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一、實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)研究設(shè)計(jì)

(一)設(shè)計(jì)實(shí)踐教學(xué)模擬環(huán)境實(shí)踐教學(xué)

所需的模擬環(huán)境，包括“實(shí)體模擬環(huán)境”和“非實(shí)體模擬環(huán)境”。前者包括模擬商務(wù)場(chǎng)景、模擬商務(wù)角色等內(nèi)容，往往只能涉及部分業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。其建立相對(duì)容易，有一定的資金投入并對(duì)學(xué)生加以適當(dāng)引導(dǎo)便可以建成。實(shí)踐教學(xué)中，理想的模擬環(huán)境便是建立仿真的“非實(shí)體模擬環(huán)境”，通常通過(guò)創(chuàng)建業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)完備的仿真“模擬公司”來(lái)完成。這種“‘模擬公司’實(shí)際上是教師按照現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)情況為學(xué)生人為創(chuàng)造的仿真的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)環(huán)境，即給人一種身臨其境的感覺(jué)，學(xué)生在這樣一個(gè)仿真環(huán)境中可以經(jīng)歷企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的具體操作過(guò)程”。這種仿真環(huán)境對(duì)于學(xué)生和教師都具有突破傳統(tǒng)的吸引力。仿真“非實(shí)體模擬環(huán)境”商務(wù)交流環(huán)境，因業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)齊全，角色復(fù)雜，環(huán)境的建立往往涉及跨學(xué)科領(lǐng)域的知識(shí)，需要多學(xué)科人才共同研發(fā)完成。因而，其建立要花費(fèi)一番周折。

(二)構(gòu)建實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)

在現(xiàn)實(shí)的國(guó)際貿(mào)易交往中，大量的交流并不是通過(guò)面對(duì)面的言語(yǔ)溝通來(lái)進(jìn)行，而是通過(guò)電子郵件的方式予以完成，從貿(mào)易關(guān)系的建立到討價(jià)還價(jià)，從支付方式的確立到貨運(yùn)的完成，都離不開(kāi)英語(yǔ)語(yǔ)言環(huán)境中的郵件(函電)，國(guó)際貿(mào)易交流的核心就濃縮在數(shù)字化、非實(shí)體環(huán)境的“函電”中。在實(shí)體環(huán)境中，如何建立非實(shí)體環(huán)境，并讓學(xué)生完成商務(wù)交流，成為提升商務(wù)英語(yǔ)實(shí)踐教學(xué)的關(guān)鍵。根據(jù)教學(xué)需要，最理想的途徑就是建立一個(gè)虛擬的數(shù)字環(huán)境，它包含了商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)的主要知識(shí)信息和實(shí)體環(huán)境中已有的商務(wù)角色，它的一端是學(xué)生完成交流、學(xué)習(xí)各種知識(shí)信息;另一端是教師在把握學(xué)生學(xué)習(xí)情況的基礎(chǔ)上及時(shí)調(diào)整、改善虛擬環(huán)境的運(yùn)行狀況和信息數(shù)據(jù)。建立這個(gè)非實(shí)體的虛擬數(shù)字環(huán)境，一個(gè)智能化的“商務(wù)英語(yǔ)實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)”模型就形成了。

二、實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)研究過(guò)程與研究結(jié)果

(一)整合商務(wù)英語(yǔ)知識(shí)要建立商務(wù)英語(yǔ)實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)

必須先整合商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)知識(shí)，這是平臺(tái)開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)，也是不斷完善發(fā)展平臺(tái)的前提。根據(jù)業(yè)界對(duì)商務(wù)英語(yǔ)的實(shí)際要求，教師需要以“函電”作為系統(tǒng)內(nèi)知識(shí)信息的核心，將國(guó)際貿(mào)易流程用函電溝通的方式串聯(lián)起來(lái)，并將商務(wù)禮儀、商務(wù)翻譯、外貿(mào)常識(shí)等知識(shí)作為輔助性知識(shí)信息。同時(shí)，以學(xué)生的實(shí)際操作作為平臺(tái)運(yùn)行的首要任務(wù)，系統(tǒng)維護(hù)和管理、知識(shí)信息的上傳和完善、網(wǎng)絡(luò)媒介的開(kāi)放和應(yīng)用完全服務(wù)于學(xué)生的應(yīng)用和實(shí)踐。

(二)確立實(shí)踐方法和流程這是平臺(tái)系統(tǒng)內(nèi)知識(shí)信息整合的關(guān)鍵

實(shí)踐方法和流程為系統(tǒng)平臺(tái)的開(kāi)發(fā)確立了基本框架。針對(duì)外貿(mào)實(shí)踐，首先要構(gòu)建外貿(mào)領(lǐng)域與行業(yè)，如服裝、鞋帽、電子產(chǎn)品等。然后在每個(gè)行業(yè)中建立角色體系，包括虛擬交易對(duì)象“買(mǎi)方”和“賣(mài)方”，以及其他相關(guān)角色，如銀行、保險(xiǎn)公司、貨運(yùn)公司等，角色信息包括其具體的單位名稱、地址、聯(lián)系方式、業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介以及公司中具體操作人員的姓名等，學(xué)生是作為虛擬的“買(mǎi)方”或“賣(mài)方”進(jìn)入一個(gè)虛擬的環(huán)境中進(jìn)行操作實(shí)踐的。之后，構(gòu)建商務(wù)流程，根據(jù)外貿(mào)實(shí)際和教學(xué)的需要，將買(mǎi)方流程以及賣(mài)方流程納入系統(tǒng)。在此實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)中，教師可將外貿(mào)業(yè)務(wù)流程分解為:建立貿(mào)易關(guān)系、詢盤(pán)與還盤(pán)、訂單、保險(xiǎn)、裝運(yùn)、支付方式、抱怨索賠和事宜等標(biāo)準(zhǔn)化體系，由計(jì)算機(jī)自動(dòng)識(shí)別客戶進(jìn)入的環(huán)節(jié)，并且可在單項(xiàng)操作中反復(fù)，基本實(shí)現(xiàn)了外貿(mào)業(yè)務(wù)的仿真模擬。

(三)籌備數(shù)據(jù)庫(kù)知識(shí)信息數(shù)據(jù)庫(kù)是一個(gè)智能化平臺(tái)的核心

，根據(jù)不同行業(yè)和不同流程的要求，數(shù)據(jù)庫(kù)需要存儲(chǔ)向?qū)W習(xí)者發(fā)送的“函電”資源，這是一套龐大的數(shù)據(jù)體系，也是“商務(wù)英語(yǔ)實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)”建立的難點(diǎn)。在統(tǒng)一“函電”格式、整理多行業(yè)術(shù)語(yǔ)、規(guī)范相關(guān)行業(yè)的表格以及文體之后，針對(duì)每個(gè)流程進(jìn)行函電編纂，由于某些流程中具有進(jìn)程的不確定性，所以針對(duì)某一行業(yè)的某一流程儲(chǔ)備多篇函電也是必要的。而這些函電數(shù)據(jù)信息，也基本上包含了商務(wù)英語(yǔ)的方方面面。

(四)基于IT技術(shù)

構(gòu)建智能化的商務(wù)英語(yǔ)實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)“通過(guò)多媒體網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和功能，不僅可以建立多形式、全方位的測(cè)試評(píng)估系統(tǒng)和監(jiān)控系統(tǒng)，而且還可以構(gòu)建模塊化、進(jìn)階式的技能訓(xùn)練系統(tǒng)。”按照“商務(wù)英語(yǔ)實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)”的實(shí)際操作要求，我們將其建構(gòu)成為一個(gè)開(kāi)放性的平臺(tái)，平臺(tái)應(yīng)用的對(duì)象可以是所有的教授者和學(xué)習(xí)者，系統(tǒng)嵌入一個(gè)中小型網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器，應(yīng)用的環(huán)境可以涵蓋校園內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)。這樣，只要有網(wǎng)絡(luò)，應(yīng)用者就可以打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)，在平臺(tái)中進(jìn)行學(xué)習(xí)或管理。

三、討論

平臺(tái)的開(kāi)發(fā)需要技術(shù)人員的管理和評(píng)測(cè)，更需要商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)人士對(duì)系統(tǒng)內(nèi)專業(yè)信息運(yùn)行的管理和評(píng)估，兩方面人才共同管理和測(cè)試是平臺(tái)得以正常運(yùn)行和完善的保證。同時(shí)，智能化平臺(tái)完成后，對(duì)應(yīng)用平臺(tái)的教授者和學(xué)習(xí)者進(jìn)行一定的培訓(xùn)和指導(dǎo)也是必要的;而是否能夠使教授者和學(xué)習(xí)者快速上手，是平臺(tái)運(yùn)行可行性的重要標(biāo)志。因此，智能化平臺(tái)的后期完善工作與數(shù)據(jù)庫(kù)資料整理的工作同樣重要。五、結(jié)論智能化商務(wù)英語(yǔ)實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)研究和開(kāi)發(fā)的根本目的是改變傳統(tǒng)教學(xué)方式給學(xué)習(xí)者帶來(lái)的被動(dòng)狀態(tài)和枯燥情緒，讓學(xué)習(xí)者在自主操作和應(yīng)用中體會(huì)學(xué)習(xí)的樂(lè)趣，學(xué)有所得。而現(xiàn)代教學(xué)的發(fā)展與計(jì)算機(jī)、多媒體和網(wǎng)絡(luò)等IT技術(shù)相結(jié)合，已經(jīng)成為一種趨勢(shì)。“計(jì)算機(jī)多媒體充分體現(xiàn)了以‘學(xué)生為中心’的教學(xué)理念，充分發(fā)揮了學(xué)生學(xué)習(xí)的自主性。由于學(xué)生靠自己的主動(dòng)性來(lái)開(kāi)展學(xué)習(xí)，其參與意識(shí)和積極性得到了極大的發(fā)揮，學(xué)習(xí)由被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)。”智能化商務(wù)英語(yǔ)實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)正體現(xiàn)了這種理念和方法的進(jìn)步，同時(shí)，這種教學(xué)平臺(tái)的應(yīng)用完全是開(kāi)放式的，這與傳統(tǒng)教學(xué)平臺(tái)應(yīng)用只局限于有限的教學(xué)空間有著根本的區(qū)別。教授者和學(xué)習(xí)者可以在一個(gè)共享的平臺(tái)上進(jìn)行學(xué)習(xí)交流和信息交換，而這種開(kāi)放性必然給教學(xué)平臺(tái)的進(jìn)一步發(fā)展創(chuàng)造更廣闊的空間;而且，在教學(xué)平臺(tái)的應(yīng)用推廣中，可以創(chuàng)造具有較強(qiáng)專業(yè)性的市場(chǎng)空間，也能夠?yàn)橥愋徒虒W(xué)平臺(tái)的開(kāi)發(fā)提供參照。

作者：熊昌英單位：泉州理工學(xué)院