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電力營銷是電力企業今后發展過程中的重點方向，而電力營銷優質服務的提升能夠有效提升電力企業的核心競爭力，打造良好的服務品牌，促進自身的穩定發展。本文主要分析電力企業電力營銷的現狀與提升優質服務的重要性，并提出幾點提升與創新優質服務的有效策略，以供參考。隨著社會經濟不斷發展，我國電力行業也發生了較大改革，若提升自身核心競爭能力，在日益激烈的市場競爭環境中有立足之地，那么就必須要積極轉變經營理念，牢固樹立以優質服務提升的意識觀念，通過多元化的工作方法進行電力營銷工作，實現可持續良性發展。在電力營銷中，提升與創新優質服務具有非常重要的現實意義，突破這個問題可以幫助電力行業實現發展提升。

一、電力企業電力營銷現狀與面臨的困境

現階段我國用電供需形勢逐漸得到了緩解，但由于一些電能替代產品的衍生，導致電力市場中的競爭逐漸白熱化。受之前多年來供電緊張的趨勢影響，造成電力企業存在著管理水平不高的嚴峻問題，這也在一定程度上影響了員工的工作觀念與行為思想。現階段，電力企業的電力營銷依然是被動的，尚未形成多角度、深層次的服務模式，這是在電力營銷中存在較為顯著的問題，在一定程度上制約了電力企業電力營銷的后續發展，導致這種情況產生的原因主要分為以下幾點：1工作觀念滯后電力企業的員工受多年來工作模式與觀念的影響，思維已經受到了固化，不能深刻認知電力行業在市場經濟中的發展規律，企業也沒有分析自身在市場中的競爭風險。企業內員工沒有受到待業、下崗薪資減少等方面的影響，個人經濟利益沒有得到損失，所以在電力營銷工作中缺乏危機感。2對優質服務理解存在偏差部分電力企業的員工沒有結合企業的生存發展、經營戰略等方面去了解優質服務的重要性和原則，這就導致對于電力營銷優質服務的理解存在偏差，認知過于片面，如僅僅只是了解到優質服務的方式、手段、形式等，而沒有深入了解優質服務的內容、質量等方面。這種對于優質服務目的不明確，缺乏實質性的情況，也就造成了電力企業在開展電力營銷工作中過于盲目，抓不到重點。

二、電力企業提升優質服務的重要性

電力企業若想在激烈的競爭環境中立于不敗之地，就很有必要創新與改革電力營銷工作模式與方法，而電力營銷中的優質服務就是電力企業在開展電力營銷工作時，要通過多種方式讓電力用戶感受到高效、便捷的服務，在此基礎上電力用戶就會不斷增強對電力企業的信賴感，這能夠有效拓寬客戶市場，為電力企業獲取到更多的競爭能力，切實有效的保障自身經濟效益。隨著電力營銷產品的創新發展，其優質服務的提升效果顯得越來越重要。而電力企業電力營銷提升優質服務的重要性體現在以下幾點：

1.優質服務是電力營銷的核心方向，電力企業只有不斷提升自身內部管理水平，才能夠在市場中樹立良好的形象，以此來提高不同用戶的滿意度。

2.電力企業在電力營銷工作中，要做好優質服務，只有這樣才能幫助企業在當前激烈的社會競爭中實現長遠發展。電力企業除了給群眾提供代理服務之外，還要在確保電網穩定基礎上發揮突出的作用。電力企業在自身發展過程中，不能一味地追求經濟效益，還需要充分考慮到自身所肩負的社會責任，確保服務成本能夠降到最低，改變當前電力營銷市場現狀，而優質服務的提升就是電力企業發展的重點方向。

3.優質的服務可以幫助電力企業實現良性化發展，在電力企業發展過程中，需要將優質服務作為其內在核心，才能夠在最大程度上避免電網事故的發生，減少企業的經濟成本投入，獲得更加穩定、健康的發展。

三、電力營銷優質服務提升與創新策略

1及時摒棄傳統工作觀念

為了提高自身核心競爭能力，電力企業需要將傳統追效益、求發展的工作觀念轉變為以客戶為中心、以服務提升為宗旨，切實有效的提升電力用戶對于電力產品的滿意度，為電力用戶提供高質量的服務，同時，電力企業還要培養員工責任意識與競爭意識，摒棄“大一統”的觀念，盡可能做到“人無我有，人有我優”，確保企業內部員工能夠積極主動地為用戶提供優質服務，保障電力營銷產品能夠在電力市場中具有落足之地，幫助電力企業建立良好的形象。

2大力創新電力營銷策略

創新電力營銷策略，具體可以從以下幾方面入手：

1.實行低碳環保的產品策略。現階段，在電力市場中電能有著較為明顯的優勢，包括便捷、高效、節能、清潔等，同時，使用電能能夠在極大程度上符合我國提倡的綠色環保能源政策，所以逐漸引起了社會群眾的高度重視。電力企業可以以此作為契機和突破口，在樹立產品品牌時以環保能源的內容在能源市場中進行大力宣傳與推廣，并將此作為產品形象設計的主要特點。

2.制定具有彈性的價格策略。電力企業要積極推行最新頒布的價格政策，將基本電價與電度電價的比例關系處理好，并全面考慮各種費用因素，構建出梯度的電價體系，對于用電情況不同的用戶制定不同的定價方案，確保市場份額最大化。

3.開展多樣的促銷策略。將電力服務人員主動推銷和公共關系促銷作為主要的促銷方式，將廣告促銷作為輔助促銷方式，確保電力企業能夠與用戶建立出雙向溝通機制，并向用戶宣傳電能、電力產品、電力服務、電力觀念等信息，以此來獲取用戶的好感度，加深電力企業在用戶心中的服務形象。4.將用戶群體進行細化分解。電力企業要加深對客戶市場的調查力度，這種方式能夠真正掌握電力營銷在市場中的發展規律，有利于電力企業深入研究不同時間用戶的用電需求以及用電規律，從而擴大供電銷售。

3加強電力企業自身建設

電力企業的良好發展和優質服務需要加強自身建設。一方面，電力企業要不斷優化供電品質，這就需要電力企業做好電網建設工作，并加強運行管理水平；另一方面，電力企業要建立群眾監督和輿論監督渠道，只有這樣才能夠正確認清自身存在的問題，進而有針對性的改正。除此之外，電力企業還要積極轉變戰略目標重點方向，合理利用現代信息技術的特點，不斷優化升級電力營銷系統建設，強化對于電力用戶管理服務的整體水平，這樣才可以進一步地拓展電力營銷市場，讓整體的效益得到全面保障。供電服務承諾是電力企業對用戶的一種保障，帶領企業做出相關承諾的過程中，要充分了解市場基本情況，結合自身能力做出適當的承諾，以此來提升優質服務。

4提升員工職業素質

員工是電力企業發展與生產過程中非常重要的一個因素，高水平的服務也是保證電力行業優質服務質量的主要途徑，所以為了能夠有效提升電力營銷優質服務，就應該加強職工隊伍建設力度，打造出一支專業強、素質高的隊伍。首先，電力企業應重視強化內部員工專業技術能力與工作責任意識，在企業組織開展教育培訓活動，如供電的基本法律法規、客戶心理學、市場營銷學等方面的知識，確保員工工作思想能夠統一，讓整個職工隊伍的認知結構得到系統的完善，綜合素質得到整體提高，確保電力營銷服務能夠跟隨市場的變化與發展。例如，通過培訓提高電力服務人員的意識和服務水平，幫助營銷人員明確工作目標，提高優質服務水平。其次，電力企業還要增加員工的優質服務意識、競爭意識、責任意識，并建立健全的激勵監督機制，以此來調動員工工作積極性，為優質服務提供制度上的保障，將監督、檢查、管理等融入優質服務中，讓電力企業的服務行為得到規范，完善售后服務工作，幫助客戶解決后顧之憂，進一步提高企業的信譽和地位。最后，應建立健全的服務監督機制。電力企業加強對于售電量過程中各方面的監督與管理，并根據實際情況建立健全的控制體系。管理人員根據員工工作的情況建立完善的考核機制，以此來控制人員的活動水平與日常業績，并將績效考核的內容與員工的薪資待遇相掛鉤，以此來調動員工工作的熱情和積極性，加強對人員的全面監督。

5加強電網建設

電網是電力企業發展的生命線，同時也是電力營銷在物質層面的基礎，為用戶提供優質電能的主要方式。不同電壓等級的安全運行、安全輸送以及用電設備的可靠性都是電網建設不可或缺的基礎條件，因此，在電網建設過程中，相關工作人員必須要保持嚴謹認真的工作態度，做好竣工檢查、隱蔽工程檢查、中間檢查、施工記錄和施工資質等方面的檢查，以此來保證電力設備的調試、運行、生產和維護過程中的安全運行，切實有效的增強供電的可靠性與安全性。

6建立科學的管理制度

電力營銷優質服務的管理體系體現在市場服務管理體系的建立，而客戶系統在電力企業管理工作得到了廣泛的應用，客戶管理系統能夠及時會大客戶提出的問題并進行相應反饋。但現階段，電力企業的客戶服務管理體系建設并不完善，需要加強研究力度。一方面，應充分了解到客戶的服務需求，確保客戶的實際需求能夠得到滿足，并通過問責的方式加強對電力建設項目的控制與管理。另一方面，應建立電力安全體系，確保各種運行風險能夠得到有效規避。除此之外，相關人員還要定期檢查智能電表，防止出現故障影響客戶正常的用電需求。電力企業還要建立科學有效的監督獎懲機制，確保各個員工能夠明確自身工作職能，提高優質服務質量。為了能夠實現這一目標，電力企業應了解員工的專業技能與工作條件，明確各個員工的工作任務與職責，對于一些日常表現較好的員工進行適當的獎勵，變現較差的員工要給予一定的懲罰，這不僅能夠幫助員工樹立責任感，提高管理水平，還能夠在一定程度上及時反饋員工的工作行為，從而實現電力企業得以歐曉規劃與管理。

7擴大服務范圍

現階段，社會外部變化對于電力企業的影響越來越大，社會各行業的用電需求也日益增多，因此，電力企業將會面臨各個行業施加的壓力，對于自身的服務態度和質量要求的準確性也要不斷提高。隨著國家各項政策的出臺，電力企業也應該不斷適應這些政策，在確保自身優質服務能夠提升的同時，跟隨時代發展的腳步，不斷擴大自身服務范圍，滿足客戶多樣化的用電需求。例如在電力企業實際發展中需要聯系社會的情況，做好全方位的服務體系建設，通過營業網點建設的規劃布局，將業務流程能更加簡化，聯系信息化時代的發展特點，來幫助提高整體業務的。完成效率。在電力企業內部，為了提升服務水平，還需要專門設置電力營銷服務中心，開通相關的服務熱線，這樣能及時讓客戶將問題借助熱線反饋給企業，減少用戶用電過程中出現的問題，不斷提高電力企業建設管理水平的提升。除此之外還要建立相關的防盜系統，這樣能避免用電量流失，保障用電的公平，除了這些平臺熱線的開通建設之外電力企業可以設立電力便民流動服務車輛，這樣就打破業務辦理只能圍繞營業廳的局面，給客戶提供優質的上門服務，對客戶做好及時、定期的回訪，了解客戶的意見和建議，不斷完善自身的工作；電力企業可以建立DSM展示中心，為客戶傳播電力需求測管理知識，并推廣高效節能的設施設備，指導客戶利用科學的用電方式。在這個過程中，還需要圍繞著相關的電子設備、電子平臺進行完善，給用戶提供源源不斷的高質量服務。

8加大宣傳力度

利用廣播、電視、報紙等媒介方式為客戶傳送電力供應服務等最新消息，讓客戶能夠及時了解到電能在日常生活中的重要性、便捷性，尤其是在環保方面具有著安全、清潔和無污染等特點。另外一方面，電力企業和客戶之間要形成良好互動的機制，這樣了解客戶在用電過程中存在的問題，及時的解答問題。讓企業的良好形象能在日常和客戶溝通交流的過程中不斷地樹立。另外做好額外突破，在刺激電力消費，穩定老客戶，開發新客戶，培育潛在客戶，不斷提高電力企業在市場中的競爭能力。這個過程就需要與時俱進，借助其他企業在營銷中的突出優勢，通過給予贈品、優惠電價、抽獎等活動來激發客戶的參與積極性與熱情。總而言之，優質服務是企業發展之本，同樣也是促進電力企業可持續發展的主要途徑。電力企業若想在激烈的競爭市場中處于有利地位，獲取良好的經濟效益，那么就必須要實現優質服務的提升與創新，從而完善服務手段，不斷拓展服務項目，增強對用戶的吸引力，尋求更大的發展。

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作者:秦紅 單位:徐州三新供電服務有限公司