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1當前醫院行政管理工作的特點

醫院行政管理工作作為醫院戰略管理中的一個主要組成部分,是醫院全面建設的基礎工程,也是確保內部安全、展示醫院內外形象的關鍵。隨著改革開放的不斷深入和社會主義市場經濟體制的逐步完善,傳統行政管理工作模式也受到了很大沖擊。這主要是因為某些醫務人員受拜金主義、利己主義、享樂主義等不正之風的影響,價值取向產生偏移?；蚴菍︶t院管理體制改革不理解,有抱怨和畏難情緒,其價值觀與醫院發展要求相左?；蚴遣荒苷_地對待自己與醫院的關系,不能自覺規范工作中的言行舉止,損害了醫院形象。因此,加強醫院行政管理工作,化解醫護人員、醫患人員中存在的矛盾和問題,培養醫護人員良好的工作作風,展示醫院的醫療形象、人員形象、精神面貌是當前醫院管理工作者的一項重要而緊迫的任務。

2“尊重”、“信任”、“激勵”是醫院行政管理工作的最佳途徑

傳統的醫院管理模式是一種事無巨細的“干預式”管理模式,以一種高高在上的態度對下級進行指揮,所以壓抑了醫務人員的積極性和創造性,管理對象過于被動,管理方法過于機械。隨著社會的進步,醫療技術的飛速發展,醫務人員在素質、心理、技術等各方面都發生了顯著變化,對行政管理工作者也相應地提出了更高的要求。傳統集權的、多層次的、經驗型的管理方法不再完全適用。因此,行政管理工作者必須以全新的思維、全方位的角度,切實做好有針對性的行政管理工作,為提高醫院的整體素質注入新的活力。我們認為,其最佳途徑是實施人性化管理,通過對人的理解和尊重,來激發人的積極性和創造性。簡單地說“,尊重”、“信任”、“激勵”是醫院行政管理工作的最佳途徑。

2.1“尊重”

加強與醫護人員的溝通,尊重醫護人員在工作上、生活上和情感上的合理需要,尊重醫護人員的人格和權利,用柔性手段而不是行政命令的方式解決各種矛盾,從而更好地調動醫護人員工作的積極性和創造性。通過談心、走訪了解醫護人員的心理世界,在相互尊重、相互支持、相互關心、相互寬容的前提下,完善民主管理制度,營造寬松和諧的工作環境。通過嚴格落實黨委統一領導下的領導分工負責制,進一步明確責任,完善和落實好各項管理制度。

2.2“信任”

醫院要想在激烈的市場競爭中求得生存與發展,就需要全院上下齊心協力,這種合力的形成來源于相互之間的信任。包括管理人員之間的信任、管理上下層次之間的信任以及管理者和被管理者之間的信任。加強“信任”可從加強管理者的自身建設入手。首先,管理者要加強自己的馬克思主義理論的學習,提高政治敏銳性和政治鑒別能力,認真掌握好行政管理工作的基本知識和規律,其次,管理者要實行民主管理,公正決策;身體力行,廉潔自律。在院黨委的統一領導下,應當清晰劃分各主管部門的職責,在充分發揚民主的基礎上,明確各級在醫院管理中的職責。同時,發揮好黨支部的作用,落實好各項規章制度,反饋群眾意見,并提出合理化建議,為黨委決策提供第一手資料和正確依據。

2.3“激勵”

改革考核評價制度,把制度化管理與人性化管理結合起來,從而激發全院醫護人員工作的活力。在實施過程中:(1）要打破靜態考核模式,實行動態考核,把考事和考人結合起來;(2)完善考核機制,制定切合醫院實際的《工作質量標準實施細則》,依據《實施細則》量化管理,增強考核的實效性;(3)抓好典型培養力度,注重發揮先進典型的示范導向作用,讓醫護人員學有榜樣。努力營造“學典型、比典型、趕典型”的濃厚氛圍,通過典型引路,推動醫院建設全局工作的開展。

2.4“尊重”、“信任”、“激勵”的行政管理措施始終堅持以人為本的原則重視人的因素,創造了一個規范化制度下的寬松、和諧的工作環境,滿足了人們對精神和物質上的越來越高的追求,拓展了可持續發展的空間。這樣不但激發增強了醫護人員的責任感和自覺性,而且也極大地釋放了醫護人員在工作上的創造性和主觀能動性,增加了管理的效益。在管理實踐中,既要防止和克服輕制度、重人情、輕管理、重和氣的思想;又要避免情緒化、極端化、片面化、絕對化“,小事弄大,大事弄炸”的現象。因此,在行政管理當中,要切實搞好思想統一,提高思想覺悟;切實發揮好各級各類人員的作用、協調好各類關系;切實把握好情與理的度,日常管理要有理性,危機管理要有理智,沖突管理要立足于理解,管理過程要順理成章,管理行為要合情合理,妥善處理各種問題和矛盾。