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房地產企業對市場營銷理念的誤解
一、將房地產企業的市場營銷全部歸結為銷售部門的責任。在當前激烈的市場競爭背景下,傳統的營銷理念在很大程度上是不能滿足當前現狀的,營銷理念就是如此。傳統的營銷理念將銷售責任全部歸結為銷售部門,銷售部門負責企業的銷售,其他部門對此不聞不問。現代的營銷理念則完全不同,銷售已不再僅僅是銷售部門的責任,銷售作為房地產企業的生命線環節,關系到企業的存亡,因此,銷售是每名員工、每個環節的任務與責任,必須在房地產企業中建立全員銷售的理念,使每名企業員工都成為企業的銷售人員,抓住任何市場機會,創造市場份額。
二、房地產市場營銷就是樓盤促銷。在很多的社會人士看來,房地產企業的市場營銷就是簡單的樓盤促銷,這種思想在廣大的房地產企業中也是普遍存在的,這種觀點在很大程度上誤讀了市場營銷的概念,沒有建立對房地產市場營銷的科學概念。營銷是指企業有計劃、有目的的運用各種手段與方法進行科學的運營,以達到增加銷售份額,增強銷售效果的策略。營銷在很大程度上指企業與顧客之間的信息交流,企業盡力讓顧客了解更多的銷售信息,從而為做出決策打下基礎,房地產企業的市場營銷就是通過政策的宣讀實現對顧客的心理干預,從而使消費者傾向于自身企業,達到市場營銷的目的。
很多企業對市場營銷存在著很大的誤區,將房地產企業的市場營銷認為是簡單的市場促銷,從而導致在營銷時不能采取有效的營銷手段,不能適應市場的需求,將營銷的重點全部放在了商品的銷售之上,將營銷與促銷混為一談,大大降低了市場營銷的效果。再者,由于企業將營銷與促銷混為一談,這就導致了企業不能順利進行相關的促銷活動,促銷就不能真正發揮作用,真正意義的促銷就被大大的忽視了,從而導致企業在競爭中出于被動的地位。
三、對市場定位不夠清晰。在很多的房地產企業中,企業不能充分的進行自身實力分析,不能對自身的實際情況有一個準確的了解與把握,造成了企業在市場競爭時不能準確的市場定位,不能給自身一個科學的定位,從而導致企業在激烈的市場競爭中迷失了自我。在激烈的市場競爭中,競爭的環節與元素存在于任何的角落,企業必須樹立良好的企業形象,使其在競爭中形成良好的企業信譽,這對于企業贏得競爭,實現營銷目標有著重要意義。
房地產企業市場營銷的策略
一、樹立全員營銷的理念。房地產企業在我國都是基礎性的行業,對于國計民生有著重要的意義,受到國家的保護,這就造成了企業前進的動力不足,員工營銷概念差。隨著我國市場經濟的不斷發展,房地產企業也不會永久的受到政策的保障。如何靠自身的實力來實現企業的發展是未來發展的需要。在市場經濟機制下,房地產企業會面臨更多的競爭,這就要求企業樹立全員皆兵的營銷意識。將企業的發展同員工自身相聯系,轉變傳統的身份,實現房地產企業由買方向賣方的轉變。在市場的競爭中遵循價值規律,以用戶為中心,建立全新的營銷理念。
二、充分利用網絡的媒介作用,實現網絡營銷。當前是信息時代的社會,社會各個方面無不滲透著信息網絡的身影,在這種網絡背景下,適應網絡發展的需求,建立與市場相適應的網絡市場營銷對于房地產企業開發新的市場份額有著重要的意義。信息網絡技術已對社會的各個方面有了強有力的滲透,信息的共享達到了前所未有的程度,這就給房地產企業的發展提供了廣闊的平臺,如何利用網絡的媒介實現企業的發展對于房地產企業實現可持續發展有著重要的影響。這就要求企業不斷重視網絡的力量,加強企業技術人員的培養與教育,使其掌握最新的技術,并將這種技術充分的應用到房地產的開發與營銷當中,為企業的發展提供更加強勁的動力。
關鍵詞:房地產;市場營銷;策略
隨著近年來我國城市化進程的加快,各大城市掀起了房地產投資熱潮,房地產價格也因此飛速上漲,就連一些海外資金也不斷涌入中國市場,紛紛搶灘房地產市場。隨著市場競爭的日益激烈,房價飆升的現象反日趨凸顯。我國政府為了擠壓房地產泡沫、控制房地產業發展過快,通過“限價”、“限貸”、“限購”以及“加大保障房供應”等一系列宏觀調控政策調控和抑制房地產業的快速發展。眾多房地產企業為了降低政策對企業發展的影響,開展逐漸重視研究市場營銷策略,通過采取多種方式提高企業的市場份額,增加企業的經濟、社會效益。
一、房地產市場的特點以及房地產市場營銷的概念
房地產的產品屬于是一種比較特殊的商品,這就表示房地產營銷市場屬于是一個特殊的商品市場,由此而決定了房地產營銷市場具體獨特的特點,總的來說有以下幾點。
1.房地產市場具有較強的區域性。房地產位置的固定不可移動性決定著它的區域性,主要體現在兩個區域之間的供求狀況不能通過相互調劑來實現,房地產在供過于求的情況下,市場價格會大幅下跌;在供不應求的情況下,房地產價格則會大幅上升。
2.房地產市場具有不完全開放、競爭性。房地產市場是一個不完全開放和競爭不充分的市場,其參與者不多。同時,參與者之間交易價格和交易過程不公開,這使廣大消費者對房地產市場難以真實了解,另一方面,由于國家的經營調控和土地的稀缺性問題決定了房地產市場難以做到真正開放。所以說,房地產市場目前是一個不完全開放和競爭不充分的市場。
3.房地產市場對金融業具有較強的依賴性。當前,金融業可以說是房地產業的“調節器”,只有金融業的全力支持與配合才能實現房地產業的發展與壯大。房地產業資金需求量大、生產周期長,如果沒有金融業的支持,而只是單靠房地產開發商自身的資金實力,其發展速度是可想而知的。因此,房地產在生產和消費過程中都需要金融業大量融資,可以說融資服務是房地產業的“血液”。
在房地產經營過程中市場營銷是一個重要環節。房地產市場營銷簡單來說就是將房產作為交易商品進行銷售的一個營銷活動。因此,可將房地產市場營銷定義為:房地產開發商在市場競爭激烈的環境下,根據市場形勢變化情況而進行組織、開展的一系列銷售活動,直至完成預期的銷售目標并取得一定的經濟、社會效益的經營過程。
二、房地產企業在市場營銷中的常見問題分析
在房地產經營活動中,企業市場營銷活動是最重要的環節,也是確保企業生存和發展的重要保證。但當前在企業市場營銷活動中還存在一些問題,其具體主要表現在以下幾個方面。
1.市場營銷觀念落后。當前,很多房地產企業(尤其是中小企業)的經營管理者,由于自身素質偏低,導致其市場營銷觀念相對落后,大部分都保留著老舊的產品觀念與推銷觀念。
2.營銷計劃、戰略缺乏科學性。很多房地產企業在制定營銷計劃、戰略時主要依靠自身的營銷經驗,沒有建立專門的營銷職能部門,因此對目標營銷市場缺乏科學的調研、細分,從而導致企業的市場營銷戰略缺乏針對性。
3.營銷手段落后。在激烈的市場競爭環境中,大多數房地產企業忽略了營銷網絡功能,并沒有注重網絡營銷市場的開發與利用,將全部的精力傾注到產品的生產以及無目標、無計劃的銷售中,這樣不僅浪費市場營銷資源,更重要的是影響市場營銷的業績。
三、宏觀調控政策下房地產企業的市場營銷策略
1.更新營銷理念,適應形勢發展
傳統的房地產市場營銷理念已經無法適應現代市場發展需求,因此,房地產企業在市場營銷過程中必須積極更新市場營銷理念,將市場營銷作為關系房地產企業生存與發展的關鍵性因素,在制定市場營銷策略時堅持以“客戶需求與感受”為主線,從細節入手認真把握全程市場營銷。
房地產行業屬于是一種綜合性行業,其經營過程需要多個企業、多個行業進行協調配合。從項目選址、設計、施工、竣工驗收直至銷售,整個過程涉及到多個機構(如:投資咨詢、市場調研、項目策劃、建筑設計、施工、銷售推廣、物業管理等),而這其中每個環節都需要進行精細化管理。為了能夠滿足客戶的需求及注重客戶感受,企業需要不斷更新觀念,端正態度,將房地產的市場營銷理念貫穿于整個過程之中,把握細節,才能保證產品的質量,才能交付穿出客戶滿意的房子。
2.加強品牌管理,提高自身形象
隨著品牌化營銷理念的不斷推廣,產品的品牌營銷模式也備受房地產企業的關注。在市場營銷過程中,企業的品牌越有特色市場銷售就越好,這已經是一個不爭的事實。
在我國的房地產市場中,有很多大型房地產企業借助自身的品牌形象來開展市場營銷,例如:萬科地產、保利地產、綠地地產等國內大型房地產企業,通過品牌營銷戰略實現市場營銷,不僅能夠增強企業形象的內涵,同時還是企業產品質量的一種基本保障,更是能夠體現房地產企業的誠信度。因此,房地產企業在市場營銷前必須加強自身的品牌管理,樹立良好的品牌形象,讓品牌成為自身獨有的市場競爭優勢;另外,企業品牌管理還需要營銷人員的積極配合,房地產企業根據實際需要對營銷人員進行專業培訓,讓房地產企業的營銷人員從素質到形象都有顯著的提升,在無形中更加鞏固了企業的品牌形象。
3.研發渠道營銷,完善分銷體系
在房地產市場營銷過程中,企業的渠道部門應該廣泛收集一線銷售人員的意見,并及時對存在的問題做出反應,同時根據以往經驗和國內外先進理念不斷拓展渠道營銷的新機遇、新途徑。
例如,異地分銷體系,我國互聯網的高速發展讓房地產企業獲得了一個新的營銷渠道,由此而產生一種新的營銷模式――網絡品牌營銷模式。在網絡品牌營銷中利用網絡平臺創造性的運用網絡資源實施營銷策略,若條件成熟可加入特殊中介(即第三方支付公司或者第三方保險公司等)基礎上,建立起網絡立體式房地產銷售中心進行直接銷售,由此而建立起完整的異地分銷體系;另外還可建立網絡項目宣傳站點,在專業推廣網站上上傳項目的基本信息、宣傳圖片及戶型圖等資料,讓異地客戶可以從網絡平臺上直接參觀整個項目,這樣將極大的便于異地客戶對項目進行鑒賞、評價及意向預約。
4.注重客戶關系,拓展顧客群
長期實踐經驗得知,良好的客戶關系管理可有效縮短營銷的周期與營銷成本,增加房地產企業的經濟效益,提升企業的核心競爭力,與此同時還有助于房地產企業拓展新的市場與渠道,最大限度地提升客戶的滿意度、忠誠度。
為了有效加強房地產企業的客戶關系管理,筆者根據自身長期實踐經驗總結出幾點建議。一是積極轉變傳統管理理念,建立完整的、合理的、科學的客戶資料數據庫,并及時更新相關信息,以便于隨時挖掘客戶價值,并根據變化情況調整營銷策略;二是采用恰當的方式與客戶保存良好的溝通。首先是正確、積極處理客戶投訴,市場營銷人員需耐心的處理客戶投訴,并主動承擔服務失誤責任,并及時采取服務補救措施,以此來獲得客戶的信賴。其次是為客戶提供優質的關聯服務,尤其是核心客戶群,必須竭盡全力地為滿足客戶需求而創新服務,為建立良好的溝通渠道奠定基礎。
四、結語
目前,由于我國房地產行業受到國家宏觀調控政策的營銷,大部分城市的房地產市場交易量出現明顯的下降,導致房地產企業的經濟效益下降。但是,從我國房地產行業的長期發展趨勢及市場理論需求角度來看,我國房地產市場仍然存在較大的發展空間。為了能夠提升房地企業的市場競爭力,安全、穩定的度過房地產行業的“寒冬”,企業必須積極發揮市場營銷的作用,及時更新市場營銷理念,以此來適應形勢發展;加強企業品牌管理力度,提升自身形象及市場營銷的軟實力;采取多種手段研發渠道營銷模式,進一步完善市場分銷體系,占據更多的市場份額;最后還需注重維護客戶關系,一切為客戶著想,以此來拓展重點顧客群。只有這樣,才能夠讓房地企業適應當前發展形勢,提高市場占有率,以此來保障房地產企業實現穩定、健康、和諧的可持續發展戰略
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【關鍵詞】房地產 市場營銷 策略
一、房地產產品概念分析
普通老百姓通常把房地產理解為寫字樓、住宅等,即具有某種特定物質形狀和用途的物業。而現代市場營銷理論認為,房地產產品不僅僅限于有形物品,它是人們通過交換而獲得需求的滿足,是消費者所期望的實際利益。因而,凡是提供給市場的能夠滿足消費片或用戶某種需求或欲望的任何有形建筑物、構筑物、土地和各種無形服務均為房地產產品。其內涵不僅包括物業實體及其質量、特色、類型、品牌等,還包括可以給消費者帶來的附加利益,如心理上的滿足感等。因而產品可以理解為核心產品、有形產品和外延產品三者的有機結合。
網絡經濟時代產品策略是房地產營銷組合的重要組成部分,但是隨著社會的網絡化和信息化進程,產品策略中信息因素所占的比重越來越多。消費者的意愿將在產品策略中得到更多的體現,不再是消費者被動地適應房地產開發商的產品,而是開發商為滿足顧客需求而進行產品開發,所以網絡時代市場營銷觀念將得到更完全的實踐。傳統意義上的房地產產品是一種物理的概念,物業總是實實在在的東西。而信息社會中產品概念會發生變化,從物質的概念演變為一個綜合服務和滿足需求的概念,也就是說,房地產企業出售的不光是一些物質產品,還有一系列服務。例如消費者還可以通過網絡向房地產公司訂制自己的房屋,確定樓層、朝向、內部結構、面積等,房地產開發企業綜合這些信息進行個性化設計,實現房地產業的一對一營銷。同時房地產公司通過對這些問題的統計和分析,能夠準確及時地確定什么類型的人需要什么樣的產品,原有的設計在哪些方面不能滿足他們的需求,消費者認為有哪些不便等等。統計分析結果就奠定了房地產公司下一步開發的方向。
二、房地產價格的組成因素
房地產價格受多種因素影響,且隨時間、地區不同存在較大差異,主要可以分為兩大因素,即成本因素和供求因素。成本因素涉及房地產開發商在開發經營過程中所投入的總費用,包括地租、征地和拆遷補償費、前期工程費、房屋建筑安裝費、基礎設施建設費、管理費、貸款利息、稅金和利潤等,這是房地產價格的主要決定因素。供求因素是指市場上的總供給和總需求狀況,供大于求,價格下跌;供不應求,價格上升。供求因素又受到經濟因素、社會因素、政治因素和競爭者行為等因素的影響。一般來說,經濟增長、金融景氣、政治穩定時期,社會總投資增加,土地需求也會相應增加,致使地價房價上漲,反之就會造成房地產價格的下降。
三、房地產的定價方式
定價方式對實現房地產企業的經營目標至關重要。房地產商品價格的高低受成本費用、市場需求和競爭狀況等因素的影響,因而定價思路可歸結為成本導向定價法、需求導向定價活和競爭導向定價法。所謂的成本導向定價就是在產品成本的基礎上加上一定比例的預期利潤作為售價,利潤率根據企業的目標進行選擇。這種方法簡單易行,但缺點在于比較呆板,不能反映市場需求狀況和競爭的激烈程度。需求導向定價法,是以市場上消費者對于房地產產品的需求狀況為定價依據,以買方對產品價值的理解、需求的強度以及價格承受力為基礎確定售價。網絡經濟必將對房地產的定價方式產生不可避免的影響。有人將這個時代稱為一個“網絡為王”的時代,因為網絡極大地改變了我們的時空觀和信息獲取方式。經典經濟學把信息不對稱作為價格波動的重要原因,在互聯網上由于信息傳播的高效性、對稱性,價格的波動將會非常有限,價格的制定將更接近房地產產品的成本。因為價格一旦離譜,就會有別的廠商取而代之。
網絡競價也是目前新興的一種定價方式,它利用網絡傳遞信息的便利性,由消費者按照自己對物業的評價給出報價。在網上消費者綜合所掌握的有關信息和對物業本身的評價以及需求的迫切程度等因素給出自己的報價,若消費者預期比較高,報價也會比較高:反之若預期或評價不好就會給出較低報價。房地產開發商將眾多消費者報出的不同價位進行比較分析,擇優達成交易。網絡的互動性使得消費者足不出戶就可以參加競買,也為房地產開發商獲得最優價格提供了可能,供給與需求相互匹配的經濟學原理在此得到充分的體現,這是需求導向定價法在網絡經濟下的新形式。
四、房地產的網絡直銷
網絡直銷是指房地產商通過網絡渠道直接銷售產品。目前通常做法有兩種:一種是企業在因特網上建立自己的站點,申請域名,制作主頁和銷售網頁,由網絡管理員專門處理有關產品的業務;另一種做法是企業委托信息服務商在其站點上信息,企業利用有關信息與客戶聯系,直接銷售產品。首先它的低成本可以為房地產開發企業節省一筆數量可觀的委托傭金。其次,它有利于利用網絡工具,如電子郵件、公告板等收集消費者對產品的意見,有利于企業提高工作效率和樹立良好企業形象。
網絡直銷方式多在以下情況中采用:(1)大型房地產公司,在公司內部設有專門的網絡銷售部,專門負責樓盤銷售。比如,香港大型房地產公司,如長實、新鴻基、恒基兆業等已經開始準備采用這種直銷方式。(2)市場為賣方市場,房地產市場供不應求,推出的樓盤受到投資者的歡迎。當出現房地產熱時,發展商圖紙一出來,樓盤就立即被搶購一空,當然無需了。(3)樓盤素質特別優良,市場反映非常好,甚至有的業主愿意預付部分或全部建設費用。如深圳某公司開發的物業整體規劃占地230萬平方米,建筑面積45萬平方米。因其優越的地理位置,歐洲風情的設計風格加開發展商的實力,早在該項目未公開推出時,其首期幾幢多層住宅就被市內兩家銀行和一家信托公司瓜分一空,這當然無需再找網上物業中介機構了。
當然,網絡直銷也有自身的缺點,雖然許多房地產企業在網絡上都有自己的站點,但面對大量分散的域名訪問者很難有耐心去一個一個地訪問一般企業的主頁,尤其是一些不知名的中小企業,大部分網絡漫游者不愿在此浪費時間,或者只是路過走馬觀花看一眼。因而許多房地產網站訪問者寥寥無幾,銷售額不大。
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【關鍵詞】中國;房地產;營銷;新策略;分析
一、2011年中國房地產市場總體銷售態勢
據人民銀行的關于《2011年金融機構貸款投向統計報告》,2011全年,房地產開發企業資金來源共為83246億元,比上年同期增長了14.1%,其中包括國內貸款12564億元、此項和2010年持平;其次利用外資達814億元,增長2.9%;自籌資金34093億元,增長28.0%;其他資金35775億元,增長8.6%。在其他資金中,定金及預收款21610億元,增長12.1%;個人按揭貸款共有8360億元,同比下降了12.2%。從而房地產開發貸款增速總體也在2011年回落,全年累計增加1.26萬億元,同比少增7704億元,全年增量占同期各項貸款增量的17.5%,比去年同期水平低了9.4個百分點障性住房開發貸款增量占比提高。 由以上數據可以看出,開發貸款及按揭貸款僅2.096萬億,僅占25.1%,低于歷年同期。與此同時,由于2010年市場形勢好,房地產企業加大了開工力度,目前施工在建規模有史以來最高,各大企業資金支付壓力極大。
鑒于2010年度一片大好的銷售形勢,各大房地產企業都上提了2011年的銷售目標,由于業內目標都定的較高,造成很多企業到了年底都無法有效的完成預期目標,可重點是完成情況直接決定了經理人及其營銷團隊的獎金。所以為了達成年度目標及更好的回籠資金從而緩解企業內部資金壓力,從2011年10月份起,各大企業都推出了以價換量為目的的種類繁多的促銷活動。從10月開始,北京、上海、廣州等國內一線城市的部分樓盤率先打響了房價調整的第一槍!上海成為第一個降價的城市,其中龍湖酈城最先引發大幅降價,接著還有綠地秋霞坊、中海御景熙岸等樓盤都一一效仿。由此引發的一線城市大多數樓盤的打折促銷從而形成了市場降價的表面現場,之后又被專家及媒體炒作放大,故導致了市場購房者們的觀望態度,最終引爆了當前全國性的市場疲軟與各種變相的打折促銷活動扎堆現象。針對這一系列的銷售問題,要提出一些促進發展的營銷策略,才能更好的促進我國房地產市場的發展。
二、促進中國房地產市場發展的營銷新策略
(一)活動新策略
①植入式營銷
目前市場上植入式營銷已經開始普及,作為房地產項目的營銷方,有效的加入植入式營銷的理念可以輔助銷售、將營銷活動的傳播效率進一步提高。其中借助各類媒體和社會熱點事件之勢而進行的互動式植入營銷以及與企業的信息平臺網絡宣傳聯合起來的營銷活動都是非常行之有效的。
②廣撒網
隨著經濟的不斷發展和營銷手段的不斷更新,短信營銷已經成為一種新的營銷模式。作為“第五媒體”,手機短信平臺以其速度快、效率高、成本低、高精確、受眾廣等無可比擬的優點備受企業關注,越來越多的企業嗅到了其中有利可圖的商機。比起傳統的廣告牌、傳單、宣傳冊等耗費人力物力、見效時緩、范圍有限的宣傳手段,手機擁有最為龐大的用戶群體,群發短信平臺能在一瞬間完成其他媒體無法做到的大面積輻射轟動效果,高度的傳閱率以及儲存性使企業的宣傳效果大幅度提升。隨著功能的擴展,技術的日新月異,手機短信群發平臺作為新一代的商業營銷模式備受廣大企業青睞。
(二)媒體組合推廣新策略
在整個營銷系統的組成中、營銷渠道策略是其重要組成部分之一、同時對降低企業成本及提高市場競爭力具有重大意義。隨著經濟的不斷發展、市場的不斷更新、企業的營銷渠道也在不斷發生新的改變,陳舊的模式已不能適應新形勢的變化。
①區域內
在原有渠道的基礎上,項目廣告調性可適度向大眾媒體傳播(如電視、廣播、報紙、雜志等),同時增設高端商場地下停車場廣告、萬達影院大片獨家廣告放映權、高端會所廣告、財富廣場分展場等,擴大圈層渠道。
②區域外
區域內外渠道應進行系統安排,合理搭配,保證長期、穩定的推廣效果。由于未來推售量較大,蓄客難度加大,建議拓展區域外客戶,如增設動車廣告、機場VIP候機廳的廣告投放及溫州等富裕地市項目宣講會等。
(三)客戶資源拓展新策略
客戶策略如何執行,不是我們自己拍腦袋定的,而是客戶告訴我們的,包括客戶的籍貫,客戶購買的決定因素,客戶從事的行業、職業、以及客戶的共同特征和客戶的愛好。
打破傳統的對客戶性別、家庭結構、職業、工作區域、居住區域等等方面的刻板的研究分析。而通過客戶與營銷的對位研究,互動研究得出了客戶會出現在何處,他們喜歡什么,不喜歡什么,什么能夠打動他們,而他們又對什么無動于衷。有了這些方面的認知,在如此的市場環境下,針對客戶在營銷方面的特點,進行針對性拓展和推廣。
(四)展示新策略
保持園林美觀、整潔,導視系統展示到位。即業主入伙后高度保持小區整潔、衛生,讓業主滿意,讓客戶感知,給出建議。現場情景體驗,配備專業講解示范大使、管家,僅供認籌客戶參觀體驗。全天候內場鋼琴演奏,配備樣板房專業講解示范大使、樣板房管家。在樣板房不同分區設置不同場景,邀請專人在書房繪畫,在客廳彈奏樂器,在會客室擺設茶道,在廚房制作點心,甚至舉行室內party,利用每一個真實情景。
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【關鍵詞】營銷策略;概念;服務
1 選擇適宜的營銷渠道和營銷組合策略
1.1 選擇適宜的房地產營銷渠道。房地產營銷渠道是指房地產產品從生產者流向最終消費者所經過路線和所經營銷單位結構形式的總和。主要有以下幾種形式:(1)直接銷售房地產的直接銷售是指從房地產開發商直接銷售給最終消費者。(2)間接渠道銷售房地產企業利用中間商將產品供應給消費者,中間商介入交換活動,并專門承擔商品流通職能。
1.2 選擇適宜的房地產營銷組合。房地產營銷組合在企業選擇了目標市場以后它的任務就是利用營銷組合策略配合往后的銷售工作。房地產營銷組合是指房地產企業可以控制的各種營銷手段的綜合運用。包括:產品策略、定價策略、銷售渠道策略、促銷策略。房地產市場營銷組合要有以下特點:(1)可控性營銷組合是要企業能夠控制的因素,如果房地產企業不能主動控制這些因素就無營銷組合可言。但是可控性并不意味著企業可以隨意地進行營銷組合,因為一方面市場需求對房地產企業營銷活動起著決定性作用,另一方面營銷活動受到市場需求和環境變化的影響和制約,它們都是企業不可控制的。(2)復合性營銷組合是多種因素的綜合運用,各種因素又相互影響,而且,并不是每一種策略對每一個公司都合適,有的公司只能是由其中的一種或兩種。但是有的公司能夠綜合運用幾種。但是這幾種策略的運用在不同的公司所占的權重也是不同的。(3)動態性營銷組合要因時因勢而改變,既是企業的策略制定的再科學,但是隨著環境的改變往往發生人所不能預料的事情,所以我們在運用營銷組合策略的時候要經常性的檢查環境的變化,及時反饋到營銷部門以便對營銷組合策略進行及時地調整。(4)整合性營銷組合要求房地產企業以消費者為核心進行營銷活動,各種營銷策略必須在營銷目標的指導下組合成統一的整體,相互協調相互配合。
2 房地產營銷中的概念
2.1 物業管理概念
物業管理概念是我國房地產業較早開始“炒作”的一個概念。作為房地產開發鏈上的一個重要環節,某一個項目物業管理水準的高低是影響業主作出購買選擇的重要因素。因為業主都希望生活在一個安全、方便、體貼周到的環境里。因此,我們常常見到稍大的樓盤和高檔樓盤,往往打出“引入香港頂尖物業管理”之類的旗號。為適應房地產業的發展需要,我國物業管理機構應該建立自己的經營管理服務理念,探索先進的物業管理服務模式和嶄新的物管企業運營機制,充分發掘企業文化和社區文化,著眼于打造物業管理品牌,才能在房地產營銷中保持主動。
2.2 綠色生態概念
房地產業內綠色生態概念風行。綠色營銷理論的核心是,企業營銷活動應該是以人類的綠色消費為目標而進行的一系列營銷活動,是實現公司贏利、消費者需求滿足和社會長遠利益三者動態平衡的新型營銷。綠色營銷觀念強調企業的營銷活動要保護環境,有利于維護生態平衡,減少污染,避免資源浪費,提供親近自然的、無害化產品和消費。企業在房產營銷中打出了環保、綠色、生態的口號,在營銷全過程力圖體現“綠色”關懷。例如,地段選擇盡可能遠離污染源,墻體和窗戶采用新型保溫隔熱隔音材料,拒絕使用粘土紅磚(減少土地資源消耗),裝修裝飾使用新型無污染、無刺激、無公害的材料,房屋建筑盡可能減少光污染、降低噪音、污水和生活垃圾集中處理等等。在生態營造方面,則普遍強調小區景觀的配套和環境的綠化,強調居住環境的舒適性、無害化以及生態環境的和諧性。
2.3 歐式概念
歐式概念幾乎是全國房地產市場上最普遍、最常見的概念模式。從我國房地產業起步伊始的沿海和南方城市,到今天的內陸城市,歐式概念成為競相模仿和攀比的焦點之一。無論是建筑的外觀造型,還是小區環境的布局,力圖體現歐式建筑的古典美、現代美。在很多城市,稍有實力的開發商,稍大的樓盤,就要請海外設計師擔綱設計。外觀設計則往往是歐式圓形拱門,歐式窗戶、羅馬立柱,歐式門樓、檐口和墻面浮雕裝飾;小區景觀則城堡式建筑、歐式雕塑小品、歐式風景樹、歐式花園草坪等;還有實力雄厚的開發商,甚至將整個小區“歐化”。
2.4 品位及人文概念
追求品位,是現代社會逐步富裕起來的人們的共同向往。對普通百姓而言,房子是一個家庭最大的“大件商品”,它是人們享受生活的基本條件。無房的人夢想有房,有了房的人則無不希望把“家”建設得溫馨、高雅和舒適。現代都市人,每天奔波于繁華鬧市,車水馬龍,喧囂塵揚,更希望能尋得幽雅高尚之所,置業安家,與高尚人士為鄰,受文化環境熏陶,修身養性,讓自己和家人在享受生活的安逸、溫馨的同時,還能夠浸潤在一個文明、高尚的文化氛圍里。對人文氛圍的追求,是都市人在滿足了基本溫飽之后,生活境界和精神境界上的更高要求。于是,在房地產營銷的概念演進中,人文概念的流行也就是十分自然的事了。開發商和企劃人都希望借助人文概念來提升樓盤的內涵和品質。
2.5 旅游休閑概念
人們在緊張工作之余,希望獲得休閑、旅游度假,調節心情,放松精神。休閑將成為現代人的重要生活方式。因此,在城郊結合部開發的項目,特別是別墅項目區,則著力營造旅游休閑概念。如泳池、沙灘、戲水池之外,辟有野趣燒烤樂園,隨物業贈送小型花圃或農莊,還有的項目干脆建在遠郊的旅游度假區。旅游度假概念反映了房地產開發的一種重要趨勢。水也是21世紀最珍貴的資源。而我國是一個水資源相對缺乏的國家。在很多城市尤其是北方城市,缺水嚴重,水就更顯珍貴。因此,生活在都市的人們,如果能選擇親水居住,是一種親近大自然的愜意人生。在這種追求下,親水概念不知不覺風行房地產界。不少開發商把項目用地由原來首選地段因素轉向臨水因素。
2.6 智能化概念
智能化概念是近幾年提出的一個新概念。真正意義上的“智能化”應該由下列體系構成:一是安全防范系統:包括防盜報警、周界報警、出入口管理、火災和天然氣報警、求助呼叫、訪客對講、指紋識別等;二是信息管理系統:這包括三表(電表、水表、氣表)甚至多表遠抄、設備監控、車輛管理、緊急廣播與背景音樂、有線電視和電話等;三是信息網絡系統:要求寬帶接入,建立起小區共享的現代信息網絡系統,具體包括構建小區信息服務平臺,小區電子商務系統(網上超市、商品報價系統、電子付款),和小區綜合信息管理(安全管理、人口管理、車輛管理等)。
3 優質服務房地產營銷的新杠桿
隨著市場競爭的日益激烈及市場營銷策略被廣泛地運用,一些市場營銷創新者大膽地突破了傳統的產品、價格、渠道和促銷四個市場營銷組合因素框架,把服務作為第五個因素引進了市場營銷組合因素之中,使以顧客為中心的觀念深入人心,并在營銷活動中得以貫徹實行。服務可以使企業創立個性,增加競爭優勢,有效地增加企業的新銷售和再銷售的實現機率。優質服務是企業走向成功的金鑰匙。目前行之有效的服務形式有:
3.1 全過程服務。全過程服務是在房地產售前、售中及售后的每一環節都對顧客進行細致而深入的服務。也就是從顧客產生購買欲望的那―刻起,到產品使用價值耗盡為止的整個過程,都對顧客細心呵護,使顧客與自己的產品緊密相聯,讓顧客在每―個層面都感到完全滿意。
3.2 全員服務。全員服務要求企業增強員工的服務營銷的群體意識和團隊精神,并在企業內部形成新的服務關系。形成一條從總經理、各部門經理到銷售―線人員以顧客為導向的企業服務運作鏈。企業全體員工都在不同崗位全心全意服務于顧客并以此作為工作信念和發展目標,在企業內部逐步形成以服務文化為核心的企業文化。
3.3 特色服務。任何競爭手段之所以有效,是因為它的差異性。服務也一樣,沒有差別性的服務競爭等于沒有競爭。解決服務競爭的方法是建立差別服務形象,以創新的服務特色來區別于競爭對手。
3.4 承諾服務。在“讓顧客滿意”的經營理念下,許多企業將承諾服務作為戰略的核心環節,不僅使顧客在購買消費中感到滿意,而且這種滿意甚至可能超過顧客期望。像新華遠的海潤國際公寓項目,從建筑到材料設備、家具都事先做出了質量保證的承諾。每一個購房客戶都拿到―份清單,附在合同中,使承諾得到了保障。
參考文獻: