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一、滿足消費者的多樣化需求

顧客的滿意就是企業(yè)的利潤。由于服裝的特殊性，在用戶體驗環(huán)節(jié)，可以采用著名的Landsend.com所采用的3D模型技術(shù)當(dāng)中，顧客可以根據(jù)自己的體型設(shè)計模特，然后穿上衣服看直觀效果。在線試衣系統(tǒng)可以讓顧客在線選擇上下衣的尺寸、顏色、款型進行搭配，用戶直接看到自己所選的服裝搭配效果。通過企業(yè)開辟的自我設(shè)計區(qū)，企業(yè)可以知道消費者喜好，為以后服裝的設(shè)計做參考，盡可能滿足顧客的需要。最早推出網(wǎng)絡(luò)試衣間服務(wù)的是美國H&M公司。登錄該公司的網(wǎng)頁后，選擇“試衣間”，消費者不用考慮紐扣、拉鏈和具體尺寸等細節(jié)，只需選擇一位標(biāo)準(zhǔn)模特，或自創(chuàng)一位類似于自己體型的模特，并選擇模特的膚色、發(fā)型、身體特征、高度、體重，以及眼睛的顏色、鼻子、嘴唇等，之后注冊進入“我的模特”，一旦注冊得到確認，就可以用所有H&M銷售的服裝包括泳裝、成衣和小裝飾品為模特進行搭配。消費者在試衣間找到滿意的組合后，即可進入“你的衣柜”，隨后將衣柜中的組合打印出來，便可帶到商場直接購買。而Face72網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)試衣間通過消費者上傳自己的照片，讓電子模特換成了自己的面龐，接下來就可以試衣服了，網(wǎng)站里設(shè)置了男女裝以及各種服飾風(fēng)格的分區(qū)，消費者可以根據(jù)自己的需要和喜好進入不同的區(qū)域試衣，每件衣服的圖片都標(biāo)明了品牌、價格和產(chǎn)品編號，還有試穿和脫掉的按鍵，讓整個試衣過程快捷而方便。對電子雜志中的服裝受眾來說，除了了解時裝流行信息的基本需求之外，還有娛樂需求、交流需求、消費需求等。用戶的需求是多樣化的，那么服裝電子雜志媒體的功能也就不能單一的進行品牌宣傳，而是應(yīng)該發(fā)揮電子雜志所具有的網(wǎng)絡(luò)和雜志的綜合優(yōu)勢，全面出擊，滿足人們的多種需求。網(wǎng)絡(luò)電子雜志使顧客在家里就可以輕松地看到最新款的服裝，而且還可以得到一些服裝搭配建議、流行資訊等，可以盡量提供所有顧客希望從企業(yè)得到的信息。更為重要的是，顧客所得到的服務(wù)是完全或部分自助的，這同時減少了企業(yè)許多的重復(fù)勞動節(jié)省了成本，而且也增加了客戶的滿意度，為企業(yè)增加贏利創(chuàng)造了條件。

二、降低消費者的購衣成本支出

中國消費市場的不均衡所表現(xiàn)出的購買力及消費習(xí)慣的不同，導(dǎo)致中國消費者在選擇服裝的過程中所遵循的過程往往是：價格滿意度>時尚滿意度>穿著滿意度>品牌認知度。價格對大多數(shù)顧客來說，是關(guān)鍵因素。網(wǎng)絡(luò)通信成本低廉，能以較低成本了解消費者需求和向消費者傳遞信息，享有低成本優(yōu)勢，企業(yè)可以把這種低成本回饋給顧客，有利于提高產(chǎn)品的競爭力。此外，可以設(shè)立網(wǎng)上價格討論區(qū)，以便了解顧客的價格承受能力，為制定和調(diào)整價格策略提供參考。對服裝網(wǎng)絡(luò)電子雜志媒體的受眾來說，付出的成本大部分是時間成本。與其它消費相比，網(wǎng)絡(luò)消費需要更高的技能，例如要熟悉電腦與網(wǎng)絡(luò)的基本操作。而且，不同的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，所要求的技能層次也是不一致的。網(wǎng)絡(luò)是一個真正的“時間就是金錢”的場所，人們上網(wǎng)時，費力的程度越大，他們付出的金錢也就越多。由于閱讀電子雜志要下載專的播放器，這就增加了消費者的成本。根據(jù)調(diào)查的結(jié)果，有51.5%的人是在線閱讀電子雜志，有49.5%的人選擇下載到電腦上閱讀，還有10%的人選擇下載到手機上閱讀。同時，大約有20%的人是因為電子雜志文件太大或閱讀不方便而不看電子雜志的。這都是在將來的服裝網(wǎng)絡(luò)電子雜志媒體建設(shè)與發(fā)展中需要克服的。此外，服裝電子雜志也可以通過設(shè)立免費試衣游戲、服裝定制服務(wù)等等，以節(jié)省消費者的時間，降低消費成本。

三、為消費者提供更多方便

互聯(lián)網(wǎng)為消費者提供了更多的方便，他們無需四處奔波勞碌就可以任意挑選自己所需的產(chǎn)品。數(shù)字化產(chǎn)品，如軟件、電子書報等，可經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)輸入用戶的電腦，實物產(chǎn)品一般可按用戶要求送貨上門，為消費者提供全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為了做到這點，企業(yè)一方面必須有效評估和調(diào)整網(wǎng)絡(luò)渠道和傳統(tǒng)渠道，采用復(fù)合營銷，實現(xiàn)二者的無縫對接，在目標(biāo)市場建立產(chǎn)品物流配送體系或選擇合理的銷售網(wǎng)點，保證渠道暢通，送貨及時。另一方面，還要開發(fā)網(wǎng)上支付系統(tǒng)，使消費者輕松在網(wǎng)上購物、結(jié)算。

四、加強與消費者融洽溝通

服裝電子雜志要加強與消費者之間的溝通，一是為目標(biāo)顧客提供更多的與服裝品牌聯(lián)系、反饋的渠道，二是為受眾與受眾之間的交流提供方便。而后者更容易操作且更有效：當(dāng)受眾之間通過電子雜志的評論平臺建立起牢固的關(guān)系時，他們也必然也與服裝企業(yè)或品牌建立起了穩(wěn)定的關(guān)系，因為他們的活動空間常常是這個電子雜志。因此，服裝電子雜志媒體建設(shè)的一個重要內(nèi)容就是電子雜志的互動活動建設(shè)。在這個建設(shè)中，首先要考慮的是互動活動的類型。根據(jù)參與者的成分，可將互動活動分為受眾與服裝品牌的互動（如設(shè)計師聊天室），和受眾與受眾的互動（如讀者評論平臺），這些形式可以使目標(biāo)顧客對服裝產(chǎn)品發(fā)表評論，吸引受眾的注意力，聚集人氣，營造顧客交流的良好空間，增強品牌的凝聚力和吸引力。此外，這些互動交流活動，往往會傳遞出消費者的需求，直接蘊含著商機。

作者：白冰 單位：陜西國際商貿(mào)學(xué)院時裝藝術(shù)學(xué)院