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危機管理的策略范文第1篇

關鍵詞：金融危機 人力資源管理 應對策略

2008年9月，美國次貸危機轉化為嚴重的、全球范圍內的金融危機，不僅沖擊到我國房地產業(yè)、證券市場，其余波正進一步波及到中國各個層級的企業(yè)。金融危機引發(fā)的經(jīng)濟危機已經(jīng)直接影響到市場對于人力資源的需求及價值重估，這不僅對企業(yè)組織結構提出很高的要求，也使企業(yè)的人力資源管理面臨新的問題。

（1）核心員工的流失

企業(yè)專業(yè)技術能力強的人員，流失到更具吸引力的其它企業(yè)，致使企業(yè)逐漸喪失核心競爭力。

（2）團隊士氣下降

身邊同事的離開使得整個團隊“軍心”大亂，部門、同事間矛盾不斷激化，在職員工在惶恐中等待厄運的降臨。

（3）業(yè)績低迷

在職員工無心從事工作，缺勤率、出錯率、產品報廢率開始明顯上升。

（4）束手無策

面對這些困境我們似乎有種“心有余而力不足”的尷尬。傳統(tǒng)的人事管理理念似乎只規(guī)定我們的工作僅僅是接受上級指令，機械地調動人員、收發(fā)文件，企業(yè)經(jīng)營目標的實現(xiàn)只是企業(yè)高管、專業(yè)技術人員的責任。

經(jīng)濟危機使傳統(tǒng)人事管理的弊病突顯，在如此嚴峻的形勢下，難道我們真的就聽之任之？不！我們可以做得更多。首先我們必須自我洗腦，從傳統(tǒng)的“以事為主”轉變?yōu)椤耙匀藶楸尽保匾暼瞬诺呐囵B(yǎng)與開發(fā)，積極參與到企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃中去，因為企業(yè)的戰(zhàn)略目標最終是通過企業(yè)的人力資源與其它資源間的相互作用來實現(xiàn)的。在金融危機的背景下，企業(yè)首先應該考慮如何通過優(yōu)化人力資源配置來保障其戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)，從而保證企業(yè)的長久競爭力。危機管理的思想是“防患于未然”，不管企業(yè)是否已經(jīng)受到金融危機的影響，分享金融危機下企業(yè)人力資源管理的應對策略都具有重要而深遠的意義。

在這次空前的金融危機面前，有些企業(yè)選擇了凍結培訓的方式，有些企業(yè)采取了劇烈降薪的方式，有些企業(yè)采取了大量裁員的方式來降低人力資源成本。采用這些方式處理問題，往往會造成勞動爭議，導致員工和企業(yè)的關系緊張，嚴重時甚至威脅到企業(yè)內部的穩(wěn)定與和諧，進而制約了企業(yè)的發(fā)展，影響了企業(yè)的核心競爭力。因此，在應對金融危機的同時，還要充分考慮企業(yè)的現(xiàn)實情況和未來發(fā)展的需要，適時地、有效地相應調整企業(yè)人力資源整體戰(zhàn)略及具體實施計劃。

結合本公司發(fā)展情況，筆者認為可以從以下幾方面著手改善：

1.合理規(guī)劃，變危機為契機

遭遇經(jīng)濟危機時，許多企業(yè)習慣性地做法是裁員。裁員的直接效果是顯而易見的，可以在最短時間內節(jié)約大量的人工成本，但它所造成的負面效果是使員工喪失安全感，對企業(yè)的忠誠度大幅下降。這時，明智的企業(yè)應該變“去”為“留”，究其原因主要有兩點：其一，對于關鍵崗位的員工不但不能裁減，而且要晉升要保留要加薪。關鍵崗位的員工掌握著企業(yè)的核心技術，核心技術的發(fā)展是決定企業(yè)核心競爭力的根本保障，只有做到“以發(fā)展吸引人，以事業(yè)凝聚人，以業(yè)績激勵人，以人文關愛人”，才能保留企業(yè)的核心競爭力；其二，通常在這種形勢下，企業(yè)中富有創(chuàng)造力的年輕人大多自動辭職另謀他路了，剩下的多是步入中年、接近退休的老員工，這部分人員多安于現(xiàn)狀、思維固化，會對企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展帶來很大阻力，沒有創(chuàng)造力的企業(yè)是沒有生命的。因此，企業(yè)可以變危機為契機，通過制定合理招聘計劃，從外部招聘企業(yè)急需的、高層次的、尖端的專業(yè)技術人才、管理人才及高級技術工人，不失時機地為企業(yè)補充新鮮血液，優(yōu)化企業(yè)的人力資源配置，為提升企業(yè)的自主創(chuàng)新能力、提高企業(yè)核心業(yè)務能力、增強企業(yè)的管理能力做好人力資源的培養(yǎng)和儲備。

2.重視培訓，最大限度利用企業(yè)無形資產

在“草木皆兵”的聲勢影響下，許多企業(yè)首先采取的是“凍結培訓”的方式來降低人工成本，因為他們認為培訓是無足輕重的，是屬于一種獎勵性質的附屬品而存在的。這種想法是完全不正確的！人力資源培訓作為人力資源戰(zhàn)略管理的重要組成部分，對企業(yè)打造三支敢打硬仗、能打硬仗、會打硬伏的管理、技術、操作人才隊伍發(fā)揮著舉足輕重的作用。

經(jīng)濟危機使得企業(yè)所面臨的環(huán)境更加具有不確定性，這種情況下，戰(zhàn)略調整和組織流程重構必然會對企業(yè)員工的技能和知識儲備提出全新的要求。因此對企業(yè)現(xiàn)有人員進行相關新業(yè)務領域技能和知識的培訓就顯得尤為必要。

人力資源培訓應遵循“以企業(yè)內部培訓力量為主，外部培訓力量為輔；以企業(yè)所在地培訓為主，送外培訓為輔；以專業(yè)技術人員培訓為主，以操作服務人員培訓為輔”的總體原則，有效降低培訓成本。大力培養(yǎng)企業(yè)急需的、提高企業(yè)核心業(yè)務水平的專業(yè)技術人才和管理人才，解決制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸問題。著重培養(yǎng)企業(yè)內部培訓師隊伍，充分利用培訓基地和培訓設施，面對不同層次結構的員工，有針對性地開展培訓工作。減少送外培訓項目，采取不脫產的方式，將培訓老師“請進來”，對員工進行在職知識和技能方面的培訓。也可以充分利用“企業(yè)內部培訓師”資源，實現(xiàn)企業(yè)內部知識與技能的傳授與交流。切實做到急需、必需培訓優(yōu)先去做，無關、可有可無培訓堅決不做。以培訓促發(fā)展，以培訓留人才。

3.調整薪酬結構，共同渡過難關

“劇烈降薪”也是經(jīng)濟危機時期大多數(shù)企業(yè)為了降低人工成本采取的另一主要手段。但僅僅統(tǒng)一降低薪酬總量而不調整薪酬結構的方式，將會嚴重打擊企業(yè)員工的工作積極性，影響組織對員工的凝聚力，反而不利于企業(yè)與員工共同努力渡過難關。此時，應該通過改變薪酬結構的方式來使企業(yè)薪酬發(fā)放更加有效率。

比如：首先可以適度調整薪酬福利部分，在員工可以承受的范圍內合理降低浮動薪酬，削減差旅及福利費用，以達到降低人工成本的目標；其次可以設計和實行更能體現(xiàn)以績效為導向的獎金分配方法，即通過加大關鍵技術崗位業(yè)績獎金的分配比例，調整固定現(xiàn)金的比例，從而實現(xiàn)有效控制企業(yè)的運營成本，把企業(yè)經(jīng)營業(yè)績受危機影響的程度降到最低；最后，對企業(yè)的主要經(jīng)營者可推行中長期獎勵制度，采取股票期權的方式，將企業(yè)的經(jīng)營目標與主要經(jīng)營者的經(jīng)濟利益直接掛鉤，使高層管理者與企業(yè)同呼呼，共命運。

以上改變薪酬結構的方式，既鼓勵員工為了企業(yè)的前景而努力拼搏，幫助企業(yè)渡過難關，也通過強有力的激勵制度保證了員工的工作積極性。

4.健全勞動規(guī)章制度，以和諧促發(fā)展

內耗是最大的浪費，企業(yè)應盡量避免內耗，著力于新技術、新技能的開發(fā)與創(chuàng)新。經(jīng)濟危機時期勞動關系策略應該以勞動用工的調整和勞動爭議的預防為主，完善和加強管理調控機制，化解勞資矛盾，預防勞資沖突，健全勞動規(guī)章制度，實現(xiàn)企業(yè)人力資源管理的法制化。從微觀角度看，就是建立企業(yè)的勞動關系預警機制，企業(yè)要未雨綢繆，構建好自己的勞動關系體制，并且制定自己的勞動關系策略，建立合理的勞動關系調整機制。越是危機時期，越要保證企業(yè)員工的團隊士氣，形成企業(yè)和員工為集體和個人的發(fā)展勇?lián)熑?，追求企業(yè)長遠發(fā)展的良好企業(yè)文化氛圍，以和諧促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

5.結束語

風險永遠與機遇并存。金融危機并不可怕，我們只要認真分析危機可能對我們造成的不利因素，認真研究應對的方法，積極地采取可行的應對措施，就能夠信心百倍的度過危機。同時要保持清醒的頭腦，看清金融危機下的機遇，審時度勢，主動地調整產業(yè)方向和產業(yè)結構，不斷增強企業(yè)的自主創(chuàng)新能力和核心業(yè)務的競爭力，在危機中求發(fā)展。

參考文獻：

[1]陳思危編著.人力資源管理研究，中國人民大學出版社，2004

危機管理的策略范文第2篇

危機發(fā)生的直接原因可能是內部因素也可能是外部因素，但根本原因仍是內部因素。因為企業(yè)外部環(huán)境總是處于不斷的變化之中，只要企業(yè)內部穩(wěn)定和相應機制完善，就完全有可能避免危機的發(fā)生。反之，就會導致甚至會加速危機的發(fā)生，還可能產生漣漪效應引發(fā)其它危機。

企業(yè)危機管理強調在危機管理過程中要處理好企業(yè)與利益相關方的關系，包括內部員工、顧客、供應商、分銷商、政府以及媒體等。企業(yè)危機管理的實施需要各個利益相關方的支持和幫助，特別是需要一批對企業(yè)忠誠的員工的響應與支持。因此，如何處理內部員工問題，關乎到預防危機（特別是內部危機）的產生和危機的處理，是企業(yè)危機管理過程中一項至關重要的工作。

一、教育與培訓策略

（一）危機意識宣傳

在危機管理過程中，可能采取的第一步行動就是向企業(yè)各層管理者和員工進行危機意識的宣傳。因為危機管理計劃的執(zhí)行往往會遭到來自于各方面的阻力，包括：

1．企業(yè)員工的慣性思維。來自于各層管理者和基層員工的第一道障礙，是“我們能從中得到什么”的慣性思維。

2．日常工作的需求導致危機管理計劃的低優(yōu)先權。各層管理者及相關的員工會過多地關注日常工作而把危機管理計劃擱置。管理者和基層員工容易關注他們可直接得到報酬的事及被告知需要他們做的重要的或核心的任務。

3．不會有助于利潤的增加或業(yè)務的增值。執(zhí)行危機管理計劃來自于中高層管理者的最主要障礙，就是中高層管理者認為它對企業(yè)增加收入或利潤沒有幫助。

4．企業(yè)內部員工的不適當安排。聘請外部專家來進行危機管理或是把危機管理工作指派給具體人員和部門，就會使企業(yè)其他成員共同推卸責任。

5．缺少高層管理者的支持。許多管理者常常覺得做出執(zhí)行某種形式的危機管理計劃的決策后，就不需要他們的參與了。

6．“危機不會發(fā)生在這兒”或“危機不會在我的任職期間發(fā)生”的心理。最后一道障礙就是，企業(yè)員工存在“危機不會發(fā)生”僥幸心理。他們認為：第一，危機是小概率事件，不一定會發(fā)生；第二，等到危機發(fā)生時再應對也來得及。

正是出于消除這些阻力的需要，在危機管理過程中，首先需要向員工傳達這樣一種信息：企業(yè)和員工是一個利益共同體，企業(yè)的目標是希望和利益相關方（包括員工）達到共贏，企業(yè)的生存需要全體員工的共同努力。因此，企業(yè)需要向員工進行危機意識宣傳，這也是對員工負責的一種表現(xiàn)。

（二）危機管理知識與技能的培訓

危機管理知識與技能的培訓應當貫穿于企業(yè)危機管理的各個階段。在危機預防階段，定期進行危機培訓，首先是起到危機意識宣傳的目的，其次可以為企業(yè)的危機管理儲備一定的人才資源。在這一階段的培訓，往往很難見到成果而遭到忽視，其實相對其他階段而言它是最重要的。在危機控制階段，培訓的目的是讓員工了解企業(yè)面臨的危機的相關信息，是為下一階段的工作（解決危機）做準備。在危機解決階段，培訓的目的主要是向員工特別是危機處理團隊成員傳授危機處理過程中的基本技巧。在最后一個階段，通過培訓即分析總結的過程，達到提高企業(yè)危機管理能力的目的。

通過這些培訓，可以達到以下兩個目的：①滿足員工了解企業(yè)危機的心理需求，②滿足員工自我成長的需求。

二、激勵策略

針對危機管理而言，內部營銷的目的是通過提高員工滿意度來營造一種全員危機意識，提高企業(yè)整體的危機預防能力。目的是提高員工滿意度。因此，必須設計有效的激勵來配合企業(yè)的危機管理過程。

（一）危機發(fā)生前的激勵

危機激勵法，是指時時提醒員工審時度勢，看到面臨的不利因素或居安思危，把壓力和危機感轉化成動力，轉化成凝聚力,促使員工更積極地工作，提高工作效率。

員工作為危機預警系統(tǒng)中的一個要素，必須配合預警系統(tǒng)的有效運作。但是，由于這些行為超出員工本職工作的范圍而往往遭到員工忽視。因此，必須通過危機激勵法來提高員工危機意識，提高對危機預警方案的執(zhí)行能力。

（二）危機發(fā)生時的激勵

當危機發(fā)生時，企業(yè)不同于以往，表現(xiàn)為系統(tǒng)的失控和變態(tài)。企業(yè)員工也會因此變得更加不穩(wěn)定，此時員工的主要需求也會發(fā)生變化。在此刻必須采取不同于危機發(fā)生之前的激勵措施。此時，員工往往更看重精神方面的激勵。

1．及時就危機信息與員工溝通。企業(yè)與員工是一個利益共同體，兩者息息相關。員工有權知道關于危機的信息，因為那關系到他們的切身利益。

2．給員工一個承諾。在遇到危機時，很多企業(yè)都會采取裁員的手段來縮減開支，這勢必會給員工帶來巨大的心理壓力，擔心自己會不會成為企業(yè)裁減的對象。對于不打算裁員的企業(yè)，應及時把相關信息傳達給員工，給員工一個承諾，消除員工的猜疑和擔心。對于打算裁員的企業(yè)，應妥善處理好離職問題，必要時也可以給員工一個承諾：等危機過后企業(yè)仍然歡迎他們回來。

（三）危機解決后的激勵

在危機解決后，通過有效激勵可以進一步提高員工的忠誠度。

1．分享成功。一些企業(yè)在成功解決危機之后，往往將一切功勞都歸功于企業(yè)領導層，這樣員工會覺得自己的付出沒有任何價值，等到下次危機來臨時，便不會主動出謀劃策，而是將一切問題推給領導層。因此，與員工分享成功，肯定員工在危機期間做出的努力，對員工來說是莫大的激勵，它能增進領導與員工的情感，增強領導的威望和凝聚力。

2．集思廣益。危機恢復階段，企業(yè)需要恢復正常運作，而且還要反彈的比以前更好，這樣才能防止類似危機的再次發(fā)生。這就需要激勵全體員工給企業(yè)出謀劃策，針對企業(yè)中需要改善的地方，提出自己的建議，因為員工往往更了解企業(yè)存在的一些問題。

3．晉升。對在危機解決期間能力突出或是貢獻較大的員工，應當予以晉升。這會使員工覺得企業(yè)肯定了他們的付出和努力，肯定了他們的能力，從而激勵員工更加努力工作。

4．賞罰分明。對于在危機期間，擅離職守或犯錯的員工，企業(yè)必須給予必要的懲罰。這樣既體現(xiàn)出公平性，又激勵員工不斷改進自己的工作態(tài)度和方式。

三、溝通策略

當危機發(fā)生時，在所有的溝通對象中，企業(yè)內部員工通常是最敏感的溝通對象，企業(yè)內部員工通常相信他們有足夠的權利被告知企業(yè)所遭遇的所有情況以及企業(yè)在危機處理中所采取的策略與行動。

企業(yè)做好對內溝通的工作就能有效的減緩內部員工情緒上的不安與疑慮。內部員工對企業(yè)保持認同感及信心，他們將是企業(yè)在面臨危機時最忠實的支持者。反之，將會是企業(yè)在處理危機時最大的阻力和威脅。因此，對企業(yè)員工的溝通是不可忽略的，其要點如下：

（一）優(yōu)先溝通

在危機溝通里，應優(yōu)先與內部員工溝通，不可認為他們應該知道企業(yè)所面臨的問題，這將是個嚴重的錯誤。假使內部人員是從企業(yè)以外的訊息來源而得知相關的消息，人員對企業(yè)就會漸漸失去信心并產生懷疑與不安。

（二）建立信心

企業(yè)與員工的溝通，其中最主要的目的就是希望能讓員工感受到企業(yè)對他們的重視，企業(yè)應誠實、公開地將事件的經(jīng)過向員工說明，并使員工保持對企業(yè)危機處理的信心與認同，凝聚內部的向心力。

（三）尋求支持

內部人員對企業(yè)的信任維系了之后，企業(yè)應將這股力量適切地運用在支持企業(yè)危機處理的各項措施，使人員不僅對內能相互團結一致，對外也能發(fā)揮影響力。

（四）防止謠言散布

員工認同企業(yè)在危機處理的誠意與行動后，對于那些有損企業(yè)形象或破壞內部團結的謠言便能有效地控制，員工由上到下均能持共同的立場與共同的信念來共度危機。

（五）安撫員工

良好的對內溝通將有助于企業(yè)在危機處理的同時，確保員工士氣的維持，進而成為企業(yè)在危機處理上的一股助力。所以，企業(yè)在處理危機的同時也必須兼顧與內部的積極溝通。

四、產品策略

在這里，我們引入內部營銷的概念。內部營銷是把營銷思想引入企業(yè)內部，把企業(yè)內部看作一個市場，把內部員工視為顧客，通過提供員工需要的內部產品來滿足員工需求，提高員工忠誠度的一種過程。

在外部營銷理論中，“產品因素”被視為外部營銷組合中最重要的因素，那么按照內部營銷思想，公司能否設計并向內部市場提供令內部顧客滿意的“產品”也同樣是最為關鍵的。其中對于“保健產品”和“激勵產品”的劃分，是依據(jù)赫茨伯格的激勵保健理論。激勵保健理論認為，導致滿意的因素與導致不滿意的因素是有區(qū)別的，消除了不滿意因素（保健因素）只能帶來平和，而不一定對員工有激勵作用。只有注重增加滿意因素（激勵因素），才能增加員工的滿意感。因此，“保健產品”能消除員工的不滿意，“激勵產品”能提高員工的滿意度。

（1）正式產品和服務包括企業(yè)自有的產品和服務以及外購的產品和服務。自有的產品和服務是指企業(yè)向外部顧客提供的產品和服務，外購的產品和服務是指企業(yè)為員工提供一些其他企業(yè)的產品和服務或是企業(yè)本身不具備的產品和服務。（2）“保健產品”的主要特點是能消除員工的不滿意因素，其往往注重的是員工的低層次的需求，因此短期效果較好。（3）“激勵產品”相對于“保健產品”而言，更能提高員工的滿意度。但是，“激勵產品”是針對員工的高層次需求而設計的，因此提供該產品所顯現(xiàn)的是一種長遠的效果。

在危機管理過程中設計產品必須掌握以下要點：（1）危機的預防是一個長期的過程，它需要企業(yè)員工的不斷支持與協(xié)助。因此在這一階段，企業(yè)向員工提供的“產品”必須能激發(fā)員工的長期滿意。例如，企業(yè)愿景、企業(yè)向員工提供的工作與成長機會等。同時，也必須借“保健產品”來消除內部的不滿意因素?！氨＝‘a品”和“激勵產品”兩者相輔相成，可以起到互補的作用。因而在危機發(fā)生前，內部產品應以“激勵產品”為主，“保健產品”為輔。（2）在面臨危機時，企業(yè)必須盡快解決，而且員工關注的往往是自己當前的處境。因此在這一時刻，企業(yè)向員工提供的“產品”更注重的是其短期效果。企業(yè)需要盡快消除內部員工的不穩(wěn)定因素，起到“穩(wěn)定軍心”的作用，同時還要防止新的不滿意因素的產生。所以此時內部產品應以“保健產品”為主，“激勵產品”為輔。

針對企業(yè)危機管理我們可以設計以下三種產品：

（一）公司向員工提供的工作

按照內部營銷的觀念，“工作”是企業(yè)想要銷售給員工的產品之一，一份工作必須要滿足員工的需求才能吸引和維持員工對工作進行時間、精力和自尊的投入。實際上它不僅僅是一份工作，也是人們購買的最重要的產品之一。

（二）企業(yè)愿景

愿景可以團結人、激勵人，能夠把企業(yè)凝聚成一個共同體。它以高尚的內涵激發(fā)企業(yè)員工的熱情和努力，從而使員工在日常的生產經(jīng)營過程中逐漸融合到企業(yè)愿景之中并為之貢獻，完成企業(yè)價值的提升。

（三）成長機會

危機管理的策略范文第3篇

【關鍵詞】醫(yī)院；媒體危機；管理策略

【中圖分類號】R197 【文獻標識碼】A 【文章編號】1004-7484（2013）05-0836-01

媒體是醫(yī)院宣傳的主要力量，同時也是醫(yī)院危機公關很重要而且必須依靠的重要力量，隨著信息時代的快速發(fā)展，信息傳遞渠道多，傳遞便捷快速。媒體在危機的傳播與擴散中起著很重要的作用，如何通過有效的危機管理，及時有效地應對和化解醫(yī)院危機，盡量把危機對醫(yī)院聲譽的影響降到最低，甚至把“危機”轉化為醫(yī)院的“機遇”。

1 醫(yī)院媒體危機的含義

醫(yī)院媒體危機是指在醫(yī)院正常運營過程中突然發(fā)生的、能夠嚴重影響醫(yī)院正常醫(yī)療秩序、給醫(yī)院帶來極大損失，或對醫(yī)院社會聲譽和公眾形象造成潛在的破壞、危及醫(yī)務人員和患者身體健康和生命安全、嚴重威脅醫(yī)院生存和發(fā)展的災難性事故或事件[1]。危機不僅意味著威脅、危險，更意味著機遇。因此，醫(yī)院媒體危機要求管理者要樹立危機意識，注意與媒體進行溝通交流，努力消除自身缺點和對醫(yī)院的負面影響。

2 醫(yī)院媒體危機產生的原因

2.1患者及家屬的原因 患者及家屬的要求得不到滿足或合法權益受到侵害而引發(fā)危機；部分患者及家屬受到利益驅動，故意損害醫(yī)務人員的形象，對醫(yī)院或醫(yī)務人員進行攻擊等過激行為。

2.2 醫(yī)院方面的原因 在醫(yī)院管理中，各種規(guī)章制度不健全或管理措施落實不到位，媒體危機意識不強，應對能力低等，導致醫(yī)院媒體危機的產生；部分醫(yī)務人員服務意識不強，對待病人及家屬冷漠，甚至發(fā)生嚴重的違紀行為，從而導致信任危機；在醫(yī)療護理的各個流程和環(huán)節(jié)中，引起醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故，導致醫(yī)院媒體危機；醫(yī)患之間溝通不到位，導致發(fā)生意外后患者及家屬不理解。

2.3 醫(yī)院外部的原因 國家政策的變化如醫(yī)療保險制度的改革、醫(yī)療服務市場的競爭等都對醫(yī)院提出了新的要求，應對不當就很容易引起媒體危機。

3 醫(yī)院媒體危機的情形

3.1醫(yī)院危機的征兆 病人或家屬、其它人有向媒體投訴的想法或已向媒體投訴；當事人找來媒體記者，到醫(yī)院進行投訴，或媒體正在與醫(yī)院對投訴的事宜進行核查，或者醫(yī)院有醫(yī)鬧時記者到現(xiàn)場準備采訪與報道。但媒體對其投訴的信息尚未刊發(fā)。危機出現(xiàn)了一些征兆，危機傳播信息源正在形成。

3.2醫(yī)院危機發(fā)生 媒體或信息當事人已把對醫(yī)院或員工有負面影響的信息在媒體上。危機已經(jīng)爆發(fā)，損害已經(jīng)發(fā)生，如果處理不好，會快速地傳播，對醫(yī)院造成很大的負面影響。

3.3 醫(yī)院危機消退 危機得到了妥善解決，通過對事件的調查，事件有了結果，公眾、媒體對事件的關注度逐漸減弱、消退。這時危機已經(jīng)得到有效控制，各種問題得到了解決，危機風暴已經(jīng)過去，此時 應及時吸取經(jīng)驗教訓，好好總結，做出預防此類危機的預防措施，防止危機的再度復發(fā)。

4 醫(yī)院媒體危機的管理策略

醫(yī)院媒體危機一旦發(fā)生，往往不會自生自滅，需要投入一定的人力和精力，危機演變往往需要經(jīng)歷一個過程。為了做好媒體危機的應對，成立由宣傳科主要負責、醫(yī)務部等部門協(xié)助的醫(yī)院危機處理組織機構，具體做法如下：

4.1樹立醫(yī)院媒體危機意識

醫(yī)院媒體危機具有突發(fā)性和不確定性，醫(yī)院管理者必須從戰(zhàn)略角度樹立危機意識，同時，還要在全院普及危機管理知識，對員工不斷地進行預防危機教育，強化危機理念和憂患意識【2】。提高全院員工對醫(yī)院媒體危機危害性的認識，增強對媒體危機的敏感度，提高員工應對媒體危機的能力。每個員工都是媒體危機事件的“崗哨”和“滅火隊員”，都有責任，有義務，盡最大能力將媒體危機對醫(yī)院造成的負面影響降到最低，甚至將危機消除在萌芽狀態(tài)。

4.2醫(yī)院媒體危機的應對策略

醫(yī)院危機傳播可以分為三個階段，即媒體介入前期、輿論爆發(fā)期和輿論降溫期[3]。醫(yī)院要根據(jù)各個不同時期，采取不同的媒體應對策略，防止危機的傳播，或把危機的負面影響降到最低。

4.2.1媒體介入前期

在危機介入前期，也就是醫(yī)院媒體危機的潛伏期，醫(yī)院危機還沒被公眾所知，這時候是預防危機的最關鍵的時期，必須建立行之有效的危機應對策略，采取有效的措施，消除危機可能爆發(fā)的隱患和潛在因素。員工發(fā)現(xiàn)醫(yī)院可能發(fā)生媒體危機后，要第一時間向宣傳科報告。宣傳科接到報告后立即向當事科室了解該投訴的有關情況，掌握第一手材料，并積極與有關媒體聯(lián)系溝通，向媒體核實是否有人投訴醫(yī)院。如果沒有，提請他們注意關注和把關；如有，則將事件的基本情況告知媒體，并告知醫(yī)院正在積極調查核實處理此事，請求媒體在醫(yī)院對事件尚未調查清楚之前暫不予刊發(fā)。同時，宣傳科立即向醫(yī)務部等相關部門報告，由其組織對該事件展開調查，根據(jù)事件嚴重程度及影響大小確定是否需要向主管院領導匯報。若媒體需要醫(yī)院提供關于該事件的一個書面調查結果，醫(yī)務部要盡快調查核實，并將調查結果形成書面材料，報送有關院領導審核后交宣傳科，由宣傳科提供給媒體。

媒體與醫(yī)院核查投訴的事宜，由宣傳科負責接待，視被投訴的具體內容，提請相關職能部門核實后形成書面材料，必要時由主管院領導審核后交給宣傳科，由宣傳科與媒體溝通。如果媒體要采訪，則由醫(yī)院醫(yī)療糾紛發(fā)言人接受采訪。

4.2.2輿論爆發(fā)期

輿論爆發(fā)期也就是危機的發(fā)作階段和持續(xù)階段，危機事件會迅雷不及掩耳之勢迅速向社會蔓延，醫(yī)院危機頃刻間爆發(fā)，醫(yī)院的品牌形象、信譽面臨嚴峻的考驗，公眾對醫(yī)院負面影響關注度極高。

宣傳科收到媒體危機信息后，立即了解或找出媒體登刊醫(yī)院負面信息的報紙、網(wǎng)頁等，根據(jù)媒體報道的情況，對暴光“事件”的基本情況作初步了解，采取措施防止媒體再次跟蹤報道，盡可能把負面影響降到最低程度。

同時，宣傳科要根據(jù)曝光反映的問題轉發(fā)給相關職能部門查處。必要時將查處結果形成書面材料，經(jīng)相關院領導審定后交宣傳科，由宣傳科給媒體答復。

尤其是對網(wǎng)絡媒體危機要高度重視，因其傳播速度快、影響力大，宣傳科要在第一時間積極與媒體聯(lián)系溝通。

4.2.3 輿論降溫期

醫(yī)院媒體危機經(jīng)過調查核實、處理后，得到了解決，公眾對這次危機的關注度下降。這個階段是危機管理的最后步驟，也是預防新一輪危機的起點。醫(yī)院要做好兩件事情，一是總結經(jīng)驗教訓，針對危機事件展開評估，認真總結應急處理過程中做得好的方面及不足之處，不斷總結和改正。二是恢復醫(yī)院的良好形象。在采取有效措施彌補危機造成的損害的同時，應努力與媒體溝通交流，主動采取措施恢復醫(yī)院形象及信譽，策劃各種正面的媒體事件，增加公眾對醫(yī)院的信任度，為醫(yī)院的和諧、健康發(fā)展做出努力。

4.3媒體危機處理的部門分工

醫(yī)院媒體危機必須做到分工明確，統(tǒng)一組織協(xié)調，對外信息的統(tǒng)一口徑。宣傳科負責統(tǒng)籌協(xié)調，根據(jù)具體情況征得主管領導同意后，才確定是否向媒體提供事件的書面調查處理結果材料。媒體危機涉及的事件是屬哪個職能部門分管，就由相關職能部門負責組織調查核實。媒體危機事件的當事科室要積極配合做好調查工作。新聞發(fā)言人或主管院領導負責審核向媒體反饋的調查報告。必要時，新聞發(fā)言人或主管院領導也可以授權給相關職能部門領導，由職能部門領導負責向媒體調查結果信息。

4.4、要做好媒體危機的預防。防患于未然永遠是危機管理最基本和最重要的要求。危機管理的重點應放在危機發(fā)生前的預防，預防與控制是成本最低、最簡便的方法。造成醫(yī)院媒體危機主要因素是醫(yī)療質量、服務質量和醫(yī)療收費等方面存在的缺陷。為此，一是要加強內涵建設的管理，加強診療行為管理，促進診療合理規(guī)范，加強醫(yī)療質量和服務質量管理，加強醫(yī)患溝通，努力建造和諧的醫(yī)患關系。二是要加強醫(yī)療糾紛協(xié)調管理，及時處理糾紛。三是要加強媒體公關管理。通過定期舉行媒體記者聯(lián)誼會、座談會等形式，加強雙方的互動和溝通。

5 小結

在挑戰(zhàn)與機遇并存的信息社會，醫(yī)院在進行危機管理必須建立危機應對策略，積極而且巧妙地與媒體進行有效地溝通，取得媒體的信賴和理解，控制危機、化解危機、轉危為機。

參考文獻：

[1] 梁建業(yè).醫(yī)院危機管理及相關問題探討[J].醫(yī)院管理論壇，2010，27（4）：9.

危機管理的策略范文第4篇

關鍵詞：地方政府；危機管理；溝通策略

中圖分類號：D625 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2013）11-00-01

隨著社會的多元化發(fā)展使得社會危機事件具有三個明顯的特點，這三個特點分別是多元化、頻發(fā)性、常態(tài)化。危機事件的爆發(fā)嚴重影響了社會的正常秩序和人類的安全，各級政府對危機事件進行管理和處理是保證社會秩序的穩(wěn)定和人類的生命財產安全的重要保障。溝通策略是一種有效的解決問題的策略，作為地方政府，如何利用溝通策略與公眾溝通、與媒體溝通，對于政府進行危機事件的管理具有十分重要的意義。

一、危機與溝通的概述

1.危機和危機管理的概述。到目前為止，學術界并沒有一個標準的關于危機的定義，從危機的高度優(yōu)先目標受到威脅、反應時間的限制以及危機的突發(fā)性可以總結的危機概念是對一社社會的運行系統(tǒng)中的基本價值以及行為準則造成嚴重影響的事件，同時這個事件的時間以及信息都具有高度的不確定性，危險事件的突出特點就是突發(fā)性。

根據(jù)危機事件發(fā)生的原因大致可以把危機事件劃分成三種，一種是由于自然災害所造成的危機；二是由于人為的非故意所引起的社會危機；三是人為故意引發(fā)的危機事件。根據(jù)危機事件的影響范圍又可以把危機分成國際危機、國內危機以及組織危機三種。

2.溝通的概述。溝通是人與人之間進行思想和信息的交流與傳播的重要手段，溝通的主要表現(xiàn)形式包括語言、文字、符號以及肢體語言等。在危機事件的管理當中，進行的溝通策略主要是把溝通當作一種工具。與其他類型的社會活動不同，溝通具有其相對應的特點，溝通具有社會性、溝通具有選擇性、溝通具有互動性，由于溝通需要通過各種符號表現(xiàn)出來，因此，溝通還具有符號性[1]。

二、在危機管理中運用溝通策略的重要性

隨著危機事件的頻繁發(fā)生和危機影響的范圍越來越大的特點，使得政府的危機管理面臨嚴峻的挑戰(zhàn)，尤其是對于地方政府而言。地方政府在進行危機的管理過程當中，受到跨層級和跨部門的管理，使得危機管理變得更加復雜。在跨層級和跨部門的危機管理當中，進行層級與層級之間和部門與部門之間的互動十分重要。

危機的管理和處理過程中很重要的一點在于需要果斷決策，在保證決策正確的情況下果斷處理對于危機事件的管理和平息十分重要。政府在管理危機事件，解決危機事件的過程中，需要及時的將危機事件反饋給公眾，主要的途徑是通過媒體進行信息的傳遞與反饋。比如，在今年4月份開始爆發(fā)的H7N9的禽流感危機事件當中，政府要通過媒體及時的將危機事件的相關信息、危機的處理等傳遞給公眾，從而提高公眾對危機事件的認識。

三、危機管理中溝通策略的原則

地方政府把溝通策略運用到危機管理當中，需要注意溝通策略的應用需要遵循一定的原則，在危機管理當中需要注意的溝通策略的原則主要有四個方面。

一是要追求溝通的效率，地方政府在進行危機的管理和危機事件的處理過程中，需要謹記24小時的黃金時間，要求政府在危機管理中追求危機溝通的效率原則。二是在危機溝通的過程中，地方政府需要注意采用人性化的信息表達方式進行危機溝通。三是在危機溝通當中要遵循溝通的明確性和充分性，即地方政府在危機管理的溝通當中首要的一點在于需要讓溝通對象在第一時間內理解溝通的意義，只有這樣才能達到溝通的目的。四是地方政府在進行危機管理的溝通當中要注意遵循溝通的真誠性，通過真誠的溝通，能夠在危機溝通中達到事半功倍的效果，提高危機的處理效率。

四、危機管理中溝通策略的實施對策

地方政府在進行危機管理的溝通過程中，實施危機溝通策略可以根據(jù)溝通對象的不同制定相對應的溝通策略。

1.內部溝通。首先，地方政府在進行危機事件的管理和處理當中，需要進行政府內部的溝通，在內部溝通中，一是政府要給官員創(chuàng)造勇于講真話和實話的環(huán)境；二是通過快速通道進行信息的傳遞和溝通。

2.媒體溝通。地方政府在與媒體進行危機的溝通時，要充分的認識到現(xiàn)代社會中媒體的穿透力與媒體的雙方面的作用，因此，地方政府在與媒體進行危機溝通中，掌握相應的溝通策略十分重要。政府進行媒體溝通時，一是要充分利用媒體的特點發(fā)現(xiàn)危機背后的潛在危機；二是采用正確的方式引導媒體扮演危機信息代言人的身份；三是地方政府需要充分發(fā)揮媒體在心理疏導方面的功能。

3.公眾溝通。地方政府就危機管理和危機事件的處理，在與公眾溝通的過程中，可以采用以下幾個方面的溝通策略：一是政府需要占據(jù)主導思維并快速的將危機的真實信息公開，在這一方面，最鮮明的對比就是02年底的“非典”事件和08年5月份的“汶川大地震”危機，兩種危機所采用的危機管理方式不同，所取得的效果也就截然不同[2]。同時，地震危機可以很明顯的表明，在公眾溝通當中快速公開危機事件的真實信息的重要性。二是要與公眾進行面對面的溝通。三是在進行公眾溝通的過程中，需要保證溝通信息的連貫性和一致性。

五、結語

近幾年來，危機事件發(fā)生的頻率越來越頻繁，危機傳播的速度越來越快，范圍越來越廣，危機事件的發(fā)生不僅對人類的安全和社會的穩(wěn)定帶來了嚴重的影響，要保證社會的安定與正常運行，政府就需要提高危機的管理能力，因此，在進行危機的管理和處理過程中，地方政府需要充分的掌握溝通的策略，并科學的運用正確的溝通策略，才能提高危機管理水平和處理能力，保證社會的穩(wěn)定與人類的安全。

參考文獻：

[1]張克鋒.政府危機管理的預警機制研究[D].新疆大學，2009（19）：89-92

[2]顧光海.政府在危機管理中運用溝通策略的研究[J].當代傳播，2009（04）：120-122.

作者簡介：宋艷紅（1979-），女，漢族，山西汾陽人，碩士，山西經(jīng)濟管理干部學院，講師，研究方向：人力資源管理。

危機管理的策略范文第5篇

企業(yè)作為從事生產經(jīng)營活動的經(jīng)濟組織,對其經(jīng)營活動效果承擔自負盈虧。在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)面臨著同行、同產品間嚴峻的競爭形勢。企業(yè)若想生存并想從中獲利，就必須以低成本打入市場。加強成本管理，優(yōu)化成本管理，促進企業(yè)高效管理，是企業(yè)在競爭中占據(jù)有利位置。

1.成本是影響企業(yè)效益高低的因素。利潤和收益額之差的成本影響著投入與產出之比的企業(yè)經(jīng)濟效益。在其他條件一定的情況下，產品成本與企業(yè)盈利呈負相關，二者此消彼長。盈利的增加，會給企業(yè)帶來較高的經(jīng)濟效益，較高的經(jīng)濟效益為企業(yè)提供更多的財力，財力的增加利于企業(yè)進行設備改造更新，從而提高了產品生產力，降低產品成本。反之，成本降低便會增加企業(yè)利潤，企業(yè)原始積累也就會隨之增加，企業(yè)便會獲得更為充足的資金，用過多的資金進行新產品開發(fā)與研制，開拓更大的產品市場，比如在經(jīng)濟規(guī)模、生產工藝、質量標準、技術條件等條件既定的情況下，通過降低材料消耗、提高勞動力的生產效率、合理的組織管理形式等措施都可達到降低成本的。通常，這也是日常成本管理的一部分內容。

2.成本是反映企業(yè)生產經(jīng)營狀況的指標。企業(yè)各項經(jīng)營活動的經(jīng)濟效果在很大程度上可以通過成本來反映,通過對企業(yè)生產經(jīng)營狀況的各項指標的反映可以在一定程度上顯示出企業(yè)自身生產經(jīng)營的管理水平。成本可直接或間接的對產品材料物資消耗情況、機器設備的利用狀況、勞動生產力的高低、產供銷各環(huán)節(jié)的業(yè)務活動、生產工藝及技術的先進情況等方方面面進行反映。

3.成本是提高企業(yè)競爭力的“法寶”。企業(yè)各項成本的降低，會使其產品、服務、工藝等實現(xiàn)更多的經(jīng)濟價值。因此，企業(yè)內部的成本管理能起到提高企業(yè)市場競爭力的作用。在市場經(jīng)濟迅速發(fā)展的今天，企業(yè)要想融入這個激烈的市場中，自如的參與市場競爭，必須合理的、科學的進行企業(yè)管理，尤其是成本方面。企業(yè)競爭戰(zhàn)略主要有成本優(yōu)勢戰(zhàn)略和產品差異化戰(zhàn)略這兩大類。無論采取何種戰(zhàn)略，成本一旦失去控制，企業(yè)也就失去了競爭優(yōu)勢。因此在進行技術、工藝引進與創(chuàng)新的同時，企業(yè)必須把目光投放在在成本上，降低成本，加強其管理。

4.成本是企業(yè)進行經(jīng)營預測、決策及分析的工具。隨著市場化進程的不斷加速，競爭在市場經(jīng)濟條件下越來越激烈。企業(yè)作為市場活動的主要參與者，其若想在激烈的競爭中取的勝利,占有自己的一席之地，企業(yè)就要面向市場,尋找市場空白點，以新產品、先進工藝、技術取勝。這需要企業(yè)管理者設計安排生產規(guī)劃與設計，選擇高效工藝方案等,以現(xiàn)代化的科學化的管理手段對生產、銷售、營銷等各環(huán)節(jié)進行經(jīng)營預測,從而為企業(yè)作出正確的決策。同時,在有效措施下督促企業(yè)完成各項已制定的計劃和任務，以便更好的對企業(yè)的生產經(jīng)營狀況進行分析,及時地、準確地提品、服務等方面的相關成本資料,對企業(yè)進行可靠地經(jīng)營預測、決策與分析等活動。因此，成本是企業(yè)進行經(jīng)營預測、決策及分析的工具，為其提供重要的經(jīng)營預測、決策和分析的數(shù)據(jù)資料。

5.成本是衡量企業(yè)發(fā)展前途的標志。在企業(yè)的發(fā)展過程中，其受到國家政策、資金限制、市場因素、工藝技術、產品開發(fā)研制、市場營銷策略、成本高低等多因素的影響。若僅僅從一企業(yè)內部的影響因素來分析,一個企業(yè)的經(jīng)營與運營狀況在很大程度上取決于其成本。成本是企業(yè)眾多影響因素之中的一大重要因素，是萬源之本。企業(yè)成本過高,只能從產品的高價銷售中得以補償，即企業(yè)生產的產品銷售價格偏高,高價位的銷售產品必定會影響其市場競爭力，使其不存在競爭優(yōu)勢,競爭優(yōu)勢的缺乏比注定企業(yè)今后的發(fā)展道路，影響其發(fā)展前途。

二、加強成本管理，推動企業(yè)管理

成本管理在現(xiàn)代企業(yè)制度不斷完善的進程中發(fā)揮著越來越重要的作用，日益成為一個突出而迫切需要關注的問題。企業(yè)的生存與發(fā)展離不開成本科學合理的的管理。目前,我國現(xiàn)代企業(yè)成本管理的過程中還存在著一些問題，比如成本管理方法陳舊、不科學，管理效果不顯著等。因此,成本管理的加強成為推動企業(yè)發(fā)展的一大重要課題。

1.轉變成本管理觀念，完善成本管理辦法。企業(yè)作為市場經(jīng)濟體制下獨立經(jīng)營、自負盈虧的獨立法人，要適應市場的不斷變化，需要自身作出科學的成本決策，轉變成本管理的舊理念、舊觀念，進行管理方法的創(chuàng)新，促進單以產品為對象向以人為本和以責任單位為對象的多元化成本核算與管理；改變只對生產環(huán)節(jié)進行管理，要抓各環(huán)節(jié)、全過程；從以事后管理為主轉變?yōu)橐允虑邦A測以及事中控制為主，提高管理的時效性；通過勞動力來降低成本的辦法轉變?yōu)橐蕴岣吖に嚰夹g、技術含量的方法來降低成本，促進勞動密集型產業(yè)向技術集中型產業(yè)轉變；改變以往的經(jīng)驗主義，要以科學管理來推進目標管理，提高成本管理的科學化。

2.增強成員成本意識,建立責任制。成本管理的順利開展需要從最基礎的執(zhí)行人員進行成本意識強化，增強成員成本管理的自覺性、主動性。通過正強化與負強化相結合，進行獎懲制度。加強對執(zhí)行人員的相關理論教育，營造提效的濃厚氛圍。對于完成成本管理目標的成員進行物質嘉獎,以保持其積極性；相反，對于不能很好地完成目標的成員，采取懲罰的手段,以起到反向刺激的作用。成本管理的強化還需要各項管理制度的輔助。建立相關管理機制，對成員進行機制管轄與限制，督促其進行成本管理。

3.推進成本管理方法科學化?，F(xiàn)代化的企業(yè)也需要其成本管理實現(xiàn)現(xiàn)代化。成本管理的過程中，要對國內外企業(yè)成功的成本管理案例進行經(jīng)驗總結與借鑒，同時善于吸收國外的成本管理的科學方式方法,并結合自身企業(yè)發(fā)展狀況，進行融合創(chuàng)新,促進企業(yè)整體發(fā)展。目前，成本管理的科學方法大體上有十幾種，比如目標成本管理、成本效益分析、責任成本管理等。我們再將方法運用到企業(yè)管理的過程中，不僅要重視現(xiàn)有的科學方法,還需要對今后國內外企業(yè)在成本管理方面方法的創(chuàng)新加以關注，做到“其精華,去其糟粕”，不斷完善成本管理體系。