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[摘要]本文從旅游學和社會學的基礎理論出發，運用問卷法對國內旅游者的角色認知問題進行了研究，在采用SPSS統計軟件對收集的數據進行分析后，得出了國內旅游者角色認知失調的結論，提出了通過角色學習解決問題的對策。

[關鍵詞]國內旅游者角色認知角色意識角色學習

一、引言

2006年8月17日至31日，中央文明辦、國家旅游局向社會公開征集“中國公民旅游不文明行為表現”和“提升中國公民旅游文明素質建議”，隨后，國內旅游者角色問題成為學者和公眾共同關注的話題，也成為本項研究選題的現實依據。我們希望通過本次調查研究，找出我國國內旅游者角色認知問題的規律，分析我國國內旅游者角色實踐問題，為提高我國國內旅游者角色扮演水平、促進旅游事業的健康發展提供參考。

問卷發放在遼寧省丹東市市內居民的范圍內展開，問卷設計采用全封閉形式，研究樣本的選取采用了滾雪球抽樣的方法進行，選擇了150個樣本，發放問卷150份，回收138份，回收率為92%。在對回收的138份問卷進行可信度的評估與審核后，確定有效問卷130份；然后，采用SPSS統計軟件對這些有效問卷的數據進行了分析。

二、調查數據分析及結論

1.調查數據分析

（1)關于旅游者的概念，有48.8%的被調查者選擇了正確的答案，一半以上的被調查者對于旅游者的概念要么不清楚，要么不知道，這直接反映了國內旅游者角色認知水平的低下。

（2)關于“旅游者的權利”，統計數據（詳見表1）顯示國內旅游者對角色權利的認知度偏低，這將直接影響國內旅游者角色行為。

（3)國內旅游者對于其角色應盡義務了解不盡如人意（詳見表2），這種情況成為影響國內旅游者角色行為重要的認知問題。

（4)國內旅游者對其角色權利規范認知與教育程度交叉統計顯示，目前國內旅游者對于其角色權利的低水平認知狀態仍然與受教育程度有關，二者成正比例的關系，即受教育程度越高，對國內旅游者權利的認知度越高，反之亦然。（詳見表3）（5)關于國內旅游者角色義務的認知情況，交叉統計顯示出與教育程度相關，但是影響力有所下降，國內旅游者學歷的高低在這一項認知上稍有差異，但差異不明顯。（詳見表4）

（6)旅游不文明行為與教育程度交叉統計顯示，學歷層次越高的人，在旅游中的行為越文明。

2.結論

通過上述交叉統計分析和比較分析可以發現，國內旅游者角色認知度總體水平偏低，呈現角色認知失調的現狀；受教育程度對國內旅游者的角色認知度具有比較明顯的影響。總的來說，國內旅游者角色認知度與其受教育程度有關，二者成正比例關系，受教育程度越高，角色認知度越高，反之亦然。因此，需要通過社會提供角色學習環境，培養國內旅游者的角色意識，提高我國國內旅游者（特別是低學歷國內旅游者）的角色認知水平。

三、對策

社會角色理論啟示我們，角色學習是提高國內旅游者角色認知水平的有效途徑。國內旅游者的角色學習是指國內旅游者和社會成員掌握社會理想角色的行為準則、技能，提高角色認知水平，縮短與理想角色差距的過程。

1.角色義務、角色權利和角色規范是國內旅游者角色學習的主要內容

國內旅游者的角色義務、角色權利和角色規范是國內旅游者角色構成的基本要素，也是國內旅游者角色學習的主要內容。國內旅游者的角色義務、角色權利和角色規范，是由社會經濟文化因素規定的，是不以角色扮演者的意志為轉移的，同時，也不受角色扮演者本身文化素質、思想覺悟素質等方面的影響。不論角色扮演者自身素質怎樣不同，只要想扮演好符合社會期望的國內旅游者角色，就必須了解、學習和掌握社會規定的該角色的角色義務、角色權利和角色規范。如果不積極進行有關國內旅游者角色的學習，就不會形成關于國內旅游者角色的正確認知，更談不上正確扮演國內旅游者角色。

2.角色情感和角色態度是國內旅游者角色學習的重要內容

國內旅游者的角色情感和角色態度是角色扮演者的一種心理狀態。國內旅游者對角色情感和角色態度的學習，就是要求角色扮演者努力把社會對國內旅游者角色的情感和態度的期望內化為自己的主觀意識。在這種過程中，必然要受到國內旅游者角色扮演者自身素質的影響。同樣是國內旅游者，不同的角色扮演者會表現出不同的角色情感和角色態度來。因此，國內旅游者角色情感和角色態度的學習，就不像學習角色義務、角色權利和角色規范那樣，可以通過模仿、培訓等形式進行學習，角色情感和角色態度的學習要復雜得多。由于情感和態度從根本上來說，受角色扮演者個人的價值觀、政治立場、文化水平的支配或影響，因此，國內旅游者角色情感和態度的學習是一個潛移默化的長期過程，是與樹立正確的價值觀、倫理觀，不斷提高個人素質的過程相伴隨的，有“十年樹木，百年樹人”的意蘊。所以，提高國內旅游者對角色情感和角色態度的認知，是一個漫長而艱辛的過程。

3.增強角色意識國內旅游者角色學習的關鍵

國內旅游者的角色學習是一個長期過程，角色學習的效果決定于國內旅游者的角色意識。國內旅游者對他所扮演的角色有了強烈的角色意識，他就會認真地進行角色學習，自覺地用學到的內容指導自己的行為，并能把角色義務、權利、規范、態度、情感等等內化為支配自己行為的角色觀念。因此，國內旅游者角色學習的關鍵在于增強角色意識，而角色意識的增強，又會促進角色學習。

國內旅游者如果都能具有明確的角色意識，就會安于其位，履行其職，旅游活動就能運轉有序，旅游事業就能穩定發展。如何增強國內旅游者角色的個體意識，是提高國內旅游者素質工作的一個組成部分。增強國內旅游者角色意識，一要靠國內旅游者個體的努力，二要靠社會環境對國內旅游者角色意識的培養，大眾傳播媒介應該在這方面發揮舉足輕重的作用。

參考文獻：

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