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1電子商務(wù)的基本含義

所謂電子商務(wù)是依托網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展而來(lái)的，電子商務(wù)的核心內(nèi)容仍然是商品，只不過(guò)因網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的存在，在商品的買(mǎi)賣(mài)等交易過(guò)程中，不再需要買(mǎi)家與賣(mài)家面對(duì)面進(jìn)行磋商議價(jià)，而是將這一過(guò)程搬到了網(wǎng)絡(luò)中，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)便捷的交流方式，實(shí)現(xiàn)商品的協(xié)商和交易。電子商務(wù)相比傳統(tǒng)的門(mén)店商務(wù)，交易不再限制時(shí)間和距離，電子商務(wù)可以充分實(shí)現(xiàn)全天候無(wú)地域限制的商貿(mào)需求，滿(mǎn)足了很多顧客“足不出戶(hù)”就可以購(gòu)買(mǎi)心儀的商品的欲望。通過(guò)電子商務(wù)，顧客可以在同類(lèi)的商品中選擇物美價(jià)廉的商品，可以大大節(jié)省逛商店的體力、時(shí)間消耗。因此從這一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)的交易范圍是非常寬泛的，它所涵蓋的面也是非常廣泛的。

2電子商務(wù)的發(fā)展過(guò)程

電子商務(wù)的發(fā)展是依托于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展而發(fā)展而來(lái)的，在不同的發(fā)展時(shí)期，電子商務(wù)呈現(xiàn)不同的表現(xiàn)形式來(lái)。

2.1基于EDI的電子商務(wù)所謂的EDI是將業(yè)務(wù)文件按照公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)從一臺(tái)計(jì)算機(jī)傳輸?shù)搅硪慌_(tái)計(jì)算機(jī)的電子傳輸方法。這種基于EDI的電子商務(wù)最早起源于美國(guó)，這主要是因?yàn)槊绹?guó)硅谷是世界高科技的發(fā)源地，依托于高科技的電子商務(wù)也從硅谷發(fā)展而來(lái)，并在短時(shí)間內(nèi)席卷全球，成為風(fēng)靡一時(shí)的新經(jīng)濟(jì)形式，備受關(guān)注。基于EDI的電子商務(wù)產(chǎn)生的時(shí)間在1960年左右，從產(chǎn)生伊始至1990年左右，EDI都是通過(guò)租用的專(zhuān)線(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)，這類(lèi)專(zhuān)用的網(wǎng)絡(luò)成為增值網(wǎng)，這樣做的目的主要考慮到安全問(wèn)題。在電子商務(wù)中，通過(guò)運(yùn)用EDI，能夠極大地提升工作效率，還可以減輕工人的勞動(dòng)壓力，同時(shí)也能釋放一部分多余的勞動(dòng)力。另外還可以使得工作的誤差大大減少，減少人為操作的過(guò)程，實(shí)現(xiàn)了文件的標(biāo)準(zhǔn)化處理，這可以大大地減少工作出錯(cuò)率。從1960年EDI產(chǎn)生后開(kāi)始，將電子商務(wù)嫁接在EDI的高效運(yùn)行上，大大地推動(dòng)了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，尤其是貿(mào)易活動(dòng)的發(fā)展。相比傳統(tǒng)的線(xiàn)下交易，這種新型的商務(wù)交易方式顯現(xiàn)出了非常強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)，也得到了非常大的發(fā)展。

2.2基于因特網(wǎng)的電子商務(wù)EDI的運(yùn)用范圍相對(duì)比較窄小，價(jià)格過(guò)分昂貴，普及率相當(dāng)?shù)停褂萌巳汉头秶急容^小，而商務(wù)貿(mào)易是一項(xiàng)面向所有潛在顧客的活動(dòng)，商務(wù)貿(mào)易覆蓋面廣、普及率高，隨著商務(wù)貿(mào)易的發(fā)展，基于EDI的電子商務(wù)儼然已經(jīng)跟不上時(shí)展的形式，基于因特網(wǎng)的電子商務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。因特網(wǎng)也來(lái)源于美國(guó)，是美國(guó)大力開(kāi)展高精尖科技的集中體現(xiàn)，因特網(wǎng)產(chǎn)生后，商務(wù)貿(mào)易者發(fā)現(xiàn)了將因特網(wǎng)運(yùn)用在電子商務(wù)中的巨大市場(chǎng)價(jià)值和潛在價(jià)值，從20世紀(jì)90年代初期開(kāi)始，這種運(yùn)用因特網(wǎng)的電子商務(wù)正式發(fā)展起來(lái)，并迅速取代了EDI。其實(shí)因特網(wǎng)的產(chǎn)生時(shí)間要早很多，但將其運(yùn)用在電子商務(wù)的過(guò)程中，是在因特網(wǎng)被美國(guó)政府解禁后才開(kāi)始的。與EDI相比，運(yùn)用因特網(wǎng)的電子商務(wù)發(fā)展非常迅速，電子商務(wù)也迅速成為了因特網(wǎng)領(lǐng)域的主要陣地，這主要是因?yàn)橐蛱鼐W(wǎng)可覆蓋的面積要廣泛得多，也增加了很多EDI所不具備的功能。通過(guò)因特網(wǎng)進(jìn)行電子商務(wù)，操作更加靈活多變，最關(guān)鍵的還在于這種技術(shù)的使用費(fèi)用要低廉得多。

2.3E概念的電子商務(wù)電子商務(wù)的核心內(nèi)容仍然是商品交易，電子商務(wù)只不過(guò)是運(yùn)用了電子信息技術(shù)這種技術(shù)載體，從而實(shí)現(xiàn)商務(wù)范圍的擴(kuò)大化和網(wǎng)絡(luò)化。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用領(lǐng)域非常廣泛，不僅可以將其利用在商務(wù)貿(mào)易中，還可以將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)運(yùn)用在與人相關(guān)的所有領(lǐng)域，如醫(yī)療服務(wù)、衛(wèi)生信息服務(wù)、教育在線(xiàn)服務(wù)等方面，將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與人相關(guān)的領(lǐng)域相連接，這種模式就是E概念。在電子商務(wù)的發(fā)展過(guò)程中，買(mǎi)方和賣(mài)方是一一對(duì)應(yīng)的關(guān)系，但在未來(lái)的發(fā)展方向上，買(mǎi)家與賣(mài)家可以形成一種“一對(duì)多”的關(guān)系，買(mǎi)家的實(shí)際需求是電子商務(wù)的源頭，買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)意向是電子商務(wù)覆蓋的范疇，以買(mǎi)家為中心，不同的賣(mài)家根據(jù)買(mǎi)家的條件進(jìn)行良性競(jìng)爭(zhēng)，從而實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的繁榮發(fā)展。當(dāng)然在電子商務(wù)的發(fā)展過(guò)程中，除了依托電子信息技術(shù)外，還需要依靠縱橫交錯(cuò)、四通八達(dá)的物流行業(yè)。快捷迅速的物流是電子商務(wù)發(fā)展的“翅膀”，既可以將買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)的東西迅速得送貨上門(mén)，還可以通過(guò)這種便捷的服務(wù)，提升大眾對(duì)電子商務(wù)的信心，最終促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展。

3電子商務(wù)環(huán)境下商貿(mào)領(lǐng)域應(yīng)用中存在的問(wèn)題及解決對(duì)策

電子商務(wù)擴(kuò)展了商貿(mào)領(lǐng)域，將商品交易從線(xiàn)下(門(mén)店)搬至線(xiàn)上(網(wǎng)絡(luò)平臺(tái))，買(mǎi)家與賣(mài)家之間是通過(guò)電子信息技術(shù)的交流手段進(jìn)行溝通協(xié)商的，這種非面對(duì)面的交易方式使電子商務(wù)在運(yùn)用過(guò)程中存在很多潛在問(wèn)題，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

3.1電子商務(wù)環(huán)境下進(jìn)行貿(mào)易的雙方信任度難以保證在電子商務(wù)環(huán)境下，買(mǎi)家與賣(mài)家不再是面對(duì)面進(jìn)行溝通協(xié)商，而是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交流手段進(jìn)行，買(mǎi)家在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)也難以通過(guò)親自試用來(lái)感受東西的優(yōu)劣，這就容易降低交易雙方的信任程度。另外在電子商務(wù)的發(fā)展過(guò)程中，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的相關(guān)法制和規(guī)定并不健全，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管不到位，一些不法分子乘機(jī)混入電商隊(duì)伍，利用消費(fèi)者圖便宜的心理，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺詐，以次充好，這就容易降低買(mǎi)家對(duì)賣(mài)家的信任。還有一部分門(mén)店主，覺(jué)得電商的存在搶走了自己的生意，冒充顧客進(jìn)行惡意購(gòu)買(mǎi)，惡意評(píng)價(jià)，也容易降低賣(mài)家對(duì)買(mǎi)家的信任。總而言之，在電子商務(wù)環(huán)境下，商貿(mào)存在著很?chē)?yán)重的信任危機(jī)。如果任憑信用危機(jī)滋生蔓延，很可能會(huì)影響我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展。因此在電子商務(wù)的發(fā)展過(guò)程中，要多措并舉提升網(wǎng)絡(luò)信用度，提升買(mǎi)賣(mài)雙方對(duì)彼此的信任感。從這一點(diǎn)來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)賣(mài)家是主體，賣(mài)家在進(jìn)行商品銷(xiāo)售時(shí)，應(yīng)該明碼標(biāo)價(jià)，誠(chéng)信交易，保證商品的質(zhì)量，不能因?yàn)橘I(mǎi)家無(wú)法試用便以次充好，污染整個(gè)電商隊(duì)伍。作為電商載體的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)機(jī)構(gòu)，要加強(qiáng)對(duì)電商的監(jiān)管，嚴(yán)格審核電商資質(zhì)，保證通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的商品的整體質(zhì)量。作為買(mǎi)家要加強(qiáng)對(duì)賣(mài)家信息的了解和認(rèn)知，對(duì)于惡意誹謗賣(mài)家的買(mǎi)家，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)機(jī)構(gòu)要予以屏蔽，以?xún)艋W(wǎng)絡(luò)空間。

3.2電子商務(wù)的政策及法律規(guī)則不健全在電子商務(wù)的商貿(mào)交易中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，買(mǎi)家或賣(mài)家在遇到侵權(quán)時(shí)，往往找不到申述的出口，這主要是因?yàn)殡娮由虅?wù)的相關(guān)法律和規(guī)定不健全，買(mǎi)賣(mài)雙方在交易中“無(wú)法可依”。電子商務(wù)依托與因特網(wǎng)實(shí)現(xiàn)迅猛發(fā)展后，因其經(jīng)濟(jì)形態(tài)比較新穎，所以現(xiàn)有的法律制度往往具備一定的滯后性，這種滯后性造成電商領(lǐng)域成了一個(gè)“真空”或者“金三角”地帶，沒(méi)有健全的法律制度和政策規(guī)定約束，自然難以保障買(mǎi)賣(mài)雙方的合法權(quán)益。電子商務(wù)所涉及的法律問(wèn)題，如電子合同、電子簽名、電子商務(wù)認(rèn)證、網(wǎng)上交易與支付、網(wǎng)上知識(shí)產(chǎn)權(quán)及在線(xiàn)爭(zhēng)議解決等，在立法上嚴(yán)重滯后。因此，為了保障電子商務(wù)的健康快速發(fā)展，應(yīng)該重視電子商務(wù)相關(guān)法律制度的出臺(tái)構(gòu)建，運(yùn)用細(xì)致的法律規(guī)則，用具有強(qiáng)制力的政策法規(guī)來(lái)為電子商務(wù)保駕護(hù)航。在制定電子商務(wù)法律制度時(shí)，要考慮電子商務(wù)的發(fā)展形勢(shì)及問(wèn)題重災(zāi)區(qū)，同時(shí)也需要前瞻性地分析電子商務(wù)未來(lái)可能出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行法律的制定和完善，將影響電子商務(wù)發(fā)展的問(wèn)題扼殺在搖籃里。

3.3電子商務(wù)在商貿(mào)活動(dòng)中缺乏高素質(zhì)人才網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是電子商務(wù)的一種初級(jí)形式，目前人們對(duì)電子商務(wù)存在一個(gè)誤區(qū)，將網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物等同于電子商務(wù)，在他們看來(lái)，電子商務(wù)并不需要高素質(zhì)的人才，只需要會(huì)簡(jiǎn)單地操作計(jì)算機(jī)就可以。但其實(shí)這種觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的，電子商務(wù)的覆蓋面非常廣泛，電子商務(wù)也需要高精尖的人才，只有不斷提升電子商務(wù)人才的素質(zhì)，才能實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的快速發(fā)展。如電子商務(wù)合同，既需要懂得計(jì)算機(jī)技術(shù)的人才，同時(shí)又要求這類(lèi)理工技術(shù)人員懂得法律、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)知識(shí)，可以說(shuō)，電子商務(wù)的快速發(fā)展，不僅僅需要高素質(zhì)的人才，還需要綜合型的人才。因此在電子商務(wù)的發(fā)展過(guò)程中，作為電商企業(yè)應(yīng)不斷提升人員的綜合素質(zhì)，積極與高校對(duì)接，培養(yǎng)高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)人才，同時(shí)需要加強(qiáng)對(duì)企業(yè)內(nèi)部人員的培訓(xùn)，通過(guò)組織培訓(xùn)來(lái)提升員工的業(yè)務(wù)技能，督促員工緊緊跟隨電子商務(wù)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，不斷提升業(yè)務(wù)素質(zhì)。另外隨著電商企業(yè)的迅猛增長(zhǎng)，優(yōu)秀的電商人員成為了市場(chǎng)“香餑餑”，這就容易造成頻繁的人才流動(dòng)，人才流動(dòng)雖然有助于電商市場(chǎng)的繁榮發(fā)展，但并不利于電商企業(yè)的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展，因此電商企業(yè)應(yīng)該在提升員工素質(zhì)的同時(shí)，培養(yǎng)員工的忠誠(chéng)度，并通過(guò)積極的努力來(lái)留住人才。

3.4電子商務(wù)在商貿(mào)中的應(yīng)用安全無(wú)從保障與傳統(tǒng)的商務(wù)相比，電子商務(wù)的載體是網(wǎng)絡(luò)，因此電子商務(wù)的簽售合同、提貨單、訂貨單等重要信息都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)介質(zhì)進(jìn)行傳遞和保存的，在電子商務(wù)進(jìn)行過(guò)程中，一旦網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行出現(xiàn)了危險(xiǎn)或安全漏洞，那么很可能會(huì)直接危及電子商務(wù)的安全性能。這也是很多電商企業(yè)在進(jìn)行商務(wù)貿(mào)易時(shí)常常擔(dān)憂(yōu)的問(wèn)題。因此在開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)中，要不斷提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的安全性能，通過(guò)更加智能化、保密系數(shù)更好的安全防范措施來(lái)提升商貿(mào)活動(dòng)的安全性，如企業(yè)身份數(shù)字認(rèn)證信息。當(dāng)然在提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行安全性能的同時(shí)，還應(yīng)該在這些保密軟件的開(kāi)發(fā)過(guò)程中，盡可能地降低價(jià)格，提高普及應(yīng)用率。

3.5網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展直接影響著電子商務(wù)的應(yīng)用電子商務(wù)的依托載體是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，但在現(xiàn)實(shí)中，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展雖然很快，但其普及覆蓋面并不全面，尤其在農(nóng)村地區(qū)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的用戶(hù)量相當(dāng)?shù)停谝恍┙?jīng)濟(jì)水平不發(fā)達(dá)的城市或地區(qū)，受限于網(wǎng)絡(luò)帶寬的發(fā)展緩慢，也使得該地區(qū)的電子商務(wù)發(fā)展不景氣。還有一些地區(qū)在使用網(wǎng)絡(luò)帶寬上，存在速度慢、價(jià)格昂貴的問(wèn)題，這也在一定程度上制約了我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展。為了促進(jìn)電子商務(wù)的快速發(fā)展，應(yīng)該不斷提升網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)帶寬的覆蓋面和普及率，提高網(wǎng)民數(shù)量，在增加帶寬、提升網(wǎng)速的同時(shí)還應(yīng)該不斷地降低帶寬價(jià)格，以減輕網(wǎng)民負(fù)擔(dān)，吸引大眾參與電子商務(wù)。

4結(jié)語(yǔ)

依托于電子信息技術(shù)的電子商務(wù)，從出現(xiàn)伊始便呈現(xiàn)出了非常迅猛的發(fā)展勢(shì)頭，電子商務(wù)將商貿(mào)從線(xiàn)下搬到線(xiàn)上，突破了傳統(tǒng)商務(wù)的地域限制和時(shí)空限制，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)法律制度的不斷健全，以及電子商務(wù)人才素質(zhì)的提升，電子商務(wù)的前景將非常廣闊。

作者：鄭中華單位：廣州市商貿(mào)職業(yè)學(xué)校