前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇服裝發(fā)言稿范文，相信會為您的寫作帶來幫助，發(fā)現(xiàn)更多的寫作思路和靈感。

服裝發(fā)言稿范文第1篇

關(guān)鍵詞：模特；服裝表演；高等院校；小齡化

中圖分類號：F426.86 文獻標識碼：A 文章編號：1673-8500（2013）02-0006-01

一動態(tài)服裝表演的由來

歷史上最早的動態(tài)服裝表演要屬1990年由巴黎時裝協(xié)會主席帕坎夫人在巴黎舉辦的時裝展覽會，第一個時裝表演舞臺由此而生，首開舞臺時裝表演的先河。1908年，英國服裝設(shè)計師M？露西爾在倫敦舉辦盛大豪華的時裝表演，以推廣達夫？戈登婦女商店的套裝。這次表演正規(guī)有序，備有介紹模特兒的節(jié)目單，有正規(guī)樂團的伴奏，平臺作為舞臺，模特兒按順序一一排列出場。

國內(nèi)最早的服裝表演是上世紀三十年代為慶祝建廠十周年，上海美亞織綢廠用本廠出品的絲綢，請鴻翔公司設(shè)計了24套服裝，聘請多位中外女模特，在當(dāng)時的大華酒店舞廳進行演出。"時裝秀"盛況空前，觀看的觀眾達到了2000余人，"模特"這個名詞慢慢走進了大家的腦海。

二現(xiàn)今服裝表演的發(fā)展趨勢

隨著國際各大品牌在全球市場的推廣營銷，各大名品的時裝會數(shù)量明顯增多，舉辦地點已不局限于巴黎、紐約，東京、香港等也紛紛晉升于世界服裝之都的行列。然而中外交流的不斷深化與發(fā)展，我國北京、上海等地也逐漸步入國際服裝之都的大舞臺。據(jù)業(yè)內(nèi)資料顯示，今年秋季的紐約時裝周特點是亞洲模特人數(shù)創(chuàng)下今年時裝周的紀錄，占全部模特的7.1%。世界各大品牌聘請了大量中國模特來走秀，目的之一是瞄準了中國消費市場，增加與中國消費者的親和度。其中劉雯、孫菲菲等中國模特在時裝周上出場296次，大放異彩。也向我們反映了一個現(xiàn)象，現(xiàn)在市場對于專業(yè)模特需求越來越明顯，越來越迫切。

三高等院校設(shè)立服裝表演專業(yè)的必要性

自1989年蘇州大學(xué)藝術(shù)學(xué)院（原蘇州絲綢工學(xué)院）第一個設(shè)立服裝表演專業(yè)以來，現(xiàn)今全國已有90余所專業(yè)院校。隨著服裝業(yè)近幾年與國際的接軌，各個品牌會的數(shù)量增多，對專業(yè)模特的需求量增大，同時反映出了模特身上的諸多問題：

一是缺少綜合修養(yǎng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)；二是缺乏對服裝的設(shè)計理念的理解能力。

服裝表演藝術(shù)是把時裝飾品人體音樂燈光背景融為一體的一種形象表演藝術(shù)，是服裝美的提示者和傳播者，是服裝魅力的載體。一名優(yōu)秀的服裝模特，其成功不僅僅是依賴外表，還要有提升修養(yǎng)和加強專業(yè)知識綜合學(xué)習(xí)的意識。各個高校都意識到培養(yǎng)全方位綜合型人才的重要性，在專業(yè)課程中設(shè)立了舞蹈形體形象設(shè)計音樂與服飾藝術(shù)等專業(yè)課程，通過對想要成為模特的學(xué)生進行全方位的教學(xué)和輔導(dǎo)，向社會輸送全方位服裝表演人才。

四高校服裝表演專業(yè)的現(xiàn)狀

在我國，廣大面臨高考的學(xué)生和家長發(fā)現(xiàn)，與其他藝術(shù)類專業(yè)相比，服裝表演專業(yè)的文化課要求并不高，許多的專業(yè)院校200多300多分就可以被錄取，如果學(xué)生自身條件不錯，這是一個進入大學(xué)的新途徑。在有了學(xué)習(xí)意識之后，我們又會遇到一個新的問題――“年齡”。如果想要成為職業(yè)模特，本科畢業(yè)往往錯過了模特行業(yè)的黃金年齡。就在今年服裝表演藝考的時候，有記者去到了考試現(xiàn)場采訪了一些備考的學(xué)生，有位曾經(jīng)做過兼職模特來自山東的考生小劉說到：“雖然我只有二十歲，但每次在工作中都會看到不少十七八歲的新模特出場，不自覺就會感到自己年齡已經(jīng)偏大，壓力越來越大。”這讓我們注意到，在我國17歲就可以參加高考，而九年義務(wù)教育上下來，大部分考生都已是十九二十，他們的擔(dān)憂應(yīng)當(dāng)引起相關(guān)部門的重視。

即便很多家長已經(jīng)認可了服裝表演專業(yè)，但就我國長久以來的教學(xué)體系來看，極大多數(shù)家長仍會堅持自己的孩子按照“小學(xué)初中高中大學(xué)”的路線來完成自己的學(xué)習(xí)路線。家長們并不認為自己的孩子在跳級的基礎(chǔ)下可以完成學(xué)業(yè)。對于模特行業(yè)，事實證明“成名要趁早機會不等人”。在國外，年齡小的模特逐漸出現(xiàn)于各大品牌會成為一個趨勢。維多利亞秘密專屬模特托尼?伽娜（Toni-Garm），14歲被發(fā)掘出道，首次亮相獲得驚艷亮相是作為CK2008年春夏女裝秀場的開場模特和畢場模特。在國內(nèi)，13歲的劉洋摘得了2004年中國廣告模特大賽江蘇鹽城分賽區(qū)總決賽冠軍，如果覺得這是個有爭議的例子，2012年，登上Dior在上海大秀的王詩頤也只是一個1996年出生的“年輕”新勢力其中一員。

機遇和工作機會對于剛剛?cè)胄械哪Ｌ貋碚f非常難得、非常珍惜，但是在全面素質(zhì)接受考核的現(xiàn)今模特圈，這樣年齡的女生多是剛?cè)氪髮W(xué)，在各方面還沒來得及系統(tǒng)學(xué)習(xí)的時候，要面臨一個二選一的難題，是要選擇事業(yè)還是學(xué)業(yè)呢？我們都知道，模特是"生命力"很短的職業(yè)，不多學(xué)習(xí)會被淘汰，可是開始工作后，面試和活動占了大部分的時間，學(xué)習(xí)部分只能擱置一旁。

五、結(jié)語

服裝表演專業(yè)屬于藝術(shù)專業(yè)又區(qū)別于音樂美術(shù)等藝術(shù)專業(yè)，其本身有一套獨立體制。如果教育部門有機會給服裝表演專業(yè)設(shè)立提前招收的權(quán)利，那會不會能給當(dāng)今模特行業(yè)一片更好的天空？試想一位17歲已出道的模特，在從事模特工作的同時，還吸收大學(xué)里模特專業(yè)的知識，這樣會加速成為名模國際名模的步伐，同理，也會加速更多名模的誕生。相信到那時中國的模特業(yè)一定會有大跨步的發(fā)展，中國年輕的模特們也會在世界舞臺上嶄露頭角，為中國的服裝業(yè)添磚加瓦。

參考文獻：

[1]李俞霏，田寶華.論中國服裝模特發(fā)展中的不足與提升途徑[J].西安工程科技學(xué)院學(xué)報.2004，（02）：34-37.

[2]陳晨.服裝表演的社會價值分析[J].科技資訊.2009，（16）：254.

服裝發(fā)言稿范文第2篇

中國汽車銷量的迅猛增長也促進了汽車品牌4S店數(shù)量的增長。雖然4S店建立的宗旨是“服務(wù)為本”，但是汽車銷售的火爆促使大多數(shù)4S店將工作重心都偏向了銷售，而服務(wù)受到了一定的輕視。在北京等一線城市對車輛實行限制上牌之后，一些4S店的新車銷售量下降很大，特別是一些自主品牌乘用車的4S店出現(xiàn)了經(jīng)營困難。大家對4S店售后服務(wù)創(chuàng)造的利潤越來越重視。

2012年3—5月，《汽車與駕駛維修》雜志對國內(nèi)維修企業(yè)的現(xiàn)狀進行了一次行業(yè)調(diào)研，調(diào)研對象包括4S店和綜合性維修企業(yè)。眾多企業(yè)對本次調(diào)研進行了回饋。經(jīng)過篩選，4S店的有效樣本數(shù)為91個，綜合維修企業(yè)的有效樣本數(shù)為37個。

一、服務(wù)技術(shù)現(xiàn)狀調(diào)研分析

1 維修企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析

本次調(diào)研中，93%的被調(diào)研人員為企業(yè)的技術(shù)經(jīng)理、售后經(jīng)理、總經(jīng)理或車間主任，其他7%則為企業(yè)的服務(wù)顧問、二手車評估師或者配件經(jīng)理。所有被調(diào)研人員的從業(yè)時間都超過5年。

被調(diào)研人員的年齡結(jié)構(gòu)中，25—30歲（23人）占18%，30-40歲（88人）占69%，40-45歲（14人）占11%，45歲以上（3人）占2%。以此所見，目前維修行業(yè)的中堅力量集中在25—45歲（圖1）。

就被調(diào)研維修企業(yè)的企業(yè)規(guī)模和業(yè)務(wù)量來看，根據(jù)維修企業(yè)地域不同。差距比較大。

就4S店來看，維修崗位人數(shù)最少的不足10人，月進廠臺次不足50臺。維修崗位最多的超過80人，月進廠臺次達到5000臺。就業(yè)務(wù)規(guī)模來看，4S店的月進廠臺次多數(shù)維持在1000-2500臺次，維修崗位人數(shù)為30—40人（圖2、圖3）。

綜合維修企業(yè)的規(guī)模相對來說都比較小，維修崗位人數(shù)較少。本次調(diào)研主要是一類和二類綜合性維修企業(yè)。從業(yè)務(wù)規(guī)模來看，綜合維修企業(yè)的月進廠臺次大多維持在100—500臺，能夠突破500臺次的有11家，這些企業(yè)的經(jīng)營在綜合維修企業(yè)里已經(jīng)相當(dāng)不錯了。還有2家維修企業(yè)的業(yè)務(wù)規(guī)模突破1000臺（圖4、圖5）

。

從部分綜合維修企業(yè)的實地調(diào)研來看，綜合維修企業(yè)的總?cè)藬?shù)規(guī)模都不大，很多維修技術(shù)崗位人員實際都身兼數(shù)職，像服務(wù)顧問、車輛維修和零配件采購甚至負責(zé)養(yǎng)護用品、改裝等銷售業(yè)務(wù)，以降低企業(yè)的運營成本。

2 返修率調(diào)研分析

（1）常規(guī)保養(yǎng)規(guī)范性

常規(guī)保養(yǎng)對于現(xiàn)代維修企業(yè)來說是最大的業(yè)務(wù)來源之一，維修企業(yè)應(yīng)該對此項業(yè)務(wù)引起高度的重視。因為該項業(yè)務(wù)不僅僅是維修企業(yè)盈利的基礎(chǔ)，同時也是維系客戶滿意度的基礎(chǔ)。

然而，對于一些基本的檢查和檢測，無論是4S店還是綜合維修企業(yè)，有些維修人員往往會不認真去做或者直接忽視掉，認為這些檢查項目可做可不做，不會出現(xiàn)問題。

從本次調(diào)研來看，一向自詡常規(guī)保養(yǎng)正規(guī)的4S店，在常規(guī)保養(yǎng)中產(chǎn)生漏項的可能性都達到57%（圖6）。可想而知，目前維修行業(yè)中，很多維修人員對于流程、規(guī)則的輕視。要知道，常規(guī)保養(yǎng)只是維修人員的基本功。

（2）月返修業(yè)務(wù)量

返修，是指客戶因為同一故障問題再次或者多次回維修企業(yè)修理，或者在維修企業(yè)修理某一問題后，隨后出現(xiàn)別的相關(guān)問題回到企業(yè)解決。

從調(diào)查來看，無論是4S店還是綜合維修企業(yè)，都不存在沒有返修這一說法。就拿我們調(diào)查的一家月進廠臺次為1500臺的4S店來說，每月大概有5起返修，返修率低于1%，如果從整體業(yè)務(wù)量上來計算，返修率則更低。但是對于總體業(yè)務(wù)量比較少的綜合性維修企業(yè)來說，返修率很輕易地超過5%。這也成為綜合性維修企業(yè)被指責(zé)技術(shù)水平較差的理由之一。

返修對于4S店來說比較敏感，因此所有的4S店在給出調(diào)研數(shù)據(jù)時都非常保守，這也是為什么沒有一家4S店選擇“月返修量超過10起”的原因。其實，即使選擇這一項，按照前面的計算方式，月返修率也低于2%。實際上對于不少維修企業(yè)來說，績效考核中月返修率控制在5%以內(nèi)，也就是月進廠臺次1500臺，返修不超過75臺。這一數(shù)量就十分可觀了（圖7）。

（3）車輛返修幾次會引起客戶的投訴

一般來說，返修對于維修企業(yè)來說不算是很嚴重的問題，但是返修后對客戶不承認、蒙騙客戶對于企業(yè)來說則是影響很壞的。調(diào)查顯示，55%被調(diào)查者認為返修超過2次就會引起客戶的投訴（圖8），而客戶的投訴意味著維修企業(yè)一方面需要對客戶進行補償，另一方面有可能失去這個客戶。

為了避免這種風(fēng)險，維修企業(yè)在解決客戶投訴時，僅有7%的被調(diào)查者會選擇“實話實說，爭取客戶的理解”，77%的被調(diào)查者認為“找來技術(shù)人員，用技術(shù)術(shù)語找到車輛返修的根據(jù)”是解決客戶投訴的最佳方案。還有少數(shù)被調(diào)查者選擇“向客戶道歉，承諾盡快解決問題”。

無可否認，“找來技術(shù)人員，用技術(shù)術(shù)語找到車輛返修的根據(jù)”是目前維修企業(yè)中解決客戶投訴的最佳方案，但前提是目前客戶與維修企業(yè)之間對于維修知識方面的信息極不對等。這種方式其實是維修企業(yè)在對自身原因造成的返修找借口。隨著客戶對于車輛了解得越來越深入，加上相關(guān)網(wǎng)絡(luò)資訊的發(fā)展，客戶對于返修原因的了解將不僅僅源于維修企業(yè)的解釋，他們有可能通過別的渠道，例如網(wǎng)絡(luò)、第三方咨詢等方式獲取信息。這時維修企業(yè)面臨的將不僅僅是損失一個客戶，更重要的是企業(yè)的誠信將受到質(zhì)疑。

車輛返修的原因多種多樣，但不外乎這幾個方面：維修人員技術(shù)水平不足；故障比較繁瑣，無法一次排除；故障診斷思路不明確，導(dǎo)致排除走了彎路：維修人員粗心大意所致等。而解決車輛返修的措施，所有的被調(diào)查者也都很明確地給出了不同的建議：提高維修人員的技術(shù)水平；加強交車前的檢驗措施；培養(yǎng)維修人員正確維修診斷思路；加強維修人員謹慎小心的思想意識。不過說易行難，很多企業(yè)在這些方面做了很多工作，例如：不斷加強員工技術(shù)水平的培訓(xùn)、完善維修過程中的檢驗制度以及通過獎懲制度加強維修人員工作責(zé)任心等等，但都收效甚微。如何降低返修率成為維修行業(yè)快速發(fā)展的主要瓶頸之一。

3 維修診斷流程規(guī)范化分析

不少一線維修人員在維修過程中經(jīng)常憑借經(jīng)驗換這換那，有可能今天換完了，看似沒有問題，過兩天車輛故障重現(xiàn)或者增加了新的故障導(dǎo)致返修。這樣的故障排除方法有沒有診斷依據(jù)，有！那排除方法是否是正確的，不一定。這類故障排除方法看似快速，但實際增加了車輛返修的幾率。那么，有沒有標準化的維修診斷流程呢？只要按照這個流程，

車輛的故障多種多樣，很多故障的解決并非一蹴而就，因此不少被調(diào)研者并不認同執(zhí)行標準化維修診斷流程能夠根除車輛的返修，但是卻認為這是有效降低返修率的根本措施之一。

然而在維修人員是否按照標準化診斷流程去解決車輛故障的調(diào)查中，調(diào)查結(jié)果并不理想。對于4S店來說情況稍微好些，能按照標準化診斷流程去解決車輛故障的維修人員超過了一半。而對于綜合維修企業(yè)來說，由于缺乏原廠的維修資料和系統(tǒng)的培訓(xùn)，維修人員能夠以標準化診斷流程解決車輛故障的不足50%（圖10）。

那么，為什么有了降低返修率的有效措施，卻在執(zhí)行環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題呢？調(diào)查顯示，主要原因有3個方面：首先是員工責(zé)任心的問題，因為執(zhí)行標準化的診斷流程需要員工按部就班地做一些工作，而不少員工則用經(jīng)驗代替診斷，導(dǎo)致故障排除中存在很多的紕漏：其次是不少員工認為標準化診斷流程的工作繁瑣，排除故障花費時間較長，耽誤交車時問，影響個人的收益：第三是員工的維修基礎(chǔ)薄弱，對標準化的診斷流程把握不足。

目前維修行業(yè)中，包括4S店都有一些習(xí)慣。例如發(fā)動機工作不良，或者不易起動，先是讓客戶做個清洗養(yǎng)護項目，沒有改善再開始診斷。有些問題先換些零部件，讓客戶開回去試試，不行下回回來再接著修，每回都沒少收客戶的錢。這樣的結(jié)果只能是將客戶推出自己維修企業(yè)的大門。

因此，要有效降低返修率，首先就得讓維修企業(yè)的員工甚至老板認識到標準化診斷的重要性，并且要求維修人員嚴格執(zhí)行維修診斷標準化流程。而其中的關(guān)鍵，就是解決維修人員責(zé)任心的問題。要讓員工們意識到標準化的維修診斷流程對于企業(yè)、對于客戶以及對于員工自己的重要性。其次，是要有完善的制度來保證標準化診斷流程的執(zhí)行，包括員工績效考核制度、車輛過程檢驗和竣工檢驗制度等等。至于員工的技術(shù)水平，相信他們一旦有了動力，會主動要求提升，企業(yè)只需要進行正確的培訓(xùn)引導(dǎo)而已。

3 企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀分析

對于維修企業(yè)來說，提升服務(wù)質(zhì)量、提高生產(chǎn)效率以及贏得更高的客戶滿意度，是企業(yè)生存和發(fā)展的根本。而要做到這些，服務(wù)技術(shù)水平是保證。要提升維修企業(yè)的服務(wù)技術(shù)水平，就離不開員工的培訓(xùn)。所以在本次維修行業(yè)調(diào)研中，維修企業(yè)的培訓(xùn)需求也列入了被調(diào)研的范圍內(nèi)。

（1）培訓(xùn)內(nèi)容需求

對于目前維修企業(yè)的員工來說，所接受的培訓(xùn)內(nèi)容不外乎崗位培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)和管理培訓(xùn)。崗位培訓(xùn)這里姑且不論，對于4S店的被調(diào)查者來說，有新技術(shù)診斷思路方面培訓(xùn)需求的只占23%，而有車間管理崗位培訓(xùn)和企業(yè)經(jīng)營管理培訓(xùn)需求的總共達到76%。由此可見，對于4S店來說，由于維修車輛品牌固定，企業(yè)員工的技術(shù)培訓(xùn)通過整車廠商售后服務(wù)部門培訓(xùn)以及維修企業(yè)內(nèi)訓(xùn)即可實現(xiàn)，因此，4S店對于新技術(shù)診斷思路方面的培訓(xùn)需求看得不是那么重。相反，他們更看重的是各種管理培訓(xùn)，希望通過提升企業(yè)的管理水準，來達到以上目的。

對于綜合維修企業(yè)來說，被調(diào)查者對于新技術(shù)診斷思路方面的培訓(xùn)需求達到了73%。這主要是整車廠商的技術(shù)封鎖，使得綜合維修企業(yè)獲取新技術(shù)的渠道有限。他們又無法像4S店那樣，在修車過程中可以有充足的配件進行替換試驗，只能通過一步步地維修去解決故障。所以，綜合維修企業(yè)對于新技術(shù)診斷思路方面的培訓(xùn)是最需藥的。而大多數(shù)綜合維修企業(yè)在崗位架構(gòu)上相對也比較簡單，所以他們對于企業(yè)的相關(guān)管理培訓(xùn)需求也遠不如4S店那么大（圖11）。

（2）培訓(xùn)時間需求

在培訓(xùn)時間方面，4S店的要求比較寬松。傾向于2天或者3—5天的占多數(shù)，分別為27%和46%，傾向于1天和5-7天的分別為10%和17%。沒有人希望培訓(xùn)的時間超過7天，這一方面是很難跟所在企業(yè)長時間請假，另一方面，超過7天的培訓(xùn)一般都屬于系統(tǒng)性培訓(xùn)，比較適用于從基本學(xué)起的人員，不適用于4S店。而綜合性維修企業(yè)在培訓(xùn)時間需求上，更傾向于1天或者2天，分別為35%和43%。這是由于綜合性維修企業(yè)的規(guī)模相對較小，人員配置相對于4S店更加緊張，他們參加培訓(xùn)的目的，更多地是希望多獲取一些信息，多掌握一些解決問題的實際方法。當(dāng)然，如果條件允許的話，或者培訓(xùn)內(nèi)容是急他們所需的話，他們也會抽出一定的時間，參加相關(guān)的培訓(xùn)，希望獲取更多的業(yè)內(nèi)資訊和資源，這也是傾向于培訓(xùn)時間為3-5天和5-7天的支持者分別為14%和8%的主要原因（圖12）。

（3）培訓(xùn)組織方需求

對于4S店來說，應(yīng)該說他們所參加的培訓(xùn)主要依賴于整車廠商。但是從實際需求來說，他們對組織方為整車廠商售后服務(wù)部門的需求僅占28%，他們更希望由汽車后市場專業(yè)的培訓(xùn)機構(gòu)來進行有針對性的培訓(xùn)。有這方面需求的占到43%。這反映出整車廠商的售后都門在4S店體系的培訓(xùn)方面，還需要有更多改善的地方。尤其是針對性的培訓(xùn)方面，是否能夠滿足4S店的實際需求，這點還需要整車品牌廠商售后部門重點考慮。綜合維修企業(yè)在培訓(xùn)組織方需求方面與4S店相差不大，雖然他們可能大多無法直接參加整車品牌廠商售后部門組織的培訓(xùn)，但是他們有這方面需求的占到27%，而希望參加由汽車后市場專業(yè)的培訓(xùn)機構(gòu)組織培訓(xùn)的占到35%（圖13）。

隨著汽車后市場的發(fā)展，行業(yè)將會越來越規(guī)范，行業(yè)協(xié)會的主導(dǎo)作用將會逐步得到發(fā)揮。而行業(yè)協(xié)會的職能之一，就是組織業(yè)內(nèi)的新技術(shù)交流和培訓(xùn)。然而從目前來看，無論是4S店還是綜合修理廠，顯然對于行業(yè)協(xié)會組織的培訓(xùn)認可度不高，需求度分別為7%和14%。這種需求度與汽車后市場產(chǎn)品企業(yè)的培訓(xùn)目的有關(guān)。對于企業(yè)來說，要最大程度宣傳自己的產(chǎn)品，培訓(xùn)實際上是宣傳的一個載體。不過，不少汽車后市場產(chǎn)品企業(yè)對于培訓(xùn)的形式和內(nèi)容都非常重視，一方面邀請業(yè)內(nèi)專家講課，另一方面尋求與當(dāng)?shù)鼐S修行業(yè)協(xié)會的合作，目的是提高培訓(xùn)的人氣，盡可能地擴大宣傳面。其中不少的培訓(xùn)內(nèi)容對于維修企業(yè)來說還是非常實用的。而且，不少企業(yè)即使在培訓(xùn)內(nèi)容中加入了自己企業(yè)的內(nèi)容，其內(nèi)容也和修理廠的內(nèi)容息息相關(guān)。所以，對于維修企業(yè)來說，這一類的培訓(xùn)有時間的話參與一下，也是比較有收獲的。

至于企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的內(nèi)容，無論是4S店還是綜合維修企業(yè)，都是比較重視。但是如何組織好內(nèi)容，如何提高內(nèi)訓(xùn)的質(zhì)量，如何通過內(nèi)訓(xùn)提升服務(wù)技術(shù)水平，這些都是維修企業(yè)技術(shù)負責(zé)人們所關(guān)注的問題。

二、維修行業(yè)服務(wù)技術(shù)發(fā)展趨勢分析

1 降低返修率是服務(wù)技術(shù)水平提升的根本

從本次調(diào)研來看，國內(nèi)目前服務(wù)技術(shù)的發(fā)展水平是非常的不均衡。不少反饋的信息中，對于返修率的降低都保有一種消極的態(tài)度。大家都能夠認識到返修過多對所在企業(yè)的客戶滿意度不利，也都在主觀上嘗試一些方法來降低返修率，但是因為一些這樣那樣的客觀因素，無法從根本上解決這個問題，或者說不愿再花費更多的精力來根本解決這個問題。

返修原因多種多樣，除去一些客觀因素，如一些不易確認的偶發(fā)性故障外，其他大多為一些人為因素。如維修人員的診斷不仔細、想當(dāng)然判斷或者不斷采用替換法來判斷故障。而車輛返修后，不是積極地解決故障，降低客戶的損失，而是利用客戶對車輛維修知識的欠缺，將一切返修的因素歸結(jié)為故障本身，將返修帶來的損失轉(zhuǎn)嫁給客戶。更有甚者，返修成為企業(yè)賺取客戶利潤的一種手段。試問，這樣一種服務(wù)技術(shù)水平怎么能降低返修率？

但是，解決車輛問題是維修企業(yè)的責(zé)任，也是維修企業(yè)客戶滿意度的根本。縱觀目前維修行業(yè)中的種種投訴現(xiàn)象，大多在于維修企業(yè)在收了客戶的維修費用后，車輛問題沒有根本解決，從而引起客戶的嚴重不滿。因此，汽車維修行業(yè)客戶滿意度的提升，不在于維修企業(yè)為客戶準備了多少優(yōu)惠措施，也不是維修企業(yè)的服務(wù)態(tài)度有多好，而是能不能一次性解決客戶的車輛問題，讓客戶盡快放心安全地用車。歸根結(jié)底，是將“返修”這個痼疾的危害降到最低，這才是服務(wù)技術(shù)水平提升的最佳表現(xiàn)形式。

2 維修診斷標準化推廣的趨勢

從調(diào)查反饋來看，大多數(shù)車輛返修的原因被歸結(jié)為維修人員技術(shù)水平不高、維修診斷過程大意或者不按照標準的診斷流程操作所致。其實，認真分析這些原因可以看出，其實根本原因就是一條：沒有執(zhí)行標準化的診斷流程！

維修人員的技術(shù)水平高與不高，在于他們解決故障的能力，也就是對于車輛故障能否一次性修復(fù)。同樣的故障，讓2個有著同樣維修經(jīng)歷的維修人員修理，得到的結(jié)果可能大相徑庭，原因在于他們解決故障問題的過程。如果一個只是憑借經(jīng)驗妄自判斷，然后盲目地去排除故障，結(jié)果發(fā)現(xiàn)一條路不通，再重新判斷，重新嘗試。而另外一個按部就班，根據(jù)故障現(xiàn)象一步步地按照流程進行診斷排除。可想而知，后一個維修人員的一次性修復(fù)的幾率要大得多，而且從效率上來看，后一個維修人員的工作效率也高。

所以，從調(diào)查反饋來看，如果維修人員都能夠按照標準化診斷流程去排除故障，維修企業(yè)的返修率將會大幅度降低。但是，如何將標準化診斷流程在維修企業(yè)推廣，這不僅僅是一個簡單的技術(shù)問題，也不僅僅是維修人員需要重視的問題，更多的是維修企業(yè)從上到下的意識轉(zhuǎn)變的問題，這應(yīng)該屬于管理的范疇。只有維修企業(yè)都能夠認識到維修診斷標準化對于降低返修率、提高客戶滿意度的重要性，從管理制度上采取更多的措施，維修診斷標準化才能夠在業(yè)內(nèi)得到有效的推廣。

3 維修行業(yè)培訓(xùn)的發(fā)展趨勢

（1）基礎(chǔ)技術(shù)培訓(xùn)需求在降低，新技術(shù)培訓(xùn)需求在增加

在國內(nèi)維修行業(yè)發(fā)展初期，業(yè)內(nèi)缺乏系統(tǒng)的維修資料，一旦有什么技術(shù)培訓(xùn)，參加的維修企業(yè)、維修技術(shù)人員趨之若騖。那時業(yè)內(nèi)缺乏系統(tǒng)的維修基礎(chǔ)培訓(xùn)，這些參訓(xùn)人員通過培訓(xùn)，掌握了一些維修的技巧，也就是基本的維修診斷思路。當(dāng)這些參訓(xùn)人員將所學(xué)與工作實踐相結(jié)合，慢慢形成了自己的維修診斷思路，從而在維修行業(yè)擁有立足之地。

隨著維修行業(yè)的發(fā)展，各種維修資料逐漸普及，各種車型的資料獲取渠道也越來越廣泛。再加上維修人員的流動性比較大，因此維修企業(yè)或者維修人員對于一些基礎(chǔ)性或者技巧性的技術(shù)培訓(xùn)不再感興趣，相反，他們對于一些新車型、新技術(shù)方面的培訓(xùn)興趣加大。他們希望通過參加此類的培訓(xùn)，避免自己的企業(yè)、自身的維修水平落伍，從而保持良好的發(fā)展前景。

（2）維修企業(yè)一將難求，管理培訓(xùn)需求加大

“不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵”，這句話在維修行業(yè)同樣適用。對于維修企業(yè)普通的一線維修人員來說，他們最基本的奮斗目標，就是不斷提升自己的維修技能，然后獲得老板的認同，獲得提升技術(shù)總監(jiān)、售后經(jīng)理的機會。然而很多好的維修人員在擔(dān)任技術(shù)總監(jiān)、售后經(jīng)理之后，發(fā)現(xiàn)這樣的崗位其實并不好做，甚至在這些崗位做得很尷尬。維修企業(yè)的業(yè)務(wù)量少、生產(chǎn)效益不好，老板要問責(zé)他們；涉及到客戶投訴、疑難故障的排除，他們要沖在第一線；車間各崗位發(fā)生矛盾，他們需要及時排解。可以說，維修企業(yè)的老板們把企業(yè)發(fā)展的重擔(dān)都壓在了技術(shù)總監(jiān)、售后經(jīng)理們的身上。這也導(dǎo)致了技術(shù)總監(jiān)、售后經(jīng)理的跳槽現(xiàn)象在行業(yè)內(nèi)越來越普遍。因此，不少維修企業(yè)都面臨著一將難求的困境。

其實這種境地是目前維修行業(yè)人才發(fā)展戰(zhàn)略極不成熟的表現(xiàn)。維修行業(yè)專業(yè)性較強，但是整體從業(yè)人員素質(zhì)相對偏低，導(dǎo)致行業(yè)快速發(fā)展過程中，“修而優(yōu)則管”的現(xiàn)象普遍存在。好的維修技術(shù)人才雖然對于維修企業(yè)的運營比較熟悉，而且在技術(shù)上比較服眾，但是并不代表普通員工認同他的領(lǐng)導(dǎo)，也不代表通過他的管理能使車間的業(yè)務(wù)量增加，工作效率提升，客戶滿意度提高。可以說，維修企業(yè)的中層管理者是目前整個維修行業(yè)人才發(fā)展戰(zhàn)略的短板。

通過本次行業(yè)調(diào)查反饋可以看出，越來越多的技術(shù)總監(jiān)、服務(wù)經(jīng)理以及售后經(jīng)理認識到了他們自身發(fā)展中的不足之處，有意愿通過參加各種培訓(xùn)來提升自己的管理水平。不過，從目前行業(yè)內(nèi)的培訓(xùn)市場來看，能夠?qū)ｉT針對維修企業(yè)技術(shù)總監(jiān)、服務(wù)經(jīng)理以及售后經(jīng)理這～層面的管理培訓(xùn)并不多。

服裝發(fā)言稿范文第3篇

關(guān)鍵詞：中國、韓國 女子職業(yè)高爾夫 比較

中圖分類號：G84 文獻標識碼：A 文章編號：1004―5643（2013）03―0109―04

1 前言

GOLF一詞是由綠（Green）、氧氣、陽光（Light）和友誼（Friendship）四個單詞的打頭字母所組成的，它是人們在天然優(yōu)雅的自然的綠色環(huán)境中，鍛煉身體，陶冶情操，提高技巧的活動。高爾夫運動以其獨特的魅力和特征吸引了越來越多的現(xiàn)代人的參與，而這項體育運動也慢慢脫去其華麗的外表，逐漸走進大眾體育及普通老百姓的生活中來了，縱觀全世界高爾夫運動的發(fā)展，其速度是相當(dāng)?shù)目欤l(fā)展趨勢也良好，已經(jīng)發(fā)展成為2016年、2020年奧運會的正式比賽項目。

作為東方地域發(fā)展較快的日本、韓國等國家，高爾夫運動已成為集競技、休閑、大眾為一體的人氣極高的一項大眾體育運動，尤其是在韓國。從韓國高爾夫運動的發(fā)展歷史來看，高爾夫的發(fā)展伴隨著韓國的經(jīng)濟、國家的發(fā)展而迅速的成長，特別是KLPGA（韓國女子職業(yè)高爾夫協(xié)會）在世界舞臺上的活躍發(fā)展及取得的成就引起了全球人的驚訝。KLPGA的女子選手在LPGA等舞臺上的成功經(jīng)驗，非常值得我們借鑒和學(xué)習(xí)。

而中國作為一個發(fā)展中的農(nóng)業(yè)大國，近年來經(jīng)濟等方面也得到了迅猛的發(fā)展，但由于經(jīng)濟發(fā)展不平衡等因素的影響，和其他發(fā)達國家仍存在著一定的差距。而高爾夫運動在中國的發(fā)展是從上世紀80年代初開始的，隨著中國經(jīng)濟的發(fā)展及國際地位的提高，在各方面取得了一定的成效，尤其是中國女子高爾夫球選手的發(fā)展在亞運會上的精彩表現(xiàn)更加確定了中國高爾夫?qū)⒁酝苿优痈郀柗蜻\動的發(fā)展為突破口的發(fā)展思路。然而，CLPGA作為中國女子高爾夫球協(xié)會的組織機構(gòu)，在中國成立才3年多時間，雖然逐步在不斷的進步發(fā)展，但仍然存在著組織管理不力、選手水平不高、海外進出優(yōu)秀選手不足、賽事過少、獎金不高、宣傳影響力不夠等諸多方面的問題。而在中國，作為地大物博的人口大國，隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，對高爾夫運動的發(fā)展要求日漸提高。而作為中國高爾夫運動的發(fā)展突破口的CLPGA，如何適應(yīng)國際化的發(fā)展形勢，分析自身的發(fā)展環(huán)境，改善組織管理及提高CLPGA的活性化等問題為當(dāng)前必須解決的現(xiàn)實問題。而有關(guān)CLPGA發(fā)展的研究幾乎沒有，我們對中國、韓國女子職業(yè)高爾夫的發(fā)展現(xiàn)狀進行分析，學(xué)習(xí)韓國及KLPGA的成功經(jīng)驗，摸索CLPGA的發(fā)展方案，提出CLPGA的活性化戰(zhàn)略，為CLPGA的發(fā)展提供理論依據(jù)，促進CLPGA的迅速發(fā)展，從而進一步推動中國高爾夫運動的發(fā)展。

2 中韓女子職業(yè)高爾夫運動的發(fā)展現(xiàn)狀比較

2.1KLPGA、CLPGA成長過程比較

韓國女子職業(yè)高爾夫運動的發(fā)展是從1978年5月26日韓國等一代女子職業(yè)選手姜春子、韓明賢、具姬熙等職業(yè)選手的產(chǎn)生開始的，1978年9月舉辦的第一屆女子職業(yè)高爾夫錦標賽標志著KLPGA錦標賽的開始。之后韓國女子職業(yè)高爾夫選手通過日本、美國等職業(yè)大會開始活躍在世界女子職業(yè)高爾夫的舞臺，尤其是從1998年選手樸世麗在美國女子職業(yè)比賽中取得冠軍開始，韓國女子職業(yè)高爾夫的發(fā)展受到了更多的關(guān)注，也因此創(chuàng)造了KLPGA的良好品牌。

而在中國，男子職業(yè)巡回賽已于2005年產(chǎn)生，該賽事給中國高爾夫及中國女子高爾夫帶來了巨大影響，而在2005年之前，中國的女子職業(yè)巡回賽一直處于混亂、無序的狀態(tài)，比賽少，缺乏組織的統(tǒng)一管理，而在2007年2月初，隨著首屆“美的”女子精英賽的誕生，中國女子高爾夫巡回賽也成立了，而2007年的巡回賽沒有獨立設(shè)置比賽，而是把2007年中所有的女子職業(yè)賽進行統(tǒng)一管理，由中高協(xié)進行組織管理，本年度確定以來的比賽有7站，包括了“美的”女子精英賽、東方女子名人賽（5站）、亞洲女子巡回賽的中國站等。而中國女子職業(yè)高爾夫協(xié)會（CLPGA）是2008年12月18日正式成立的。

KLPGA的成立時間為1978年，到現(xiàn)在為止已有34年的歷史了，而CLPGA的成立時間為2008年，于KLPGA相比差了整整30年，任何一件事物的發(fā)展壯大都是需要成長過程和時間的歷練的，KLPGA發(fā)展相對比較成熟，各方面的經(jīng)驗、優(yōu)勢是值得我們學(xué)習(xí)的，我們也應(yīng)理性的看待KLPGA，CLPGA由于發(fā)展時間長短而存在的差距。高爾夫重返奧運給中國高爾夫運動傳來春的訊息，中國高爾夫?qū)ⅰ耙耘訛橥黄瓶凇保訡LPGA應(yīng)認真分析起點晚、基礎(chǔ)差、職業(yè)化程度低等現(xiàn)實問題，學(xué)習(xí)KLPGA的相關(guān)經(jīng)驗，認清發(fā)展形勢，形成良好的長遠規(guī)劃。

2.2KLPGA、CLPGA協(xié)會組織管理情況比較

KLPGA是以負責(zé)推動韓國女子職業(yè)高爾夫運動的發(fā)展為目的，宣傳品牌和選手，收集國內(nèi)外高爾夫情報，保證會員權(quán)益的組織，并且以舉辦大會為中心，維護各類大會及促進高爾夫大眾化和世界化而服務(wù)的協(xié)會。在KLPGA中設(shè)有理事會、顧問委員會、獎罰委員會、競技委員會、技術(shù)委員會、教育委員會、選手委員會、辦公室等組織，而辦公室下設(shè)業(yè)務(wù)支援組、大會運營組和戰(zhàn)略營銷組等。

中國女子職業(yè)高爾夫巡回賽（CLPGA）是由國家體育總局小球運動管理中心領(lǐng)導(dǎo)的、中國高爾夫球協(xié)會推出的女子職業(yè)巡回賽。其宗旨是：推動中國的女子高爾夫運動的發(fā)展，提升女子球員的職業(yè)水準，為球員創(chuàng)造更多的比賽機會，促進國際交流，弘揚華夏文明。中國女子職業(yè)高爾夫巡回賽（CLPGA）當(dāng)前的任務(wù)分為兩個重要的部分，第一，組織賽事；第二，培育運動員。CLPGA組織下設(shè)執(zhí)行總裁一名，銷售與市場、賽事信息、媒體信息、球員信息等部門。

KLPGA的組織機構(gòu)相對而言比較的完善合理，她是由相對獨立的理事會管理下各分項專業(yè)委員會組成的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，并在此業(yè)務(wù)指導(dǎo)下的設(shè)有專業(yè)的秘書處來進行各項事物的管理，而CLPGA仍是屬于中國高爾夫協(xié)會下的一個分支結(jié)構(gòu)，沒能完全的獨立管理和經(jīng)營，而內(nèi)部的組織管理機構(gòu)單一，組織人員不多。

2.3KLPGA、CLPGA賽事情況比較

KLPGA的大會數(shù)是從1978年1場到1989年的10場，2000年的15場，到2009年增加到27場。從2005年開始按每年兩場以上的比賽次數(shù)增加。到2012年KLPGA的大會數(shù)為22場。而CLPGA巡回賽事由2009年6場增加到2010年8場，2011年增加到12場而2012年又變成了9場。KLPGA的2012年賽事次數(shù)為22次，而CLPGA的賽事次數(shù)僅為9次，不僅是賽事次數(shù)上存在比較大的差距，包括比賽的規(guī)模、檔次、影響力等方面都存在一定的差距。

2.4KLPGA.CLPGA賽事獎金額比較

KLPGA大會的獎金額是由1984年的28萬美金增加至1996年的250萬美金以后，由于國際經(jīng)濟危機，1997年后暫時減少，1999年以后開始到2002年KLPGA大會的獎金額再次增加，到2011年的總獎金額約達到1000余萬美金元之多，2012年與之持平。而CLPGA 2009年度大會的總獎金額為50萬美金，2010年為100萬美金，2011年為143萬美金，而2012年將增至240余萬美金。

KLPGA與CLPGA年度賽事的總獎金額在一定程度上還存在著很大的差距，這首先與賽事的次數(shù)相關(guān)，更重要的是，CLP-GA作為一項市場化運作的職業(yè)賽事，還沒有形成自己的品牌，也有沒有一定的影響力來吸引各項資金的投入。KLPGA作為世界三大巡回賽之一，已形成非常具有影響力的品牌賽事，因此，吸引了大批優(yōu)秀、著名的企業(yè)和贊助商來投資。

2.5KLPGA、CLPGA會員情況比較

截至2012年3月KLPGA的會員總數(shù)為1647人，其中正式會員844人占總數(shù)的51.2%，準會員為692人占總數(shù)的42.1%，其他會員為111人占總數(shù)的6.7%，而在中國2009年CLPGA旗下球員160名，其中中國本土72名、韓國41名、中華臺北19名、泰國16名、澳大利亞6名、美國2名、新加坡2名、越南、中國香港各1名。2010年的球員人數(shù)增長261人，其中中國本土98名、韓國51名、中華臺北21名、泰國18名、澳大利亞9名、美國9名、英國9名、意大利7名、南非6名、芬蘭4名、西班牙4名、蘇格蘭3名、中國香港3名。荷蘭、威爾士、塔吉克斯坦各2名。其他國家越南、奧地利、加拿大、俄羅斯、摩納哥、瑞典、丹麥、新加坡、挪威、法國、瑞士、巴拉圭、菲利賓各1名。2011年CLPGA旗下中國本土球員156人。KLPGA現(xiàn)在注冊的正式會員有844名，包括準會員在內(nèi)的其他會員一起一共有1647人翻，而CLPGA真正意義上的職業(yè)會員還不到KLPGA十分之一。

2.6KLPGA、CLPGA選手海外進出情況比較

據(jù)韓國女子職業(yè)高爾夫協(xié)會的記錄，KLPGA選手的海外進出是從韓明賢、具姬熙在日本巡回賽上取得參賽資格后開始的，以后是具姬熙在1985年美國巡回賽的進出和1988年LPGA巡回賽的第一次冠軍為韓國女子職業(yè)選手在美國LPGA巡回賽的初次亮相，到1997年的3名和1998年的5名、2002年的7名、2006年的28名、2008年的38名等每年不斷的增加。

而在中國2005年，4月尊尼獲加精英賽在北京華彬莊園舉行，這是歐巡、亞巡、澳大利亞PGA共同承認的這一賽事第一次登陸中國。葉莉英為成第一個進軍LPGA的中國內(nèi)地選手，也是第一個通過美國女子公開賽資格賽并在正賽中實現(xiàn)大滿貫晉級的選手。2006年張娜在年底通過資格考試拿到日本女子巡回賽完全參賽資格。在近三年中，一些選手迅速成長起來，從國內(nèi)走向世界，并取得了可喜的成績。2007年女子職業(yè)運動員張娜在2007年連續(xù)奪得4站日巡賽冠軍，最好世界排名第34位。前國家隊小將馮珊珊在美國LPGA資格賽上成功獲得2008年全卡參賽資格，作為第一位通過資格賽獲得美國LPGA全卡參賽資格的中國大陸球員，在參加的美國LPGA比賽中多次獲得好成績，有著第二名的戰(zhàn)績。最好世界排名第48位。中國女子職業(yè)運動員葉莉英在歐洲女子巡回賽一蘇州太湖公開賽中與前世界女子職業(yè)高爾夫球排名第1位的瑞典名將索倫斯坦經(jīng)過延長賽的角逐，遺憾的奪得亞軍。

從總體上來看KLPGA由于建立的時間比較早，所以她的很多的優(yōu)秀選手都曾到海外比賽鍛煉，而且取得很多的優(yōu)異成績。尤其是在代表世界女子高爾夫的最高水平的美國LPGA中韓國女子職業(yè)選手的表現(xiàn)是相當(dāng)突出的。而在根據(jù)2012年美國LPGA最新排名前100位的選手情況看，韓國選手右40位，而中國選手只有馮珊珊一個人。

2.7KLPGA、CLPGA市場營銷情況比較

KLPGA在各個領(lǐng)域中通過企業(yè)和贊助商的支持，擴大KLPGA的品牌價值，并向一般大眾傳播KLPGA的品牌效應(yīng)，各大企業(yè)通過KLPGA舉辦的女子大會以宣傳企業(yè)的品牌和產(chǎn)品為目的獲得大會的名稱等贊助方式，達到互贏互利的效果，KLPGA的贊助包括主贊助、官方贊助、官方支持、官方商品后援、合作伙伴、會員形象代言、媒體支持、網(wǎng)絡(luò)合作、選手支援等。

CLPGA的商業(yè)運作主要有賽事冠名、贊助商、廣告、合作媒體等方式，賽事商業(yè)運作比較傳統(tǒng)，缺乏創(chuàng)新。在吸引球員參賽方面，CLPGA不僅吸引了全國女子高爾夫的頂級球員，而且吸引了亞洲許多國家的球員來參賽。可以看出，CLPGA在中國乃至亞洲女子職業(yè)球員中有很高的吸引力。現(xiàn)在，CLPGA的獎金主要依靠選手報名費，贊助費用以及國家撥款等，形式比較單一，在2011年舉辦的12站賽事中，僅有3站賽事有冠名贊助商，其普通贊助商數(shù)量也稀少，贊助商數(shù)量不足直接影響了賽事獎金水平，無法吸引更高水平球員的參賽，進而影響賽事整體水平的提高。在贊助商方面，目前CLPGA的贊助商主要有勞力士、清濤礦泉水、現(xiàn)代汽車、中國移動、中國聯(lián)通等。贊助商過于單一，缺乏長期合作伙伴，且合作手段主要依賴出售現(xiàn)場廣告等方式，較為傳統(tǒng)。在商業(yè)活動方面，舉辦商業(yè)活動的目的是為了擴大賽事影響力及形象，給予贊助商展示的機會。但是目前，CLPGA舉行的商業(yè)活動還較少，一般都為比賽之后的頒獎晚宴。這些商業(yè)活動缺乏新意，缺乏推廣效果。在廣告方面，CLPGA的廣告多集中在賽場內(nèi)，廣告形式比較單一，多采用廣告牌等傳統(tǒng)宣傳手段，其網(wǎng)站也沒有任何商業(yè)廣告，造成剩余宣傳資源的浪費。在媒體宣傳方面，CLPGA的各項媒體運作相比國內(nèi)其余高爾夫賽事較為良好，CLPGA的媒體合作伙伴有新浪高爾夫、CCTV5、CCTV高爾夫網(wǎng)球、旅游衛(wèi)視、高爾夫大師、世界高爾夫等，覆蓋了中國高爾夫方面的各種媒體，有著豐富的媒體資源。在今年舉辦的CLPGA上海精英賽還首次采用的電視實況轉(zhuǎn)播，這在國內(nèi)的高爾夫賽事中是十分罕見的。此外，CLPGA還利用微博等現(xiàn)代社交網(wǎng)絡(luò)進行的宣傳。

KLPGA的市場運作應(yīng)該是比較成功的。通過市場化運作取得社會企業(yè)的贊助，KLPGA和一大批的著名的企業(yè)和機構(gòu)建立起戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，而且很多贊助高爾夫的韓國企業(yè)相信KLPGA的品牌價值愿意投資KLPGA的各項比賽和活動，另外他們還會簽下10-20個球員，包辦她們的比賽費用。而CLPGA的商業(yè)運作主要有賽事冠名、贊助商、廣告、合作媒體等方式，贊助商過于單一，缺乏長期合作伙伴，賽事商業(yè)運作比較傳統(tǒng)，缺乏創(chuàng)新。

3 中國女子職業(yè)高爾夫運動的發(fā)展對策

3.1深化CLPGA組織管理體制改革

與KLPGA相比CLPGA的發(fā)展起步較晚，相對發(fā)展較落后，這與中國的社會、政治、經(jīng)濟發(fā)展等方面的外部環(huán)境有一定的關(guān)系，而從內(nèi)部環(huán)境中我們首先要做的就是從新定位CLPGA組織，深化CLPGA的市場化、實體化，給予CLPGA更多的行政、管理等自由權(quán)利，深化CLPGA的組織管理體制改革，成立真正意義上的獨立運營的社團法人監(jiān)督下的協(xié)會組織管理體制，適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展規(guī)律和職業(yè)運動項目發(fā)展的需要。

3.2完善CLPGA賽制，增加大會數(shù)和獎金額度

CLPGA管理的重要部分是巡回賽，而比賽的場次、規(guī)模、水平和獎金額是衡量巡回賽級別的重要指標。所以我們有必要學(xué)習(xí)韓國等職業(yè)賽事開展較好國家的相關(guān)經(jīng)驗，整合女子職業(yè)高爾夫相關(guān)賽事，完善比賽管理體制、專業(yè)化組織、策劃、營銷CLPGA巡回賽事，降低各類比賽的參賽門檻，增加大會比賽場次及獎金額度，吸引更多的人、企業(yè)和職業(yè)選手關(guān)注CLPGA巡回賽。

3.3加強CLPGA選手及專門人才的培養(yǎng)

我們知道韓國女子職業(yè)高爾夫的成功與韓國女子職業(yè)高爾夫選手在海外的活躍表現(xiàn)及韓國國內(nèi)對選手及專門人才的關(guān)注和培養(yǎng)體制是分不開的，所以我們有必要加強CLPGA選手及專門后備人才的培養(yǎng)，特別是青少年選手的培養(yǎng)。同時學(xué)習(xí)國外先進的積分排名系統(tǒng)，形成先進的職業(yè)選手的管理體系，正確處理選手參加國際賽事的關(guān)系，促進選手們多海外進出，提高職業(yè)技術(shù)水平。另外，加強組織管理人才、教練員、裁判員等相關(guān)專門人才的培訓(xùn)及教育力度，拓寬渠道，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，提高科研水平，訓(xùn)練管理能力，解決CLPGA人力資源的缺口問題。

3.4加大宣傳力度，推廣CLPGA品牌

CLPGA的品牌影響力的擴大，離不開傳媒的宣傳及廣大觀眾消費者的參與。首先，一定要充分利用各大宣傳媒介如電視、廣播、報紙、雜志、網(wǎng)絡(luò)等多媒體技術(shù)，大力宣傳和推介CLPGA及高爾夫運動，加大新聞的宣傳力度，提高人們對CLPGA的認知度。另外，吸引更多的人關(guān)注和參與CLPGA的賽事，形成具有中國特色的CLPGA市場品牌。

3.5CLPGA的市場營銷策略活性化

CLPC-A的品牌價值的提升最需要的是贊助商的投入，而贊助商對CLPGA的認可就需要CLPGA活性化市場營銷策略，所以CLPGA在市場營銷方面，全新塑造品牌賽事，形成良好的產(chǎn)品，注重賽事產(chǎn)業(yè)的開發(fā)，并運用專業(yè)的營銷手段，吸引更多國家的跨國公司和國內(nèi)知名企業(yè)的投資CLPGA巡回賽事上來，尤其是國內(nèi)民營企業(yè)等發(fā)展需求大的企業(yè)與CLPGA合作經(jīng)營發(fā)展，建立長期友好的合作關(guān)系，達到互贏互利的目的，支持民族產(chǎn)業(yè)，促進CLPGA及中國高爾夫運動的快速發(fā)展。

服裝發(fā)言稿范文第4篇

在石油工業(yè)發(fā)展的早期，多數(shù)石油公司的勘探生產(chǎn)業(yè)務(wù)和工程技術(shù)服務(wù)業(yè)務(wù)是混合經(jīng)營的。從20世紀30年代開始，西方石油工業(yè)進行了重大變革，根據(jù)社會化大生產(chǎn)的需要，國際石油巨頭調(diào)整了科技戰(zhàn)略和科研體系，縮小了研究規(guī)模，趨向借助外部研究力量，把能產(chǎn)生技術(shù)突破的基礎(chǔ)性研究轉(zhuǎn)移到大學(xué)院校，而將一些長期研究項目以技術(shù)合作或合同研究機構(gòu)的方式交給服務(wù)公司和研發(fā)組織。這樣，大而全的石油公司分離成油公司（也稱油氣勘探開發(fā)公司或E P公司）及油田技術(shù)服務(wù)公司。油公司主要從事油田開發(fā)作業(yè)，油田技術(shù)服務(wù)公司則在工程和技術(shù)領(lǐng)域為其提供服務(wù)。

目前石油上游工業(yè)正處在由三維向四維油藏特征和模擬分析發(fā)展的第三次生產(chǎn)力大飛躍階段，也就是在整個石油勘探開發(fā)過程中，通過大規(guī)模應(yīng)用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)采集、處理、解釋的一體化，并使用人工智能技術(shù)和神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，大幅度提高勘探開發(fā)的總效益。世界油田技術(shù)服務(wù)公司無不認識到信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是提升公司競爭能力的重要手段，所以要充分發(fā)揮信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在油田勘探開發(fā)中的倍增作用、催化作用和加速作用。世界油田技術(shù)服務(wù)公司通過科技研發(fā)，要應(yīng)對四個方面的挑戰(zhàn)，即降本增效，尋找替代儲量，提高產(chǎn)能和采收率，以及保護環(huán)境。它們正以市場為導(dǎo)向，以短期實用性研究為主，并與油公司、研發(fā)機構(gòu)二者之間構(gòu)成多種合作形式，來推動石油科技的進步。

二、不斷完善的戰(zhàn)略管理促進油田技術(shù)服務(wù)公司發(fā)展壯大

斯倫貝謝、貝克休斯、哈里伯頓、BJ Services、Smith、Weatherford等國外大中型油田技術(shù)服務(wù)公司之所以能在激烈的市場競爭中不斷發(fā)展壯大，在很大程度上得益于它們先進的經(jīng)營理念和不斷完善的技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略。

1. 在技術(shù)發(fā)展方向上注重科學(xué)部署，敏捷決策

油田技術(shù)服務(wù)公司雖然從油公司分離，但其研發(fā)仍緊密圍繞油公司的生產(chǎn)來進行，油公司的勘探、開發(fā)及生產(chǎn)要求就是油田技術(shù)服務(wù)公司的技術(shù)發(fā)展方向，也是油田技術(shù)服務(wù)公司的研發(fā)投入方向。與此同時，各油田技術(shù)服務(wù)公司更多地注重在自己核心技術(shù)上的的延伸發(fā)展，以期達到長期主導(dǎo)市場的目的。

企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的核心在于如何適應(yīng)市場需求，開發(fā)先進技術(shù)，并及時把新技術(shù)工程化、商業(yè)化，繼而去占領(lǐng)市場、擴大市場，提高投資回報率。因而，油田技術(shù)服務(wù)公司特別重視科研與生產(chǎn)的密切結(jié)合。

2. 建立適應(yīng)市場的高效的研發(fā)管理體系

有了明確的技術(shù)發(fā)展方向，還需要建立起公司內(nèi)部有效的研發(fā)管理體系來不斷激勵技術(shù)創(chuàng)新，以維護公司在市場上的競爭地位。世界著名的大中型油田技術(shù)服務(wù)公司都有各自嚴格的研發(fā)管理體系。

貝克休斯公司為了確保其在石油工具、完井、泥漿、電纜測井、鉆頭等8個專業(yè)領(lǐng)域的技術(shù)領(lǐng)先優(yōu)勢，明確了以主管各事業(yè)部的高級副總裁直接負責(zé)技術(shù)管理的構(gòu)架，如圖3所示。

同樣，斯倫貝謝公司也有一套科研、設(shè)計、應(yīng)用一體化的運行機制。其測井分部的研發(fā)中心負責(zé)研究新的測井方法，研制出原理樣機后交給工程設(shè)計部，由工程設(shè)計部設(shè)計制造成工程樣機交給測井隊試用，由測井隊把試用中發(fā)現(xiàn)的問題和建議反饋給工程設(shè)計部，工程設(shè)計部再把信息反饋給測井研發(fā)中心，如此反復(fù)，直至機型定型，最終進入批量生產(chǎn)。截至2004年底，斯倫貝謝在全球共擁有6年科研基地、8個制造中心、17個產(chǎn)品開發(fā)中心。

3. 高度重視研發(fā)投入

新技術(shù)的研發(fā)以及工程化和商業(yè)化都需要巨額的資金投入，并存在很大的開發(fā)風(fēng)險，因此，只有大中型油田技術(shù)服務(wù)公司才具備強大的研發(fā)能力。下面我們通過企業(yè)技術(shù)競爭力的四個主要指標專利數(shù)量、研發(fā)投入、研發(fā)強度（研發(fā)投入/銷售額）和研發(fā)人員數(shù)量來比較幾大油田技術(shù)服務(wù)公司的研發(fā)投入情況。

（1）擁有專利的數(shù)量（見圖4）

通常每家油田技術(shù)服務(wù)公司每年都有大批的科研成果在申請專利。斯倫貝謝在2004年的公司報告中這樣描述：2004年全年公司共收到2000份新點子，選擇其中700個進行考察，300個在當(dāng)年可以進入研發(fā)階段。油田服務(wù)公司在任何時間都有大批的項目分別處于概念研究、可行性研究、研發(fā)試驗或商業(yè)化應(yīng)用等不同階段，獲取專利正是這些技術(shù)成果商業(yè)化的最好途徑。

（2）研發(fā)投入和研發(fā)強度

特別值得一提的是斯倫貝謝公司，它為了保持公司在技術(shù)上的領(lǐng)先地位，一貫堅持把提高技術(shù)水平作為重要的戰(zhàn)略問題，并為此投入大量的資金。斯倫貝謝公司的測井技術(shù)之所以能在幾十年中始終保持全球領(lǐng)先地位，與其一貫高度重視技術(shù)的研發(fā)是分不開的。早在1948年，該公司就在美國里奇菲爾德建立了世界科研力量最強的測井研究基地，堅持開展基礎(chǔ)研究，注重知識創(chuàng)新。多年來，它的技術(shù)投入強度一直保持在5%左右的水平。

（3）龐大的研發(fā)人員隊伍

油田技術(shù)服務(wù)公司匯聚了石油上游工業(yè)中絕大部分的技術(shù)人才。六大油田技術(shù)服務(wù)公司的從業(yè)人員均在萬人以上，其中主要為技術(shù)人員。由于資料的缺乏，筆者不能提供這六大油田技術(shù)服務(wù)公司研發(fā)人員的準確數(shù)據(jù)，但可以肯定的是，在這些公司發(fā)展壯大的背后，有一支龐大的研發(fā)隊伍作支撐。為了不斷激勵技術(shù)人員的創(chuàng)新動力，每家公司都為技術(shù)人員設(shè)計了年金、退休金計劃，以及股票期權(quán)計劃等。此外，各公司的長期培訓(xùn)計劃也為技術(shù)更新夯實了基礎(chǔ)。

4. 靈活多樣的技術(shù)引進方式

世界油田技術(shù)服務(wù)公司不僅靠自主研發(fā)有知識產(chǎn)權(quán)的技術(shù)來開拓市場，而且還借助外部的技術(shù)資源，或與他人合作投資開發(fā)新技術(shù)，或買下別人的專利技術(shù)使用權(quán)，并很快把這些技術(shù)成果物化到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營過程中，為企業(yè)創(chuàng)造效益。它們的技術(shù)引進方式包括以下幾個方面。

（1）并購

從世界油田技術(shù)服務(wù)公司的成長歷程來看，其發(fā)展壯大的最重要的一環(huán)就是不斷地兼并重組。通過并購，一方面可以擴大市場份額，另一方面可以獲得先進技術(shù)和人才。

2005年，Weatherford完成收購大型陸地鉆井公司Precision Energy Services and Precision Drilling International（PDI），總交易金額涉及現(xiàn)金9.4億美元和5200萬股的公司股票。Weatherford此次收購最重要的目的之一，是以2.8億美元購買PDI的隨鉆隨測技術(shù)（LWD/MWD）研發(fā)中心。

（2）以開放式的科研協(xié)作來進行重大技術(shù)開發(fā)

近年來，隨著專項石油科學(xué)技術(shù)的精細化，以及勘探開發(fā)技術(shù)復(fù)雜程度的加深，科技攻關(guān)面臨的對象更加復(fù)雜，投資需求大，涉及的專業(yè)和學(xué)科更加多樣，要求科技成果的綜合性越來越強。世界油田技術(shù)服務(wù)公司除自行開發(fā)外，還采用合作研究、聯(lián)合攻關(guān)的方式來規(guī)避投資風(fēng)險。其合作方式包括與政府研究機構(gòu)的合作、與油公司的合作以及與獨立實驗室和大學(xué)的合作等。合作的內(nèi)容更多地轉(zhuǎn)向研究周期較長、耗資巨大、風(fēng)險較高的項目，合作各方實行利益共享和風(fēng)險共擔(dān)的原則。合作研究已經(jīng)成為公司間戰(zhàn)略聯(lián)盟的一個重要方面。

例如，哈里伯頓公司采用了組建多學(xué)科綜合協(xié)作研究小組的方法，集中有關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的專家，通過先進的計算機技術(shù)實現(xiàn)信息共享，把分散的力量和技術(shù)結(jié)合在一起。通過組建多學(xué)科研究小組，解決了勘探開發(fā)工作中的一些重大技術(shù)難題，取得了很好的效果。同時，哈里伯頓公司的研究中心還加強與其他科研機構(gòu)以及大學(xué)的合作研究。目前該公司與20多所大學(xué)以及美國能源部等機構(gòu)建立了合作關(guān)系。與大學(xué)進行的合作研究，既保證了該公司的科研機構(gòu)可以及時、充分地了解前沿科技的發(fā)展動向，還使大學(xué)成為公司人才和技術(shù)思想的源頭。

5. 嚴密的技術(shù)保護措施

作為以提供技術(shù)為主的油田服務(wù)商，擁有技術(shù)和知識資產(chǎn)優(yōu)勢在油田技術(shù)服務(wù)公司中占有壓倒一切的地位，因此，對技術(shù)的保護也納入了油田技術(shù)服務(wù)公司的日常管理。

三、我國油田技術(shù)服務(wù)企業(yè)應(yīng)解決的主要問題

基于以上研究，本人粗淺地調(diào)研了目前國內(nèi)油田技術(shù)服務(wù)現(xiàn)狀，有下面一些認識。

1）我國尚不存在一個完整的、符合市場經(jīng)濟規(guī)律的油田技術(shù)服務(wù)行業(yè)。目前稍具規(guī)模的專業(yè)服務(wù)公司，如中海油田服務(wù)股份有限公司、中油測井公司、東方物探公司、塔里木油田服務(wù)公司等，都隸屬三大石油公司，主要服務(wù)對象大部分以各自的地域（油田）為限。由于現(xiàn)存的行政隸屬關(guān)系，形成了自我發(fā)展，缺乏技術(shù)競爭及有效交流的格局。

2）行業(yè)的局限性，使得國內(nèi)油田技術(shù)發(fā)展不均衡。中國海洋石油總公司原副總經(jīng)濟師張位平在2006中國石油和石化裝備產(chǎn)業(yè)發(fā)展論壇上這樣描述：比起陸上石油開采設(shè)備高達90%的國產(chǎn)化率，目前我國還缺乏當(dāng)家的海上石油開采設(shè)備，因此，絕大部分海上開采設(shè)備依賴進口。此外，雖然我國的石油科技領(lǐng)域50多年來取得了一系列的重大成就，但與國際先進水平相比，整體上仍然有不小的差距，特別是在某些前沿技術(shù)領(lǐng)域的差距更大。在國外，油田技術(shù)服務(wù)已實現(xiàn)了數(shù)字化、集成化、智能化、可視化和實時化，微孔井開采技術(shù)、膨脹管鉆完井技術(shù)、實時油藏經(jīng)營管理、數(shù)字化油田等已成為主流技術(shù)，而國內(nèi)仍停留在蒸氣吞吐、水力活塞泵等人工舉升技術(shù)階段；開發(fā)地震技術(shù)在國外已經(jīng)成熟應(yīng)用十多年，而我們才剛開始進行小范圍的采集試驗；在高端測井設(shè)備等方面，我們還是空白，這造成了我國在某些關(guān)鍵技術(shù)、核心技術(shù)方面受制于人的不利局面。

3）從單個公司內(nèi)部的技術(shù)開發(fā)來看多以引進國外，技術(shù)為主，缺乏自主創(chuàng)新。外國公司使用專利圈地策略，既不斷抬高我們引進技術(shù)的成本，又不斷擠壓我們自主開發(fā)的空間。同時，我國企業(yè)內(nèi)部的研發(fā)管理體系也相對落后；技術(shù)開發(fā)缺乏規(guī)劃，預(yù)見性不強；開發(fā)過程尚需規(guī)范；缺乏知識產(chǎn)權(quán)的自我保護意識；特別是研發(fā)投入不夠，并缺乏配套的研發(fā)人才激勵機制。這些都制約著我國企業(yè)自主創(chuàng)新的步伐。

4）對比與國外油田技術(shù)服務(wù)公司的巨大差距，我國油田技術(shù)服務(wù)公司應(yīng)把發(fā)展自主技術(shù)、追求技術(shù)突破作為技術(shù)發(fā)展的關(guān)鍵，把加大研發(fā)投入、優(yōu)化研發(fā)管理體系作為首要解決的問題。此外，打破現(xiàn)存行政隸屬關(guān)系造成的地域壟斷，加強國內(nèi)企業(yè)的技術(shù)競爭與交流，是國內(nèi)油田技術(shù)服務(wù)企業(yè)發(fā)展壯大的重要保障。

參考文獻

[2] 自主創(chuàng)新是石油工業(yè)發(fā)展的強動力訪中國石油股份公司總地質(zhì) 師、勘探開發(fā)研究院院長賈承造[N].石油商報，2004-11-15.

[3] 康大臣.再論中國石油科技自主創(chuàng)新以石油關(guān)鍵技術(shù)突破為例[J]. 國際石油經(jīng)濟,2006(4).

[5] 2004年國外石油科技十大進展[N].石油商報，2005-01-11.

服裝發(fā)言稿范文第5篇

【關(guān)鍵詞】SNS；高校圖書館；互動服務(wù)；現(xiàn)狀及發(fā)展

【分類號】G258.6；G252

SNS是指幫助人們建立社會性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，也可以指社會中成熟的信息載體[1]。SNS的發(fā)展已經(jīng)不再局限于“熟人與熟人”，而是將貼吧、Facebook等平臺進行融合，建立人與人之間的社會連接。大多數(shù)SNS是在網(wǎng)絡(luò)上進行在線服務(wù)，讓用戶利用網(wǎng)絡(luò)進行互動，實現(xiàn)以人為本服務(wù)理念。圖書館作為高校中不可或缺的一部分，為師生提供快捷的資源服務(wù)至關(guān)重要，所以基于SNS在高校圖書館的作用，分析互動服務(wù)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢。

一、基于SNS的國內(nèi)高校圖書館互動服務(wù)的作用

國內(nèi)高校圖書館的SNS技術(shù)不只具備共享性、交互性等特點，由于面向用戶特殊性，又具備針對性互動服務(wù)。由于高校圖書館主要面對高校學(xué)生、教師及科研人員，所以SNS的互動用戶結(jié)構(gòu)相對穩(wěn)定；根據(jù)高校的專業(yè)需求，圖書館的SNS互動服務(wù)平臺能夠涵蓋各個專業(yè)的紙質(zhì)資料、電子資料，為師生提供全面的信息資源系統(tǒng)，保證信息資料的綜合度；SNS互動服務(wù)還具有信息開發(fā)特點，鼓勵用戶積極參與到圖書館發(fā)展中，吸取用戶提出的意見及建議，對高校圖書館的資源儲備、信息共享等起到推進作用。基于SNS的高校圖書館能夠充分實現(xiàn)資源互動、個性化管理，為師生提供方便快捷的信息互動平臺。

二、基于SNS的國內(nèi)高校圖書館互動服務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀

（一）互動服務(wù)理念落后

目前SNS技術(shù)雖然被大范圍推廣和使用，但是在國內(nèi)各大高校圖書館中SNS的應(yīng)用還不成熟，對互動服務(wù)造成了一定影響。國內(nèi)高校圖書館的服務(wù)理念受到傳統(tǒng)服務(wù)模式影響，仍然存在落后問題，從而與先進模式、網(wǎng)絡(luò)激進、信息管理出現(xiàn)矛盾。雖然高校圖書館愿意嘗試新鮮服務(wù)模式，但是卻不能根據(jù)先進模式做出理念改變，依然延續(xù)傳統(tǒng)服務(wù)理念，導(dǎo)致SNS在高校圖書館中無法發(fā)揮價值和作用。

（二）服務(wù)無法滿足需求

在高校中知識的更新?lián)Q代非常快，所以圖書館要根據(jù)高校學(xué)科需求進行調(diào)整和完善，所以要求SNS互動服務(wù)平臺能夠為用戶提供新鮮、準確的資源服務(wù)。如果圖書館管理人員對SNS技術(shù)不重視，不能夠及時根據(jù)高校現(xiàn)狀做出相應(yīng)的更新，會導(dǎo)致SNS互動服務(wù)平臺失去效果，讓用戶失去對互動服務(wù)平臺的新鮮感，導(dǎo)致互動服務(wù)形同虛設(shè)。

（三）用戶隱私保護不夠

在國內(nèi)高校圖書館中應(yīng)用SNS技術(shù)的主要特點就是實名制[2]，所以對用戶個人信息和隱私的保護顯得尤為重要。由于互動服務(wù)實名制，所以會不可避免的泄露用戶相關(guān)信息，對用戶造成困擾。基于SNS的高校圖書館應(yīng)該對用戶隱私保護工作提高重視，對用戶相關(guān)信息提供有效保護措施，降低泄露風(fēng)險。

三、基于SNS的國內(nèi)高校圖書館互動服務(wù)的發(fā)展趨勢

（一）互動服務(wù)內(nèi)容作為發(fā)展主體

SNS技術(shù)在國內(nèi)高校圖書館中的應(yīng)用主要是為了滿足用戶對信息資源的需求，所以不斷完善和更新互動服務(wù)信息內(nèi)容是發(fā)展的核心任務(wù)。

圖書館互動服務(wù)發(fā)展要保證全面的資源和方便的服務(wù)。例如，可以在人人網(wǎng)、微博、微信等平臺開展學(xué)校書友會，主要圖書館資源信息及相關(guān)政策，讓用戶可以在網(wǎng)絡(luò)平臺上搜索圖書館的鏈接，無論在何時何地都能夠在互動服務(wù)平臺查閱資料和溝通交流。通過在高校圖書館采用SNS技術(shù)實現(xiàn)信息共享，全面迎合用戶對信息資源的需求，彌補傳統(tǒng)資源緊張的弊端。SNS技術(shù)可以將圖書館資源全部收錄呈現(xiàn)在用戶面前，通過在互動服務(wù)平臺瀏覽就可以找到所需資料，從而提高高校圖書館的利用率。

（二）用戶信息需求作為發(fā)展基礎(chǔ)

高校用戶對知識的需求量較大，所以要提高互動服務(wù)平臺的信息組織，提高用戶對圖書館的粘度。

高校圖書館互動服務(wù)平臺的用戶群體比較穩(wěn)定，對信息資源需求的規(guī)律性較強，所以可以根據(jù)用戶特殊性對SNS技術(shù)進行創(chuàng)新。例如，可以在圖書館互動服務(wù)平臺開設(shè)以院系、專業(yè)方向、班級為群組的小型讀者圈，提高用戶的參與意識。在讀者圈中由于師生相互比較熟悉，所以可以充分實現(xiàn)信息共享、交流互動，將圖書館資源利用率最大化。由于專業(yè)知識相通，圖書館可以通過SNS技術(shù)向讀者圈輸送相關(guān)信息，有利于專業(yè)之間的學(xué)術(shù)交流。

（三）保護用戶隱私作為發(fā)展要求

根據(jù)相關(guān)調(diào)查，OCLC報告對高校圖書館SNS互動服務(wù)平臺進行統(tǒng)計，調(diào)查顯示愿意在平臺中分享信息、參與討論、咨詢等用戶不超過10%[3]，大多數(shù)用戶都是因為個人隱私保護不到位而拒絕在互動服務(wù)平臺發(fā)表言論和分享資源。

由于高校圖書館SNS技術(shù)互動服務(wù)平臺采用實名制，導(dǎo)致很多用戶對個人信息的提生排斥心理，這種情況給圖書館互動服務(wù)造成了一定影響，所以基于SNS的高校圖書館要以保護用戶隱私為發(fā)展要求。例如，用戶向圖書館管理員咨詢時，工作人員可以有選擇的回答，對用戶婚姻狀況、政治面貌等隱私可以拒絕回答。在SNS互動服務(wù)平臺注冊中，可以選擇隱藏個人信息，對隱私問題設(shè)置可填可不填形式，登錄平臺可以通過密鑰進行身份認證。我國目前針對網(wǎng)絡(luò)平臺個人隱私也提出了相P的法律政策，所以高校圖書館互動服務(wù)平臺可以依照我國法律設(shè)置科學(xué)的隱私保護措施，將SNS技術(shù)的保護功能不斷完善和改進，讓用戶在利用互動服務(wù)平臺時沒有其他顧慮，實現(xiàn)SNS技術(shù)的應(yīng)用價值，促進高校圖書館的發(fā)展。

結(jié)束語

總而言之，我國高校圖書館發(fā)展趨勢還有很大空間，所以建立科學(xué)合理互動服務(wù)平臺是高校圖書館的發(fā)展目標。基于SNS技術(shù)互動、匯總等理念，將高校圖書館發(fā)展趨勢不斷擴大，緊跟社會信息化腳步。SNS技術(shù)對圖書館資源、服務(wù)和管理能夠起到促進作用，從而提高圖書館的利用價值和用戶滿意度。

【參考文獻】

[1]賈建瑞，徐恩元，付亮等.國內(nèi)外高校館SNS信息服務(wù)比較[J].圖書館論壇，2015，66（5）：105-109.