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1概述

電力產(chǎn)業(yè)在人類的發(fā)展中尤為重要。由于第二次工業(yè)革命的發(fā)生，人類進(jìn)入了電力時(shí)代。電力的運(yùn)用徹底的改變了人類的生活和生產(chǎn)方式，讓人類生活更加便利，生產(chǎn)力大大提高。電力產(chǎn)業(yè)是能源產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)，其消費(fèi)者是每一個(gè)人民和企業(yè)，而電力市場(chǎng)則是連接電力生產(chǎn)者和消費(fèi)者的重要紐帶。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的推動(dòng)下，由于科技的發(fā)展，電力產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況發(fā)生了翻天覆地的變化，這對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷提出了新的要求。在我國(guó)，由于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展電力企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，因?yàn)轶w制改革及人員素質(zhì)等原因，出現(xiàn)了一些不適應(yīng)的當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境的現(xiàn)象，嚴(yán)重缺乏憂患意識(shí)，電力市場(chǎng)營(yíng)銷突顯出其重要性。本文針對(duì)國(guó)內(nèi)外電力市場(chǎng)營(yíng)銷的現(xiàn)狀對(duì)于本地區(qū)的營(yíng)銷目標(biāo)和策略進(jìn)行初步探索。

2本地區(qū)營(yíng)銷現(xiàn)狀分析

現(xiàn)階段電力營(yíng)銷狀況面臨著比較大的問(wèn)題，而這些問(wèn)題還未得到解決。第一，管理方法陳舊，企業(yè)內(nèi)部管理體系尚未形成。壓制我國(guó)電力市場(chǎng)發(fā)展的最關(guān)鍵問(wèn)題是電力生產(chǎn)企業(yè)的管理手段落后。電力企業(yè)采用的管理方法陳舊，供銷一體化的格局讓企業(yè)的銷售以生產(chǎn)決定銷量，而不是以銷售為基礎(chǔ)，這是違背了銷售策略的。而且按照生產(chǎn)來(lái)決定銷量，還使員工的積極性大大降低。第二，電力市場(chǎng)營(yíng)銷不能對(duì)電力市場(chǎng)的開拓起到有效的作用。現(xiàn)代科技在如今的社會(huì)生產(chǎn)中發(fā)揮的作用越來(lái)越顯著。但在電力產(chǎn)業(yè)中現(xiàn)代的技術(shù)支持系統(tǒng)的缺乏，使企業(yè)不能及時(shí)掌握用戶用電的變化，用電設(shè)備的增減容量狀況難以及時(shí)了解，對(duì)于用戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況同樣難以反饋，因此對(duì)用電高峰發(fā)生的情況時(shí)間段掌握不充分，對(duì)客戶用電潛力的開發(fā)深度也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足。當(dāng)然除此之外，電力市場(chǎng)營(yíng)銷還有一些優(yōu)勢(shì)。首先是完善的生產(chǎn)管理規(guī)則。在電力的生產(chǎn)過(guò)程中為確保電網(wǎng)穩(wěn)定、安全的運(yùn)行，已經(jīng)形成完善、嚴(yán)格的管理規(guī)則和程序，這為電力的供應(yīng)和銷售提供了可靠保證。而且現(xiàn)階段電力供應(yīng)產(chǎn)業(yè)在本地區(qū)仍屬于壟斷行業(yè)，而且電網(wǎng)的覆蓋也越來(lái)越廣，這使電力的消費(fèi)人群擴(kuò)大。在售前、售中、售后服務(wù)中更多專業(yè)技術(shù)人才的出現(xiàn)對(duì)電力的供應(yīng)的完成提供了技術(shù)保障。

3國(guó)內(nèi)外電力營(yíng)銷的主要方法分析

在我國(guó)電力企業(yè)的電力營(yíng)銷的主要方法是銷售電能，回收電費(fèi)。在市場(chǎng)營(yíng)銷中，由于電力銷售不用擔(dān)心缺少市場(chǎng)的問(wèn)題，在電力市場(chǎng)中難以擺脫老大的觀念，因此，售前、售后服務(wù)體系的發(fā)展是不完善的的，這一現(xiàn)象嚴(yán)重制約了電力的銷售，導(dǎo)致客戶的用電需求難以滿足，給客戶帶來(lái)不便。而且在銷售中對(duì)于服務(wù)的意識(shí)較低，不能及時(shí)滿足消費(fèi)者的需求。在歐洲電力市場(chǎng)，各個(gè)國(guó)家都堅(jiān)持消費(fèi)者的利益至上的原則，讓消費(fèi)者享受低電價(jià)的實(shí)惠的同時(shí)還能夠得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。國(guó)外的電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)較激烈，消費(fèi)者可以根據(jù)不同的情況任意選擇電力供應(yīng)商，這促使電力銷售不得不更多考慮其他方面。國(guó)外電力營(yíng)銷注重客戶的滿意率，因此他們對(duì)于員工的要求格外嚴(yán)格。他們會(huì)定時(shí)對(duì)客服人員進(jìn)行績(jī)效考核，還會(huì)對(duì)其職業(yè)知識(shí)進(jìn)行考試，評(píng)價(jià)客服人員和顧客對(duì)話的內(nèi)容。

4結(jié)論

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制改革的推進(jìn)，電力行業(yè)的改革也不斷的深入。電力企業(yè)為達(dá)到社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益雙贏，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。應(yīng)該加強(qiáng)自己的內(nèi)部管理，提高自己的服務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)，制定合理科學(xué)的營(yíng)銷策略。更要摒棄傳統(tǒng)觀念，改變經(jīng)營(yíng)和管理模式。只有這樣電力企業(yè)才能在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的洪流中前行和壯大。

作者：辛衛(wèi)環(huán)王浩單位：國(guó)網(wǎng)山東平原縣供電公司山東德州