摘要近些年來(lái)我國(guó)高等教育在迅速發(fā)展的同時(shí)逐漸暴露出一些問(wèn)題，這些問(wèn)題主要表現(xiàn)在培養(yǎng)模式、課程設(shè)置、社會(huì)認(rèn)可度等幾個(gè)方面，出現(xiàn)問(wèn)題的根本原因是教育體系的不完善。要想改變現(xiàn)狀更好地促進(jìn)高等教育發(fā)展必須實(shí)現(xiàn)專業(yè)課程體系設(shè)計(jì)與國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)有效對(duì)接。本文就通信營(yíng)銷專業(yè)課程體系設(shè)計(jì)與國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)接進(jìn)行了分析討論，首先文章闡述了專業(yè)課程體系與國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)概念，然后討論了專業(yè)課程體系的設(shè)計(jì)原則。之后指出了營(yíng)銷專業(yè)課程體系設(shè)計(jì)與國(guó)際職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)接過(guò)程中所存在的不足，最后對(duì)如何有效進(jìn)行營(yíng)銷專業(yè)課程體系設(shè)計(jì)與國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)接提出了一些建議，在完善專業(yè)課程設(shè)置的同時(shí)，起到培養(yǎng)高素質(zhì)人才的作用。

關(guān)鍵詞通信營(yíng)銷專業(yè)課程體系設(shè)計(jì)國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

1專業(yè)課程體系與國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)概念

1.1專業(yè)課程體系的相關(guān)概念

專業(yè)課程體系是教學(xué)內(nèi)容和進(jìn)程的總和，是指同一專業(yè)不同課程門類按照門類順序排列，課程門類排列順序決定了學(xué)生通過(guò)學(xué)習(xí)將獲得怎樣的知識(shí)結(jié)構(gòu)。專業(yè)課程體系的構(gòu)建和完善是目前我國(guó)高等教育所關(guān)注的重點(diǎn)內(nèi)容之一，一個(gè)完善的專業(yè)課程體系不僅能夠促進(jìn)學(xué)校教學(xué)質(zhì)量的提高，更能夠使畢業(yè)生就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力得到一定提升。專業(yè)課程體系主要包含：課程觀點(diǎn)、課程目標(biāo)、課程內(nèi)容、課程結(jié)構(gòu)以及課程開展方式等。

1.2國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)概念

1通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)特征

伴隨著當(dāng)前科學(xué)技術(shù)以及通信技術(shù)的高速發(fā)展，整個(gè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)生活的各個(gè)角落里面都分布著通信工具，而通信企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也越發(fā)的激烈，從具體的情況來(lái)看，目前的通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主要具有以下幾方面的特征：

1.1通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)特征之競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)轉(zhuǎn)向娛樂(lè)業(yè)務(wù)。在我國(guó)的通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，過(guò)去的通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)簡(jiǎn)潔、明確，但是，就近些年的情況來(lái)看，通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)越來(lái)越不確定，目前為止，很多家通信運(yùn)營(yíng)商都已經(jīng)投入很多的財(cái)務(wù)、物力以及人力來(lái)進(jìn)行娛樂(lè)業(yè)務(wù)的開發(fā)，他們往往憑借著多彩豐富的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)來(lái)進(jìn)行市場(chǎng)的開拓，因此，筆者認(rèn)為，通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)具有重點(diǎn)轉(zhuǎn)向娛樂(lè)業(yè)務(wù)這一特征。

1.2通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)特征之轉(zhuǎn)向服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)和品牌競(jìng)爭(zhēng)。當(dāng)前的通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不再是局限于過(guò)去的靠低廉的價(jià)格來(lái)吸引客戶，而是逐漸的轉(zhuǎn)向了服務(wù)和品牌這兩個(gè)王牌。就目前我國(guó)的通信市場(chǎng)來(lái)看，通信市場(chǎng)的各個(gè)運(yùn)營(yíng)商都在不斷提高自身產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量并且打造企業(yè)品牌的價(jià)值。因此，通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)方向逐漸轉(zhuǎn)向?yàn)榉?wù)競(jìng)爭(zhēng)和品牌競(jìng)爭(zhēng)。

2通信市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系的構(gòu)建

以上筆者對(duì)通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)特征做了簡(jiǎn)要的介紹，下面筆者主要針對(duì)目前我國(guó)的通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)進(jìn)行分析，提出通信市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系的構(gòu)建，旨在為我國(guó)目前的通信市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系構(gòu)建提供一些建議。

一、營(yíng)銷信息化管理技術(shù)是企業(yè)提高營(yíng)銷效率，塑立企業(yè)形象的重要手段

通信服務(wù)企業(yè)在多個(gè)營(yíng)銷領(lǐng)域的發(fā)展主要依托于營(yíng)銷信息化管理手段，改革營(yíng)銷服務(wù)傳統(tǒng)模式以實(shí)現(xiàn)直接有效地提高企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)與管理效率的目的。比如，當(dāng)前的通信服務(wù)行業(yè)中一般通過(guò)建立聲訊客戶服務(wù)平臺(tái)，作為企業(yè)形象的對(duì)外營(yíng)銷服務(wù)窗口，能夠大大地提升企業(yè)在社會(huì)服務(wù)中的影響作用。聯(lián)通等通信企業(yè)從上世紀(jì)八十年代開始了面向社會(huì)市場(chǎng)的營(yíng)銷服務(wù)信息構(gòu)建工作，并且在后期發(fā)展中不斷進(jìn)行營(yíng)銷服務(wù)系統(tǒng)的升級(jí)與內(nèi)容完善，基本已經(jīng)將營(yíng)銷技術(shù)管理辦法全面應(yīng)用于所屬的營(yíng)銷管理部門。通信服務(wù)企業(yè)能夠在在營(yíng)銷信息化管理系統(tǒng)的技術(shù)引導(dǎo)下進(jìn)行創(chuàng)新營(yíng)銷管理工作，經(jīng)過(guò)企業(yè)服務(wù)客戶對(duì)象業(yè)務(wù)資料的信息整合、數(shù)據(jù)情況分析，對(duì)外聯(lián)合多家金融服務(wù)企業(yè)在原有的營(yíng)銷服務(wù)領(lǐng)域基礎(chǔ)開發(fā)新型營(yíng)銷業(yè)務(wù)的拓展工作，實(shí)現(xiàn)聯(lián)通通信服務(wù)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)費(fèi)繳納，話費(fèi)網(wǎng)絡(luò)繳納，話費(fèi)自動(dòng)終端刷消費(fèi)等多個(gè)新業(yè)務(wù)領(lǐng)域的開發(fā)，對(duì)傳統(tǒng)的網(wǎng)費(fèi)、話費(fèi)繳納等服務(wù)營(yíng)銷業(yè)務(wù)有著巨大沖擊作用，也成為通信企業(yè)加大力度完善相關(guān)營(yíng)銷管理工作的關(guān)鍵契機(jī)，以期能夠在多個(gè)領(lǐng)域中持續(xù)擴(kuò)大通信服務(wù)業(yè)務(wù)的覆蓋范圍，從而推進(jìn)通信技術(shù)行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。與此同時(shí)，通信單位利用新型營(yíng)銷技術(shù)針對(duì)企業(yè)客戶的更高級(jí)別服務(wù)需求強(qiáng)化了通信營(yíng)銷業(yè)務(wù)的智能化功能，增添營(yíng)銷信息智能搜集技術(shù)，智能查詢功能，并將通信服務(wù)資源的無(wú)功消耗控制在限制范圍內(nèi)，能夠分析通訊服務(wù)資源具體的消費(fèi)數(shù)據(jù)以及消費(fèi)方向，為企業(yè)后期開發(fā)營(yíng)銷業(yè)務(wù)服務(wù)方向提供參考，真正實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷管理與經(jīng)濟(jì)收益共贏。當(dāng)前許多通信服務(wù)企業(yè)已經(jīng)建立起統(tǒng)一的聲訊服務(wù)業(yè)務(wù)平臺(tái)，客戶通過(guò)呼叫聲訊平臺(tái)反饋服務(wù)體驗(yàn)信息，尋求通信服務(wù)業(yè)務(wù)，為企業(yè)服務(wù)的改進(jìn)與升級(jí)提供參考方向，也能夠在社會(huì)上打造“服務(wù)為民”的企業(yè)新形象。聯(lián)通的通信企業(yè)采用“10010”聲訊平臺(tái)，該平臺(tái)在2013年5月已經(jīng)突破呼叫記錄，達(dá)到987554259時(shí)期持續(xù)不間斷為客戶提供通信支持服務(wù)，也收到來(lái)自不同客戶層的意見與建議反饋，為通信服務(wù)系統(tǒng)的更新升級(jí)提供了直接的督促影響作用。聲訊營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)作為重要的技術(shù)性營(yíng)銷手段直接提高了聯(lián)通企業(yè)的社會(huì)影響力，打造了優(yōu)秀的企業(yè)名片。

二、基于營(yíng)銷技術(shù)手段拓展?fàn)I銷新路徑是企業(yè)開發(fā)創(chuàng)新營(yíng)銷管理領(lǐng)域的必要措施

企業(yè)為客戶對(duì)象的提供的營(yíng)銷服務(wù)需要不斷擴(kuò)展新型營(yíng)銷路徑，改進(jìn)服務(wù)體驗(yàn)性能。通信企業(yè)為客戶提供通訊技術(shù)服務(wù)需要將客戶需求作為業(yè)務(wù)營(yíng)銷的發(fā)展指導(dǎo)，在營(yíng)銷技術(shù)的支持下不斷開新的服務(wù)領(lǐng)域，充實(shí)通信服務(wù)體驗(yàn)性能。比如話費(fèi)網(wǎng)絡(luò)查詢服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)服務(wù)等是通信企業(yè)聯(lián)合計(jì)算機(jī)、金融、信息網(wǎng)絡(luò)等多個(gè)技術(shù)領(lǐng)域共同開發(fā)的新營(yíng)銷路徑，站在客戶實(shí)際需求角度來(lái)考慮創(chuàng)新營(yíng)銷模式，讓通信費(fèi)用繳納支付服務(wù)更加人性化，更加降低客戶的時(shí)間成本投入，同時(shí)提高通信企業(yè)的營(yíng)銷質(zhì)量。未來(lái)的通信企業(yè)的營(yíng)銷業(yè)務(wù)將重點(diǎn)關(guān)注通信技術(shù)服務(wù)的支持，通信力服務(wù)模式的創(chuàng)新與拓展，將客戶的安全通信，便利通信作為聯(lián)通企業(yè)營(yíng)銷管理的奮斗目標(biāo)，并不斷更新服務(wù)路徑與通信公司客戶的實(shí)際需求相統(tǒng)一，讓通信服務(wù)更加透明。企業(yè)的營(yíng)銷管理與控制工作在未來(lái)的發(fā)展中需要營(yíng)銷技術(shù)的全面參與下進(jìn)行，建立營(yíng)銷信息資料共建共享，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代營(yíng)銷管理信息化將是通信企業(yè)打造全新企業(yè)形象，創(chuàng)造新型企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)內(nèi)容的唯一路徑。營(yíng)銷管理系統(tǒng)的構(gòu)建能夠全面搜集客戶使用服務(wù)情況的歷史資料從而自動(dòng)化分析企業(yè)的社會(huì)信譽(yù)情況；將通信服務(wù)推廣到移動(dòng)終端突破了原有僵化的營(yíng)銷模式，在信息技術(shù)支持下能夠?qū)κ袌?chǎng)風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)預(yù)測(cè)，加速企業(yè)服務(wù)對(duì)市場(chǎng)需求的反應(yīng)速度，保證企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的把控能力。

三、結(jié)語(yǔ)

通信營(yíng)銷服務(wù)是我國(guó)相關(guān)通信企業(yè)在發(fā)展推進(jìn)過(guò)程中的關(guān)鍵工作內(nèi)容，在通信營(yíng)銷領(lǐng)域的發(fā)展主要是以營(yíng)銷技術(shù)為支持，能夠不斷擴(kuò)展通信營(yíng)銷的管理與控制工作內(nèi)容，以實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新性營(yíng)銷管理模式。包括通信企業(yè)在內(nèi)的各行業(yè)企業(yè)根據(jù)營(yíng)銷技術(shù)革新將基層服務(wù)工作與管理工作結(jié)合，是全面發(fā)展優(yōu)化企業(yè)發(fā)展動(dòng)力體系的必要手段，企業(yè)的發(fā)展不能缺乏有效的營(yíng)銷管理，營(yíng)銷管理必須依托于科學(xué)技術(shù)的發(fā)展應(yīng)用。

一、導(dǎo)語(yǔ)

針對(duì)目前我國(guó)通信市場(chǎng)環(huán)境復(fù)雜多變，各種新興通信模式層出不窮的發(fā)展現(xiàn)狀。給越來(lái)越多的移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)了更大挑戰(zhàn)，各種渠道之間的沖突不斷發(fā)生，不同渠道之間的合作問(wèn)題非常必要。移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)銷渠道從本質(zhì)上講，就是一個(gè)直接銷售渠道和間接銷售渠道的綜合體。從某種意義上來(lái)說(shuō)，移動(dòng)通信營(yíng)銷渠道對(duì)于運(yùn)營(yíng)商的忠實(shí)度高低就直接決定了移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商對(duì)于營(yíng)銷渠道操控和管理水平的高低，進(jìn)而影響到運(yùn)營(yíng)商在通信市場(chǎng)商整體營(yíng)銷能力。只有提高忠誠(chéng)度，才能進(jìn)一步加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)商對(duì)于通信市場(chǎng)的操控能力。可見這也是加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)商控制力的核心和關(guān)鍵因素。那么如何能夠更好的提升營(yíng)銷渠道的忠誠(chéng)度呢?這就是本文接下來(lái)會(huì)討論的重點(diǎn)問(wèn)題，本文主要從移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商在營(yíng)銷渠道建設(shè)方面的運(yùn)行現(xiàn)狀，來(lái)分析探討運(yùn)營(yíng)商們加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷渠道的控制和管理能力。并不斷跟隨移動(dòng)通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈化，分析出營(yíng)銷渠道競(jìng)爭(zhēng)中面臨的挑戰(zhàn)和問(wèn)題作為未來(lái)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)方向。針對(duì)這一問(wèn)題召開闡述和分析，希望可以給運(yùn)營(yíng)商能的運(yùn)作帶來(lái)思考和幫助。

二、移動(dòng)通信營(yíng)銷渠道管理的現(xiàn)狀

隨著我國(guó)移動(dòng)通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈化，移動(dòng)通信的運(yùn)營(yíng)商對(duì)于運(yùn)營(yíng)渠道的依賴性也越來(lái)越強(qiáng)。在以往傳統(tǒng)的營(yíng)銷渠道中，運(yùn)營(yíng)商基本占據(jù)市場(chǎng)的主體地位，規(guī)模大消費(fèi)者眾多。而一些點(diǎn)的分銷商一般會(huì)規(guī)模較小，且分布也不集中。而現(xiàn)在的移動(dòng)通訊市場(chǎng)，移動(dòng)公司的各大小渠道的分銷商網(wǎng)點(diǎn)分布廣泛密集，廣大的消費(fèi)群體基本上都是選擇就近的網(wǎng)點(diǎn)辦理各種業(yè)務(wù)。所以在移動(dòng)通信中一些業(yè)務(wù)的開展不得不需要依靠這些廣泛的銷售網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行，讓運(yùn)營(yíng)商的主導(dǎo)地位開始發(fā)生改變，更多的開始依賴這些網(wǎng)點(diǎn)分銷。這種龐大的銷售網(wǎng)絡(luò)的建立擴(kuò)展了移動(dòng)通信的銷售渠道，但另一方面點(diǎn)的分銷商在占據(jù)市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)之后開始向運(yùn)行商最求更大的利潤(rùn)空間，并延長(zhǎng)了給付運(yùn)營(yíng)商款項(xiàng)的時(shí)間。造成運(yùn)營(yíng)商運(yùn)營(yíng)成本的增加，利潤(rùn)空間透明化，各個(gè)渠道之間的運(yùn)行過(guò)程中的沖突和矛盾越來(lái)越多，關(guān)系比較緊張。

(一)造成移動(dòng)通信營(yíng)銷渠道沖突的原因

1．傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)理念的束縛

我對(duì)高級(jí)客戶經(jīng)理的理解是：客戶經(jīng)理作為公司的代表，擔(dān)負(fù)著公司與客戶之間的聯(lián)系，承擔(dān)著多方面的職責(zé)，客戶經(jīng)理必須具備良好的思想道德素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)。

良好的思想道德素質(zhì)首先要熱愛企業(yè)，忠于企業(yè);對(duì)待客戶要主動(dòng)熱情，對(duì)于用戶提出的的問(wèn)題要耐心解答，不能欺詐客戶，更不能以不正當(dāng)?shù)氖侄位蚍绞狡垓_客戶。其次，要樹立“溝通從心開始”的服務(wù)理念，以“追求客戶滿意服務(wù)”為服務(wù)宗旨，培育自己吃苦耐勞、團(tuán)結(jié)合作、樂(lè)于奉獻(xiàn)的企業(yè)精神;在具體工作中，要真心實(shí)意為客戶著想，全心全力為大客戶服務(wù);要遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律;對(duì)自己的工作具有自豪感，有敬業(yè)的精神，有為公司和客戶負(fù)責(zé)的責(zé)任感;通過(guò)恪守道德，塑造客戶經(jīng)理的自我形象，探索大客戶服務(wù)工作規(guī)律，創(chuàng)造高效能的工作業(yè)績(jī)。

客戶經(jīng)理與客戶打交道，除了具備一定的思想理論基礎(chǔ)和文化素養(yǎng)，最主要的是精通移動(dòng)業(yè)務(wù)，具有豐富的移動(dòng)通信營(yíng)銷和服務(wù)技能，即專業(yè)素質(zhì)。

專業(yè)素質(zhì)一要熟悉公司的發(fā)展歷史、現(xiàn)狀，發(fā)展戰(zhàn)略，公司在同行業(yè)中的地位、公司的使命、公司服務(wù)理念、公司文化等。二要熟練掌握各類品牌的資費(fèi)情況，精通基本業(yè)務(wù)及新業(yè)務(wù)的使用方法，了解銷售渠道及促銷方式，熟知各業(yè)務(wù)的辦理流程等。三要熟悉大客戶市場(chǎng)，大客戶市場(chǎng)是客戶經(jīng)理服務(wù)的基本舞臺(tái)，了解其運(yùn)行的基本原理和總體狀況，是客戶經(jīng)理獲得成功的重要條件。這主要包括現(xiàn)有大客戶的情況、潛在大客戶的情況、市場(chǎng)環(huán)境、市場(chǎng)占有率、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況等所有市場(chǎng)中關(guān)于大客戶方面的知識(shí)。四要具有一定的市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)，客戶經(jīng)理作為公司大客戶營(yíng)銷與服務(wù)工作主要提供者，就必須了解市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)，樹立正確的市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)觀念，使客戶真正享受到移動(dòng)通信產(chǎn)生的有益效用，積極促使公司完成發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略。五要具有一定的法律知識(shí)，尤其是電信法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等是客戶經(jīng)理必須掌握的知識(shí)。

這次演講我雖然沒(méi)有什么豪言壯語(yǔ)，但我相信有在座的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事的幫助、支持和配合，我有信心、有能力出色地做好這項(xiàng)工作，當(dāng)好一名稱職的客戶經(jīng)理。坦誠(chéng)地說(shuō)，我關(guān)注競(jìng)聘結(jié)果，渴望參與成功。但我更重視參與的過(guò)程，因?yàn)閷?duì)于我來(lái)說(shuō)，參與的過(guò)程有時(shí)可能比結(jié)果更為重要。我想無(wú)論競(jìng)聘成功與否，都不會(huì)改變我對(duì)事業(yè)的執(zhí)著。我愛這平凡的工作，而它確是不平凡的事業(yè)。

以上是我的競(jìng)聘演講，謝謝大家。