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【摘要】本篇文章首先對平衡計分卡基本含義進行概述，從戰(zhàn)略明確、目標分解、企業(yè)管理三個方面入手，對管理會計績效評價要點進行解析，并以此為依據(jù)，提出平衡計分卡下管理會計績效評價體系創(chuàng)新對策。

【關鍵詞】平衡計分卡；管理會計；績效評價；體系創(chuàng)新

一、平衡計分卡基本概述

基于平衡計分卡下的管理會計績效評價體系，能夠?qū)⒃脊芾頃嬁冃гu價體系中的問題進行填補。平衡計分卡作為把財務指標和非財務指標進行充分結合，形成的一種戰(zhàn)略管理體系。通過科學編制平衡計分卡績效評價指標，選擇精準的理論依據(jù)，結合實際，根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標來設定，保證和企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的統(tǒng)一性。通過把平衡計分卡運用到企業(yè)管理會計績效評價工作中，能夠精準衡量出成果與動因、定量與定向、短期與長期之間的關系。在平衡計分卡的作用下，不但能夠有效增強企業(yè)綜合競爭實力，還能引導企業(yè)戰(zhàn)略目標的快速實現(xiàn)。

二、管理會計績效評價要點

（一）戰(zhàn)略明確

戰(zhàn)略應具備持續(xù)性，為了能夠在市場競爭中健康發(fā)展，就要根據(jù)企業(yè)實際情況，實現(xiàn)戰(zhàn)略部署和規(guī)劃。通過編制規(guī)劃方案，在統(tǒng)籌部署的情況下來進行。根據(jù)實際戰(zhàn)略標準，全面落實運營戰(zhàn)略，能夠引導企業(yè)健康發(fā)展。企業(yè)在開展管理會計績效評價工作時，應該把明確戰(zhàn)略目標當作基礎，并通過不斷實踐來構建對應的運營體系，保證企業(yè)管理會計績效評價工作順利落實。

（二）目標分解

要想將管理會計績效評價體系作用充分發(fā)揮，就要對企業(yè)戰(zhàn)略目標有一定了解，利用維度指標來設定戰(zhàn)略目標，并將其分解之后落實到實處。在構建管理會計績效評價體系的過程中，應該對企業(yè)戰(zhàn)略目標進行細化，并將其分配到各個部門，在企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)整合。

（三）企業(yè)管理

結合西方國家開展管理會計績效評價工作情況來說，其主要是根據(jù)企業(yè)實際情況和管理經(jīng)驗來運營和發(fā)展。指標體系的應用作為一個持續(xù)及繁瑣的過程，需要企業(yè)結合自身實際狀況來構建完善的管理體系，從而促進企業(yè)管理水平的提升。從企業(yè)自身角度來說，因為缺少精準的指標體系，無法將管理方案具體落實其中，實現(xiàn)對企業(yè)整體情況的把控，在這種情況下，使得管理會計績效評價體系不具備現(xiàn)實性意義。

三、平衡計分卡下看管理會計績效評價體系創(chuàng)新對策

（一）優(yōu)化財務指標

財務指標作為平衡計分卡的主要內(nèi)容，同時也是順利運營的重要指標。為了促進企業(yè)財務績效水平的提升，就要把理論知識和實際進行結合，建立和企業(yè)運營相迎合的財務體系，同時將物價水平和通貨膨脹改變情況也考慮其中，以此促進賬面價值和實際價值的高度一致?；谄胶庥嫹挚ㄏ碌墓芾頃嬁冃гu價體系，能夠讓財務指標與非財務指標的科學調(diào)配和平衡。以高速企業(yè)為例，在高速服務業(yè)務中，通常涉及了收費、超市、餐飲、加油站、汽修等運營項目，在應用平衡計分卡的作用下，為了保證各項運營指標的順利實現(xiàn)，就要結合業(yè)務情況，科學設定財務目標。如：營業(yè)目標的制定，超市商品周轉率，餐廳直接成本控制率，并設定詳細的規(guī)劃方案，各項指標的要求，減少調(diào)整，提高執(zhí)行力度，從而滿足業(yè)務活動開展需求。

（二）注重客戶層級思考

客戶指標體系作為企業(yè)實現(xiàn)對外界改變情況加以明確的主要依據(jù)，通過把平衡計分卡運用到管理會計績效評價工作中，可以將評價體系中的各項指標進行展現(xiàn)。例如，實際工作人員參與情況、關聯(lián)企業(yè)在參與過程中采用的管理方式、會計工作人員專業(yè)水平等。并且，通過對各項指標的細化，選擇具備較強操作性的評價指標，以此給定量及定性績效考核指標體系建立提供條件。以高速企業(yè)為例，客戶滿意度通常根據(jù)客戶投訴率來明確，客戶投訴率則是根據(jù)企業(yè)服務投訴比例來設定，是按照有效投訴數(shù)量與企業(yè)年度的車流量比例進行計算。為了更好實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展，針對通行費收入較高的企業(yè)，因為車流量比較大，其工作事務性較繁雜，一旦服務不規(guī)范，將會加劇客戶投訴率，所以，在這種情況下下，為了降低客戶投訴，企業(yè)可以適當?shù)奶嵘撝笜藱嘀亍７粗?，將放寬指標考核?/p>

（三）明確內(nèi)部管理流程

內(nèi)部流程是管理會計績效評價體系中的核心內(nèi)容。傳統(tǒng)績效評價體系中即使增添了新的考核指標，也通常以部門績效指標為主，僅對部分指標進行了優(yōu)化，無法形成特有競爭實力。而在平衡計分卡的作用下，能夠從決策人員及管理會計人員自身角度出發(fā)，提出質(zhì)量導向評價、時間評價及柔性導向評價等體系。在該指標體系的作用下，能夠?qū)⒐芾頃嫻ぷ餍蔬M行展現(xiàn)，促進企業(yè)注重管理會計整體績效考核，便于采取對應的手段和方式，促進企業(yè)管理會計水平的提高。

（四）注重會計人才培養(yǎng)

在應用平衡計分卡的過程中，主要包含了短期行為及長期目標，注重今后投資所創(chuàng)造的經(jīng)濟價值，讓企業(yè)更強調(diào)對管理會計人員綜合水平和素養(yǎng)的培育。所以，設計能夠展現(xiàn)出會計人員綜合水平及專業(yè)素養(yǎng)的績效評價指標是非常必要的。在這些指標的作用下，可以讓企業(yè)把工作重心放置在企業(yè)職工專業(yè)培訓上，探究需求和實際情況之間的差距，根據(jù)差異，通過會計職工培訓和技術培養(yǎng)等方式進行填補，以此促進企業(yè)整體績效水平的提升。以高速企業(yè)為例，需要進行定期的培訓，針對企業(yè)的管理人員以及一線的公路收費人員加以專業(yè)培訓和考核，讓其對企業(yè)戰(zhàn)略目標有全面了解，樹立良好的職責意識，提高整體服務質(zhì)量。并且，高速企業(yè)在運營發(fā)展過程中需要得到職工的支持。在當前背景下，隨著人才競爭不斷加劇，使得企業(yè)人才團隊逐漸不平穩(wěn)。企業(yè)要想挽留更多的專業(yè)人才，就要給予內(nèi)部培訓高度注重。平衡計分卡作為一種現(xiàn)代化工具，在應用平衡計分卡的過程中，企業(yè)需要構建迎合應用需求的培訓體系，根據(jù)具體情況，建立平衡計分卡內(nèi)容學習獎罰政策，以此引導職工更好的學習，提升職工專業(yè)水平，給企業(yè)今后發(fā)展提供支持。

（五）完善績效評價體系

隨著市場競爭逐漸增大，企業(yè)面臨的考驗不斷增多，在這種情況下，迫使企業(yè)迎合時展需求，利用發(fā)展眼光來看待和處理問題。從企業(yè)自身角度來說，在發(fā)展初始階段，應該強調(diào)企業(yè)發(fā)展能力的培訓，確保其能夠在市場競爭中穩(wěn)定發(fā)展。在發(fā)展過程中，注重客戶需求及戰(zhàn)略發(fā)展。平衡計分卡作為企業(yè)管理會計績效評價工作中不可或缺的一部分，由于平衡計分卡無法實現(xiàn)自動調(diào)節(jié)，為了將平衡計分卡自身價值充分發(fā)揮，企業(yè)需要結合實際情況，在全面實施平衡計分卡的情況下，優(yōu)化管理會計績效評價體系，從財務、客戶、業(yè)務流程及學習成長等四個維度入手，促進管理會計績效評價體系的規(guī)范性的提升，以此更好的迎合企業(yè)發(fā)展需求。

（六）強化企業(yè)整體管理

由于所處階段不同，企業(yè)采用的運營戰(zhàn)略也會存在差異，在這種情況下，使得平衡計分卡在財務、客戶、業(yè)務流程及學習生長上也會有所偏差，這就需要企業(yè)根據(jù)實際狀況，實現(xiàn)對應內(nèi)部績效體系的建設。平衡計分卡作為一項高效的績效評價方式，自身存在一定的平穩(wěn)性和實用性。為了將平衡計分卡自身作用充分激發(fā)，企業(yè)需要建立迎合自身需求的平衡計分卡管理體系，給后續(xù)平衡計分卡績效評價工作順利開展提供條件。并且，在開展績效評價指標權重分配工作時，應該根據(jù)平衡計分卡自身要求，將其劃分為定量指標和定性指標，之后在績效核算過程中，對兩項指標分別計算，以此保證績效評價結果的真實性和合理性。

四、結束語

總而言之，作為一種高效的績效評價方式，平衡計分卡的應用并非就能獲取理想的績效成果，其在價值及作用上存在一定局限性。企業(yè)應該根據(jù)自身實際需求，科學設定績效評價體系，并結合企業(yè)自身特性，建立平衡計分卡各項維度，讓每個維度應用都不會受到平衡計分卡形式的影響，根據(jù)特性加大探索力度，全面創(chuàng)新，從而編制出迎合管理會計績效評價需求的績效指標。

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作者:楊金翠 單位:山西交通控股集團有限公司運城北高速公路分公司