堅持進行。

阻礙溝通成功的因素

一、主試衣冠不整、舉止不當、表情冷淡、神態生硬、指導語不熟悉或死板生硬，過多粗俗土語、口頭語或專業語，以及業務不熟練、工具準備不全等，任何一點均能使被試產生逆反心理。

二 、主試提問太直接突然，被試沒有心理準備，使其無措慌忙亂答。

三 、受病情、案情等的影響被試偽裝或不合作，對測試不認真、敷衍、不實事求是，而是擇“好”回答。這些均可影響溝通效果，使測試缺乏效度。

四、主試傾聽技巧不佳，輕率或過早判斷、過早打斷被試唆回答，如“你這個問題回答錯誤”、“不對”等語言都會增加被試戒備心，使交流提前中斷，影響信息提供。

溝通技巧法則范文第3篇

班主任的溝通工作包括與家庭溝通，與任課教師溝通，與學生溝通等，而要取得良好的溝通效果，就要講究溝通的藝術，下面就家庭溝通、教師溝通、學生溝通幾方面，談班主任的溝通技巧。

一、家庭溝通

與家庭溝通的重要途徑是家訪、家長會等，這些工作的成功與否，是能否形成教育合力的關鍵，班主任在家訪或家長會中不僅要與家長互相傳遞學生的信息，向家長提出一定的要求，更要指導家長解決問題的方法。

1、全面了解學生，充分運用同理心

班主任要充分了解學生思想、學生成績、興趣愛好、才能特長、性格特征、成長、以及家庭情況，在與家長溝通時，要運用同理心，與家長站在同一立場上，贏得家長的感情支持，在傳遞學生信息時，要多報喜少報憂，讓家長看到希望，對一些較差學生，則先報喜、后報憂，充分看到他們的閃光點，看到其發展的方向，在語言上，要改“你們”為“咱們”，改“但是”為“同時”，充分讓家長體會到班主任對學生的關愛。走訪學生家庭，切忌“登門告狀”，切忌與家長形成對立。

2、提出恰當的要求

不同的家庭，學生所受的教育有很大的不同，教師在家長溝通時，要通過對學生、家庭情況、教育方法的了解，與家長同共研究教育學生的方法和改進措施，并根據學生在校在家表現、學生家庭環境、教育方法等，提出適當的要求，為學生各方面的進步創造良好的條件。

3、指導解決問題的方法

班主任可以通過家訪、書面聯系或家長會的形式，讓家長了解校、班級及學生的各種情況，在和家長取得共識的基礎上，通過介紹、交流家庭教育工作經驗等形式，幫助家長獲得解決問題的方法，形成家庭、學校、社會教育的合力，共同促進學生的全面發展。

二、教師溝通

教師之間的關系是教師職業道德的重要方面，現代學校教育是一個系統的整體工程，是由若干教育人員所組成的共同的教育活動，學生在學校獲得德、智、體諸方面的發展，有賴于教師集體的共同工作，教師之間的團結協作，互相關懷、支持、互相尊重，既給學生以榜樣示范作用，又是教育一致性的重要前提。因此，班主任與各任課教師的溝通藝術，也是班主任工作藝術的重要方面之一。

1、直接溝通藝術

初中分科教學，教師及學生在人品、性格、認識上的差異，使得各任課教師與學生之間，各任課教師對同一學生的認識上，不同教師的教育方法上，均會產生很大的不同，要發揮教師集體的巨大教育力量，溝通和協調教師之間的關系，就是班主任的一項重要工作，與任課教師溝通，班主任要首先擺正同事協作這一關系，以探討、商量的口吻，多肯定任課教師的優點，通過談心、諒解、批評與自我批評的方式，解決存在的問題，形成互相幫助、互相支持的氛圍，切忌文人相輕，嫉賢妒能的批評方式。

2、間接溝通技巧

班主任的間接溝通，就是充分運用ABC法則，班主任要在學生、任課教師中，贊賞某一教師的優點，樹立他們的威信，在背后給予工作及輿論的充分支持。使他們感到自己的價值及地位，這種間接溝通，會產生比直接溝通更意想不到的效果，俗話說：“人捧人高，人踩人低”，班主任在學生及教師中對任課伙伴的銷售，會使任課教師、特別是青年教師產生極大的工作熱情，從而對班主任工作給予充分的支持和幫助。

三、學生溝通

班主任與學生的溝通是班主任工作的主要內容，針對當今青少年都有渴望表現自己和得到他人理解和尊重的心理，班主任與學生的溝通應以正向激勵為主的原則，形成相互理解、相互信任的師生關系，利用多種方式，調動藝術手段，充分了解學生的心聲，摸清學生的心理，從而對癥下藥，培養優秀班集體。

1、口頭溝通

口頭溝通是運用最廣泛的溝通手段，它要求班主任首先要擺正師生的平等關系，把學生當作朋友，談話的核心是一個“情”字，班主任對學生要有真情，要以心換心，真摯的情感可以對學生心理產生廣泛而長久的影響，甚至對學生的人生觀、世界觀的形成起十分重要的作用，因此，班主任要多接觸學生，選擇讓學生共同感興趣的話題，盡快消除師生間的隔閡，讓學生向班主任敞開心痱，縮短師生間的距離，從而真正了解學生的思想，為進行班級工作做好鋪墊。

口頭溝通要注意語言的藝術性，要多運用表揚式語言，多觀察學生的閃光點，進行針對性的表揚與鼓勵，讓學生感到你十分關心他、了解他、愛護他，特別是對后進生，更要善于發現他們身上的優點，及時肯定他們的進步，這往往會起到意想不到的效果。對于學生身上的毛病需指出時，更要注意語言的技巧，不要翻老帳，或諷刺、挖苦，在批評的同時，要看到他們的優點和進步，要少用“但是”一類的詞語，比如在肯定進步之后，可以說：“同時，如果……會更好一些”等。

與學生的溝通還要注意時間、場合，要注意動用表情語言，肢體語言等，增強溝通效果。

2、書面溝通

書面溝通是班主任或學生運用書面語言，以較莊重的形式進行的溝通，班主任的書面溝通可以直接針對學生，也可以通過家長間接溝通，班主任運用書面語言，可以在對學生細致觀察之后，對語言進行邏輯組織，做出客觀而又激勵性的評價。而學生與班主任或其他教師的溝通，可以鼓勵學生自發進行，也可由班主任組織，諸如《老師，我想對您說》等活動進行。

好的書面溝通，是聯系學生、家長與教師感情的重要紐帶，甚至讓學生或教師保存一生，成為終身的激勵。因而，教師要特別注重與學生進行書面溝通，特別是重要形式之一的學生評語，一定要做到重視，有針對性、藝術性。

3、活動暗示溝通

溝通技巧法則范文第4篇

不弄清直銷模式的成功法則沒法進行真正的借鑒。

直銷企業給直銷員灌輸創業心態，以“個體企業家”和“不是為人打工”的名義引發直銷員的經營沖動，轉變其業務理念。很多對嚴格的公司制度抱有恐懼感的人，以及遭受下崗等心理及尊嚴打擊的人，正是因為這類號召而加人直銷組織。

接著，公司用即時兌現的銷售返傭來提供實物激勵。直銷員銷售的產品越多，拉來的下線越多，傭金收入就越豐厚，這是他們從事直銷的直接動力。

盡管沒有具體的指標，但直銷組織一般都會用各種方法，給直銷員規定銷售任務，他們叫做“讓生命升華的奮斗目標”；直銷企業還為這些具體目標設定了階梯式的實物和精神獎勵。這個目標每年都會提高，驅使下線繼續發展下線，將網絡擴大到極限。

作為支持，公司定期召開直銷員培訓會議，不僅交流銷售技巧，也樹立銷售榜樣，鼓舞銷售精神。

另外，公司會為直銷員做好部分后臺工作，例如財務計算，推銷小工具、小促銷品等。

非常重要的是，直銷組織通過講師和各級管理者，催促和指導直銷員用電話，發名片、登門拜訪等方式，不停地發展新客戶。同時，優秀直銷組織都會指導直銷員，取各種技巧與顧客建立超越交易關系的情感層聯系，以保證推銷時的說服力和產品常銷狀態。 在精神層面，公司不停地傳播卓越直銷員那些如神話般的奮斗故事，不斷樹立可資崇拜的銷售英雄，來糾正直銷員的業務心態和工作方法，激勵他們將業務拓展下去。

零售商銷售模式之弊

與直銷模式相比，零售商的一線銷售力普遍太弱。

任何零售業態，都有一些共同的弊病：首先，銷售動機最多只能傳達到中層管理者；其次，銷售行為一般只能延伸到店內收銀臺處。在中國，這類弊病更為嚴重。

我們所說的銷售動機，是那種把銷售當做自己的生意后，發自內心的銷售沖動和激情。但中國很多企業看到管理層和一線的學歷等背景相差甚遠，就完全以簡單的眼光來對待一線員工，喜歡從上到下推行銷售指令，結果常常事倍功半。

如果不能調動起一線人員的銷售激情，那么根本無法成為優秀的“零售”商。要知道，銷售收入是零售商的第一利潤源，有了高銷售高周轉，才可能帶來進場費等第二利潤源。 在銷售行為方面也是如此。雖然已經開架銷售多年了，但幾乎所有零售商的銷售人員都集中在幾尺貨架間，很少想過把銷售觸角延伸得更遠，甚至延伸到顧客家里。在這方面做得最好的家電連鎖銷售人員，也只是延伸到了賣場門口而已。

有人說超市都是沖動性購買的商品，不需要這樣做。但對于超市里的電器、保健品、禮品，運動器材、家居等品類來說，其銷售過程與專業店沒有什么區別。百貨店更是如此。

還有人說，現在的顧客都比較敏感，不喜歡你過分靠近，或被你的電話、拜訪騷擾。但是，至今沒有人能說清：這種顧客到底占多大比例?而且你還忘記了兩點：顧客其實還有一種需求，就是知道更多關于商品的信息――例如她們就很需要有人告知新品信息，尤其是那些可能合適自己的新品。另外，顧客反感程度是與銷售人員溝通技巧成反比的。

零售商如何借鑒直銷法則

很多零售商認為：落實到具體方法上，直銷商的那些做法可能只適合于直銷，比如銷售傭金制，比如電話／登門拜訪等。

實際上，早就有零售商開始運用這些法則了，而且也憑借這些銷售法則成為業界的佼佼者。我們就來看看他們是如何應用的。

突出的代表就是美國的諾德斯特龍百貨店(Nordstrom)，也就是《基業長青》那本書里講的諾世全公司。它是怎么做到的?

諾世全在發展之初，就傾向于招聘“吃苦耐勞的漢子和為生計所迫而拼命工作的人”作銷售員，并給予他們“企業家”式的尊嚴。除了一些原則性問題，公司不會給銷售員太多限制、同時全鼓勵他們為顧客提供服務。

諾世全的員工收入比行業水平高，最大的收入來自銷售傭金(提成)。比如其服裝部門傭金率為6．75％，男鞋為8．25％，女鞋為9％～10％，童鞋為13％(根據區域發展水平會有不同)。但提取傭金要有一定的銷售額基礎，美國是計時發薪，用銷售員的每小時乇資額除以傭金率，就被定為提取傭金的最低銷售額。在此制度下，銷售人員自然有奮勇向前的現實動力。 每年，諾世全都會召開各級的銷售目標會，讓每個銷售員報上自己的目標銷售額，然后把銷售額拆解到每月乃至每天。銷售目標都是公開的，大家互相都知道，他們還養成了評比目標的文化――目標定得低的銷售員會感到羞恥。

本土的國美電器也有類似活動：有些供應商見過國美擬定銷售目標的場面，各區銷售負責人站在眾人面前，大聲報出自己的銷售目標，有的則現場提高原定目標額……“場面令人極其激動!”這種目標的達成率非常高，因為它不僅關乎個人收益，還關乎尊嚴。

在培訓方面，諾世全的做法也和直銷企業相似，既是交流技巧，同時也激發動力。相當于戰爭時期，大戰前的戰術說明會和動員會的結合體。 諾世全不相信學歷低的都是傻子，但也不相信他們都是聰明人，因此給銷售員提供的工具絕對實用，并幫助他們提高效率。而這些銷售員也非常依賴于這些工具，例如客戶信息本，里面設計有客戶各類信息的填寫處，例如顧客聯系方式、喜歡哪種交流風格以及是否喜歡在促銷期購物等。這種手邊的小本，與后來零售商取的電腦化客戶關系管理系統相比，更為高效。

同時，在公司鼓勵和銷售目標驅動下，諾世全的銷售員也會定期與顧客聯系，并努力成為顧客在衣著、公共活動方面的指導者和朋友，以此來贏得持續訂單。

和任何戰斗力高的組織一樣，諾世全的銷售隊伍也需要神話，也需要英雄，這些故事和人物形成的手冊和專題片，激勵著一代又一代“諾迪人”(諾世全員工內部自稱)。

謹防應用變形

采取直銷模式的零售組織，要注意三個問題：

首先，要從高層開始轉變一種理念，即：不再是銷售員為我打王，而是我為銷售員服務。一切以如何幫助銷售員引發顧客購物、維系顧客忠誠為先導。

其次，采取驅動力強的銷售策略后，很可能在銷售現場發生搶單、過度推銷和虛假承諾的現象，反而影響顧客忠誠。

對此，諾世全從制度、文化和技術三個方面人手解決。

制度方面，公司給顧客退貨創造了最大的自由度。如果因為過度推銷或虛假承諾，導致顧客反悔而退貨，則相應銷售員的銷售額就降低，最終傭金將減少――這迫使銷售員采取長期性的客戶維護式銷售策略。

文化方面，公司倡導打造顧客忠誠度的銷售文化，并暗暗傳播一些大家都深信的亞文化性質的“預言”，例如：如果你不爭奪訂單，不想著錢，反而銷售額會上升。

溝通技巧法則范文第5篇

在我們的仔細聆聽中，我們期盼已久的學習在我們的戀戀不舍中敲響了結尾的鐘聲。對于這三天的培訓課程，我想我只能用受益匪淺這四個字來形容了。老師的博文廣識，生動講解，精彩案例無不在我的腦海里留下了深刻的印象，我只恨自己才疏學淺，文筆糟糕，不能夠將所有的感觸都通過文字寫在紙上，但是我還是盡力絞盡腦汁，以祈求能將培訓完后心中所想所感表達出來。這次精彩的培訓學習主要感想有幾個方面：

一、讓自己了解了什么是寄生關系和獨立共存關系，怎樣去學習別人的東西？

首先，我們要學會感恩父母，感恩親人，感恩老師，感恩朋友。使我們一路走得順利。第一次知道，當我們在媽媽的肚子里一直到出世。我們一只在享受媽媽帶給我們最高的待遇，不用說她就會定點定時的給我們輸送我們所需的東西，直到我們健健康康的降臨。當我們來到世界上的時候，我們還是照樣依靠媽媽給我們輸送的所需東西。慢慢的直到我們長達，這些就是寄生關系，只有靠外界才能生存，所以要感恩父母。

慢慢長達之后，我們學習了更多的知識，懂得了更多的道理。當父母把他們的觀念強加給我們的時候，我們就會反抗。叛逆反駁他們，有情緒，以自我為中心，覺得他們都不對。當父母把他們的價值觀灌輸給我們的時候，遇到別人和我們不一樣的時候，我們就會以是非觀念來判斷別人。所以我們要做到成人自我，做到客觀，真實，共存，選擇，達到獨立共存的關系。

在生活和學習中，我們總會有個習慣，。當看到一個人或一件事的時候，往往我們不會多看一眼，就會馬上認為他們是我們認識的人或事。當沒達到我們想要的結果的時候，就會認為別人做不好。今天學習了，當我們看到什么的時候，想要貼標簽的話，記得多看幾眼，找下他們的不同和特質……

常說人因夢想而偉大，我們都希望自己有成功的事業，有一個溫暖幸福的家，但是要想擁有這些，必須學習，要有方向，今天懂得了學習的幾個字，做到“信”，就是相信他，經常閱讀，要懂得分享，復制別人的東西經過重復的練習，轉化成自己的東西。把自己懂得的知識分享給別人，這樣給自己更大的壓力，我們才會學習更新的東西。做到“疑”就是思考，這個方向是不是對的，給自己更多的疑問，以此來確定自己的方向。做到“悟”期待，要有思考的期待，朝著期待的方向去發展，這樣才有動力。做到“通” 把這些見到的東西復制過來，加強練習，轉化成自己的本能，這些學習技巧我一時消化不了，但我會運用到生活和工作中去。

二、學習了怎樣去規劃自己的生活和事業，該怎樣去提升自己的能級，還有更多的溝通技巧和怎樣去開拓市場等。

這次學習，花了大部分的時間講了計劃，規劃。當我們明確了自己的方向之后，我們要計劃我們該怎么做。計劃每天，每月所做的事，要嚴格執行這些計劃。懂得了，成功之路就是在正確的方向上做持續有效的累加=成功。所以規劃就是擴大我們的見地，學習更多的知識，技巧。重復練習。這次學習之后，知道了自己該在什么樣的階段學習什么樣的知識怎樣提升自己的能級。當我們在工作中的時候，盡量的把別人的平臺來鍛煉自己，因為的能級的表現在解決問題的多少。所以要想超越他人的話，自己必須不斷的學習，更新自己。

在工作和生活中，溝通是最重要的。今天學習了幾種的溝通技巧。有映線，內感覺（視覺性，聽覺性，感覺性）。相似性法則，互訴，聆聽。知道了在交談中該怎么去尋找發現客戶的需求呢？當我們和一個顧客交談的時候，我們首先要從他的肢體語言獲得信息，該怎樣去調整自己的狀態，該怎么從他的視覺聽覺感覺中去判斷他喜歡什么或他需要什么樣的服務，我們要做到以他為中心，當在傾聽客人話的時候，我們達到忘我的狀態，完全沉侵在他的話中，適當的給點贊美，給點肯定，給點疑問。這些都是我身上所缺乏的，所以我要加強這方面的學習。

知道了如何定位市，該如何選擇什么樣的市場，怎樣找到顧客的需求等，在現在的競爭環境中，我們一定要了解顧客的的價值觀。

三、學習反省之后。做到知己知彼方能百戰不殆。

總在以前的時候，我們總會把錯誤推給別人，一點都不會找自身的錯誤，總反對父母。老經常和他們吵架，那個時候的我們真的是一點點都不懂事，總覺得父母養我們是他們的責任。今天學習了“反省”之后，感悟很深，總想起父母在我們的耳邊嘮叨的話語，真的是用心良苦。每次打電話回去，總會說要好好照顧自己，現在菜知道什么是兒行千里母擔憂。還有當遇見不順心的事或不如意的事，我們總會抱怨。現在才懂得。首先，我們要學會接受事實，因為他是成長的開始，其次是臣服，這樣才可以自省，當我們有感恩的心的時候，才有力量去拼搏，才能創造我真正想要的結果。懂得換位思考才能使自己的工作學習更上一層樓。

當我們一直未能達到目標的時候，是不是會反省自己的目標是不是對的呢？首先我們要對目標進行反省，是不是要求太高呢？或者方法沒選對？擴大自己的思維，懂得換位思考，當我們懂得了怎么做的時候，習慣性的反省自己，這樣我們會越做越好。

學習是可貴的，學習是精彩的，通過這可貴精彩的學習，自己又向銷售進步了一點，感嘆與憧憬之余，我想我們只有靠自己的聰明與才智，努力與勤奮，堅持不懈，直到成功！！