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舉例說一下服裝區(qū)的工作。最主要的就是服務(wù)客戶,會要求推薦商品,但為了不引起客人的反感,推銷做的比較少,其實(shí)也很忙,沒有什么時(shí)間。客戶如果沒有在展臺上找到合適的尺碼,就要負(fù)責(zé)為客人到倉庫尋找,或到電腦面前查看庫存,如果沒有還要與別的店溝通調(diào)貨。服裝區(qū)有一個(gè)特別區(qū)域,就是試衣間,試衣間會有人單獨(dú)負(fù)責(zé),需要引導(dǎo)客人,在客人進(jìn)入試衣服前,先檢查里面的環(huán)境是否干凈。每天早晨都需要用玻璃水擦干凈店鋪內(nèi)所有的鏡面,不能留有指紋。試衣間內(nèi)一般有一個(gè)穿鞋架,一雙拖鞋,一條凳子。店鋪內(nèi)容易積灰,所以也要經(jīng)常打掃。看管試衣間的人要負(fù)責(zé)疊好所有客戶不需要購買的衣服,并且回歸原位。而除了試衣間以外的女裝區(qū)域也很忙。客人對于尺碼和材質(zhì)都會有所疑問,特別對于不是中國尺碼的內(nèi)衣來說,不能試穿的情況下他們很難拿準(zhǔn),所以就需要根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)來判斷。他們多有的內(nèi)褲都是裝在一個(gè)個(gè)小格子里包裝好,有的客人會自行打開,其實(shí)這是不允許的,但是也時(shí)有發(fā)生,這時(shí)候就考驗(yàn)技能了,得把它盡量疊回原來的樣子。內(nèi)衣這塊是一大難題。襪子也是分大小尺碼的。每天光是補(bǔ)庫存,介紹尺碼,理貨都會用掉很多時(shí)間。遇到上新的日子,店鋪的陳列師會根據(jù)公司的設(shè)計(jì)圖紙將最新款進(jìn)行展示,這大概是一周之中最忙的。還有一些折扣時(shí)間段,一般就在春節(jié)前夕開始,所以我的工作也就更煩瑣了。
因?yàn)楦腿私榻B的多了,所以對于衣服的一些細(xì)小設(shè)計(jì)也會進(jìn)行留意,必然襯衫的最下面一顆扣子的扣眼是橫著的,為了防止做動作時(shí)松開造成尷尬。我記得之前見到一款睡衣非常心儀,上衣分為兩層,里面一層為衣服的一半,可以將它掖到褲子里面,以至于晚上睡覺的時(shí)候不會著涼。他們家的服裝雖然價(jià)格小貴,但是品質(zhì)與舒適感上來說確實(shí)值得。而且款式也基本屬于經(jīng)典款,一件黑色的螺紋高領(lǐng)衫,可以穿上好幾年。他們高領(lǐng)的服飾領(lǐng)口會采用別的材質(zhì),有特別的防扎設(shè)計(jì)。所以我在以后的工作中,也要考慮各方面事情,避免顧此失彼。
除了對產(chǎn)品有著很高的要求之外,無印良品的服務(wù)態(tài)度讓我學(xué)到很多。收銀的時(shí)候必須雙手接遞客人的卡或現(xiàn)金,所有購買的服裝和餐具等都有嚴(yán)格的包裝要求。當(dāng)刷完卡時(shí),收銀員不會把卡直接遞給客人,而是將小票與卡或現(xiàn)金放置在面前的小盤子里,然后推到客人面前。為客人提供服裝的熨燙服務(wù),打開購物袋時(shí),必須使用雙手撐開。
關(guān)于服務(wù)還有很大一部分關(guān)于禮貌用語,每次上班之前會需要提早幾分鐘到達(dá)辦公室,整理著裝以及禮貌用語的練習(xí),客人進(jìn)門,挑選商品,為客人確認(rèn)需要選購的尺碼,收銀臺,客人出店等等都有專門的服務(wù)用語。所以在服務(wù)方面,確實(shí)做的很到位。還有一點(diǎn)讓我印象深刻的是,因?yàn)榭腿速徺I的衣服上面有一個(gè)防盜磁扣沒有被發(fā)現(xiàn),客人在家里想要強(qiáng)制拆開,但是未能成功,最后衣服壞了,店里就全額退款,或是更換全新的商品。我想,無印良品如此成功,想必到位的服務(wù)是必不可少的
如果站在店鋪的門口,就會碰到很多問路的,其中問廁所的是最多的,還有的是來問優(yōu)衣庫在哪里,我們就引導(dǎo)他們說:“就在右手邊的隔壁”。有一次店里來了四個(gè)女生,年紀(jì)大概上了三十,在快要下班的時(shí)候來的,之所以令印象深刻是因?yàn)椋渲幸粋€(gè)姐姐拉著我讓我推薦,我那時(shí)候很膽小,也不會交流,就提著籃子跟著她,她就一路走一路撿,一會兒說這件給自己,一會兒說那件給女兒。從頭到尾都沒有看過價(jià)簽,結(jié)賬的時(shí)候我們的店員都是驚呆的。當(dāng)然了,還會遇到很多破壞者,他們會破獲店內(nèi)物品,或?qū)⒌陜?nèi)之前物品偷走。我們也是通過回看錄像才了解的。
為貫徹落實(shí)統(tǒng)籌城鄉(xiāng)協(xié)調(diào)發(fā)展示范區(qū)建設(shè),我辦立足扶貧和移民工作,統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展,以扶貧重點(diǎn)村為對象,以增加貧困群眾收入為核心,以完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)為重點(diǎn),以促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會文化全面發(fā)展為目標(biāo),努力實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)優(yōu)勢互補(bǔ),協(xié)調(diào)發(fā)展。
一、以扶貧重點(diǎn)村和移民重點(diǎn)村為基礎(chǔ),打造典型示范村。做好扶貧和移民后期扶持規(guī)劃與新農(nóng)村示范點(diǎn)相結(jié)合,選擇有條件較好的扶貧、移民重點(diǎn)村抓典型示范村建設(shè),樹工作亮點(diǎn)。推動扶貧和移民工作全面展開。一是抓典型出亮點(diǎn)。堅(jiān)持“依據(jù)規(guī)劃、統(tǒng)籌安排、突出重點(diǎn)、注重實(shí)效”的原則,認(rèn)真對照“十二五”扶貧規(guī)劃,突出整村推進(jìn)示范點(diǎn)的建設(shè)重點(diǎn)來確定好項(xiàng)目。在資金計(jì)劃安排上,向整村推進(jìn)和移民后扶典型示范村傾斜。二是抓示范樹風(fēng)格。整村推進(jìn)扶貧開發(fā)和大中型水庫后扶工作強(qiáng)化“三改三網(wǎng)”(改水、改廁、改欄;路網(wǎng)、農(nóng)田水利網(wǎng)、信息網(wǎng))建設(shè),突出廬陵文化風(fēng)格和東固畬鄉(xiāng)風(fēng)情,重點(diǎn)打造青東公路沿線整村推進(jìn)示范村和移民示范村,進(jìn)一步提升扶貧和移民工作品位。
二、以增強(qiáng)貧困地區(qū)群眾自身發(fā)展能力為重點(diǎn),提高整體素質(zhì)。提高貧困群眾的勞動技能和自身素質(zhì),增強(qiáng)其自我發(fā)展的能力是解決貧困家庭脫貧的根本所在。因此,一要增加扶貧資金投入到貧困勞動者技能和素質(zhì)培訓(xùn)的比重。通過實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)、務(wù)工技能培訓(xùn)和中高級技工的培訓(xùn),來提高貧困勞動者的素質(zhì)和勞動技能,增強(qiáng)貧困地區(qū)勞動者自我發(fā)展的能力。二要集合培訓(xùn)資源,提高培訓(xùn)補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)。集合各種培訓(xùn)資金,免費(fèi)為貧困勞動者進(jìn)行專業(yè)技能的培訓(xùn),對“兩后生”提供中等或高等職業(yè)技能培訓(xùn),特別要瞄準(zhǔn)貧困戶子女,提高自身發(fā)展能力和素質(zhì),跳出“素質(zhì)致貧”這一群體怪圈,實(shí)現(xiàn)“培訓(xùn)一人,脫貧一家,致富一代”的扶貧工作目標(biāo)。
三、以扶貧開發(fā)項(xiàng)目建設(shè)為重點(diǎn),改善深山區(qū)和自然災(zāi)害區(qū)的生產(chǎn)生活條件。一是大力爭取移民搬遷扶貧項(xiàng)目。改善深山區(qū)、自然災(zāi)害頻發(fā)區(qū)群眾生存條件,引導(dǎo)生態(tài)移民和搬遷扶貧移民的群眾有序向城鎮(zhèn)遷移,推動農(nóng)民向居民的有序轉(zhuǎn)變。二是積極爭取核定我區(qū)是中央蘇區(qū)的縣(市、區(qū)),為新一輪扶貧開發(fā)爭取國家更多的政策扶持奠定基礎(chǔ),抓住機(jī)遇爭取我區(qū)進(jìn)入革命老區(qū)連片開發(fā)項(xiàng)目實(shí)施范圍,逐步縮小邊遠(yuǎn)山區(qū)貧困地與經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)村的發(fā)展差距,促進(jìn)貧困地區(qū)和諧發(fā)展。
四、以扶貧開發(fā)與農(nóng)村低保有效銜接為紐帶,推進(jìn)扶貧重點(diǎn)村和移民重點(diǎn)村的產(chǎn)業(yè)發(fā)展。為改善貧困地區(qū)群眾的生產(chǎn)生活條件,增加農(nóng)民收入,必須大力提高產(chǎn)業(yè)發(fā)展,認(rèn)真落實(shí)扶貧開發(fā)與農(nóng)村低保有效銜制度,與區(qū)級主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃相結(jié)合,建立幫扶機(jī)制,采取項(xiàng)目直補(bǔ),產(chǎn)業(yè)覆蓋,技能培訓(xùn),貸款貼息扶持等方式,瞄準(zhǔn)扶貧對象開展幫扶工作,確保具備勞動能力的貧困人口得到直接扶持,通過開發(fā)扶貧提高能力,實(shí)現(xiàn)增收脫貧,與此同時(shí),有效整合區(qū)級部門的產(chǎn)業(yè)扶助資源,采取扶貧專項(xiàng)補(bǔ)助措施,推動扶貧和移民重點(diǎn)村“一村一品”產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
扶貧宣傳對扶貧工作起著不可估量的作用,通過各類載體及時(shí)宣傳報(bào)道扶貧工作的典型事跡及經(jīng)驗(yàn)是扶貧宣傳工作的重要職責(zé)。20xx年崇仁縣的扶貧宣傳工作緊緊圍繞整村推進(jìn)、勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)及產(chǎn)業(yè)化扶貧為主題內(nèi)容,做到重點(diǎn)突出,機(jī)制健全,有針對性和創(chuàng)造性地開展各項(xiàng)扶貧工作。在黨的xx大,特別是三中全會召開后,崇仁縣扶貧辦認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹黨的xx大三中全會的精神,把xx大精神三中全會落實(shí)到扶貧開發(fā)工作的整個(gè)過程當(dāng)中去。
一、緊緊抓住扶貧開發(fā)工作中的典型事跡,有針對性地加以報(bào)道。
20xx年**縣扶貧辦主要突出8個(gè)重點(diǎn)村的整村推進(jìn)扶貧開發(fā)。**鄉(xiāng)的**村及**鎮(zhèn)的**村在我縣重點(diǎn)村中體現(xiàn)特色。
1、科技扶貧在我縣形成亮點(diǎn),創(chuàng)辦了農(nóng)村貧困戶 “培訓(xùn)超市”,建立了科普長廓為農(nóng)民“充電”,貼息貸款扶持3家企業(yè),解決千余貧困勞力就業(yè),為貧困戶增收奠定了良好的基礎(chǔ),為崇仁經(jīng)濟(jì)的發(fā)展作出了重要貢獻(xiàn)。
2、抓產(chǎn)業(yè)化扶貧,實(shí)施“一村一品”工程,也有典型,如**鎮(zhèn)**村農(nóng)民鄭子清、謝國發(fā)返鄉(xiāng)合伙投資辦廠,**鄉(xiāng)**村部分貧困戶養(yǎng)牛致富;**鎮(zhèn)**村村民劉勇養(yǎng)豬致富;**支部書記創(chuàng)業(yè)安置貧困農(nóng)戶就業(yè)等這些先進(jìn)事跡我們在媒體作了宣傳報(bào)道。
二、充分利用各種宣傳載體,為報(bào)道崇仁的扶貧開發(fā)事業(yè)擴(kuò)大覆蓋面。
扶貧辦成立了專門機(jī)構(gòu),首先。落實(shí)了分管領(lǐng)導(dǎo)和具體的工作人員,制定了創(chuàng)先爭優(yōu)實(shí)施方案,支部書記、黨員對社會的公開許諾,項(xiàng)目股和綜合股各設(shè)立一名黨員示范崗。
組織黨員干部認(rèn)真學(xué)習(xí)、市、縣創(chuàng)先爭優(yōu)活動的文件,其次。大力宣傳創(chuàng)先爭優(yōu)先進(jìn)典型,全辦深入開展“鄉(xiāng)學(xué)文建明、村學(xué)”活動,大力推廣“城南經(jīng)驗(yàn)”春風(fēng)村經(jīng)驗(yàn)”引導(dǎo)黨員“學(xué)習(xí)身邊人、干好當(dāng)前事”進(jìn)一步濃厚比學(xué)習(xí)、比工作、比奉獻(xiàn),學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、當(dāng)先進(jìn)的氛圍,把全體黨員的智慧和力量匯聚到加快推進(jìn)強(qiáng)縣建設(shè)、構(gòu)建和諧美好新、實(shí)現(xiàn)“十二五”開門紅的宏偉目標(biāo)上來。
扶貧辦全體黨員以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為契機(jī),最后。創(chuàng)新工作機(jī)制、轉(zhuǎn)變工作方式、想方設(shè)法解決我縣貧困村群眾增收致富的困難和矛盾,推動全縣經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展,堅(jiān)決兌現(xiàn)支部及黨員對社會的許諾,做到月初有計(jì)劃、月中有檢查、月底有評比、季度有小結(jié),將創(chuàng)先爭優(yōu)活動在辦開展得有聲有色、豐富多彩。
力爭將我縣列入下一個(gè)十年扶貧規(guī)劃。一是加快、市扶貧工作對接。
(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。成立、市對接工作領(lǐng)導(dǎo)小組。全面負(fù)責(zé)、市對接工作,副主任進(jìn)同志任副組長,具體負(fù)責(zé)、市對接工作,同志負(fù)責(zé)具體日常工作。
(二)摸清我縣貧困村貧困現(xiàn)狀。力爭市部門的支持,做好編制縣十年扶貧開發(fā)規(guī)劃的準(zhǔn)備工作,此項(xiàng)工作由副主任同志牽頭,項(xiàng)目股具體負(fù)責(zé)。
(三)工作要求:每月由主任召開辦公會議。力爭盡快落實(shí)。
重點(diǎn)做好對項(xiàng)目鄉(xiāng)鎮(zhèn)災(zāi)后恢復(fù)重建項(xiàng)目實(shí)施情況、資金使用進(jìn)行監(jiān)督。二是抓好災(zāi)后重建工作。
(一)此項(xiàng)工作由主任同志牽頭。項(xiàng)目股具體負(fù)責(zé)。
(二)工作要求:加強(qiáng)對項(xiàng)目鄉(xiāng)鎮(zhèn)災(zāi)后恢復(fù)重建項(xiàng)目實(shí)施情況、資金使用進(jìn)行監(jiān)督檢查、及時(shí)報(bào)送信息資料和匯總。督促項(xiàng)目鄉(xiāng)鎮(zhèn)在項(xiàng)目竣工后及時(shí)編制竣工財(cái)務(wù)決算,力爭2011年12月底前全面完成。
三是貧困村村級發(fā)展互助資金項(xiàng)目的管理工作。
(一)此項(xiàng)工作由副主任同志牽頭。
(二)工作要求:不定期依照財(cái)政廳、扶貧和移民工作局《貧困村村級發(fā)展互助資金管理方法(暫行)通知》精神進(jìn)行檢查、審計(jì)和監(jiān)管。
四是縣芍藥谷景區(qū)和產(chǎn)業(yè)扶貧試點(diǎn)建設(shè)工作。
今天召開的這次民主生活會,是按照縣委紀(jì)檢會、縣委組織部的安排部署,確保我縣脫貧攻堅(jiān)任務(wù)全面完成和落實(shí)精準(zhǔn)脫貧的會議,也是一次自我檢驗(yàn)和錘煉的活動。按照專題民主生活會要求,我認(rèn)真對照自己的實(shí)際工作,查找問題,深刻剖析,仔細(xì)思考,查擺了在脫貧攻堅(jiān)中存在的問題,深挖了思想根源,明確了具體整改措施。
一、存在的主要問題
一是黨建工作缺乏主動創(chuàng)新。認(rèn)識還不夠到位,工作中循規(guī)蹈矩,按部就班,缺乏主動性和創(chuàng)造性,還不能用全新的思維和方式做開創(chuàng)性的工作。
二是黨建學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作抓得不夠緊。因平時(shí)工作較忙,對黨建工作的學(xué)習(xí)存在片面性,不夠深入全面,缺乏系統(tǒng)的進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)。
三是團(tuán)隊(duì)精神還要進(jìn)一步增強(qiáng)。黨建工作中堅(jiān)持民主集中制不夠,表現(xiàn)在民主議事、工作上相互配合、相互配合、相互學(xué)習(xí)、齊心協(xié)力等方面還有欠缺。
四是抓黨建和脫貧攻堅(jiān)工作未能很好的結(jié)合。在處理抓黨建工作和脫貧攻堅(jiān)的關(guān)系上,未能很好的將二者結(jié)合,工作上未形成互相促進(jìn),真正樹立起“抓黨建促脫貧”的意識。
五是對脫貧攻堅(jiān)認(rèn)識還不夠深刻。對脫貧攻堅(jiān)工作的認(rèn)識還不夠深刻,知道要扶貧、真扶貧,但對扶貧這一民生任務(wù)的重要性、緊迫性認(rèn)識不夠到位,全力攻堅(jiān)的意識不夠強(qiáng)烈,仍按以前工作的方式處理脫貧工作。
六是主動學(xué)習(xí)脫貧攻堅(jiān)相關(guān)政策不夠全面。脫貧攻堅(jiān)是我黨的“一號”工程,相關(guān)的精神、政策要求精準(zhǔn)。在看脫貧攻堅(jiān)的文件和聽取會議的精神時(shí),沒有深入消化、認(rèn)真領(lǐng)會其內(nèi)涵,只是按部就班。
七是具體工作缺乏培訓(xùn),軟件資料不夠完善。精準(zhǔn)扶貧工作開展以來,在進(jìn)村入戶宣傳政策,填寫各類表冊時(shí),對個(gè)別項(xiàng)目指標(biāo)含義理解不全面,把握不精確,缺乏統(tǒng)一規(guī)范的培訓(xùn)指導(dǎo)。
八是缺乏對貧困戶的全面了解。按照黨組分工,我結(jié)對幫扶城郊鄉(xiāng)大于行政村小于村四戶貧困戶,并聯(lián)系大于行政村脫貧攻堅(jiān)工作,但平時(shí)對自己結(jié)對幫扶戶宣傳政策,解決問題較多,沒有顧及全村。
九是脫貧工作形式過于單一。在脫貧攻堅(jiān)工作中,雖然按照上級安排積極開展工作,但脫貧工作形式過于單一,制定長遠(yuǎn)發(fā)展多項(xiàng)有效措施還不夠。
十是脫貧工作缺乏創(chuàng)新性。開展脫貧工作按部就班,習(xí)慣于常規(guī)思維,在促脫貧問題上缺乏創(chuàng)新性、科學(xué)性、前瞻性。
二、產(chǎn)生問題的原因
通過對照檢查,深入剖析,產(chǎn)生問題的根源主要有:
1.思想認(rèn)識不到位。認(rèn)為落實(shí)扶貧任務(wù)往往是僅僅完成上級下達(dá)的規(guī)定任務(wù),扶貧脫貧攻堅(jiān)責(zé)任意識、使命意識不夠,缺乏主動性。責(zé)任沒有完全靠實(shí),在思想上重視實(shí)物資金扶貧,輕視精神扶貧。
2.政策掌握不到位。對扶貧政策和上級精神學(xué)的不深、吃的不透,缺乏深層次思考,影響實(shí)際幫扶成效。
3.基礎(chǔ)工作不到位。扶貧脫貧基礎(chǔ)工作中存在對政策掌握不清、基礎(chǔ)工作不細(xì)不實(shí)等問題,扶貧脫貧工作不夠“精細(xì)”“精準(zhǔn)”,在實(shí)際工作中出現(xiàn)一刀切現(xiàn)象。
三、整改措施
1、加強(qiáng)黨建學(xué)習(xí),增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力。進(jìn)一步加強(qiáng)政治思想觀念,增強(qiáng)公仆意識。
2、樹立開拓創(chuàng)新的思想,養(yǎng)成勤于思考的習(xí)慣。增強(qiáng)工作的主動性和預(yù)見性。
3、全面提高思想認(rèn)識。提高扶貧脫貧攻堅(jiān)政治敏銳性,認(rèn)真學(xué)習(xí)落實(shí)中央和省市縣委扶貧脫貧精神,以打好打贏扶貧脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)總攬工作全局,履職盡責(zé)、擔(dān)當(dāng)實(shí)干、服務(wù)大局。
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