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一、培養和樹立公眾的大旅游觀念和主體服務意識

國際旅游島建設已經明確，海南以發展旅游業為龍頭的現代服務業作為實現經濟社會又好又快發展的重大舉措。培養公眾的大旅游觀念和樹立服務的主體意識，是建設國際旅游島、形成旅游支柱產業的必然要求。為此，要大力宣傳國際旅游島建設的意義，幫助公眾認識到建設國際旅游島是海南發展的第二次重大機遇，是轉變經濟發展方式，推動我省經濟社會發展的強有力措施，也是惠及民生的重大決策；大力宣傳海南的碧海藍天、椰風海韻、青山綠水、人文風情是發展大旅游業的優勢資源，增強全省公民對發展大旅游產業及建設國際旅游島的信心，做到人人關心、支持、參與國際旅游島的建設，從思想深處形成大旅游觀念。現代服務業是國際旅游島建設的主導產業，發展現代服務業需要全社會的支持。作為旅游島、旅游景區的公眾，要強化“我們就是東道主”“海南島的每個人都是形象大使”的意識，培養和樹立服務的主體意識，做到建設國際旅游島人人有責，每個人從身邊做起，自覺自愿參與國際旅游島的建設、宣傳，弘揚海南人的主人翁精神。

二、提高公民文明素質和社會文明程度

公民的思想素質如何決定了其行為的文明程度，高素質的公民及其文明行為，是建設國際旅游島必須具備的人文環境，關系到旅游區的形象及其吸引力。要深入開展“海南文明大行動”，堅決革除不文明行為，努力把海南打造成為公共場合禮讓有序、公共環境整潔有序、公共交通安全有序、旅游出行和諧有序、誠信經營文明有序、生態環境優良的國際熱帶休閑旅游勝地，充分展示海南公民的文明素質和國際旅游島的文明程度。要開展思想道德教育和文明禮儀教育，教育公民熱愛海南、熱愛海南的生態環境；加強社會公德、職業道德、家庭美德和個人品德教育，大力倡導講文明、重禮儀、團結友善、熱情好客、開放包容、遵紀守法的社會風氣；要通過開展“講文明樹新風”活動，開展社會治安、窗口行業、生態環境等方面的志愿服務，強化公民的使命感、責任感，提高公民的文明意識、服務意識。公民文明素質的提高是社會文明的基礎。要大力開展群眾性精神文明創建活動，以建設文明生態村、文明和諧社區（景區）、文明規范行業、文明高效機關、文明誠信企業等為重點，提高全社會的文明程度。文明生態村建設要以市縣為區域、鄉鎮為景區，自然村為景點，凸現獨具特色的區域、民俗、民居、歷史、產業文化內涵，建設文明鄉村、旅游鄉村。

三、建設高素質的旅游從業人員隊伍

旅游從業人員是海南旅游形象的代表，高素質的旅游從業人員隊伍，是海南旅游業持續健康發展的關鍵所在和根本保障。要加強思想政治教育和職業培訓，強化從業人員愛島興島、共建家園的大局意識；愛業敬崗、追求卓越的責任意識；游客的需求就是我們的選擇、游客的微笑就是我們的榮譽的服務意識；要大力弘揚顧全大局、辛勤奉獻、任勞任怨的職業情操，努力提高服務行業的服務質量和服務水平；要開展對員工的業務培訓，提高導游、管理人員、服務人員的業務技能，進而提高景區的管理服務水平；要建立激勵機制，開展服務行業專業技術職稱評定，鼓勵員工終身學習，創新進取，同時建立游客投訴處理機制。

四、改善城鄉環境公共秩序

“門難進、臉難看、事難辦”的衙門作風一直是社會的詬病，要通過整章建制、啟動問責制等加以革除。要繼續開展“創建文明高效機關”活動，集中辦事窗口，公開辦事程序，為國際旅游島建設提供熱情、優質、高效服務。企事業單位要加強誠信建設，開展文明服務、承諾服務，提高服務質量，維護市場公平秩序。要把城鄉、景區、高速公路環境綜合治理列入常規性工作，長期堅持抓，階段性突出抓，主要領導親自抓，層層落實工作責任制，做到管理到位，監督保障，措施得力，努力創造衛生整潔、優美文明、魅力獨特的城鄉環境。要加強生態文明建設，廣泛宣傳“良好的生態環境是國際旅游島的生命線”的生態理念，引導居民和游客增強保護生態環境的自覺性和責任感，堅決摒棄以犧牲環境為代價，謀取一時經濟利益的短期行為，嚴厲懲處破壞生態環境的行為，切實保護好生態環境。要扎實推進平安社會的建設，強化領導責任制和綜合治理工作責任制，及時排查和化解社會矛盾。

五、尊重海南文化，掀起海南文化復興工程

海南是個熱帶島嶼，漢、黎、苗、回等多民族聚居，僑民遍布海外，自古以來還是謫官流放之地。民族民俗文化、歷史文化、地域文化、飲食文化、民居文化等異彩紛呈，是海南特色的人文資源，也是海南獨特的人文環境。海南的“軍坡節”、黎族苗族“三月三”“洗太夫人文化節”“七仙嬉水節”“五指山民族風情”“黎母山民俗文化活動”等已漸具影響力，一些歷史文化建筑也正在被積極保護和修復。要繼續深入挖掘海南的本土文化、外來文化，提高文化品位，弘揚文化特質。景點景區旅游的規劃、設計和建筑體風格要體現當地文化、當地特色，做到高品位建設，差異化發展。熱帶雨林中的自然景觀也要挖掘文化內涵，賦予生動的解說，彰顯文化魅力。如五指山的傳說詩文，尖峰嶺的“雨林谷”養生文化，霸王嶺的“樹神”“樹王”朝覲文化，吊羅山的“百瀑雨林”山水文化及圍剿國民黨特務的歷史文化，黎母山及黎母廟“高山拜黎母，天塹成通途”的民俗文化、“根抱石”“情相守非我莫屬，結同心與生俱來”的愛情文化等等。建設國際旅游島友好和諧的人文環境，是一項長期而艱巨的社會工程，需要全省上下共同努力。要充分發揮各級黨組織的作用，共青婦等群眾團體的作用，形成社會各方齊心協力共創一流人文環境的局面。全省公民要以大局為重，以為國際旅游島建設建功立業為己任，從我做起，從身邊一點一滴做起，為把海南建設成為生態環境優美、文化魅力獨特、社會文明祥和的開放之島、綠色之島、文明之島、和諧之島做出應有的貢獻。