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即時通信（InstantMes-senger，簡稱IM），是指能夠即時發送和接收互聯網消息等的業務。從1996年11月Mirabilis公司推出全世界第一個即時通信軟件ICQ（“我在找你”———“ISeekYou”，簡稱ICQ）開始，到現在形成了其與MSN、Skype（誕生于2003年）和QQ（誕生于1999年，前身為OICQ）等即時通信工具并存的格局。隨著近幾年的迅速發展，即時通信的功能日益豐富。即時通信工具的價值已經不僅僅是我們進行網絡交往的軟件，它作為網民網絡信息交流、網絡交往的重要媒介，在滿足人們信息溝通、工作、商務等需要的同時對人們的生活、交往、思維方式以及人們的價值觀念產生著深遠的影響，成為網絡傳播中的重要力量。

那么，即時通信具有哪些特點呢？即時通信打破了主客體之分，點對點進行傳播。麥克盧漢認為：萬物皆媒介，媒介皆萬物，但是作為信息交換的介質隨著時代的發展產生了巨大的變化。在傳統的媒介中，傳者和受者的雙方角色分明。隨著網絡的出現，傳者和受者之間的界限被打破，產生著革命性的影響。“即時通信作為一種媒介，它區別于微博、博客、E-mail等其他網絡傳播媒介，它是人的大腦的延伸，是人的一種思維方式的延伸。”①即時通信的出現徹底打破了傳受雙方的界限，實時的在線交流，信息的流動是一種點到點的方式，不需要再經過其他介質的干擾。使用雙方都有傳播過程的主動權，更加凸顯了傳播過程的雙向性、主動性。

點對點的傳播結構更有利于傳播者進行交流溝通，從而保持傳播的穩定和連續。即時通信是一種同步時效性的傳播，傳播互動性強。即時通信，顧名思義就是指傳播的即時性，是一種時時都能夠交流的平臺。即時通信媒介中的互動頻率、互動方式、互動規模是傳統的傳播媒介所望塵莫及的。傳播者與受傳者可以實現實時的交流和溝通，從而節約了大量的成本和時間，使得傳播更為迅速和快捷。隨著技術的發展，現在的一些即時通信工具還有離線傳播的功能，更符合人類的需求，因此即時通信的實時傳播特性就更為突出。即時通信傳播同步時效，再現了真實的傳播環境。即時通信將傳統的面對面的交流延伸到了網絡中，可以通過語音、視頻和文本的實時互動創造一個三維的“擬態環境”，它可以將傳受雙方聚焦在這個小小的平臺上，憑借著這個平臺的功能，使得傳播雙方的距離瞬間消失。傳受雙方發出的信息能夠得到迅速的反饋互動，同時可以通過語音、視頻、表情圖片等非語言符號共同營造一個仿真的面對面交流的場景。

這種對現實的虛擬使得人與人的交流在現實和虛擬中交叉進行，節約了大量的成本和時間，方便快捷。即時通信傳播方式多樣，傳播效果迅速及時。在面對面的交流過程中，受眾可以通過肢體語言等輔助話語表達，從而使傳播能夠有效地進行。隨著技術的發展，即時通信也具備了這個特點，即時通信的功能越來越符合傳播者的需求。它整合了在線文件傳輸、網絡電話、在線音頻播放、在線視頻播放等媒介，跨越了時空，縮短了距離。但它并不僅僅是這一系列媒介功能的簡單疊加，而是拓展了人的傳播能力，傳播效果及時迅速。這種多樣化迅速及時的交流從根本上說是傳統的面對面交流在新的技術平臺下的一種新的發展趨勢，是面對面交流在網絡傳播中的體現。即時通信的特點決定了其對人們的生活、交往、思維方式以及人們的價值觀的深遠影響，具體表現為以下幾個方面：即時通信已成為改變互聯網生活方式的個性化標簽。

即時通信除了能滿足個性化的信息傳遞交流的同時，最重要的是將網站信息與聊天用戶直接聯系在一起。通過即時通信工具，用戶可以瀏覽新聞、接收郵件、玩網絡游戲等，還可以通過即時通信登錄其門戶網站，并且按個人需求將各種功能集成在個人賬號上，用的時候就打開它。這樣的模式將傳統的門戶網站信息、搜索引擎的功能、電子郵件的功能、社交網絡的功能等整合到即時通信工具中，只需要通過賬戶號登錄即可方便快捷地滿足用戶的需求。即時通信已經成為一個完整的互聯網絡，同時這個互聯網絡又具有獨特的個人特點，更人性化。即時通信節約了信息傳播成本。使用即時通信媒介，減少了傳統的信息傳播中的紙張費、運費；而實時語音、在線視頻等功能省去了面對面交流時所花的費用，并且即時通信的功能更是節約了人們大量的時間，使得信息傳播的成本大大降低。這些優勢也改變了工作場景和生活場景的界限，影響著人們的生活方式。“SOHO族”的出現就是一個很好的例證。通過使用即時通信工具，人們可以方便地接收傳遞信息、表達意見，并且可以通過加入不同的群體來增強自己的交際能力。例如在線文件傳遞、視頻交流、加入不同的QQ群體等這些都促使社會的信息交流更為密集，人與社會的接觸更頻繁。即時通信促進了娛樂的盛行以及流行文化的傳播。社會學家查爾斯•賴特在《大眾傳播：功能的探討》中提出了大眾傳播的娛樂功能，這個功能隨著傳播技術的發展已經越來越凸顯。

而網絡則使全民娛樂的趨勢更為明顯，CNNIC《第24次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示我國網民上網最愛做的三件事分別是“娛樂、聊天、看新聞。即時通信的使用率已經達到了72.2%，網絡游戲達到了64.2%”②。娛樂活動已經越來越盛行，而娛樂的盛行在很大程度上與流行文化相聯系。即時通信媒介的一個重要功能就是在聊天的同時，可以邀請朋友一起玩游戲。“開心農場”、“斗地主”等游戲的盛行，“寂寞黨”、“粉絲團”、“犀利哥”等文化的盛行都證明了即時通信工具有獨特的優勢。通過即時通信工具的使用，傳播者可以分享快樂、減輕壓力、溝通情感，最大程度地滿足了人們生活娛樂的需要。即時通信促進了社會化營銷的發展。社會化營銷是借助社會化網絡來進行產品和服務的推廣。即時通信平臺可以實現單體、小眾、大眾的協調統一的溝通與傳播。在單體溝通上，即時通信可以替代電話，群和組的功能可以將信息定向傳遞到有著共同需求的小眾群體之中，而其操作框的廣告位可以到達大眾群體。它主要以人際交流為基礎，用戶的黏性高，受眾之間的信任度高，是進行社會化營銷的天然平臺。

2008年可口可樂借助騰訊網，在奧運圣火傳遞期間發起的在線火炬傳遞活動，短短40天之內，該活動就“拉攏”了4000萬人參與其中，最終形成了關于火炬傳遞的在線話題和品牌效應，成功地實現了預期的設想。結合即時通信進行社會化營銷已經成為一種趨勢，目前的即時通信已經開始了電子商務的嘗試，例如騰訊的拍拍、百度的有啊，等等。隨著技術的進步，即時通信功能的增多將會創造更多的經濟價值。即時通信的強大輿論影響。網絡是社會輿論的放大器，即時通信點對點、一對多的同步傳播特征為輿論的擴散和傳遞提供了平臺。即時通信媒介能繞過傳統的新聞權威媒介，點對點的交流方式使得新聞能夠迅速地得到傳遞，這種直接式新聞信息傳播功能有利于群體意見的迸發，形成巨大的社會“影響流”。它最大的特點在于實時性，因此能夠迅速地實現信息的傳播，并隨著即時通信網狀多節點的傳播結構，達到了輿論廣而告之的目的。“即時通信的輿論表達主要是通過以下兩點進行的：一是通過一對一或者一對多的形式來進行信息和態度的傳遞；二是通過簽名檔等‘集體簽名’、‘集體參與’來進行信息的傳播。”③

2008年被稱為網絡輿論元年，在汶川地震、奧運會等一系列重大事件中都能夠看到即時通信的強大影響。例如在抵制家樂福事件中，短短一天時間內，在深圳地區就建立了10個用于信息傳遞的QQ群，在MSN的紅心簽名活動中，幾天之內有700萬人參與其中。在2009年，從周久耕的天價香煙案、躲貓貓事件、羅彩霞事件、鄧玉嬌事件到釣魚事件等一系列的網絡輿情風暴中，即時通信媒介憑借強大的傳播優勢，真正地促進了反映民意的“群體意見”的傳播，在社會上產生了巨大的影響。但是在其強大輿論功能的影響下，同時也要警惕這種口耳相傳的形式，避免過激行為輿論的出現。截至2009年底，“我國即時通信用戶規模已突破2.77億，同比增長23.7%，其中手機即時通信用戶占總體用戶的1/3，規模達9141萬”④。即時通信工具已經從電腦終端與電腦終端的溝通演變為與手機等移動媒介隨時的互聯互通，使得文字、語音、視頻等信息能通過網絡上的即時通信工具直接送達個人化媒介之上，隨時隨地實現網絡媒介與個人化移動媒介的實時互動。即時通信已經成為人們生活中的一員，并隨著技術的發展會產生越來越大的影響。