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摘要：當今的市場競爭日益激烈，各個行業都在完善自身的不足在市場中站穩腳跟。而作為我國重要能源性能的電力企業亦是如此，電力企業中有將電力營銷服務管理做到精細化，將營銷基礎加強鞏固，在原有的營銷服務管理中取其精華去其糟粕，制定出適合電力企業營銷服務的精細戰略，在同行或者各行業的市場競爭中獲得優勢，電力企業才能在穩健發展的同時獲得更大的前進空間。在本文中，將會總結電力企業營銷服務的相關工作經驗，對如何將營銷服務做到精細化來展開探究。

關鍵詞：精細化管理；電力營銷服務；對策

1精細化服務管理的意義和內涵

精細化管理的理念最先起源于發達國家，是一種非常先進和值得借鑒的管理理念。它指的是將企業的分工以一定的規范和標準加以精細劃分和管理，生產流程的有效優化和科學的分工配置，將會讓企業的發展結構模式更為專業和具體化，會引領企業向標準化和職業化發展。隨著企業日益明確的分工和服務，在各企業實行精細化的服務管理顯得更為重要。提到精細化服務管理的意義，最為突出的就是“精”與“細”。“精”指的是高標準的工作需求，體現在整體上。而“細”指的是工作的細節，具體落實到工作的每個環節上。總的來說，就是在精準的工作要求下實現細致的工作目的。

2我國電力企業營銷服務管理現狀

2.1供電企業缺乏憂患意識

現如今企業傳統的經濟體制和管理理念依然深深影響著我過大部分的供電企業，大多數電力企業仍然沿用著以前服從上級指揮和按需分配的管理制度。而在當今這個變化速度迅猛的市場經濟體制中，沒有充足的市場競爭意識是難以在新形勢中獲得市場優勢的。而現在電力企業普遍出現不適應的狀況，但部分企業不但沒有充分意識到這一點，反而嘗試通過各方面的阻撓來抵制管理體制改革前進的步伐。

2.2電力營銷服務管理質量水平低下

不同的電力企業存在的營銷服務質量有所差距，但具體主要有一下三點：第一，營銷人員的服務態度差，服務水平缺乏專業性，服務隊伍整體的素質還有很大的提升空間；第二，企業供電的自動化不夠完善，大多數流程較為繁瑣，用戶難以自行操作完成，大大降低了服務的工作的開展效率，且服務系統功能不齊全，單一的服務功能難以滿足用戶不同的供電要求；第三，是電力營銷服務人員缺乏主人翁意識，沒有站在服務角度為顧客提供服務，對顧客的需求缺乏主動。

2.3供電電價的管理控制不科學

市場資源的合理配置和有效利用和電價的控制是密不可分的。然而，目前供電市場較為混亂，不合理和不科學的電價管理機制任然存在于大多數的電力企業中。這樣的不合理將會使得電力企業在市場競爭中處于麻痹狀態，失去一定的主動和靈活性。目前，控制電價的主要方依然是政府，而并非是市場用電需求和生產成本投入的比例。這樣存在的弊端就是在時間上會使信息延遲。政府根據市場的需求調查等多方面渠道得出調控電價的方案，但在下達指令以及指令實施的過程中勢必會浪費較多的時間。而在調控的時間段內市場也是在時時發生變化的。這樣的指令沒有實時性，這樣的現象主要有兩方面影響：一方面容易造成電價偏高，用電企業和用戶可能會可以節省電量而影響產量或者產品質量，損害了用戶的經濟利益；另一方面則是表現在電力企業內部在經濟的分配方面容易出現分歧，對電網技術的改造和升級，以及對先進設備技術的及時引進產生影響。

3如何精細化電力營銷管理服務

3.1靈活電價控制機制

電力企業供電的對象面向社會，不同的用電人群有著不同的用電需求，電力企業應該對不同用電群體開展相關調查，最后統計成數據作為電力部門定價的主要依據。將用電市場劃分為彈性、敏感、和剛性市場。用市場價格的調控方案來制定相應的營銷策略。下面介紹針對不同用戶的價格調控方案，首先是大型生產企業的用電，可以對該類型企業實行季節性的電價調控政策，在降水相對豐富的季節電廠發電成本較低，且資源豐富，在這樣的季節，電力企業可以相應的降低電價，或者給予該類型用戶更大更多的用電優惠，在互惠共利同時也可以建立穩定的長期合作關系。其次，是在時間段上來調控電價，在用電高峰期和冷凍期拉大電價的差距，這樣能更好的使用戶根據自身的情況掌握用電的多少，能有效的確保供電的均衡性。最后，是對電力市場用電的劃分標準進行整改和完善。比如，針對不同的用戶做出不同的電價方案，在長期顧客和大型工廠用電的價格上多給予優惠，在特殊時間和節日時段在保證服務質量的同時也要對用戶統一定價，這樣既方便企業管理也有利于用戶用電。

3.2對信息管理的平臺進行全方位完善

電力企業若要實現精細化的管理服務，這與技術的保障是緊密相連的。技術的有利支持是工作信息采集和分析的必要前提和保障。因此電力企業要建立起可靠性較高的信息處理平臺，該平臺在能夠有效統一的采集提取數據的同時，還要能準確的對采集到的信息及時的做出分析判斷，為下一步的營銷方案的制定提供有利的訊息。與此同時，營銷服務的每個環節都不可忽視。數據的篩選和更新要準確及時全面，防止數據滯后。此外，營銷模式、流程的管理方案也是不可忽視的，不同企業的用電客戶要做出不同的及時評估，盡可能及時的了解到客戶需要的是什么，如何改進現有的營銷服務方案。確保電力企業與客戶建立長久持續的供電用電關系。

3.3電力企業需要樹立良好的公眾形象

電力企業除了在不斷完善自身硬件配備和軟件服務的同時，還必須保持一個良好信譽的形象。在當今各種新技術不斷革新的市場競爭中，形象樹立的好壞與定位也將成為競爭的一部分。電力企業的營銷服務應該基于以誠信為本的基礎之上，用良好的服務形象來拓寬自己的市場，與各類用戶建立起長期愉快的合作關系，為客戶提供長期穩定的電力資源。而良好形象的樹立首先必須依賴于產品的質量，如果產品的質量不達標，再好的形象只是虛有其表，只有產品優秀的質量和作支撐，好形象才得以成立。其次是對現有的服務質量和水平做出整改，對服務模式的轉變要以客戶為中心，開展便民窗口服務，方便用戶和電力企業進行面對面交談。

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作者：朱曉霞 單位：國網山西省電力公司陽泉供電公司